Persado의 공동 창립자이자 사장인 Assaf Baciu – 인터뷰 시리즈

Assaf Baciu는 거의 2 десяти간의 기간 동안 기업 전략과 제품 방향을 결정하는 업무를 수행해 왔으며, 이는 시장 선도적인 SaaS 조직에서 이루어졌습니다. Persado의 공동 창립자이자 사장으로서, 그는 Persado의 성장하는 제품 포트폴리오의 진행과 발전을 주도하며, 고객 온보딩, 캠페인 전달 관리, Center of Enablement 프로그램, 기술 서비스를 감독합니다.

Persado는 개인화된 커뮤니케이션을 대규모로 가능하게 하는 Motivation AI 플랫폼을 제공합니다. 이는 개인이 참여하고 행동을 취하도록鼓励합니다. Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer, Verizon과 같은 세계 최대의 브랜드들은 Persado의 플랫폼을 사용하여高度 개인화된 커뮤니케이션을 생성합니다. 회사의 발표에 따르면, 상위 30개의 Persado 고객은 플랫폼을 사용하여 총 4억 2,500만 달러의 추가 수익을 창출했습니다.

Persado의 창립 배경과 이전 경험을 통해 창립한 이야기를 공유할 수 있나요?

나의 공동 창립자 Alex Vratskides와 나는 12년 전 Persado를 창립했습니다. 우리는 Upstream에서 일하며, 단순한 언어의 변경이 어떻게 텍스트 메시지 응답률에 영향을 미치는지에 대해 관심을 가졌습니다. SMS의 문자 수는 제한적이므로, 우리는 텍스트 메시지를 수학적인 문제로 간주하여, 적절한 알고리즘을 사용하여 최적의 메시지를 찾을 수 있다고 생각했습니다. 우리는 몇 가지 접근 방식을 평가하고, 그 방법이 가능하다는 것을 확인했습니다. 그리고 나서 역사적인 일이 발생했습니다.

Persado의 Motivation AI 플랫폼은 마케팅 콘텐츠를 개인화하는 능력으로 강조됩니다. 플랫폼이 고객 동기를 이해하고 활용하는 방법을 설명할 수 있나요?

GenAI는 독자적으로, 기초 모델을 통해, 체계적으로 동기를 부여할 수 없습니다. 이는 데이터, 기계 학습, 피드백 루프의 스택입니다.

Persado는 10년 이상 동안 다양한 접근 방식을 사용하여 언어를 생성하고 최적화했습니다. 우리는 소비자와 연결하고 모든 단계에서 행동을 유도하기 위한 메시지에서 100만 개의 A/B 테스트를 통해 고유한 데이터셋을 축적했습니다. 우리는 이 데이터를 사용하여 기초 모델을 Supervised Fine Tuning (SFT)과 Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF)로 미세 조정합니다. 또한 우리는 언어 매개변수에 따라 메시지 성능을 예측할 수 있는 두 번째 변압기 모델을 적응시켰습니다. 우리의 기계 학습 알고리즘은 실시간으로 개인이나 세그먼트에 대해 어떤 언어 요소가 공鳴하는지 이해하고, 커뮤니케이션의 복사본을 해당 개인이나 세그먼트에 맞게 조정합니다.

각 고객에게 가장 효과적인 메시지 요소의 조합을 지속적으로 학습하고, 동적으로 가장 참여적인 콘텐츠를 생성함으로써, Persado 생성 콘텐츠는 96%의 경우 인간 생성 콘텐츠와 다른 AI 생성 콘텐츠를 능가합니다.

Persado의 Motivation AI 플랫폼은 다른 생성 AI 도구와 비교하여 비즈니스 결과를驱動하는 측면에서 어떻게 차별화되나요?

Persado는 여러 측면에서 고유합니다.

