์ธํฐ๋ทฐ
Ben Taylor, CEO & Co-Founder of Cassette Group – ์ธํฐ๋ทฐ ์๋ฆฌ์ฆ
Ben Taylor는 Cassette Group의 공동 설립자이자 CEO로서, 기업을 위한 교육, 훈련, 커뮤니케이션 솔루션을 전문으로 하는 임머시브 기술 회사입니다.
이 회사는 3D 실시간 기술을 이용하여 애니메이션, 임머시브 웹 기술, VR, AR, 메타버스를 통해 솔루션을 제공합니다.
Cassette의 솔루션은 비즈니스에 초점을 맞추고 있으며, 클라이언트 시스템과 통합하여 전통적인 방법보다 비용을 절감하고 결과를 개선하도록 설계되었습니다.
카세트 그룹의 설립 배경에 대해 공유해 주시겠습니까? 기업 솔루션을 위한 임머시브 기술과 AI에 초점을 맞춘 이유는 무엇입니까?
나와 다른 카세트 디렉터인 에드와 마이크는 모두 마케팅 에이전시와 클라이언트 서비스 배경을 가지고 있으며, 오므니콤 네트워크를 포함한 다양한 경험을 가지고 있습니다.
다양한 산업의 대형 기업 클라이언트와 함께 일하면서 우리는 디지털 커뮤니케이션을 일반적인 웹사이트와 앱을 넘어서 혁신할 수 있는 기회를 식별했습니다. 우리는 디지털 ‘경험’이 브랜드 메시지와 소비자との 상호작용뿐만 아니라 학습 결과를 개선하는 데 핵심이라고 믿습니다.
우리는 기억 보존이 사용자가 콘텐츠와 상호작용할 때 크게 개선된다는 것을 알고 있습니다. 즉, 사용자는 70%의 것을 ‘하는’ 것으로 기억할 수 있지만, 20%의 것을 볼 수 또는 들을 수 있습니다. 물론, 가장 좋은 경험은 현실에서 이루어지지만, 모든 사람에게 접근할 수 있는 것은 아닙니다.
카세트는 이러한 원칙을 사용하여 더 나은 디지털 경험을 만들기 위해 설립되었습니다. 훈련 및 커뮤니케이션 콘텐츠를 개선하고 더广泛한 인구에게 접근성을 높이는 것입니다. 우리의 비전은 훈련과 교육에 대한 접근성을 민주화하는 것입니다.
임머시브, 인터랙티브 기술과 AI는 이 목표를 달성하기 위한 최상의 도구입니다. 기술을 결합하면 복잡한 주제를 단순하게 만드는 매우 흥미로운 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이는 특히 항상 변화하는 헬스케어 분야에서 필요합니다.
카세트 그룹의 AI 기반 가상 환자는 의료 전문가에게 현실적인 훈련을 제공합니다. 이러한 상호작용을 가능한 한 실제적이고 효과적으로 만드는 방법은 무엇입니까?
우리의 대화형 AI 솔루션은 매우 구체적인 훈련需求을 위해 설계되었습니다. 우리는 기술을 사용하여 의료 전문가가 환자의 진단을 연습하거나, 어려운 소식을 전달하거나, 심지어 격렬한 대화를 완화하는 데 사용합니다. 우리의 경험은 사용자가 웹을 통해 AI 캐릭터와 대화할 수 있도록 허용합니다. 가상 AI 캐릭터는 사용자가 다양한 상황을 역할을 연습하고 반응을 연습할 수 있도록 합니다.
각 경우에 세부 사항과 경험의 정확성이 매우 중요합니다. 사용자로부터의 피드백은 대화의 현실성이 가장 중요한 것이며, 이는 정확성과 AI 캐릭터의 응답 속도뿐만 아니라 컨텍스트도 포함합니다. 시각적 충실도는 덜 중요하다고 여겨지며, 경우에 따라 사용자는 AI 캐릭터와 실제 캐릭터 사이에 명확한 구별을 원합니다.
