Applied Labs, AI 파워드 고객 지원 및 운영을 혁신하기 위해 420만 달러 투자 유치

Applied Labs, AI 파워드 지원 및 운영 솔루션의 새로운 리더, 는 비즈니스에서 불안정한 AI 솔루션의 문제를 해결하기 위해 시드 펀딩 라운드에서 420만 달러를 투자 유치했습니다. Scale AI 베테랑인 Michael Woo와 Soham Waychal이 설립한 이 회사는 복잡한 비즈니스 워크플로우를 처리할 수 있는 매우 신뢰할 수 있는 AI 에이전트를 개발하고 있습니다.

펀딩 라운드는 Abstract가 주도했으며, Point72 Ventures, Outlander, Tetra 및 Vercel CEO Guillermo Rauch, Modal CTO Akshat Bubna, ex-Twitter 이사 Ali Rowghani를 포함한 저명한 천사 투자자들이 참여했습니다. 이로써 회사의 총 투자 금액은 2024년 1월 설립 이후 520만 달러가 되었습니다.

AI 배포 챌린지 해결

AI를 채택해야 하는 압박을 받고 있는 회사들에서 Applied Labs는 야망과 실행 사이의 간격을 메우고자 합니다. 전통적인 AI 솔루션은 신뢰성과 복잡한 워크플로우를 처리하는 능력이 부족합니다. “모델이 더 이상 병목 현상이 아닙니다.” Applied Labs의 CEO인 Michael Woo는 말합니다. “도전은 데이터, 도구 및 플랫폼에서 비즈니스 비중이 높은 워크플로우에서 AI 에이전트를 쉽게 설정하고 완벽하게 만드는 것입니다.”

Applied Labs는 AI 고객 지원 에이전트와 AI 파워드 운영 솔루션을 제공하여 비즈니스에 대한 개별 지식 베이스를 제공합니다. 이러한 에이전트는 첫 번째 및 第三方 통합을 위한 AI 액션으로 구성되어 있으며, 무결한 경험을 제공합니다. AI의 능력에도 불구하고, Woo는 품질을 유지하고 에지 케이스를 처리하기 위해 “인간-루프” 접근 방식을 강조합니다.

“AI를 사용하면 무한한 볼륨의 작업에서 최고의 인간 판단을 확대할 수 있습니다.” Woo는 설명합니다. “하지만 최고의 품질의 결과를 얻고 에지 케이스를 처리하려면 여전히 인간의 판단이 필요합니다.”

Applied Labs 비전

2024년에 설립된 Applied Labs는 실제 문제를 해결하는卓越한 AI 에이전트를 개발하는 것을 목표로 합니다. 이 회사는 인간의 창의성과 인공지능을 결합하여驚異的な 가능성을 열어주는 도구를 개발하는 것을 믿습니다. Applied Labs는 세계에서 가장 큰 기업에서 현대적인 소규모 비즈니스에 이르기까지 야심 있는 회사들과 파트너십을 맺어 신뢰성과 확장성을 제공하는 AI 지원 및 운영 에이전트를 구축합니다.

팀은 북미와 아시아에 걸쳐 있으며, 혁신에 대한 열정과 창의성과 지능이 번창하는 문화를 조성하기 위한 헌신으로 단결합니다. “우리는 기술을 개발하는 것이 아닙니다. 우리는 삶을 풍부하게 하고 변화를 불러일으키는 경험을 개발하고 있습니다.” Applied Labs는 AI 파워드 혁신이 표준이 되는 미래를 상상합니다. 이는 비즈니스가 전 세계적으로 운영되는 방식을 재정의합니다.

중요한 차별점 및 솔루션

Scale AI에서 얻은 전문 지식을 활용하여 Applied Labs는 세 가지 중요한 구성 요소를 결합한 혁신적인 플랫폼을 개발했습니다.

1. 오미 채널 상호 작용 – AI 에이전트는 채팅, 이메일, 전화 및 100%의 고객 상호 작용 볼륨을 처리합니다.
2. 소피스 티드 AI 오케스트레이션 – 에이전트는 복잡한 Q&A 시나리오와 복잡한 워크플로우를 처리할 수 있습니다.
3. 종합 평가 도구 – 내장된 감사, 테스트 및 모니터링 시스템은 높은 품질의 결과를 보장합니다.

