캐스σε트 그룹의 벤 테일러, CEO & 공동 창립자 – 인터뷰 시리즈

벤 테일러는 캐스세트 그룹의 공동 창립자이자 CEO입니다. 캐스세트 그룹은 기업을 위한 교육, 훈련, 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 몰입형 기술 회사입니다.

이 회사는 3D 실시간 기술을 사용하여 애니메이션, 몰입형 웹 기술, VR, AR, 메타버스를 통해 솔루션을 제공합니다.

캐스세트의 솔루션은 비즈니스에 초점을 맞추고 있으며 클라이언트 시스템과 통합하여 전통적인 방법보다 비용을 줄이고 결과를 개선하도록 설계되었습니다.

캐스세트 그룹의 창립 배경에 대해 알려주세요. 몰입형 기술과 기업 솔루션을 위한 AI에 집중한 이유는 무엇입니까?

저와 다른 캐스세트 이사들, 에드와 마이크는 모두 마케팅 에이전시와 클라이언트 서비스 배경을 가지고 있습니다. 우리는 대기업 클라이언트와 함께 다양한 산업에서 일하며 디지털 커뮤니케이션을 혁신할 기회를 발견했습니다.

우리는 디지털 ‘경험’이 소비자와 브랜드 메시지를 연결하는 데 핵심이라고 믿습니다. 또한 학습 결과를 개선하는 데에도 중요한 역할을 합니다.

우리는 사용자가 콘텐츠와 상호작용할 때 기억력이 크게 향상된다는 것을 알고 있습니다. 사용자가 직접 경험하는 것보다 시청하거나 듣는 것의 70%를 기억할 수 있습니다. 물론 가장 좋은 경험은 현실에서 이루어지지만, 모든 사람에게 접근이 가능하지는 않습니다.

캐스세트는 이러한 원칙을 사용하여 더 나은 디지털 경험을 만들기 위해 설립되었습니다. 교육과 훈련 콘텐츠를 개선하고 더 많은 인구에게 접근성을 높이기 위해 설립되었습니다. 우리의 비전은 교육과 훈련에 대한 접근성을 민주화하는 것입니다.

몰입형 기술과 AI는 이 목표를 달성하는 데 가장 좋은 도구입니다. 기술을 결합하면 복잡한 주제를 간단하게 만들 수 있는 매우 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이러한 기술은 특히 의료 분야에서 필요합니다.

의료 전문가들을 위한 가상 환자와 같은 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이러한 상호작용을 실제와 같은 경험으로 만드는 방법은 무엇입니까?

우리의 대화형 AI 솔루션은 특정 훈련需求에 맞추어 설계되었습니다. 우리는 의료 전문가들이 환자와 상호작용하고, 어려운 소식을 전달하거나, 또는 격한 대화를 진정시키는 데 사용할 수 있는 경험을 제공합니다.

사용자들은 웹을 통해 AI 캐릭터와 대화할 수 있습니다. 가상 AI 캐릭터를 사용하면 사용자들이 다양한 상황을 연습하고 반응을 연습할 수 있습니다.

이러한 경험의 세부사항과 정확성은 매우 중요합니다. 사용자들의 피드백에 따르면, 대화의 실제성과 AI 캐릭터의 반응 속도, 맥락이 가장 중요하다고 합니다.

따라서 캐릭터의 지식, 성격, 대화 프레임워크를 개발하는 데 많은 노력이 필요합니다. 생성형 AI는 일관성과 안정성에 문제가 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 우리는 많은 가드레일과 체크를 구현했습니다.

경험을 실제와 같은 것으로 만들기 위해서는 캐릭터가 환경, 상황, 대화의 목표를 알고 있어야 합니다. 사용자가 의사와 같은 질문을 하면, AI는 그 질문이 적절하지 않다는 것을 알고 사용자에게 피드백을 제공해야 합니다.

훈련의 효과는 학습 결과에 달려 있습니다. 우리의 경험은 대화를 추적하고 AI 캐릭터의 감정을 분석합니다. 우리는 사용자가 목표를 달성하는지, 올바른 질문을 하는지, 올바른 다음 단계를 제안하는지 평가할 수 있습니다.

피드백을 받은 사용자는 대화를 여러 번 연습할 수 있습니다.

캐스세트 그룹의 몰입형 솔루션이 의료 분야와 같은 산업에서 직원들의 기술 개발에 미친 영향에 대해 알려주세요. 성공 사례를 공유해 주시겠습니까?

우리가 Baxter와 함께 한 일은 훌륭한 성공 사례입니다. 우리는 Baxter의 다이얼리시스 기계인 Prismax 2에 대한 3D 디지털 쌍과 10개의 훈련 모듈을 개발했습니다.

이 훈련 플랫폼은 10개 언어로 번역되었으며 유럽의 여러 병원에서 사용되고 있습니다.

의료 전문가들은 VR 헤드셋을 사용하여 기계를 사용하는 방법을 배울 수 있습니다. 사용자들은 기계를 설정하고, 처방과 환자 정보를 입력하고, 비상 상황에 대처하는 방법을 배울 수 있습니다.

우리의 솔루션을 통해, 병원 직원들은 훈련 진행 상황을 온라인 허브에서 추적할 수 있습니다. 병원에서는 VR 훈련이 시간과 돈을 절약할 수 있다고 합니다.

AI와 몰입형 기술을 도입할 때 직원이나 경영진이 회의적일 수 있습니다. 이러한 우려나 저항을 어떻게 해결합니까?

