Assaf Baciu, Persado의 공동 창립자 및 회장 – 인터뷰 시리즈

Assaf Baciu는 거의 2십년 동안 기업 전략과 제품 방향을 시장 선도 SaaS 조직에 맞춰 왔습니다. Persado의 공동 창립자이자 회장으로서, 그는 Persado의 성장하는 제품 포트폴리오의 진행과 발전을 주도하며 회사의 고객 온보딩, 캠페인 전달 관리, Center of Enablement 프로그램, 및 기술 서비스를监督합니다.

Persado는 개인화된 커뮤니케이션을 대규모로 가능하게 하는 Motivation AI 플랫폼을 제공합니다. 이는 개인이 참여하고 행동을 취하도록鼓励합니다. Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer, 및 Verizon과 같은 세계 최대의 브랜드 중 몇 개는 개인화된 커뮤니케이션을 생성하기 위해 Persado의 플랫폼을 사용합니다. 회사의 설명에 따르면, 상위 30개의 Persado 고객은 플랫폼을 사용하여 총 4억 2,500만 달러의 추가 수익을 창출했습니다.

Persado의 창립 배경과 이전 경험은 어떻게 창립에 영향을 미쳤나요?

저의 공동 창립자 Alex Vratskides와 저는 12년 전 Persado를 설립했습니다. 우리는 Upstream에서 일했고, 언어의 작은 변경이 어떻게 문자 메시지 응답률을 변경하는지에 대해 매료되었습니다. 문자 메시지의 문자 수는 제한적이기 때문에, 우리는 문자 메시지를 유한한 대안 메시지의 수학적 문제로 간주하여 올바른 알고리즘을 사용하여 최적의 메시지를 찾을 수 있다고 생각했습니다. 우리는 몇 가지 접근 방식을 평가하고, 방법이 있음을 확인했습니다. 그리고 나머지는 역사입니다.

Persado의 Motivation AI 플랫폼은 마케팅 콘텐츠를 개인화하는 능력으로 강조됩니다. 플랫폼은 고객 동기를 이해하고 활용하기 위해 생성된 AI를 어떻게 사용하는지 설명해 주세요.

GenAI는 독자적으로, 기초 모델을 통해, 체계적으로 동기를 부여할 수 없습니다. 이는 데이터, 기계 학습, 및 응답 피드백 루프의 스택입니다.

Persado는 10년 이상 다양한 접근 방식을 사용하여 언어를 생성하고 최적화해 왔습니다. 우리는 소비자와 연결하고 모든 단계에서 행동을 мотив화하기 위해 설계된 메시지에 대한 1백만 개의 A/B 테스트에서 유일한 데이터 세트를 축적했습니다. 우리는 이 데이터를 사용하여 Supervised Fine Tuning (SFT) 및 Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF)와 함께 기초 모델을 미세 조정합니다. 우리는 또한 언어 매개변수에 따라 메시지 성능을 예측할 수 있는 두 번째 트랜스포머 모델을 적응시켰습니다. 또한, 우리의 기계 학습 알고리즘은 어떤 언어 요소가 특정 개인이나 세그먼트와 공鳴하는지 실시간으로 이해하고, 커뮤니케이션의 복사본을 해당 개인이나 세그먼트에 맞게 조정합니다.

특정 소비자에게 가장 효과적인 메시지 요소의 조합을 지속적으로 학습하고, 가장 흥미로운 콘텐츠를 동적으로 생성함으로써, Persado 생성 콘텐츠는 96%의 경우 인간 및 기타 AI 생성 콘텐츠를 능가합니다.

Persado의 Motivation AI 플랫폼은 비즈니스 결과를驱動하는 측면에서 다른 생성된 AI 도구와 어떻게 차별화되나요?

Persado는 여러 면에서 고유합니다.

