크리스 아놀드는 ASAPP의 연락처 센터 전략 부사장입니다. 그는 제트블루, 디시 등과 같은 고객과 협력하여 고객 참여도를 높이고 비용을 절감하며 에이전트 효율성을 향상시키기 위한 기술을 구현합니다. ASAPP에 합류하기 전에 크리스는 20년 동안 버라이즌과 알텔의 연락처 센터 전략 및 기술 구현을 담당했으며, 직원 운영을 이끌고 데스크톱 자동화 및 증강을 관리했습니다.
휴일 시즌은 소매 고객 경험의 스트레스 테스트가 되었습니다. 판매와 사이트 트래픽은 기록적인 수준으로 증가하며, 서비스 수요는 속도와 개인화에 대한 기대가最高인 때에 급증합니다. 연락 센터는 익숙한 압력을...