따라서 캐릭터 지식, 성격, 대화 프레임워크의 개발에 많은 노력과 시간이 들어갑니다. 생성형 AI는 일관성에 있어 현재まだ 신뢰할 수 없습니다. 의도하지 않은 때에 환각을 일으킬 수 있습니다. 의료 분야에서는 이러한 일이 받아들여질 수 없으므로, 경험을 올바른軌道上에 유지하기 위한 많은 가드 레일과 체크를 시행합니다. 경험을 실제처럼 만들기 위해서는 캐릭터가 환경, 상황, 대화의 목표를 알고 있어야 합니다. 사용자가 의사와 환자에게 ‘프랑스의 수도는 무엇입니까?’라는 질문을 하는 경우, 우리는 AI가 이러한 질문이 부적절하다는 것을 알고 사용자에게 알릴 수 있어야 합니다.
훈련의 효과는 학습 결과에 달려 있습니다. 우리의 경험은 대화와 AI 캐릭터의 감정을 추적합니다. 즉, 우리는 사용자가 목표를 달성하는 것(올바른 질문을 묻는 것, 올바른 다음 단계를 제안하는 것)뿐만 아니라, 사용자의 전달과 개선이 필요한 영역에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
이러한 피드백을 사용하면 사용자는 대화를 원하는 만큼 많이 연습할 수 있습니다.
카세트 그룹의 임머시브 솔루션은 헬스케어와 같은 산업에서 직원 기술 개발에 어떤 영향을 미쳤습니까? 성공 사례를 공유해 주시겠습니까?
성공 사례 중 하나는 Baxter와 함께 한 작업입니다. 우리는 Baxter의 다이얼라이즈 머신인 Prismax 2에 대한 3D 디지털 쌍을 개발하고, 의사와 간호사에게 교육을 제공하는 10개의 훈련 모듈을 개발했습니다. 훈련 플랫폼은 10개의 언어로 번역되었으며 유럽의 여러 병원에서 사용되고 있습니다.
현재 맨체스터의 Thameside 병원과 같은 기관에서, 간호사는 VR 헤드셋을 사용하여 기계를 사용하는 방법을 온라인 과정에서 학습할 수 있습니다. 이는 비디오와 지식 평가를 포함합니다.
우리의 솔루션을 통해, 병원 직원은 기계를 설정하는 방법, 처방과 환자 정보를 입력하는 방법, 그리고 비상 상황에서 어떻게 해야 하는지 등을 학습할 수 있습니다. 간호사와 관리자는 온라인 허브를 통해 훈련 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 병원은 VR 훈련이 시간과 돈을 절약했다고 말합니다. 간호사가 더 유연하게, 더 짧은 시간에 학습할 수 있으며, 훈련을 위해 일에서 쉬지 않아도 됩니다.
직원이나 경영진이 AI와 임머시브 기술의 도입에 대해 회의적일 때, 어떻게 이러한 우려나 저항을 해결합니까?
역사는 새로운 기술이나 혁신이 도입될 때 항상 저항이 따른다는 것을 보여줍니다. 가트너의 이메일採用에 대한 이야기가 있습니다. 혁신가는 비즈니스 전반에 걸친 이메일 사용에 대한 비용 분석과 ROI를 제공하라는 요청을 받았습니다. 이메일은 전통적인 우편과 비교하여 보완적인 것으로 간주되었습니다. 따라서, 혁신가는 전통적인 우편과 비교하여 이메일採用을 위한 확고한 경우를 만들 수 없었습니다. 이는 현재 어색하게 들릴 수 있지만, 이러한 종류의 ROI 분석이 게임 변경하는 기회를 완전히 놓칠 수 있으며, 이해관계자는 이전과 다르게 하는 것이기 때문에 혁신을 거부할 수 있음을 보여줍니다.
변화에 대한 저항과 회의를 인정하는 것이 첫 번째 단계입니다.
이러한 우려를 해결하는 데는 대상 그룹과 혁신에 따라 맞춤형 접근 방식이 필요합니다. 우리는 AI의 경우,採用이 상위에서 아래로 진행된다는 것을 발견했습니다. 리더들은 비용 절감과 생산성 향상을 볼 수 있으므로採用에 동의합니다. 더 넓은 직원 그룹은 더 회의적이며, AI가 그들을 대체할 것이라는 우려나, 새로운 AI 도구가 그들이 주장하는 것만큼 좋지 않을 것이라는 우려를 가지고 있습니다.
