Chris Sullens, CentralReach의 CEO – 인터뷰 시리즈

Chris Sullens는 CentralReach의 최고 경영자이며, 자폐증과 관련 장애를 가진 사람들을 위해 우수한 클라이언트 결과를 생산할 수 있는 소프트웨어와 서비스의 종합 플랫폼을 제공하는 회사 미션을 이끌고 있습니다.

회사는 최근에 새로운 생성형 AI 어시스턴트인 cari^TM를 공개했습니다. CentralReach의 임상 진료 전문가와 데이터 과학자 팀은 cari가 자폐증과 지적 및 발달 장애(IDD) 분야에서 제공하는 가장 강력하고 안전한 AI 어시스턴트가 될 것이라고 믿습니다.

중앙리치가 현재 자폐증과 IDD를 가진 개인들에게 증거 기반 및 개인화된 치료를 대규모로 제공하는 방법에 대해 일부 통찰력을 공유할 수 있습니까?

CentralReach는 자폐증과 관련 지적 및 발달 장애(IDD)로 진단된 아동과 성인 – 그리고 그들을 지원하는 사람들 – 에게 잠재력을 해방시키고, 더 나은 결과를 달성하며, 더 독립적인 삶을 살 수 있도록 도와주는 최고의 소프트웨어 및 서비스 플랫폼을 제공합니다.

우리의 소프트웨어는 임상 환경에서 치료사에 의해 발생하는 치료 제공 과정의 종단 간 자동화를 지원하며, 학교 환경에서 아동과 성인과 함께 일하는 특수 교육 직원도 포함합니다. 이 자동화를 통해 고객은 서비스를 확장하고, 새로운 클리닉을 열고, 더 많은 학생들을 지원할 수 있으며, 중앙리치의 제품군은 15만 명 이상의 사용자가 자폐 스펙트럼에 있는 거의 50만 명의 아동과 성인을 지원할 수 있도록 도왔습니다.

중앙리치가 역사적으로 기계 학습과 AI를 어떻게 활용해 왔는지 설명해 주시겠습니까?

2022년 11월, 우리는 고객이 여러 변수를 사용하여 자동으로 달력을 최적화하는 AI 기반 스케줄링 솔루션을 출시했습니다. 많은 의료 부문과 마찬가지로 스케줄링은 종종 전일제 업무입니다. 특히 ABA 치료 제공에서 스케줄링은 1주일에 최대 40시간의 환자 치료를 포함할 수 있으므로 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 우리의 cari^TM에 의해 구동되는 CR ScheduleAI를 사용하면 스케줄러가 클라이언트와 직원 가용성, 거리, 주요 치료 기준 및 제공자 기술 세트에 따라 쉽게 복잡한 제공자 스케줄을 구축하고 유지할 수 있습니다. 이 제품이 출시된 이후로, 우리는 20% 이상의 자폐 아동과 성인이 예약을 받고 있다고 추정합니다.

2023년 8월 8일, 중앙리치에서는 자폐증 및 IDD 치료를 위한 생성형 AI 어시스턴트인 cari를 발표했습니다. cari가 AI 지원 환자 요약에 어떻게 사용될지에 대해 알려주실 수 있습니까?

絶對입니다. 이 사용 사례는 우리가 매우 흥奮하는 것입니다. 임상 진료 전문가로부터 몇 가지 빠른 입력을 받은 후, cari는 임상 진료 전문가가 검토하고 편집한 후 제출할 수 있는 잘 작성된 세션 요약을 제공할 것입니다. 이 솔루션은 현재 임상 진료 전문가가 완료하는 데 몇 시간이 걸리는 작업을 검토, 확인 및 제출에 필요한 시간으로 줄일 것입니다. 이는 임상 진료 전문가에게 상당한 시간을 절약하고, 세션 완료와 지불 수령 사이의 지연을 크게 줄일 것입니다.

cari가 사용되는 다른 방법은 무엇입니까?

cari를 사용할 수 있는 방법은 많습니다. 내부 프로세스를 자동화하고 고객이 도움을 받기 쉽게 하거나, 어떤 프로토콜이 최고의 결과를 가져올지 해석하는 데 도움이 됩니다. 그러나 cari의 근시안적인 적용은 세션 요약과 이전에 언급한 스케줄링 외에 24/7 임상 시험 준비 지원 및 빠른 평가 추천이 포함됩니다.

시험 준비 지원을 위해, cari는 등록된 행동 기술자(BACB) 시험을 준비하는 사람들을 지원할 것입니다. 시험 참가자와 그들을 지원하고 멘토링하는 사람들에게 주요 문제는 40시간 과정에서出现하는 많은 질문입니다. 중앙리치의 시장 선도적인 시험 준비 도구와 중앙리치의 세부적이고 포괄적인 데이터베이스에 대한 지식 풀을 지시하여, cari를 훈련하면, 잠재적인 RBT는 감독자에게 또는 물어야 하는 질문을 cari에게 물어볼 수 있습니다.