이 강력한 솔루션은 실시간 대시보드, 자동화된 품질 검사 및 인간의 감독으로 뒷받침되며, 기업이 Applied Labs를 통해 중요한 작업을 신뢰할 수 있도록 합니다.

Scale AI에서 Applied Labs로

두 명의 설립자는卓越한 자격을 가지고 있습니다. Michael Woo는 Scale AI의 초기 직원으로 30명으로 구성된 팀을 이끌었으며 운영 워크플로우를 확장했습니다. Soham Waychal은 5개의 AI 특허를 보유하고 있으며, 이전에 a16z-backed Canal의 엔지니어링을 이끌었습니다. 두 사람은 신뢰할 수 있고 높은 품질의 AI 에이전트를 개발하는 데 중점을 두고 있습니다.

품질과 신뢰의 중요성은 팀과 깊이 공유됩니다. “Scale에서 처음으로 AI 레이블링이나 자율 주행 자동차를 할 때, 잘못 생각된 AI 워크플로우를 확장하면 심각한 피해를 입힐 수 있습니다.” Woo는 말합니다. Applied Labs는 이러한 위험을 방지하기 위해 가드레일을 구축하고 엄격한 모니터링 시스템을 사용합니다. 이를 통해 AI 배포가 안전하고 효과적이라는 것을 보장합니다.

Abstract의 지원

Abstract는 샌프란시스코 기반의 벤처 캐피탈 회사로, 15억 달러의 자산을 관리하고 있습니다. 이 회사는 2016년에 설립되어 Solana, Rippling, Garner Health를 포함한 수많은 성장 기업에 투자했습니다. Abstract는 부문에 구애받지 않고 시드 및 초기 단계의 창업자를 지원하며, 창업자에게忠誠, 연결 및 성공을 도와주는 것으로 유명합니다.

“몇몇의 창업자만이 실제로 비즈니스 비중이 높은 워크플로우에서 AI를 배포하는 운영적인 복잡성을 이해합니다. Michael의 경험은 Scale AI의 핵심 데이터 제품을 관리하는 데 필요한 기술적 전문 지식과 실제 경험의 희귀한 결합입니다. Applied Labs의 신뢰와 능력의 결합은 기업이 AI 파워드 고객 지원을 자신감 있게 채택하는 데 필요한 것입니다.” Abstract의 창립자이자 일반 파트너인 Ramtin Naimi는 말합니다.

지원 및 운영의 혁신

Applied Labs의 디지털 직원은 비즈니스 운영에서 AI가 달성할 수 있는 것을 재정의합니다. 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 즉시 배포 및 ROI – 비즈니스에서는 몇 일 내에 측정 가능한 생산성 향상을 볼 수 있습니다.
• 자체 학습 시스템 – AI 에이전트는 지속적으로 적응하고 개선되며, 최고의 실践을 실시간으로 캡처합니다.
• 오미 채널 참여 – 플랫폼은 채팅, 이메일, 전화 및 소셜 채널을 단일 인박스로 통합합니다.
• 스마트 에스컬레이션 – 복잡한 문제를 인간 에이전트에게 무결하게 에스컬레이션합니다.
• 비주얼 워크플로 자동화 – 비즈니스에서는 노코드 비주얼 캔버스를 사용하여 복잡한 AI 워크플로우를 생성할 수 있습니다.

영향력은 엄청납니다. AI 에이전트는 고객의 질문에 몇 초 내에 응답하고, 환불을 자동화하며, 기업급 신뢰성을 갖춘 운영 워크플로우를 처리할 수 있습니다.

미래를 향해

Applied Labs는 효율성을 추구하는 것이 아닙니다. 새로운 시대를 개척하고 있습니다. 이 회사의 비전은 기계의 효율성과 인간의 판단을 결합한 “디지털 워커”를 개발하는 것입니다. 이는 모든 규모의 기업에게 새로운 가능성을 열어줍니다.

“회사가 관심을 갖는 것은 AI 전략입니다.” Woo는 말합니다. “우리의 AI 에이전트를 사용하지 않는다면, 뒤처지고 있습니다.”

플랫폼의 실시간 모니터링, 평가 도구 및 SOC 2 규정 준수는 기업이 준비되도록 합니다. 모듈식 설계는 산업을 초월한 확장성을 보장합니다. 고객 지원의 우수성에서 금융 자동화까지, Applied Labs는 작업이 수행되는 방식을 혁신하고 있습니다.