Mridul Ghosh는 Concentrix에서 Field CDO로 근무하고 있으며, 고객 경험, 기술, 비즈니스 변혁이 교차하는 분야에서 20년 이상 경력을 보유하고 있습니다. 그는 고객 충성도, 옴니채널 전략, 그리고 AI와 데이터 기반 인텔리전스를 활용하여 고객 경험과 비즈니스 결과를 개선하는 데 전문성을 가지고 있습니다.
비즈니스 리더들에게 회사의 경쟁력을 무엇이 제공하는지 물으면, 그들은 보통 데이터, 기술, 혹은 인재를 꼽을 것입니다. 의사결정이라고 말하는 경우는 드뭅니다.하지만 모든 기업은 하루에 수천 건의 의사결정을 내립니다....
