Aytekin Tank, Jotform의 창립자 & CEO – 인터뷰 시리즈

Aytekin Tank는 Jotform의 창립자이며, 자동화 애호가이자 작가입니다. 2006년에 설립된 Jotform은 세계 최초의 WYSIWYG 온라인 폼 빌더로, 전 세계 2,500만 명 이상의 사용자를 서비스하며 650명 이상의 팀을 고용하고 있습니다. 2016년, Entrepreneur Magazine는 Jotform을 “미국에서 최고의 민간 기업” 중 하나로 선정했습니다.

CEO로서 그는 회사의 지속적인 성장과 발전에 자부심을 느끼고 있으며, 연간 성장률은 50% 이상이며, 최신 기능과 통합을 도입하는 데 전념하고 있습니다.

CEO 역할 외에도 Aytekin은 생산성과 자동화의 지지자이며, 최근 WSJ 베스트셀러 책 “Automate Your Busywork“를 저술했습니다.

Aytekin은 Forbes, Entrepreneur, Fast Company 및 Unite.AI의 컬럼에서 비즈니스 리더 및 CEO로서의 철학을 공유합니다.

Jotform은 최초의 WYSIWYG 온라인 폼 빌더 중 하나였습니다. 2006년에 Jotform을 만들게 된 영감은 무엇이었으며, 어떻게 시장에서 그 필요성을 검증했나요?

Jotform의 아이디어는 뉴욕 미디어 회사에서 개발자로 일할 때 생겼습니다. 온라인 폼을 만들라는 책임이 있었는데, 그 작업은 지루하고 반복적이었습니다. 또한 시간이 많이 걸렸습니다. 어느 순간, 더 빠르고 효율적인 방법이 있을 것이라고 생각했습니다. 그래서 나는 밤과 주말에 온라인 폼 스타트업을 구축하기 시작했고, 평일에는 9시부터 5시까지 일했습니다.

아이디어를 검증하기 위해, Jotform은 내가 경험한 좌절감에서 영감을 받았습니다. 나는 같은 역할을 하는 개발자들이 큰 도움을 받을 것이라고 생각했습니다. 나는 처음에 무료 제품을 테스트하기 위해 시작했습니다. 그리고 사람들이 그것을 위해 돈을 지불하는 것을 알게 되자, 유료 버전을 개발했습니다. 나는 월급과 같은 수준의 수입이 나올 때까지 날씨를 기다리기로 했습니다. 2005년 여름, 나는 사직서를 제출하고 Jotform에 전념했습니다.

당신은 Jotform을 부트스트랩으로 성장시켜 2,500만 명의 사용자를 서비스하는 회사로 만들었습니다. 초기에는 어떤 어려움을 겪었으며, 어떻게 그것을 극복했나요?

초기에는 – 그리고 지금은 AI의 부상 이전을 기억하세요 – 내 가장 큰 도전은 더 큰 그림을 생각하는 시간을 만드는 것이었습니다. 일일 업무, 예약, 일일 행정 업무와 같은 바쁜 작업이 내 일정을 독점하고 있었고, 사실은 하루가 끝날 때마다疲れ를 느꼈습니다. 나는 충분히 하지 못하는 것 같았고,同時에 나는 빈 껍질을 달리고 있었습니다. 그것은真正한 모순이었습니다. 최악의 것은, 우리는 사용자의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 인접 제품과 서비스를 제공할 기회를 놓치고 있다는 것을 알았습니다.

내일 일과에서 자동화 솔루션을 찾기 시작했을 때, 그것은真正한 분수령이었습니다 – 나와 비즈니스 모두에게. 그것은 내 작업의 본질을 변경하지 않았습니다 – 그것은 내 접근 방식을変환했습니다. 내 할 일 목록에 가능한 많은 작업을 수행하려고 시도하는 대신, 나는 반복적이고 시간이 걸리는 작업을 자동화할 수 있는 방법을 식별하기 시작했습니다. 그리고 나서, 나는 의미 있는 작업을 수행할 수 있는 더 많은 시간을 가졌습니다 – 예를 들어, 새로운 제품을 출시하고 새로운 시장에 진출하는 방법을 모색하는 것입니다. 또한, 더 많은 휴식 시간이 있었습니다. 그것은 장기적인 지속 가능한 성장에 중요했습니다.

노코드 및 자동화 도구의 진화는 어떻게 Jotform의 제품 개발과 비전을影响했나요?

