Collin Davis, Pindrop의 CTO – 인터뷰 시리즈

Collin은 Pindrop의 CTO입니다. 그는 음성과 보안에 대한 배경을 가지고 있습니다. Collin은 지난 8년 동안 AWS에서 대규모 클라우드 서비스를 운영했으며, Alexa for Business를 설립하여 고객이 회의실, 로비, 병실, 호텔 객실,甚至 창고에서 Alexa를 사용할 수 있도록 했습니다. Collin은 음성 컴퓨팅의 잠재력을 믿으며, 우리는 이제 시작 단계에 있다고 생각합니다. UCLA에서 컴퓨터 과학을 전공한 후, Collin은 Symantec에서 소프트웨어 엔지니어로 경력을 시작했습니다. 그는 이후 Norton 소비자 보안 제품 라인의 엔지니어링 부사장이 되어, 팀과 함께 악성 코드를 탐지하고 고객을 위협으로부터 보호하기 위한 새로운 방법을 개발했습니다.

음성 인식과 음성 보조기에 관심을 가지게 된 계기는 무엇입니까?

저는 컴퓨터와 프로그래밍을 매우 어린 나이부터 좋아했습니다. 그래서 UCLA에서 컴퓨터 과학을 전공했습니다. 학교에 다니는 동안, 저는 Symantec에서 인턴으로 일할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그곳에서 12년 이상 일했습니다. 이후에, 저는 Amazon (AMZN ) Web Services에加入하여 Amazon Echo를 출시했습니다. 그때부터 저는 음성의 잠재력에 대해 흥미를 느꼈습니다. 그것은 스마트 홈과 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 생각했습니다. 그래서 저는 Alexa for Business를 설립하여 스마트 오피스 공간을 만들었습니다.

몇 년 후, 저는 Pindrop의 CEO인 Vijay Balasubramaniyan을 만나게 되었습니다. Pindrop는 저에게 보안 배경과 음성 기술에 대한 열정을 결합할 수 있는 기회를 제공했습니다.

Alexa for Business의 설립자로서, 서비스를 설계에서 출시까지 이끌었을 때, 어떤 중요한 교훈을 얻었나요?

Alexa for Business에서 일하면서, 저는 身分 확인의 중요성을 깨달았습니다. 새로운 기술이 나타날 때, 그것을 사용하는 사람을 식별하고 인증하는 강력한 방법이 필요합니다. 예를 들어, 핸드폰은 우리의生活과 일에 더 큰 부분을 차지하게 되었습니다. 그것은 우리가 모바일 애플리케이션을 통해 거래를 할 수 있게 된 후였습니다. 이것은 음성 기술이 제공하는 기회와 같습니다.

현재，您는 Pindrop의 CTO입니다. Pindrop에 대해 간단히 설명해 주시겠습니까?

Pindrop은 음성 보안의 글로벌 기술 리더입니다. 그것의 사명은 모든 음성 통신과 음성 장치에서 실시간 인증과 보안을 제공하는 것입니다. Pindrop의 특허 기술과 전문 지식은 연락 센터와 다양한 장치 및 애플리케이션에서 발생하는 호출과 음성을 분석하여 사기와 고객 인증을 탐지하고 예방합니다.

회사의 Phoneprinting과 DeepVoice 기술은 북미에서 8개의 대규모 은행, 5개의 대규모 보험 회사, 그리고 3개의 주요 중개 회사가 신뢰하고 있습니다.

정보 보안의 contexto에서 사회 공학이란 무엇입니까?

사회 공학은 사기꾼이 사람들을 속여서 자금을 이전하거나 개인 정보를 사용하여 피해자의 은행 계좌를 탈취하는 데 사용하는 전술입니다. 이것은 종종 사기꾼이 콜 센터 에이전트의 절차를 우회하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 지식 기반 인증 방법을 우회하는 데 사용됩니다. 이러한 개인 정보는 쉽게 얻을 수 있으며, 그것을 사용하여 인증을 우회할 수 있습니다.

사회 공학 공격을 탐지하기 위해 기계 학습을 어떻게 사용합니까?

Pindrop의 기술은 모든 인바운드 호출을 모니터링하고 실시간 위험 분석을 통해 콜 센터에 위험한 고객 계정을 경고합니다.

기술은 250개 이상의 생물학적 및 행동적 음성 특성을 분석하여 콜 센터의 방어를 강화하고 사기 공격을 탐지합니다.

Pindrop은 콜 센터 에이전트에게 사기 전화 호출을 80% 줄였으며, 2012년부터 12억 달러의 사기 손실을 방지했습니다.

Phoneprinting 기술에 대해 설명해 주시겠습니까?

Pindrop의 Phoneprinting은 1,300개 이상의 오디오 특성을 분석하여 사용자 프로필을 생성합니다. 그것은 전화 호출의 전체 오디오, 신호 노이즈, 코덱 및 더 많은 정보와 장치 유형, 캐리어 및 지리적 정보를 결합하여 콜 센터가 악의적인 행위를 식별하고 합법적인 호출자를 인증하도록 도와줍니다.

콜 센터는 Phoneprinting을 사용하여 첫 번째 호출자에서 이상한 행동을 식별하고 반복되는 공격자를 식별할 수 있습니다. 기술은 사회 공학을 방지하고 여러 호출자가 동일한 전화 프린트와 관련되어 있는 사기 링을 탐지하고 추적할 수 있습니다.

이 기술은 사이버 보안의 필수 요소입니다. 이유를 설명해 주시겠습니까?

금융 기관과 보험 회사에서 콜 센터에 호출을 받을 때, 그것이 고객으로부터 오는 호출인지 사기꾼으로부터 오는 호출인지에 대한 확신이 필요합니다.

Pindrop의 기술은 자동 음성 및 호출 인증 서비스를 제공하여 콜 센터에서 사기 호출을 탐지하고 고객 경험을 개선합니다.

음성 기술과 보안에 대한 접근 방식에 영향을 미친 개인적인 에피소드가 있습니까?

한 번, 제 2세의 아들이 “Alexa, 2분 타이머 설정”이라고 말했습니다. 그것은 음성 기술이 우리의 일상生活에 깊숙이 침투하고 있음을 보여주는 예입니다. 이제, 제 아들은 음성 없는 장치를 만났을 때, 그것이 고장 났다고 생각합니다. 제 아들의 Alexa와의 상호 작용은 음성이 우리의 身分의 핵심 부분이라는 것을 보여줍니다. 그리고 음성 기술이 사용자를 식별할 수 있다면, 보안과 인증에革命을 일으킬 수 있습니다.

Pindrop에 대해 더 알고 싶은 것이 있습니까?

이번 년도, Pindrop은 음성 기반 보안 기술을 콜 센터를 넘어 소비자에게 OTT 스트리밍 디바이스, 서비스 및 플랫폼으로 확장했습니다. 이것은 기술의 첫 번째 상업적 적용이며, IoT 애플리케이션, 자동차, 음성 보조기 등 다양한 분야에서 사용할 수 있습니다.

Pindrop과 TiVo의 최근 파트너십을 통해, TiVo는 이제 고객에게 개인화된 시청 경험을 제공할 수 있습니다. Pindrop의 음성 생체 인증과 음성 인증 솔루션을 사용하여, 미디어 스트리밍 및 스마트 TV 디바이스 및 서비스는 사용자에게 최상의 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 음성과 엔터테인먼트의 조합은 사용자 참여도를 높이고, 고객 유지를 개선하며, 이탈을 줄입니다.

이번 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Pindrop의 웹사이트를 방문하십시오.