Brian Harmison, Corsica Technologies의 CEO – 인터뷰 시리즈

Brian Harmison, Corsica Technologies의 CEO는 2020년부터 회사를 이끌어 왔으며, 이전에는 디지털 변革의 EVP를 맡았습니다. 그는 소프트웨어 엔지니어링, 기술 리더십, 전략적 성장 등 다양한 분야에서 강한 배경을 가지고 있습니다. 그의 이전 경력에는 Symplexity의 CEO를 맡은 경험이 있으며, Enspire Software, Logikos, Arias System Concepts에서 핵심 역할을 수행했습니다. 여기서 그는 엔지니어링 팀을 감독하고, 복잡한 고객 요구 사항을 관리하며, 품질 중심의 개발을 주도했습니다. 이러한 경험은 Corsica Technologies를 이끄는 그의 접근 방식을 형성했습니다.

Corsica Technologies는 전면적인 IT 및 사이버 보안 제공업체로, 조직이 인프라를 현대화하고, 보안을 강화하며, 운영을 간소화하는 데 도움을 줍니다. 회사는 관리형 IT 지원, 고급 사이버 보안 서비스, 클라우드 솔루션, 디지털 변革 전문 지식을 제공하여 측정 가능한 효율성을 창출하고, 더 강력한 비즈니스 결과를 달성합니다. 기술적인 도전을 해결하는 엔지니어와 전문가 팀이 있습니다. Corsica는 전략적 지침과 실제 지원을 제공하여 비즈니스들이 더 안전하고 효과적으로 운영되도록 도와줍니다.

소프트웨어 엔지니어링과 개발에서 경력을 시작하여 이후 임원으로 승진했습니다. 엔지니어링 배경은 Corsica Technologies를 이끄는您的 접근 방식을 어떻게 형성했나요? 또한, 관리형 서비스에서 AI와 자동화를 적용하는您的 信念은 어떻습니까?

소프트웨어 엔지니어로 시작하면 시스템과 워크플로우를 통해 문제를 바라보는 법을 배우게 됩니다. 품질과 일관성은 영웅적인 행동에서 오지 않고, 좋은 설계에서 비롯된다는 것을 알게 됩니다. 이러한 사고 방식이 Corsica를 이끄는 방식을 형성했습니다.

많은 MSP와 MSSP는 도전을 해결하기 위해 더 많은 도구나 더 많은 사람을 추가하려고 합니다. 저는 통합된 운영 모델을 구축하여 데이터, 자동화, 사람들을 함께 가져오는 것이 더好的 결과를 낳는다고 믿습니다. AI는 이러한 접근 방식에 자연스럽게 적합합니다. 이는 우리에게 더 나은 정확성, 더 적은 노이즈, 팀이 필요로 하는 정보를 제공합니다. 최종 목표는 간단합니다. 고객에게 더好的 결과를 제공하고, 직원들에게 더好的 경험을 제공하는 것입니다.

Corsica의 AccountabilIT 인수를 통해 AI 기반 워크플로우를 제공하고 전국적인 영역을 확장하는 능력이 어떻게 강화되었나요?

AccountabilIT는 문화적, 전략적으로 강한 적합성이 있었습니다. 그들은 Microsoft (MSFT ) 보안 전문 지식, 특히 Sentinel, XDR, Microsoft Intelligent Security Association의 회원資格을 가지고 있습니다. 이러한 능력은 Microsoft 생태계를 기반으로 보안 프로그램을 구축하는 고객에게 제공할 수 있는 서비스를 확대합니다.

인수는 또한 전국적인 범위를 확대합니다. Corsica는 전통적으로 동부 지역에서 강했습니다. AccountabilIT는 서부 지역에서 우리의 존재감을 강화합니다. 함께 우리는 통일된 서비스 경험과 더 강력한 보안 및 자동화 능력을 제공할 수 있습니다.

AI 지원 워크플로우가 반응성과 사고 해결을 개선하는 방법에 대해 설명해 주시겠습니까? 또한, AI가 고객의 정확성이나 시간 해결을 크게 개선한 구체적인 예는 무엇입니까?

AI와 자동화는 관리형 서비스 제공업체가 고객 서비스에 접근하는 방식을 근본적으로 변경하고 있습니다. 예를 들어, 서비스 티켓을 분류하고 우선순위를 정하는 것은 생각 깊은 판단을 요구하는 반복적인 작업입니다. 이러한 활동은 수천 건의 티켓을 처리할 때 상당한 시간을 소요할 수 있습니다. AI를 사용하여 이러한 결정에 도움을 주면, Corsica Technologies와 같은 조직은 노력과 일관성을 절약할 수 있습니다.

또한, 사용자 계정을 생성하거나 비활성화하는 것과 같은 루틴 프로세스는 자동화로 간소화됩니다. 과거에는 이러한 워크플로우는 복잡한 스크립트에 의존하여 모든 변수를 해결하려고 했습니다. 이제, AI를 사용하여 기술은 각 시나리오에 적합한 도구와 단계를 지능적으로 선택할 수 있습니다. 이는 Corsica의 운영 모델에 AI를 통합하여 수동 작업을 줄이고, 품질을 향상시키고, 사람들에게 더 가치 있는 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

Microsoft Sentinel과 확장된 탐지 및 응답과 같은 보안 능력은 중간 시장 조직이 관리형 서비스 제공업체(MSP)와 관리형 보안 서비스 제공업체(MSSP)로부터 기대하는 것을 어떻게 변화시키고 있습니까? 또한, Corsica는 이러한 기대에 어떻게 대응하고 있습니까?