• 목적 지향적 – Persado는 10억 개의 마케팅 엔터프라이즈 커뮤니케이션 토큰과 행동 데이터와 함께 특정 모델을 교육하고 큐레이션했습니다.
• 감정 지능 – 우리의 AI는 대상 관객으로부터 특정 감정 반응을 유도하는 언어를 이해하고 생성하도록 설계되었습니다. 이는 광범위한 언어 및 심리학 데이터에 대한 고급 기계 학습 모델에 기반합니다.
• 정밀도 – 우리의 플랫폼은 가장 강력한 모델 아키텍처를 활용하며, 통계적으로 유효한 고객 행동 데이터로 교육됩니다. 우리는 1M개의 A/B 테스트에 해당하는 것을 수행했으며, 이는 96%의 시간에 증가된 영향을 유도하는 특정 단어, 구, 감정, 이야기 등을 생성할 수 있게 합니다.
• 지식 그래프 – Persado는 언어를 통해 표현된 주요 개념과 시장 수직, 커뮤니케이션 유형, 고객 라이프 사이클 여정, 채널과의 관계를 나타내는 표현을 개발했습니다. 우리는 이러한 개념(감정, 내러티브, 메시지 구조, 목소리 등)을 분류, 식별, 사용하기 위해 고급 NLP 기술을 사용하여 더 잘 수행하는 메시지를 생성하고 개인화합니다.
• 예측 가능 – 우리는 예측 분석을 사용하여 다양한 메시지의 성능을 예측하며, 이는 마케터가 성공 가능성이 높은 콘텐츠를 생성할 수 있도록 합니다. 이 예측력은 고유하며, 고객에게 경쟁 우위를 제공합니다.

Persado의 AI 플랫폼이 기존 마케팅 기술과 무정지로 통합되는 데 필요한 주요 기능은 무엇인가요?

우리의 플랫폼은 브랜드의 기존 기술 스택과 안전하게 통합되어 마케팅 콘텐츠 생성을 간소화하여 브랜드가 결과를 향상시키기 위해 필요한最高 성능 디지털 마케팅 메시지를 쉽게 생성할 수 있도록 합니다. 우리는 사용자 지정, 비-PII 사용자 속성과 Persado의 수상 경력에 빛나는 언어 생성 모델을 결합하여 모든 고객과 모든 채널에서 더 효과적으로 의사소통할 수 있도록 합니다.

Motivation AI는 40개 이상의 마케팅 솔루션과 호환되므로 각 브랜드가 기존 마케팅 기술 스택을 사용하여 고객에게 가장 관련性이 높은 개인화된 출력을 생성할 수 있습니다.

• 콘텐츠 전달 플랫폼 – 우리의 프로세스와 기술은 Persado 생성 콘텐츠를 배포 플랫폼에 구성하기 쉽게 설계되었습니다.
• 고객 데이터 플랫폼 – 플랫폼은 Persado에 대한 비-PII 데이터의 정기적인 업데이트를 지원하여 관련성과 개인화된 콘텐츠 생성을 위한 입력으로 사용됩니다.
• 분석 플랫폼 – 우리는 결과와 보고서를 Persado 플랫폼으로 다시 통합하기 위한 프로세스와 데이터 흐름을 제공하여 지속적인 학습과 기계 학습 능력의 향상을 지원합니다.

새로운 클라이언트 온보딩의 과정을 설명하고, Persado의 AI가 캠페인 관리와 전달에 어떻게 도움이 되는지 설명할 수 있나요?

공식 온보딩 이전에, Persado는 고객의 브랜드 음성 자료를 모두 摂取하여, 스타일 가이드라인, 세그먼트 정보, 언어 제한 등에 대한 정보를 학습합니다. 이를 통해 모델이 첫날부터 비즈니스에 특화된 브랜드 음성을 작성할 수 있습니다. 우리는 파트너십 킥오프를 통해 KPI와 캠페인 초점 영역을 정의하고, 사용자를 Persado Portal에 교육합니다. 여기서 모든 콘텐츠가 생성, 승인, 배포됩니다. 온보딩 중에 매주 체크인을 주최하고, 온보딩을 마치기 위해 성과 요약과 다음 단계를 포함한 집행적인 비즈니스 리뷰를 마칩니다.