• 목적 지향적 – Persado는 10억 개의 마케팅 엔터프라이즈 커뮤니케이션 토큰과 행동 데이터와 함께 특별히 훈련되고 큐레이팅된 唯一의 모델을 보유하고 있습니다.
• 감정 지능 – 우리의 AI는 대상 청중으로부터 특정 감정 반응을 유발하는 언어를 이해하고 생성하도록 설계되었습니다. 이 기능은 광범위한 언어학적 및 심리학적 데이터에 훈련된 고급 ML 모델에 기반합니다.
• 정밀도 – 우리의 플랫폼은 가장 강력한 모델 아키텍처를 활용하며, 통계적으로 유효한 고객 행동 데이터로 훈련됩니다. 우리는 1百만 개 이상의 A/B 테스트에相当하는 것을 수행했으며, 이는 96%의 경우 특정 단어, 구, 감정, 및 이야기로 인한 증분 영향을 생성할 수 있게 해줍니다.
• 지식 그래프 – Persado는 언어로 표현되는 주요 개념과 시장 수직, 커뮤니케이션 유형, 고객 라이프 사이클 여정, 및 채널과의 관계를 나타내는 그래프를 개발했습니다. 우리는 이러한 개념(감정, 내러티브, 메시지 구조, 목소리 등)을 분류, 식별, 및 사용하기 위해 고급 NLP 기술을 사용하여 더 잘 수행되는 메시지를 생성하고 개인화합니다.
• 예측 가능 – 우리는 예측 분석을 사용하여 다양한 메시지의 성능을 예측하며, 이는 마케터가 성공의 높은 확률을 가진 콘텐츠를 생성하도록启発합니다. 이 예측력은 고유하며, 고객에게 큰 경쟁 우위를 제공합니다.
  

Persado의 AI 플랫폼은 기존 마케팅 기술과无缝한 통합을 보장하기 위해 어떤 주요 기능을 제공하나요?

우리의 플랫폼은 브랜드의 기존 기술 스택과安全하게 통합되어 마케팅 콘텐츠 생성을簡素화하여 브랜드가 결과를 향상시키기 위해 필요한最高의 디지털 마케팅 메시지를 쉽게 생성할 수 있게 해줍니다. 우리는 사용자 정의, 비-PII 사용자 속성, 및 Persado의 수상 경력에 빛나는 언어 생성 모델을 결합하여 모든 고객과 채널에서 더 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

Motivation AI는 40개 이상의 마케팅 솔루션과 호환되므로 각 브랜드는 기존 마케팅 기술 스택을 사용하여 고객에게 가장 관련性이 높은 개인화된 출력을 생성할 수 있습니다.

• 콘텐츠 전달 플랫폼 – 우리의 프로세스 및 기술은 배포 플랫폼에서 Persado 생성 콘텐츠의 구성 설정을 간소화하도록 설계되었습니다
• 고객 데이터 플랫폼 – 플랫폼은 Persado에 대한 비-PII 데이터의 정기적인 업데이트를 지원하여 관련性 및 개인화된 콘텐츠 생성을 위한 입력으로 사용됩니다
• 분석 플랫폼 – 우리는 결과 및 보고서를 Persado 플랫폼으로 다시 통합하기 위한 프로세스 및 데이터 흐름을 제공하여 지속적인 학습 및 기계 학습 기능을 향상시킵니다

새로운 고객을 온보딩하는 과정과 Persado의 AI가 캠페인 관리 및 전달에 어떻게 도움이 되는지 설명해 주세요.

공식적인 온보딩 이전에, Persado는 고객의 브랜드 음성 자료를 모두 摂取합니다. 이러한 자료에는 스타일 가이드라인, 세그먼트 정보, 언어 제한 등이 포함됩니다. 이는 우리의 모델이 첫날부터 비즈니스의 특정 브랜드에 맞게 작동하도록 훈련시킵니다. 우리는 파트너십 시작을 통해 KPI 및 캠페인 초점 영역을 정의하고, Persado Portal(콘텐츠가 생성, 승인, 배포되는 중앙 플랫폼)에 대한 사용자 교육을 제공합니다. 온보딩 중에 매주 체크인을 주최하는 것 외에도, 우리는 성과를 요약하고 다음 단계를 정의하는 실행 비즈니스 리뷰로 온보딩을 마무리합니다.