시장에는 노코드 및 자동화 도구가มากมาย 있습니다. 그것이 아니라면, 당신의 회사와/또는 경력에 서비스를 하지 않는 것입니다. 그러나 Jotform에 서비스를 제공한 것은 내부의 자동화 우선 사고방식입니다. 기업과 개인의 수준에서, 우리는 항상 수동 작업을 자동화하는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 즉, 우리의 자신의 작업 생활을 더 쉽게 만들고 있습니다. 그것은 우리의 핵심 임무와 일치합니다 – 온라인 폼과 협업 도구를 자동화하여 사용자의 삶을 더 쉽게 만들고, 계속해서 그렇게 하는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 어느 정도로, 우리는 자동화의 시작부터 우리가 설득한 것을 실천했습니다.

Jotform은 2025년 2월 25일에 AI 에이전트를 출시합니다. 이 새로운 제품에 대해 개요를 제공하고, 어떤 문제를 해결하려고 하는지 설명해 주세요.

우리는 이 새로운 제품을 사용자에게 제공하기 위해 매우 흥분합니다. 나는 그것이 사람들이 일하는 방식을変환할 것이라고 생각합니다. 본질적으로, Jotform AI 에이전트는 Jotform 사용자가 온라인 폼을 만들고 여러 단계가 필요한 목표를 달성하는 것을 도와줄 것입니다. 예를 들어, 이벤트 등록 폼을 누군가에게 보내는 대신, 전화번호를 보내면, 그들은 필요한 정보를 제공하기 위해 AI 에이전트와 대화할 수 있습니다. 에이전트는 폼을 채우는 것만이 아니라, 또한 회사의 내부 기록을 업데이트하고, 고객의 질문에 답변하고, 더 많은 것을 수행할 것입니다. 중요하게는, 에이전트는 자신의 판단과 의사결정에 따라 다음 단계를 수행할 수 있으며, 인간의 입력을 줄일 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은, 그것은 휴식이나 휴가 시간을 필요로하지 않습니다 – 그것은 24/7에 호출할 수 있습니다.

Jotform AI 에이전트는 시장의 다른 AI 파워드 채팅봇과 자동화 도구와 어떻게 다릅니까?

첫째, Jotform AI 에이전트는 대부분의 에이전트와 같이 더 동적이고 자율적입니다. 그들의 행동과 행동은 제한되지 않습니다. 그들은 이유를 따지고, 의사결정을 내리고, 작업을 수행하며, 진행 중에 배우고 있습니다 – 모두 자율적으로. 그것을 조금 더 분해하면, 채팅봇은 간단한 의사결정 트리와 스크립트된 응답으로 반응합니다. 그것은 자신의 범위 내에 머물러야 합니다. 반면에, AI 에이전트는 자율적으로 이유를 따지고, 행동하며, 복잡한 의사결정을 내릴 수 있습니다 – 새로운 문제에 대해, 비즈니스 전체에 걸쳐 정보에 접근하며, 작업을 수행합니다. Google은 AI 에이전트를 요리사에 비유했습니다 – 레시피를 계획하고, 재료를 수집하고, 요리를 개발하고, 진행 중에 조정합니다.那样 경우, 채팅봇은 요리사보다 더 선생님을 따르는 것입니다.

기업은 종종 고객 서비스 자동화를 어려움을 겪습니다. Jotform AI 에이전트는 어떻게 더 “친절한”하고 인간적인 상호작용을 보장합니까?

테스트에서, 우리는 실제로 사용자가 다양한 이유로 AI 에이전트 상호작용을 선호한다는 것을 발견했습니다. 가장明显한 것은 응답 속도와 24/7 가용성입니다. 그러나 흥미롭게도, 사람들은 AI 고객 서비스 에이전트와 대화할 때 더 자신을 노출하지 않습니다. 그들은愚かな 질문을 묻는 것에 대해 자신을 노출하지 않습니다. 그들은真正로 이해할 때까지 반복적으로 같은 질문을 묻는 것에 대해 자신을 노출하지 않습니다. 어느 정도로, 그들은 필요한 도움과 명확성을 얻을 가능성이 더 높습니다. 우리는 고객이 효율적으로 필요한 도움을 받는 것보다 인사를 교환하는 것보다 더 관심이 있다고 생각합니다. 특히, 그것이 비교적 빠르게 해결될 수 있는 문제라면.

사용자는 비즈니스에 특정한 필요에 맞게 AI 에이전트를 사용자 정의하고 훈련할 수 있습니까, 아니면 미리 설정된 워크플로우를 따를 것입니까?

