오픈도어의 브라이언 톨킨, 제품 책임자 – 인터뷰 시리즈

브라이언 톨킨은 오픈도어의 제품 책임자입니다. 오픈도어는 주택을 사고파는 온라인 회사로, 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. 오픈도어는 온라인 프로세스를 통해 즉시 현금 제안을 제공하고, 구매한 부동산을 수리한 후 다시 판매합니다.

브라이언 톨킨은 10년 이상 산업을 이끌어온 전문가로, 우버에서 그룹 제품 책임자로 근무하며 우버풀, 우버홉, 우버익스프레스 등의 제품을 관리하고 출시했습니다.

현재 오픈도어의 제품 책임자로 근무하고 계신데, 이 역할에 대해 설명해주시고 평균적인 하루는 어떤 모습인지 알려주세요.

저는 오픈도어에서 5년 이상 근무했으며, 디자이너, 제품 매니저, 연구원으로 구성된 제품 팀을 이끌고 있습니다. 우리는 함께 오픈도어의 가장 영향력 있는 제품을 만들었으며, 이는 삶의 두 가지 중요한 거래인 주택 판매와 구매를 단순화하는 데 도움이 됩니다. 저의 팀은 오픈도어의 현장 운영, 판매 및 지원 도구, 엔터프라이즈 및 성장 플랫폼, 소비자 제품 및 성장 팀을 담당합니다. 저는 소비자 감정에 대한 이해를 통해 제품 결정에 도움을 주는 데 많은 시간을 보냅니다. 궁극적으로 저의 목표는 오픈도어가 더 빠르게 움직이고, 더 좋은 제품을 만들며, 고객의 라이프스타일과 필요에 따라 더 현대적인 경험을 제공할 수 있도록 하는 것입니다.

최근에 링크드인에서 게시한 채용 공고에서 “우리는 주택 산업을 변화시키는 임무를 가지고 있습니다”라고 언급했습니다. 현재 주택 산업의 문제점은 무엇입니까?

부동산은 미국 경제에서 혁신의 혜택을 받지 못한 마지막 산업입니다. 이는 2조 달러의 산업이며, 매년 수백만 명의 미국人が 주택을 사고팔지만, 전통적인 프로세스는 수십 년 동안 거의 변경되지 않았으며, 대부분 오프라인으로 진행되며 복잡하고 부담스럽습니다. 실제로, 주택 거래의 1% 미만이 온라인에서 진행됩니다. 오픈도어의 목표는 이를 변화시키는 것입니다. 우리는 주택 거래를 디지털화하는 데 중점을 두고 있으며, 이는 웹사이트나 앱을 통해 몇 분 내에 주택 제안을 제공하는 것부터 시작하여 가상 홈 평가와 디지털 마감을 진행합니다.

현재의 거시 경제 환경은 또한 도전을 가져왔습니다. 높은 금리로 인해 구매자의 경우 거주 가능성에 대한 우려가 생기고, 판매자의 경우 많은 사람이 시장에서 물러나고 있습니다. 우리는 고객을 “解凍”하는 방법을 찾는 데 중점을 두고 있습니다. 즉, 특정 현금 제안을 제공하거나, 더 간소화된 판매 옵션을 제공하거나, 입주 준비가 된 주택을 제공하는 것입니다.

오픈도어는 이러한 문제를 어떻게 해결합니까?

오픈도어는 전통적인 프로세스에서 종종 발생하는 계층, 장벽 및 혼란을 제거합니다. 우리는 고객에게整个 이동 과정에 대한 더 큰 자신감과 통제력을 제공합니다. 이전에는 온라인에서 볼 수 있는 것은 주택의 가치에 대한 추정값뿐이었습니다. 그러나 지금은 오픈도어에서 실제 현금 제안을 받을 수 있으며,整个 거래를 온라인에서 진행할 수 있습니다. 오픈도어에서 현금 제안을 받는 것은 주택 판매자에게 좋은 첫 번째 단계입니다. 이는 가격 투명성과 제안을 받은 후 주택을 판매하기 위한 모든 옵션을 탐색할 수 있는 기회를 제공합니다.