임머시브 기술의 경우,採用이 아래에서 위로 진행된다는 것을 보았습니다. 비즈니스 단위는 새로운 형태의 커뮤니케이션에서 가치를 보고 있으며, 상위 경영진은 이것이 단순한 비디오 게임 기므보다 더 많은 가치가 있다고 확신해야 합니다.
첫 번째 경우, 접근 방식은 AI에 대한 일반적인 오해를 없애는 교육 프로그램을 구현하는 것이었습니다. 또한, 도구에 대한 기본 교육을 제공하고, 잠재적인 가치를 시각화했습니다.
두 번째 경우, 접근 방식은 실제 비즈니스 문제를 해결하는 기술을 데이터와 분석적 접근 방식과 더 넓은 이해관계자 그룹의 증언적 피드백과 결합하여 시연하는 것이었습니다.
각 경우, 접근 방식은 교육입니다. 메시지는 명확하고 일관성이 있어야 하며, 대상 청중에 맞게 맞춤화되어야 합니다.
AR/VR에서 사용자 인터페이스와 경험을 설계할 때, 사용자가 직관적이고 효과적으로 사용할 수 있도록 어떻게 접근합니까? 이러한 경험을 지속적으로 개선하기 위한 피드백 메커니즘은 무엇입니까?
임머시브 경험을 설계하는 것은 다른 디지털 경험과 마찬가지로, 최종 사용자를 고려하는 것으로 시작합니다.
그러나, 임머시브 기술을 설계할 때 고려해야 할 몇 가지 추가 기준이 있습니다. 이는 사용자 인터페이스에 접근하기 전에 고려해야 합니다. 사용자가 경험을 어디서 접할 것인가? 어떤 하드웨어를 사용할 것인가?
의료 분야에서 교육용 VR 훈련 경험을 설계할 때, 경험에 대한 접근성은巨大한 고려 사항입니다.
가장 놀라운 VR 경험을 가질 수 있지만, 최종 사용자가 헤드셋을 쉽게 사용할 수 있고 콘텐츠에 로그인할 수 있다면, 그것은 가치가 없습니다. 이는 간단한 것으로 보이지만, 종종 우리의 콘텐츠는 병원에서 일하는 의사와 간호사를 대상으로 합니다. 병원 환경에서 하드웨어와 소프트웨어를 관리하는 것은 매우 어렵습니다. 헤드셋이 충분히 충전되어 사용할 준비가 되었는지 확인하는 것만으로도 어려울 수 있습니다.
콘텐츠에 대한 모든 장벽은 제거되어야 합니다. 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 접근성뿐만 아니라 콘텐츠 자체에 대한 참여도 포함됩니다.
우리의 대상이 의료 전문가이고 VR 게이머가 아니라는 것을 알면, 우리 팀은 사용자가 콘텐츠를 학습하는 것에 집중할 수 있도록 사용자 친화적인 경험을 설계할 수 있습니다. 컨트롤은 가능한 한 단순화되며, 사용자는 훈련 콘텐츠가 시작되기 전에 포괄적인 온보딩 경험을 완료하며, 시각적 가이드는 명확하고 단계별입니다.
직관적인 설계는 수년간의 전문 지식과 지속적인 피드백의 결과입니다. 이는 경험 중에 질문지와 실제 세션에 참석하여 수집됩니다. 우리의 비밀은 ‘엄마 테스트’입니다. 만약 내가 경험을 내 어머니에게 건네주고, 그녀가 사용할 수 있다면, 우리는 통과했습니다 (미안합니다, 엄마!).
향후 5년 동안 교육 및 훈련에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 AI와 임머시브 기술의 새로운 트렌드는 무엇입니까?
Tôi 생각합니다. 우리는 이미 이 분야에서 큰 영향을 미칠 기술을 보았습니다. 가장 큰 영향은 이러한 기술이 비즈니스에 더 많이 통합되는 것입니다.