예. 우리는 다양한 비즈니스와 역할을 위한 수천 개의 AI 에이전트를 출시하고 있습니다 – 고객 지원 및 판매 에이전트에서부터 문신 스튜디오 및 학교 관리자 에이전트까지. 비즈니스는 실시간으로 에이전트와 상호작용하여 응답을 세부화하고 지식 베이스를 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 관련 URL, 문서 및 자주 묻는 질문을 추가하여 에이전트가 정확하고 유용한 정보를 제공하도록 할 수 있습니다. 에이전트가 생성된 AI와 다른 점은 과거 상호작용에서 정보를 유지할 수 있는 능력입니다. 이것은 에이전트가 스스로 훈련할 수 있도록 하며, 각 상호작용에서 더 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 마지막으로, AI 에이전트를 훈련하는 것은 직관적이고 유연하며, 코딩 경험은 필요하지 않습니다.

당신은 최근에 AI 에이전트가 초기 단계의 기업가에게 게임을 변경하는 방법에 대해 글을 썼습니다. 만약 당신이 오늘 Jotform을 시작한다면, AI 에이전트는 어떻게 당신의 접근 방식을 변경했을까요?

내가 비즈니스를 시작했을 때, 나는 외부 자금을 받지 않으려고했습니다. 나는 내 아이디어에 자신이 있었고, 비즈니스를 지속 가능하게 구축하려면 유기적으로 성장해야 한다고 생각했습니다. 벤처 자본을 투자받는 것은 Jotform의 타당성을歪曲할 수 있습니다. 만약 오늘 Jotform을 시작한다면, 나는 더 많은 이유로 부트스트랩을 따를 것입니다. 나는 초기 단계의 기업가에게 AI 에이전트가 자동화된 루틴 행정 작업을 제공하고, 제품을 개선하고, 비즈니스를 확장하는 방법을 제공한다고 썼습니다.

그래서, 당신의 질문에 답하면, 나는 생각합니다. AI 에이전트는 내 접근 방식을 변경하지 않았을 것입니다. 그러나 나는 더 빠르게 확장했을 것입니다 – 그리고 여전히 외적인 자금을 받지 않았을 것입니다.

당신은 자동화에 대해 광범위하게 글을 썼습니다, 포함하여 당신의 책 Automate Your Busywork. 당신은 어떻게 AI 에이전트 또는 자동화 도구를 사용하여 일일 작업을 관리합니까?

일일 작업량에 대해, 나는 자동화 우선 접근 방식을 시작합니다 – 만약 작업을 수행하는 AI 파워드 도구가 있다면, 나는 그것을 사용하고 있습니다. 나는 AI 에이전트와 자동화 도구를 사용하여 일정을 조정하고, 아이디어를 모으고, 일일 워크플로우를 조정하고, 회의를 진행하고, 더 많은 것을 수행합니다. 시간을 절약하고, 영향력을 높이는 효과는 복합적입니다. 회의를 생각해 보십시오 – 만약 회의를 준비하는 데 30분, 회의에서 1시간, 회의 후에 요약과 후속 이메일을 작성하는 데 시간을 소요한다면, AI 에이전트는 모든 회의 관련 작업을 처리할 수 있으며, 실제 대화에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 그것은 명백한 선택입니다.

AI를 워크플로우에 통합하려고 하지만 어디서 시작해야 할지 모르는 스타트업과 소규모 비즈니스에게 어떤 조언을 드리겠습니까?

스타트업과 소규모 비즈니스에게 한 가지 조언을 드리자면, 최신 AI 도구를 모니터링하고, 일일 워크플로우에 통합하여 수동 프로세스를 자동화하는 시간을 내는 것입니다. 그것은 일정에 여유를 만들어야 할 수도 있습니다. 그러나 일단 자동화와 AI 에이전트를 委任하기 시작하면, 당신은 그 시간을 되찾을 것입니다 – 그리고 더 많이. 그러나 가장 중요한 변화는 당신의 에너지입니다 – 당신의不断 증가하는 할 일 목록에 의해 피로를 느끼는 대신, 당신은 더 의미 있는 작업에 집중할 수 있는 시간과 공간을 가질 것입니다 – 그것은 당신이 처음으로 기업가적인 링에 뛰어든 이유를 기억하게 할 것입니다.

감사합니다. 이 인터뷰를 읽은 독자는 Jotform을 방문하거나, 그의 책 Automate Your Busywork을 읽거나, 그의 글을 우리 웹사이트에서 읽을 수 있습니다.