새로운 기술이나 혁신이 도입될 때 항상 저항이 있습니다. 이메일의 도입에 대한 이야기가 있습니다. 하나의 비즈니스에서 이메일의 비용과 ROI를 분석하도록 요청받았습니다.

이메일은 전통적인 우편과 비교하여 비용을 절감할 수 있는 방법으로 보지 않았습니다. 따라서 이메일의 도입을 위한 강력한 경우를 만들 수 없었습니다.

우리는 이러한 저항과 우려를 인정합니다.

이러한 우려를 해결하는 데는 다양한 접근 방식이 필요합니다. 우리는 AI의 경우 상위에서 하위로 접근 방식을 사용했습니다. 리더들은 비용 절감과 생산성 향상을 볼 수 있었습니다.

그러나 더 넓은 직원 그룹은 AI가 그들을 대체할 수 있다고 우려합니다. 우리는 이러한 우려를 해결하기 위해 교육 프로그램을 구현했습니다.

몰입형 기술의 경우 하위에서 상위로 접근 방식을 사용했습니다. 비즈니스 단위는 새로운 형태의 커뮤니케이션을 보았습니다. 그러나 상위 경영진은 이를 더 이상의 비디오 게임 기믹이 아니라는 것을 증명해야 했습니다.

우리는 이러한 기술이 비즈니스에 미치는 영향을 데이터와 분석적으로 접근했습니다. 또한 더 넓은 이해관계자 그룹에서 피드백을 받았습니다.

교육은 이러한 우려를 해결하는 데 핵심입니다. 메시지는 명확하고 일관성이 있어야 합니다.

AR/VR에서 사용자 인터페이스와 경험을 설계할 때, 사용자에게 직관적이고 효과적인 경험을 제공하는 방법은 무엇입니까? 이러한 경험을 지속적으로 개선하기 위한 피드백 메커니즘은 무엇입니까?

몰입형 경험을 설계하는 데는 사용자에 대한 이해가 필요합니다.

그러나 몰입형 기술을 설계할 때는 사용자 인터페이스 이전에 고려해야 할 다른 기준이 있습니다. 이러한 기준은 사용자 인터페이스 이전에 고려해야 합니다.

의료 분야에서 교육용 VR 훈련 경험을 설계할 때, 접근성은 매우 중요한 고려 사항입니다.

사용자들이 경험에 쉽게 접근할 수 있도록 모든 장벽을 제거해야 합니다.

우리는 사용자들이 학습할 수 있도록 간단한 컨트롤과 포괄적인 온보딩 경험을 제공합니다.

직관적인 설계는 연중된 피드백과 전문 지식에서 나옵니다. 우리는 사용자와의 라이브 세션에 참여하고, 경험 중에 질문지를 수집합니다.

우리의 비밀은 ‘엄마 테스트’입니다. 만약 제가 경험을 엄마에게 건네고, 엄마가 사용할 수 있다면, 우리는 통과했습니다.

다음 5년 동안 교육과 개발에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 AI와 몰입형 기술의 새로운 트렌드는 무엇입니까?

저는 이미 주요 기술이 등장했다고 생각합니다. 가장 큰 영향은 이러한 기술이 비즈니스에 더 많이 통합되는 것입니다.

혁신을 기업 수준에서 채택하려면 안정성이 필요합니다. 이는 새로운 기술이 등장하여 공간을 혼란스럽게 만들 수 있지만, 대기업은 이러한 기술을 채택하고 통합하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

몰입형 기술 공간은 단편화되어 있습니다. 대부분의 제공업체는 소비자에게 맞추어져 있으며, 기업 수준에서 구현하기 위한 요구 사항이 충족되지 않았습니다.

산업은 성숙하고, 기업 수준에서 구현하기 위한 솔루션을 제공해야 합니다. 예를 들어, Microsoft (MSFT ) 의 메타버스 플랫폼인 Mesh는 랩톱이나 VR에서 풍부한 몰입형 경험을 제공합니다.

이러한 기술의 결합은 시각적으로 몰입형 세계와 AI 기반 콘텐츠 및 캐릭터를 결합한 교육 및 학습 경험을 만들 수 있을 것입니다.

가장 흥미로운 전망은 교육과 훈련의 품질이 향상될 수 있다는 것입니다. 교육이나 경력 경로가 교육 또는 훈련의 품질에 의해 정의될 수 있습니다.

의료 분야와 같은 산업에서 전문가가 부족한 문제를 해결하기 위해 이러한 솔루션이 부분적으로 답이 될 수 있습니다.

他の 기업이나 기업가들이 자신의 운영에 AI와 몰입형 기술을 통합하려는 경우, 어떤 조언을 드리겠습니까?

시간을 내서 이를 thực현하십시오. 혁신이나 비정상적인 접근 방식은 시간이 걸리거나 비용이 많이 들 수 있기 때문에 뒤로 밀릴 수 있습니다.

기업이나 비즈니스에게는 전략적인 접근 방식을 취할 것을 조언합니다. 먼저 장기적인 비전을 만들어야 합니다.

그런 다음 이러한 기술을 채택하고 통합하는 데 필요한 장벽과 우려를 고려해야 합니다.

그런 다음 이러한 장벽과 우려를 극복하고, 기술을 사용하여 비즈니스 문제를 해결하는 계획을 수립해야 합니다.

마지막으로, 이러한 기술에 대해 깊이 있는 이해를 얻고, 이를 통해 큰 영향을 미칠 수 있는 기회를 잡으십시오. 그리고 재미있게 하십시오!

감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 캐스세트 그룹을 방문하십시오.