혁신을 기업 수준에서採用하기 위해서는 그것이 견고해야 합니다. 이는 종종 새로운 기술이 등장하여 공간을 혼란하게 만들 수 있지만, 대형 기업은 그것을採用하고 통합하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 것을 의미합니다.採用은 즉시 이루어지지 않습니다. 이전에 논의한 이유와 디지털 공간에서 일반적인 위험 회피로 인해 vậy입니다.
임머시브 기술 공간은 단편화되어 있으며, 주로 ‘스타트업’ 인식을 가지고 있습니다. 제공업체는 기업 수준에서 구현할 수 있는 요구 사항이 없는 소비자를 위해 설계되었습니다. 즉, 보안 프로토콜이나 일반적인 작업 관행이 포함됩니다.
산업은 성숙하고 있으며, 기업 수준에서 사용할 수 있는 솔루션을 생산하고 있습니다. 이는 항상 가장 최신 기술을 의미하는 것은 아닙니다. 훌륭한 예는 Microsoft의 메타버스 플랫폼, Mesh입니다. Mesh는 랩톱이나 VR에서 풍부한 임머시브 경험을 제공하며, 365 스위트에 완전히 통합되어 있으며, 곧 Microsoft Teams 앱을 통해 접근할 수 있을 것입니다. 이는 많은採用 장벽을 제거합니다. 새로운 365 기능을 구현하는 것은 새로운 스타트업의 소프트웨어보다 더 쉽습니다. Teams를 통해 365 로그인으로 접근할 수 있으며, 데스크톱과 VR에서 경험을 볼 수 있으므로, 모든 조직 구성원에게 콘텐츠가 쉽게 접근할 수 있습니다.
엔드 유저에게 경험을 더 쉽게 롤아웃하면 콘텐츠 전달의 총 비용이 감소하고, 사용 사례가 증가하며, 전체 생산량이 증가할 것입니다. 우리는 이것이 기술의 혼합으로 이어질 것으로 믿습니다. 즉, 시각적으로 임머시브한 세계와 AI 주도 콘텐츠 및 캐릭터가 결합된 훈련 및 학습 경험을 제공할 것입니다. 역할 놀이 예를 생각해 보십시오.
가장 흥미로운 전망은 훈련과 교육의 품질이 향상될 수 있는 것입니다. 종종 교육 또는 경력 경로는 교육 또는 훈련의 품질에 의해 정의됩니다. 우리는 콘텐츠를 만들고, 접근성을 높일수록, 더 많은 사람이 혜택을 받을 것입니다.
간호사와 같은 산업에서 140,000명의 인력 부족이 예상되는 등(2030년까지), 변화가 필요하며, 이러한 솔루션은 일부答案이 될 수 있습니다. 접근성을 모든 사람에게 민주화하는 것입니다.
AI와 임머시브 기술을 운영에 통합하려는 다른 기업가 또는 회사에 조언해 주시겠습니까?
그것을 실현하기 위한 시간을 찾으십시오. 종종 혁신 또는 정상からの 편차는 시간이 걸리거나 비용이 많이 들기 때문에 뒤로 밀려날 수 있습니다. 그러나, 혁신하지 않는 것은 결국 장기적으로 손해를 볼 것입니다.
기업을 위한 우리의 조언은 항상採用 및 통합에 대한 전략적인 접근 방식을 취하는 것입니다.
먼저, 기술을 광범위하게採用할 경우 비즈니스가 어떻게 될지에 대한 장기적인 비전을 생성합니다. 그것은 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요? 어떤 개선이 결과될까요?
그런 다음, 거기에 도달하는 데 대한 장벽과 잠재적인 우려, 그리고 여정에 동행해야 하는 이해관계자를 고려합니다.
그런 다음, 이러한 장벽과 우려를 극복하고, 기술을 해결하기 위한 사용 사례를 식별하여, 천천히 그리고 효과적으로 구현할 수 있는 계획을 수립할 수 있습니다. 하나의 나쁨 사용자 경험은 많은 것을 뒤로 미칠 수 있습니다.
마지막으로, 이러한 기술에 뛰어들어보세요. 그것은 매우 흥미롭고巨大한 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고, 재미있게 즐기세요!
감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Cassette Group를 방문할 수 있습니다.