우리의 팀은 브랜드가 채널 전체에서 톤이나 브랜드 음성을 정확하게 설정하도록 도와줍니다. 이는 감정에 기반을 둔 모든 출력을 기반으로 합니다. 각 고객에게 가장 공鳴하는 감정과 내러티브를 활용하여, 브랜드는 더 효과적이고 수익성을 창출하는 캠페인을 생성할 수 있으며, 동시에 브랜드의 가치를 유지할 수 있습니다.

확장성은 우리가 비즈니스에 도움을 주는 가장 큰 방법 중 하나입니다. 개인화는 마케터가 주요 관객을 도달하고 새로운 고객을 유치하는 데 중요한 전술입니다. 그러나 真正한 개인화는 규모에서 달성하기 어렵습니다. Persado의 15억 개의 실제 고객 상호작용에 대한 지식 베이스를 사용하여, 우리는 기업이 고객에게 가장 잘 공鳴하는 메시지 버전을 발견하도록 도와줍니다. 이를 통해 그들은 고객 여정의 모든 단계에서 실시간으로 메시지를 개인화할 수 있습니다.

탑 뱅크와 카드 발급사와 함께 일하며, 상당한 수익 증가를 달성했습니다. 이러한 고객을 위한 Persado의 AI가 마케팅 성과를 향상시키는 방법에 대한 구체적인 예를 제공할 수 있나요?

예, 우리는 많은 산업과 함께 일하지만, 미국 최대의 8개 뱅크와 최상위 7개 카드 발급사와 깊은 경험을 가지고 있습니다. 여기 몇 가지 영향의 예가 있습니다:

Chase는 Persado를 사용하여 카드 및 모기지 비즈니스에서 소비자에게 마케팅 메시지를 생성하고 최적화했습니다. 2019년부터 Persado를 사용하여 태그된 단어와 구의 거대한 데이터셋을 분석하여 개인화된 시장 복사본을 작성했습니다. Chase가 수행한 파일럿 테스트에서, Persado의 AI 생성 광고 복사본은 인간이 단독으로 생성한 복사본보다 최대 450% 높은 클릭률을 달성했습니다.

Ally Bank는 Persado를 사용하여 크로스 판매 기회를 향상시킵니다. 우리의 Motivation AI 플랫폼은 Ally가 이메일과 웹과 같은 주요 채널에서 고객과 잘 공鳴하는 마케팅 커뮤니케이션을 이해하도록 도와줍니다. 고객과의 타겟팅된 대화에 대한 가이드라인을 알고 있는 제품 마케팅 및 CRM 팀은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고, 클릭 및 실제 전환과 같은 KPI에서 두 자릿수 향상을 달성할 수 있습니다.

Persado의 AI가 생성한 메시지가 브랜드와 산업 규제와 호환되는지 어떻게 보장할 수 있나요? 특히 금융과 같은高度 규제되는 분야에서?

금융 서비스와 같은 분야는 高度 규제되므로, 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 AI를 구현하는 것이 어려울 수 있습니다. 금융 서비스를 포함하여, 브랜드 및 법적 규정 준수는 AI 퍼즐의 주요 조각입니다. 규정 준수와 AI 거버넌스를 설정하는 것이 어려워 보일 수 있지만, 이는 AI를 구현하지 않거나 테스트하지 않도록 하는 이유가 되어서는 안 됩니다.

콘텐츠가 최고의 관행과 규정에 따라 정렬되도록 하기 위해, 우리는 Persado의 모델에 규정 준수와 브랜드 가이드라인을 摂取합니다. 우리의 내장 도구는 배포 전에 규정 준수와 브랜드 검토, 피드백, 승인을 쉽게 허용합니다.

우리는 금융 서비스 브랜드가 규정 준수를 유지하도록 접근 방식을 조정합니다. 금융 서비스에서 개인화된 마케팅을 위해 특정 인구 통계를 대상으로 할 수 없는 경우, 우리는 전체적으로 공鳴하는 높은 성과를 가진 내러티브 또는 감정 톤을 생성합니다. 그 다음 우리는 은행이나 카드 발급사의 다양한 세그먼트에서 어떤 메시지가 공鳴하는지 관찰합니다.

비즈니스에서 AI의 가치를 증명하려고 할 때 직면하는 일반적인 도전 과제는 무엇이며, Persado는 이러한 도전 과제를 어떻게 해결합니까?

