Automation Anywhere, 대화형 AI 기업 Boost.ai 인수를 합의

Automation Anywhere는 2026년 10월 7일, Nordic Capital로부터 기업용 대화형 AI 회사인 Boost.ai를 인수하기 위한 확정 계약을 체결했다고 발표했습니다. Automation Anywhere는 해당 거래가 2026년 4분기에 종료될 것으로 예상하며, 관례적인 규제 승인 및 종결 조건이 충족되어야 합니다.

이번 계약은 Automation Anywhere가 1년 내 두 번째 AI 인수이며, 2025년 말에 Aisera를 인수해 기업 지식 및 자동화된 직원 서비스를 플랫폼에 추가한 뒤 이루어진 것입니다. Automation Anywhere는 이번 결합을 자사가 “자율 기업(Autonomous Enterprise)”이라고 부르는 운영 모델을 향한 또 다른 단계라고 설명했습니다. 이 모델에서는 비즈니스 기능이 최대 80%까지 자율적으로 또는 AI 지원을 받아 운영될 수 있습니다. 회사는 Boost.ai가 이 비전을 고객 경험으로 확대하여, AI가 고객 또는 직원의 요청을 받아 중간 및 백오피스 실행까지 수행할 수 있게 할 것이라고 밝혔습니다.

회사의 발표에서, CEO 겸 회장 Mihir Shukla는 이번 인수가 고객이 자율성을 높이고 AI 투자 수익을 극대화하려는 과정에서 회사의 제공 서비스를 발전시킬 것이라고 말했습니다. “모든 기업은 고객 서비스, 직원 지원, 비즈니스 운영이라는 세 가지 업무를 수행합니다. 대부분은 각각 별도로 운영됩니다,”라고 Shukla는 말했습니다. “Automation Anywhere와 Boost.ai를 통해 우리는 모든 기업에 세 가지 영역 모두에서 듣고, 판단하고, 행동하는 자율 운영을 제공하는 선도적인 솔루션이 되고자 합니다.”

Boost.ai의 대화형 및 음성 AI 플랫폼

발표에 따르면, Boost.ai는 수백 개의 고객 조직에 서비스를 제공하고 있으며, 특히 유럽에서 강점을 보이고 금융 서비스, 통신, 보험 등 규제 산업에 탄탄한 기반을 가지고 있습니다. 이러한 프로필은 복잡한 산업에서 운영되는 Automation Anywhere의 전 세계 수천 개 고객과 부합합니다. Boost.ai 플랫폼은 36개 이상의 언어를 지원하며, GDPR 및 HIPAA 요구사항에 부합하는 보안 및 개인정보 보호 조치를 유지하고 있으며, 독립적인 SOC 2 보고서에 의해 뒷받침됩니다. 하이브리드 아키텍처는 자연어 이해와 생성형 및 에이전트형 AI를 결합하고, 회사는 이 플랫폼이 실제 운영에서 90% 이상의 해결률을 달성한다고 밝혔습니다. 또한 발표에서는 Gartner가 Boost.ai를 4년 연속 대화형 AI 플랫폼 매직 쿼드런트에 선정했으며, 규제 산업에서의 강점과 제품 전략의 명확성을 강조했다고 전했습니다.

음성은 특히 중점 분야입니다. 발표에 따르면 Boost.ai의 음성 기능이 기업 대화가 자연스럽게 느껴질 정도로 수준에 도달했으며, 영업, 고객 서비스, 의료, 아웃바운드 콜링, 현장 서비스 등을 활용 사례로 꼽았습니다.

Boost.ai는 2026년 10월 7일 자사 발표 페이지에 게재된 인수 발표를 발표했습니다. CEO Jerry Haywood는 규제 산업에서의 회사 업무가 대화형 및 음성 AI가 해당 산업이 요구하는 신뢰성, 규정 준수 및 거버넌스를 갖춘 기업 규모로 운영될 수 있음을 보여주었다고 말했습니다. “Automation Anywhere와 합류함으로써 우리는 대화(음성 포함)를 작업을 수행하는 시스템 및 인력에 직접 연결할 수 있게 되어, 고객의 요청이 시작부터 끝까지 처리됩니다,”라고 Haywood는 말했습니다.

대화-결과 루프

발표에서는 기업 AI의 첫 번째 시대를 공동 파일럿 및 에이전트가 개별 작업을 완료하는 중심으로 묘사했으며, Automation Anywhere는 AI가 요청을 받아 전체 프로세스를 끝까지 수행하고, 판단이나 예외가 필요할 경우 사람을 투입하는 더 큰 기회를 보고 있습니다. 공동 설립자이자 최고 운영 책임자(COO) Ankur Kothari는 회사가 ‘대화-결과 루프’라고 부르는 개념을 설명했습니다. 고객이나 직원이 필요를 표현하면, AI가 의도와 맥락을 이해하고 회사 규칙 내에서 추론하며, 에이전트, 사람, 시스템을 조정하고, 최종적으로 연결된 기업 애플리케이션 및 시스템을 통해 결과를 제공하기 위해 작업을 실행합니다.

Automation Anywhere는 결합된 솔루션이 세 가지 비즈니스 움직임을 해결할 것이라고 밝혔습니다. 자율 고객 운영은 음성, 채팅, 디지털 채널 및 AI 에이전트를 통해 표현된 고객 의도를 결과를 제공하는 작업에 연결합니다. 자율 직원 운영은 AI 기반 직원 서비스를 에이전트형 자동화와 결합하여 IT, 재무, 인사 전반에 걸친 직원 요청을 해결하고, 판단 및 예외는 사람에게 맡깁니다. 자율 비즈니스 운영은 ERP, CRM 및 기타 기업 애플리케이션 전반에 걸친 비즈니스 핵심 프로세스를 엔드투엔드로 조정하며, AI 에이전트를 규칙 기반 자동화와 기업 수준 거버넌스 아래 결합합니다. 회사는 Boost.ai와 Aisera를 결합함으로써 이러한 움직임에 대한 자율 작업을 제공하는 시장에서 가장 완전한 솔루션을 갖추게 되며, 다른 어느 기업도 고객, 직원, 비즈니스 전반에 걸친 대화를 완성된 작업과 하나의 제공으로 연결하지 못한다고 말했습니다.

보고된 AI 모멘텀 및 거래 자문

FY27 회계연도 2분기 실적을 인용해, 회사는 AI 예약이 지난 6분기 동안 신규 및 업셀 예약의 거의 70%를 차지했으며, 에이전트형 AI 실행이 지난 1년 동안 5배 성장했다고 보고했습니다. Automation Anywhere는 현재 연간 약 5억 건에 달하는 AI 에이전트 및 자동화 실행을 제공하고 있다고 밝혔습니다.

Automation Anywhere는 기업 고객이 에이전트 기반 자동화 및 오케스트레이션 플랫폼, 일주일 만에 배포 가능한 사전 구축된 에이전트 솔루션, 그리고 현장 파견 엔지니어가 이끄는 비즈니스 전환 서비스를 이용할 수 있게 되며, Boost.ai의 인수가 규제 산업에 속한 기업들의 프런트오피스 제공 범위를 확대할 것이라고 밝혔습니다.

BofA Securities는 Automation Anywhere의 전속 재무 자문사로, Winston Taylor는 해당 기업의 인수합병 자문을 담당했습니다. Santander는 Boost.ai의 전속 재무 자문사로 활동했습니다.