우리의 팀은 감정, 즉 고객을 참여시키는 언어의 핵심 요소를 통해 채널에서 정확한 톤 또는 브랜드 음성을 유지하도록 브랜드를 도와줍니다. 각 고객에게 가장 공鳴하는 감정 및 내러티브에 의존함으로써, 브랜드는 더 효과적이고 수익성을 가진 캠페인을 생성할 수 있으며, 동시에 브랜드의 가치에忠實할 수 있습니다.

확장성은 우리가 비즈니스에 캠페인에 도움이 되는 가장 큰 방법 중 하나입니다. 개인화는 마케터가 주요 청중을 도달하고 새로운 고객을 유치하는 데 사용하는 핵심 전략입니다. 그러나 真正한 개인화는 규모에 따라 달성하기 어렵습니다. 15억 개의 실제 고객 상호작용에 대한 Persado의 지식 베이스를 사용하여, 우리는 기업이 고객과 가장 잘 공鳴하는 메시지 버전을 발견하도록 도와주며, 이를 통해 고객은 고객 여정의 모든 단계에서 실시간으로 메시지를 개인화할 수 있습니다.

최상위 은행 및 카드 발급 기관과 함께 일하며, 상당한 수익 증가를 달성했습니다. 이러한 고객을 위한 Persado의 AI가 마케팅 성과를 향상시키는 구체적인 예를 제공할 수 있나요?

예, 우리는 많은 산업에서 일하지만, 미국 최대의 10개 은행 중 8개와 최상위 7개 카드 발급 기관 중 6개와 깊은 경험을 가지고 있습니다. 여기 몇 가지 영향力的 예가 있습니다:

Chase는 2019년부터 카드 및 모기지 비즈니스에서 마케팅 메시지를 생성하고 최적화하기 위해 Persado를 사용했습니다. 그들은 대규모 태그가 지정된 단어 및 구 데이터를 분석하여 개인화된 시장 복사본을 작성하기 위해 Persado를 사용했습니다. Chase에서 수행한 파일럿 테스트에서, Persado AI 생성 광고 복사본은 인간이 단독으로 생성한 복사본보다 최대 450% 높은 클릭률을 달성했습니다.

Ally Bank는 크로스 판매 기회를 향상시키기 위해 Persado를 사용합니다. 우리의 Motivation AI 플랫폼은 Ally가 주요 채널에서 고객과 잘 공鳴하는 마케팅 커뮤니케이션을 이해하도록 도와주었습니다. 고객과 대상 커뮤니케이션에 대한 가이드를 알게 된 후, 제품 마케팅 및 CRM 팀은 더 나은 고객 경험을 제공하고 클릭 및 실제 전환과 같은 KPI에서 2자릿수 향상을 달성할 수 있었습니다.

Persado의 AI는 생성된 메시지가 브랜드와 규제, 특히 금융과 같은 고도로 규제되는 분야에서 규정 준수를 유지하는지 어떻게 보장하나요?

규제 분야에서, 특히 금융과 같은 분야에서, AI를 구현하는 것은 어려울 수 있습니다. 규제 및 브랜드 준수를 주요 조각으로 하는 AI 퍼즐입니다. 비즈니스 또는 소규모 비즈니스와 상관없이, 이는 AI를 구현하거나 테스트하지 않도록 하는 이유가 되어서는 안 됩니다.

규제 및 브랜드 지침을 Persado의 모델에 摂取하여 복잡본이 브랜드 및 규정 준수를 준수하도록 합니다. 우리의 내장 도구는 배포 전에 규제 및 브랜드 검토, 피드백, 및 승인을 쉽게합니다.