저에게 감동을 준 고객의 한 예를 공유하고 싶습니다. 오픈도어의 고객 중 한 명은 두 자녀의 싱글 맘으로, 가족과 더 가까이 살기 위해 이사를 가야 했습니다. 그러나 이전에 주택을 판매했을 때 너무 많은 어려움을 겪었기 때문에, 이번에도 같은 어려움을 겪을까 봐 걱정했습니다. 다행히 그녀는 오픈도어를 발견하고, 자신의 주택을 자신의 방식으로 판매할 수 있음을 깨달았습니다. 그녀는 오픈하우스를 피할 수 있었고, 불확실성과 잠재적인 구매자 탈락을 피할 수 있었습니다. 대신에, 그녀는 14일 만에 완전히 디지털 경험을 통해 마감할 수 있었습니다.

시장의 속도에 관계없이, 사람들은 이동해야 합니다. 공통점은 더 쉬운 방법으로 이동하고 싶어한다는 것입니다. đó에서 우리는 도움을 줄 수 있습니다. 오픈도어에 직접 판매하는 경우 고객 만족도가 매우 높습니다. 판매자는 지난 3년 동안 평균적으로 80이 넘는 순净 추천 점수를 주었으며, 우리는 50개 이상의 시장에서 25만 개 이상의 고객 거래를 진행했습니다.

오픈도어에서 사용하는 다양한 AI 및 기계 학습 알고리즘은 무엇입니까?

우리는 기술을 사용하여整个 주택 거래를 단순화하고, 더 빠르고, 더 나은 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 우리의 가격 모델은 회사에서 현금 제안을 제공할 수 있는 핵심입니다. 우리는 초기부터 비즈니스에 AI 및 ML 애플리케이션을 통합해 왔으며, 신경망 가격 모델을 출시했으며, 컴퓨터 비전 및 이미지 기반 학습 모델을 사용하여 홈 컨디션 모델을 개발했습니다.

홈 컨디션에 대한焦点으로, 우리는 판매자 설문조사에 새로운 단계를 추가했습니다. 여기서 고객은 다양한 컨디션의 홈 사진을 평가하고, 가장 비슷한 사진을 선택합니다. 우리의 가격 팀은 고객이 업로드한 홈 사진과 비디오를 검토하고, 구조화된 데이터를 수집하여 우리의 인수 가격 시스템에 피드합니다. 우리는 전통적으로 주관적인 데이터를 정량적인 기준으로 변환하여 홈의 가치를 결정하는 데 사용합니다. 우리의 모델은 또한 추가적인 보수적인 수리를 통해 판매자와 구매자에게 가치를 창출할 수 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 홈 컨디션을 판매자에게 제공하는 가격에 반영함으로써, 우리는 우리의 목록된 홈이 잠재적인 구매자에게 준비가 된 상태인지 확인할 수 있습니다.

저는 또한 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 도와주는 AI의 잠재력에 대해 흥奮합니다. 지난 해, 우리는 SMS 기반의 AI 도구를 출시했으며, 이는 AI와 우리의 인간 전문성을 결합하여 구매자와 판매자에게 빠르고, 접근하기 쉬우며, 편견 없는 정보를 제공하여 홈 판매 여행을 도와줍니다. 고객은 이 도구를 사용하여 “내 이웃의 유사한 홈은 얼마에 판매되고 있나요?” 또는 “홈을 판매하기 위한 첫 번째 단계는 무엇입니까?”와 같은 질문을 할 수 있으며, 우리는 더 편리하고 노력 없이 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 것입니다. 우리는 실제 고객의 문제를 해결하기 위한 새로운 기술을 계속 구현할 예정입니다.

분석되는 다양한 데이터 포인트는 무엇이며, 이러한 데이터는 어디에서 수집됩니까?