이러한 도구는 모든 고객의 기대치를 높였습니다. 고객은 간헐적인 시스템 검토가 아닌 지속적인 탐지를 기대합니다. 또한, 단순한 로그 모니터링이 아닌 실제 위협 사냥을 기대합니다. 또한, MSP/MSSP가 보안 도구를 거버넌스와 비즈니스 전략과 일치시키는 데 도움을 주기를 기대합니다.

Corsica는 AccountabilIT의 인수를 통해 Microsoft 보안 전문 지식을 강화하고, 보안, 지원, 자동화를 하나의 운영 모델로 통합하여 이러한 기대에 대응하고 있습니다. 고객은 하나의 파트너가 전체 환경을 이해하고 결과를 책임지는 것을 원합니다. 우리는 이러한 기대를 충족하기 위해 노력하고 있습니다.

サイバー 보안에서 AI를 “양날의 검”이라고 표현했습니다. AI의 채택에서 어떤 위험을 보시나요? 또한, Corsica는 이러한 위험을 어떻게 장기적인 이점으로 전환하고 있습니까?

가장 큰 위험은 더 설득력 있는 사회 공학적 공격, 더 빠른 공격 주기, 그리고 고급 위협을 따라가지 못하는 오프-더-쉘프 AI 도구에 대한過度한 자신감을 포함합니다. 또한, 많은 조직 내에서 데이터 노출 위험이 있습니다.

同时, AI는 우리에게 더好的 가시성, 더 정확한 분류, 더 빠른 에스컬레이션 경로를 제공합니다. 우리는 이러한 이점을 인간의 판단과 명확한 거버넌스와 결합합니다. 우리의 목표는 고객의 위험을 줄이고, 새로운 위험을 도입하지 않는 것입니다.

AI 기반 서비스 모델로 전환함에 따라, Corsica는 어떤 내부적인 변경을 통해 이러한 전환을 지원하고 있습니까?

가장 큰 변화는 워크플로우 설계, 교육, 팀 간의 통합을 포함합니다. 우리는 정적인 플레이북에서 더 동적인 워크플로우로 이동하여 데이터를 사용하여 대부분의 상호작용의 첫 단계를 안내합니다. 우리는 우리의 팀을 AI와 일하는 법에 대해 교육했습니다. 또한, 우리는 지원, 엔지니어링, 보안 팀이 동일한 정보와 도구를 사용하여 협력할 수 있도록 실로를 제거했습니다.

목표는 AI가 반복 가능한 단계를 처리하도록 하여 우리의 사람들이 전문 지식이 필요한 작업에 집중할 수 있도록 하는 것입니다.

성장하는 비즈니스들이 오늘날 AI 기반 서비스를 제공하는 파트너를 선택할 때, 전통적인 IT 지원과는 다른 어떤 기준을 우선시해야 합니까?

세 가지 영역에 초점을 맞출 것입니다. 첫째, MSP가 실제로 워크플로우에 AI를 통합할 수 있는지 확인합니다. 둘째, 결과를 측정하는 방법과 결과를 공유할지 여부를 묻습니다. 셋째, MSP가 데이터 보안, 거버넌스, 커뮤니케이션을 서비스의 일부로 다루는지 확인합니다. AI는 강력하지만, 강력한 운영 모델 내에서만 잘 작동합니다.

AI가 운영에 더 많이 통합됨에 따라, MSP 클라이언트의 고객 경험은 향후 몇 년 동안 어떻게 발전할 것으로 보십니까?

고객은 더 빠른 응답, 더 정확한 라우팅, 더 개인화된 지원 경험을 기대할 수 있습니다. AI는 또한 서비스를 더 프로액티브하게 만들 것입니다. 문제는 더 일찍 식별되고, 다운타임을 발생시키기 전에 해결될 것입니다.

변경되지 않는 것은 관계입니다. 고객은 여전히 비즈니스에 대한 이해가 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 원합니다. AI는 우리가 이러한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.

관리형 서비스에서 AI를 적용하는 가장 큰 과소평가된 기회는 무엇이라고 생각하십니까?

가장 큰 과소평가된 영역은 데이터입니다. 많은 조직은 AI를 사용하고 싶지만, 데이터가 어디에 있는지,誰가 소유하고 있는지, 어느 시스템이 진실의 원천인지 명확하게 이해하지 못합니다. 대부분의 조직은 특히 클라우드 기반 애플리케이션에서 상당한 데이터 분산을 가지고 있습니다.

AI는 데이터 조직, 거버넌스, 접근에 대한 심각한 문제를 야기할 것입니다. 고객이 이러한 기본적인 데이터 도전을 해결하는 데 도움을 주는 MSP는 단순히 자동화를 집중하는 것보다 훨씬 더 가치 있는 서비스를 제공할 것입니다.

5년 후, AI, 자동화, 데이터 통합의 어떤 돌파구가 관리형 서비스 제공업체/관리형 보안 서비스 제공업체가 제공해야 할 것을 가장 많이 재정의할 것으로 생각하십니까? 또한, Corsica는 이러한 곡선을 따라 앞서 나아가기 위해 어떻게 준비하고 있습니까?

5년 내에 세 가지 주요한 변화가 예상됩니다. AI는 초기 분류와 보강에서 더 많은 역할을 할 것입니다. IT 운영과 보안 운영 사이의 경계는 계속해서 사라질 것입니다. 데이터 거버넌스와 통합은 전통적인 지원만큼 중요해질 것입니다.

Corsica는 이러한 변화에 대비하여 통합된 운영 모델을 구축하고, Microsoft 보안 능력을 강화하며, 전국적인 범위를 확대하며, AI를 안전하고 효과적으로 사용할 수 있는 데이터 관행에 투자하고 있습니다.

이 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하시는 독자는 Corsica Technologies를 방문하십시오.