우리는 금융 서비스 브랜드가 규제 준수를 유지하도록 도와주는 접근 방식을 조정합니다. 금융 서비스에서 특정 인구 통계학적 특성, 즉 나이와 같은 것을 개인화된 마케팅을 위해 타겟팅할 수 없는 경우, 우리는 전체적으로 공鳴하는 높은 성능의 내러티브 또는 감정 톤을 생성합니다. 그 다음, 우리는 은행 또는 카드 발급 기관의 다양한 세그먼트와 공鳴하는 메시지를 관찰합니다.

비즈니스에서 AI의 가치를 증명하려고 할 때 직면하는 일반적인 도전과제는 무엇이며, Persado는 이러한 도전과제를 어떻게 해결하나요?

엔터프라이즈의 무작위성이 있는 비용이 있습니다. 단어 선택의 몇 가지 변경은 거래, 신청, 또는 등록이 완료되거나 테이블에 남겨진 돈 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.

Persado의 영향은 쉽게 측정할 수 있습니다. 우리는 분석 시스템과 지속적으로 자동화된 A/B 테스트를 통해 우리의 더 흥미로운 개인화된 콘텐츠의 성능을 평가합니다. 또한, 우리는 차이를 전환漏斗를 통해 측정합니다. 평균적으로, Persado는 콘텐츠 성능을 43% 증가시킵니다. 이는 인간이나 다른 AI 솔루션과 비교했을 때입니다.

우리의 목적 지향적 AI는 영향력이 크지만, 측정하기도 쉽습니다. 이는 비즈니스 리더가 기술 투자에 대한 더 나은 결정을 내리며, 빠르게 그 가치를 입증할 수 있게 해줍니다.

생성된 AI의 급속한 발전에 따라, Persado는 어떻게 선두를 유지하고 산업 리더십을 유지할 계획인가요?

우리는 10년 이상 AI의 선두 주자였습니다. GenAI에 대한 관심이 산업 전반에 걸쳐 증가함에 따라, 우리는 이미 많은 기업에서 성공적으로 채택된 마케팅에 특화된 능력을 확장하기 위해 기뻤습니다. 우리는 고객의 목소리를 듣고, 그들의 디지털 고객 경험을 제공하고, 판매, 대출 신청, 정기적인 지불, 또는 기타 행동을 증가시키는 것을 도와주는 로드맵을 형성합니다.

예를 들어, 우리는 최근 금융 서비스, 소매, 여행을 위한 마케터가 고객과 더 잘 연결되도록 개인화된 콘텐츠 생성을 가속화하는 새로운 사전 구축된 대상 세그먼트를 출시했습니다. 이 기능은 마케터가 고객과 더 잘 연결되도록 개인화된 콘텐츠 생성을 가속화합니다.

마케팅과 AI의 미래에 대한 비전은 무엇인가요?

마케팅에서 AI의 가능성은 확장되고 있습니다. AI는 마케터가 경험을 향상시키고 새로운 방식으로 청중을 도달하는 데 도움이 되는 자산으로 사용될 수 있습니다.私は 마케터가 GenAI를 사용하여 효율성과 생산성을 향상시키는 것 외에도, 또한 AI 도구가 측정 가능한 성능 향상을 제공하는지 확인할 것으로 생각합니다.

AI 거버넌스 및 표준을 설정하는 것이 더 중요해질 것입니다. 회사는 AI 사용 사례를 확장할 때 책임감 있는 AI에 주목해야 합니다. 그렇지 않으면, 브랜드는 규제와ไม준수하는 위험에 처할 수 있습니다.

회사는 모델이 테스트되어 편향이 없고, 콘텐츠 출력이 정확하고, 관련성이 있으며, 브랜드와 일치하는지 확인하기 위한 가드레일을 사용해야 합니다. 적절하게 적용된 AI는 마케팅 성과와 고객 경험을 터보 부스트하는 잠재력을 가지고 있으며, 이는 비즈니스에게 가장 가치 있는 이익인 수익 증가를 생성합니다.

인터뷰 감사합니다. 더 많은 정보를 배우고 싶은 독자는 Persado를 방문해야 합니다.