엔터프라이즈의 무작위성이 있습니다. 단순한 단어 선택의 몇 가지 변경은 거래, 신청 또는 등록이 완료되거나 테이블에 남겨진 돈 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.

Persado의 영향은 쉽게 측정할 수 있습니다. 우리는 분석 시스템과 지속적으로 성공을 평가하기 위해 자동화된 A/B 테스트를 통합합니다. 이는 우리의 더 참여적인 개인화된 콘텐츠의 성능과, 브랜드가 초기에 생성한 콘텐츠의 성능을 비교합니다. 우리는 또한 전환漏斗를 통해 이를 측정합니다. 평균적으로, Persado는 인간이나 다른 AI 솔루션과 비교하여 콘텐츠 성능을 43% 향상시킵니다.

우리의 목적 지향적 AI는 sadece 영향력이 있뿐만 아니라, 측정하기도 쉽습니다. 이는 비즈니스 리더가 기술 투자에 대한 더 나은 결정을 내리며, 빠르게 그 가치를 입증할 수 있도록 합니다.

생성 AI의 빠른 발전에 따라, Persado는 선두를 유지하고 산업 리더십을 유지하기 위해 어떤 단계를 취하고 있나요?

우리는 10년 이상 동안 AI의 선두자였습니다. 이는 ChatGPT의 출시 이후 인기가 높아지기 훨씬 이전입니다. GenAI에 대한 관심이 산업 전반에 걸쳐 증가함에 따라, 우리는 대규모 기업이 증명된 솔루션을 필요로 하는 마케팅 특정 기능을 확장하기 위해 기쁩니다. 우리는 채널 전체에서 이 작업을 수행합니다: 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어, SMS/푸시 알림,甚至 IVR.

우리의 글로벌 제품 및 고객 성공 팀은 지속적으로 고객을 듣고 있습니다. 고객은 AI의 가장 초기이자 성공적인 사용자 중 일부입니다. 우리는 그들을 도와 스텔라 디지털 고객 경험을 제공하고, 동시에 판매, 대출 신청 완료, 정기적인 지불, 기타 동작을 증가시키는 것을 도와줄 수 있도록 로드맵을 형성하고 있습니다.

예를 들어, 우리는 최근 금융 서비스, 소매, 여행 마케터가 특정 고객 그룹과 진정한 방법으로 참여할 수 있도록 개인화된 콘텐츠 생성을 가속화하는 사전 구축된 오디언스 세그먼트를 출시했습니다. 이 기능은 브랜드가 고객과 공鳴할 것으로 예상되는 마케팅 콘텐츠를 생성하여 특정 그룹의 고객과 더 잘 연결할 수 있도록 합니다.

마케팅과 AI의 미래에 대한 비전은 무엇인가요?

마케팅에서 AI의 가능성은 확장되고 있습니다. AI는 마케터가 경험을 향상시키고, 새로운 방법으로 관객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있는 유용한 자산이 될 수 있습니다. 나는 마케터가 효율성과 생산성을 향상시키기 위해 GenAI를 기대하고 사용하는 것에서, 또한 AI 도구가 측정 가능한 성능 향상을 제공하는지 확인하는 것으로 전환할 것으로 생각합니다.

AI 거버넌스와 표준을 설정하는 것이 더 중요해질 것입니다. 회사가 AI 사용 사례를 확장하면서, 책임 있는 AI에 주목할 것입니다. 브랜드는 주의해야 하며, 모델이 편향되지 않고, 콘텐츠 출력이 정확하고, 관련성이 있으며, 브랜드와 일치하는지 확인하기 위한 가드레일을 사용해야 합니다.

적절하게 적용된 AI는 마케팅 성과와 고객 경험을 터보 부스트할 수 있는 잠재력을 가지고 있으며, 이는 비즈니스에게 가장 가치 있는 이익을 제공합니다. 즉, 수익 증가입니다.

멋진 인터뷰에 감사합니다. 더 많은 정보를 배우고 싶은 독자는 Persado를 방문해야 합니다.