Aytekin Tank, Jotform의 창립자 및 CEO – 인터뷰 시리즈

Aytekin Tank는 Jotform의 창립자이며, 자동화 애호가이자 작가입니다. 2006년에 설립된 Jotform은 세계에서 가장 먼저 만들어진 WYSIWYG 온라인 폼 빌더로, 현재 2,500만 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며 650명 이상의 직원을 고용하고 있습니다. 2016년, 엔트레프레너誌는 Jotform을 “미국에서 최고의 비공개 회사” 중 하나로 선정했습니다.

CEO로서, 그는 회사의 지속적인 성장과 발전에 자부심을 느끼고 있으며, 매년 50% 이상의 성장률을 기록하고 있으며, 최신 기능과 통합을 도입하는 데에 전념하고 있습니다.

CEO로서의 역할 외에도, Aytekin은 생산성과 자동화의 지지자이며, 최근 WSJ 베스트셀러 책 “Automate Your Busywork“를 저술했습니다.

Aytekin은 Forbes, Entrepreneur, Fast Company 및 Unite.AI의 칼럼에서 비즈니스 리더 및 CEO로서의 철학을 공유합니다.

Jotform은 2006년에 만들어진 최초의 WYSIWYG 온라인 폼 빌더 중 하나입니다. Jotform을 만들게 된 영감은 무엇이었으며, 어떻게 시장에서 그 필요성을 검증했나요?

Jotform의 아이디어는 뉴욕 미디어 회사에서 개발자로 일할 때 생겼습니다. 온라인 폼을 만들 때마다 반복되는 작업이었습니다. 그래서 더 효율적인 방법을 찾기 시작했습니다. 밤과 주말에 온라인 폼 스타트업을 만들기 시작했습니다. 2005년 여름, 나는 나의 일자리를 그만두고 Jotform에 전념했습니다.

Jotform을 부트스트랩으로 성장시켜 2,500만 명의 사용자를 보유한 회사로 만들었습니다. 초기에 직면한 가장 큰 도전은 무엇이었으며, 어떻게 극복했나요?

초기에는 AI가 普及되기 전에, 가장 큰 도전은 더 큰 그림을 그리는 시간을 찾는 것이었습니다. 일일 업무와 행정 작업이 너무 많았습니다. 나는 항상 더 많이 할 수 있는 일을 찾고 있었지만, 동시에 나는 비어있는 느낌을 받았습니다. 그것은 진정한 딜레마였습니다. 최악의 경우, 우리는 사용자에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 놓치고 있었습니다.

노코드와 자동화 도구의 발전은 Jotform의 제품 개발과 비전에 어떻게 영향을 미쳤나요?

노코드와 자동화 도구의 수는 폭발적으로 증가했습니다. 우리는 항상 더 효율적인 방법을 찾고 있습니다. 우리는 자동화된 업무를 통해 사용자의 삶을 더 쉽게 만들고 있습니다. 우리는 자동화를 통해 더 많은 것을 할 수 있습니다.

Jotform은 2025년 2월 25일에 AI 에이전트를 출시합니다. 이 새로운 제품에 대해 개요를 제공해 주시고, 어떤 문제를 해결하려고 하나요?

우리는 이 새로운 제품을 사용자에게 제공하기 위해 매우 흥분합니다. 이것은 사람들이 일하는 방식을 바꿀 것입니다. 기본적으로, Jotform AI 에이전트는 사용자가 온라인 폼을 만들고 여러 단계가 필요한 목표를 달성하는 것을 도와줄 것입니다. 예를 들어, 이벤트 등록 폼을 보내는 대신, 전화 번호를 보내면 사용자는 자연어를 이해하는 AI 에이전트와 대화할 수 있습니다. 에이전트는 폼을 채우는 것뿐만 아니라 내부 기록을 업데이트하고 질문에 답변하며 더 많은 일을 할 수 있습니다. 중요하게는, 에이전트는 자체적으로 판단하고 결정할 수 있으며, 인간의 입력이 필요하지 않습니다. 또한, 에이전트는 휴식이나 휴가가 필요하지 않습니다. 24/7 작동합니다.

Jotform AI 에이전트는 다른 AI 파워드 채팅봇과 자동화 도구와 어떻게 다르나요?