자폐증 관련 평가인 ABLLS-R^® 및 AFLS^®의 경우, 임상 진료 전문가의 도전은 빠르게 시작 지점을 결정하는 것입니다. 학습자에 대한 몇 가지 주요 입력을 제공하면, cari는 ABLLS-R 및 AFLS 프로토콜에 포함된 2,400개 이상의 기술을 분석하여 임상 진료 전문가가 검토할 수 있는 최적의 시작 지점과 개인화된 계획을 몇 분 내에 제공할 것입니다.

cari AI를 훈련하는 데 사용된 데이터의 크기, 데이터 포인트 및 품질에 대해 논의해 주시겠습니까?

우리는 30억 개 이상의 데이터 포인트가 포함된 독점 데이터 세트를 보유하고 있으며, 이는 매년 10억 개의 데이터 포인트로 증가하고 있습니다. 초기 사용 사례에서, 우리는 이 데이터 세트의 하위 집합에 cari를 집중하고 훈련했습니다. 또한, 이는 자폐증 및 IDD 치료 산업을 반영하는唯一의 데이터 세트입니다. 이는 일반적인 대규모 언어 모델(“LLM”)을 적용하거나, 자폐증 및 IDD 치료 산업에만 적용되는 세부 정보가 포함되지 않은 하위 규모 또는 집계 데이터 모델을 사용하는 스타트업과 다릅니다.

환각이 생성형 AI의 가장 많은 문제 중 하나인 경우, 중앙리치가 환각을 최소화하거나 제거하는 도전을 어떻게 해결하고 있습니까?

오, 재미있었습니다. 환각을 완전히 제거하는 것은 어렵지만, 우리는 cari의 훈련을 우리의 독점 데이터 세트에 집중시키고, 모델이 사용할 수 있는 것을 제한하여, 다른 LLM에 포함된 일반 데이터를 크게 제한함으로써, 환각의 가능성을 크게 줄일 수 있었습니다.

또한, 우리는 생성형 AI와 강력한 인간-루프-체크 및 품질 관리 프로세스를 결합합니다. 우리는 잠재적인 부정확성 또는 잘못된 정보를 잡고 수정하기 전에 모든 출력을 검토하는 자폐증 및 IDD 치료 전문가인 Board Certified Behavior Analysts(BCBAs)로 구성된 광범위한 팀을 보유하고 있습니다.

우리는 또한 인간-AI 협력과 같은 기술을 계속 탐색하고 있습니다. 여기서 생성형 모델은 초안 제안을 하고, 사람들은 피드백과 감독을 제공하여 출력을 추가로 정련합니다. 감독과 컨텍스트 특정 훈련을 강조함으로써, 우리는 생성형 AI의 긍정적인 측면을 활용하면서, 환각에 대한 가드를 설정하는 것을 목표로 합니다.

마지막으로, 우리는 사용자에게 신뢰할 수 있고, 윤리적인 소프트웨어 솔루션을 제공할 것을 약속하며, 새로운 기술을 통합하기 전에, 그것이 사용자 경험을 향상시키는 데 의미 있는 영향을 미칠 수 있으며, 품질이나 신뢰를 손상시키지 않는지에 대해 확신합니다.

건강 전문가를 대체하는 AI에 대해 우려하는 독자들을 위해, cari가 인간 근로자를 대체하는 대신, 함께 일하고 강화하는 방식으로 설계된 방법에 대해 논의해 주시겠습니까?

이것은 훌륭한 질문입니다. 현실은, 생성형 AI는 자폐증 및 IDD 치료 전문가를 대체할 수 없지만, 그것을 지원할 수 있습니다. 목표는, 임상 진료 전문가가 필요한 백 오피스 및 임상 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 크게 줄이고, 일일 작업에 대한 의사 결정 지원을 제공하여, 그들의 클라이언트와 환자에게 결과를 개선하는 데 도움이 되는 것입니다.

중앙리치 또는 cari에 대해 공유하고 싶은 것이 있습니까?

오늘 공유한 내용은 빙산의 일각에 불과합니다. 자폐 스펙트럼에 있는 수백만 명의 아동과 성인들이 있으며, 그들 중 많은 사람들이 치료를 제공할 수 있는 임상 진료 전문가가 부족하기 때문에 서비스를 기다리고 있습니다. 또한, 우리는 소프트웨어와 혁신이 이 문제를 해결하는 하나의 열쇠가 될 수 있다고 믿습니다. 따라서, 우리는 지속적으로 소프트웨어를 개선하고, 치료 제공자와 학교가 치료 접근을 확대하고 자폐증 및 IDD 인구에게 결과를 개선할 수 있도록 새로운 혁신을 제공하는 것을 목표로 합니다. 최신 개선 사항은 www.centralreach.com에서 확인하십시오.