오픈도어의 팀은 지난 10년 동안 고품질 데이터셋을 구축했으며, 우리는 계속해서 이를 확장하여 가장 경쟁력 있는 제안을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 자동화된 평가 모델은 홈의 세부 정보와 특징을 비교합니다. 이는 단순히 평방 피트와 침실 및 욕실의 수뿐만 아니라, 바닥 타입, 대중교통 및 학교까지의 거리, 및 노イズ 수준과 같은 더 세부적인 특징도 포함합니다. 우리는 최근의 근처 목록, 즉 비교 대상과 컴퓨팅 파워를 사용하여 목록을 최신 상태로 유지합니다. 우리는 또한 시장 조건 및 더广泛한 경제 동향과 같은 데이터 포인트를 분석합니다. 또한, 우리는 판매자가 직접 제공하는 홈 수준의 데이터를 캡처합니다.

오픈도어의 독점 알고리즘은 수백 개의 비교 가능한 홈에 대한 이러한 계산을 빠르게 수행할 수 있습니다. 그런 다음 우리는 인간의 전문성을 계층화하여 모델이 지역 시장 조건의细微한差异을 고려할 수 있도록 합니다.

일반적으로 홈 검사는 구매자가 제안을 할 때 요청되는데, 오픈도어는 이 패러다임을 어떻게 변화시킵니까?

우리는 고객 경험을 기반으로 모든 것을 진행하므로, 이를 더 좋게 만들기 위한 방법을 항상 찾고 있습니다. 우리는 홈 평가를 진행하며, 이는 고객의 홈에 대한 최종 제안을 마무리하는 데 중요한 부분입니다. 그러나 우리는 일반적으로 홈 검사와 관련된 번거로움과 시간을 크게 줄였습니다. 고객이 오픈도어에서 예비 제안을 받은 후, 홈 평가를 예약할 수 있습니다. 이는 종종 완전히 온라인에서 진행됩니다. 우리는 오픈도어 대표와 함께 라이브 가상 홈 워크스루를 제공하며, 이는 약 30분 정도 소요됩니다. 또는 우리는 셀프 가이드 홈 워크스루를 제공합니다. 판매자는 스마트폰, 컴퓨터 또는 일반 카메라를 사용하여 홈의 고유한 특징을 강조하는 비디오와 사진을 찍습니다. 이는 약 10분 정도 소요되며, 2시간의 검사와 비교하면 고객이 자신의 시간에 완전히 진행할 수 있습니다. 필요에 따라, 우리는 홈에 직원을 보내서 약 15분 정도의 물리적인 워크스루를 진행할 수 있습니다.

홈을 판매하기 위해 목록에 올리려는 사람의 경우, 과정은 무엇입니까?

초기부터 우리는 홈 판매자에게 현금 제안을 제공해 왔습니다. 그러나 고객과 많은 시간을 통화하고 듣는 과정에서, 우리는 판매자의 55%가 홈을 목록에 올려서 수익을 최대화하고 싶어한다는 것을 알게 되었습니다. 이는 오픈도어의 제품 오퍼링背後의 동기입니다. 이는 고객이 오픈도어와 함께 홈을 목록에 올릴 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 제품은 판매자가 현금 제안을 받은 후에도 홈을 목록에 올릴 수 있도록 해주며, 60일 이내에 오픈도어의 현금 제안을 받을 수 있습니다.

표면적으로 오픈도어는 구매자와 판매자 경험을 모두 최적화한 것으로 보입니다. 제품을进一步 개선하기 위한 계획은 무엇입니까?

우리의 북극성은 현재 모든 판매자가 시작하는 목적지로 오픈도어를 만드는 것입니다. 이는 고객이 거래를 진행하는 방식에 관계없이, 현금 제안을 제공하거나, 목록에 올리거나, 구매자와 직접 연결하는 것을 의미합니다. 오픈도어의 제품 솔루션은 고객의 필요에 따라 맞춤화되고 사용자 지정됩니다. 이것이 우리가 계속 집중할 것입니다.

멋진 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 오픈도어를 방문하십시오.