우선, Jotform AI 에이전트는 더 동적이고 자율적입니다. 그들의 행동과 동작은 미리 정의된 것이 아닙니다. 그들은 이유를 찾고, 결정하고, 작업을 수행하며, 학습합니다. 예를 들어, 채팅봇은 단순한 의사 결정 트리와 스크립트된 응답을 따릅니다. 하지만 AI 에이전트는 자율적으로 판단하고, 행동하며, 복잡한 결정과 작업을 수행할 수 있습니다. Google은 AI 에이전트를 요리사에 비유했습니다. 요리사는 레시피를 계획하고, 재료를 모으고, 요리를 개발하며, 조정합니다. 채팅봇은 선생님의 지시에 따라 요리하는 요리사와 같습니다.

기업은 종종 고객 서비스 자동화를 어려워합니다. Jotform AI 에이전트는 더 “친절한”하고 인간적인 상호작용을 어떻게 보장하나요?

우리의 테스트에서, 사용자는 AI 에이전트와의 상호작용을 선호합니다. 이유는 응답 속도와 24/7 가용성입니다. 또한, 사용자는 AI 고객 서비스 에이전트와 대화할 때 더 편안하게 느끼고, 질문을重複적으로 묻는 것을 두려워하지 않습니다. 사용자는 더 효율적으로 도움을 받을 수 있습니다. 특히, 문제가 빨리 해결될 수 있는 경우, 사용자는 인사나闲聊을 주고받는 것보다 도움을 받는 데 더 관심이 있습니다.

사용자는 특정 비즈니스 필요에 맞게 AI 에이전트를 사용자 정의하고 훈련할 수 있나요? 아니면 미리 정의된 워크플로우를 따르나요?

네, 사용자는 AI 에이전트를 사용자 정의하고 훈련할 수 있습니다. 우리는 다양한 비즈니스와 역할을 위한 수천 개의 AI 에이전트를 제공하고 있습니다. 비즈니스에서는 실시간으로 AI 에이전트와 상호작용하여 응답을 개선하고 지식 베이스를 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 관련 URL, 문서, 자주 묻는 질문을 추가하여 에이전트가 정확하고 유용한 정보를 제공하도록 할 수 있습니다. 에이전트는 과거 상호작용에서 정보를 기억할 수 있으며, 이를 통해 더 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 훈련은 직관적이고 유연하며, 코딩 경험은 필요하지 않습니다.

최근에 AI 에이전트가 초기 스타트업을 어떻게 변화시키는지에 대해 글을 썼습니다. Jotform을 지금 시작한다면, AI 에이전트는 어떻게 다르게 접근했을까요?

Jotform을 시작했을 때,私は외부 자금을 받지 않기로 결정했습니다. 아이디어에 자신이 있었지만, 비즈니스에 지속력을 부여하기 위해 유기적으로 성장해야 한다고 생각했습니다. 지금 Jotform을 시작한다면, 부트스트랩으로 성장하는 것을 더 많이 고려할 것입니다. AI 에이전트는 초기 스타트업에게 많은 것을 제공합니다. 일상적인 행정 작업을 자동화하고, 제품을 개선하고, 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다. 그래서, AI 에이전트는 접근 방식을 변경하지는 않지만, 성장 속도를 더 빠르게 할 것입니다.

자동화에 대해 광범위하게 글을 썼습니다. 특히, “Automate Your Busywork“를 저술했습니다. CEO로서 일일 업무를 관리하기 위해 AI 에이전트나 자동화 도구를 어떻게 사용하나요?

일일 업무를 관리하기 위해,私は자동화 우선 접근 방식을 사용합니다. AI 파워드 도구를 사용하여 개인적인 주의가 필요하지 않은 작업을 수행합니다. 예를 들어, 회의를 예약하고, 회의록을 작성하고, 회의 후 업무를 처리하는 것을 AI 에이전트가 처리할 수 있습니다. 이것은 시간을 절약하고, 업무의 효율성을 높입니다.

AI를 워크플로우에 통합하려는 스타트업과 소규모 비즈니스에게 어떤 조언을 드리나요?

스타트업과 소규모 비즈니스에게 조언을 드리자면, 최신 AI 도구를 모니터링하고, 일일 업무에 자동화 도구를 통합하여 수동적인 업무를 자동화하는 것입니다. 이것은 시간을 절약하고, 에너지를 높이며, 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 자동화를 통해, 더 많은 것을 할 수 있으며, 더 효율적으로 일할 수 있습니다.

감사합니다. 독자들은 Jotform을 방문하거나, 그의 책 “Automate Your Busywork“를 읽거나, 그의 글을 우리 웹사이트에서 읽을 수 있습니다.