안토니 토벨림, Siit의 공동 창립자 및 CPO – 인터뷰 시리즈

안토니 토벨림은 Siit의 공동 창립자이자 CPO입니다. 그는 이전에 Aircall에서 EMEA 및 APAC의 파트너십 담당 이사로 근무했습니다.

Siit는 현대적인 플랫폼을 통해 IT와 내부 운영 팀을 강화합니다. 이 플랫폼은 서비스 관리 프로세스를 간소화하고 통합하여 효율성을 높입니다. 전통적인 시스템과 달리, Siit는 요청에 중점을 두어 대화형, 통합된, 자동화된 내부 서비스 관리를 제공합니다. 이는 직원 경험을 향상시키고 행정 부담을 줄입니다. 이 혁신적인 접근 방식은 전통적인 산업을 현대화하여 조직이 직원 행동에 대한 통찰력을 얻고, 서비스 제공을 개선하며, 운영 성장을 추진할 수 있도록 합니다.

안토니 토벨림, Siit의 공동 창립자 및 CPO에게 질문합니다. Siit를 공동 창립하게 된 계기는 무엇이며, Aircall에서 근무한 경험은 어떻게 Siit를 구축하는 데 영향을 주었나요?

우리의 시간은 오늘날의 비즈니스에 대한 동적인需求을 이해하는 데 도움이 되었습니다. 우리 팀은 전통적인 IT 서비스 데스크의 문제를经常적으로 접했습니다. 이러한 문제점을 직접 경험하면서, 우리는 기존의 서비스 데스크를 재창조할 수 있는 기회를 보았습니다. 그렇게 Siit가 탄생했습니다. 우리는 현대적인 팀을 강화할 수 있는 플랫폼을 구축하고자 했습니다. 우리는 구식 모델에서 벗어나 혁신적이고 영향력 있는 솔루션을 제공하고자 했습니다.

Siit는 IT 서비스 관리 산업에서 어떤 특정한 간격을 식별하여 해결하고자 하는가요?

전통적인 서비스 데스크는 종종 불안정하고, 복잡하며, 현대적인 팀의 워크플로와 일치하지 않습니다. “티켓을 생성하셨나요?”라는 질문은 많은 사람들의 불만을 상징합니다. Siit에서는 이러한 문제를 해결하고자 합니다. 우리의 플랫폼은 슬랙과 마이크로소프트 팀즈와 같은 도구와 원활하게 통합되는 대화형 경험을 제공합니다. 우리의 목표는 간단합니다. 내부 운영을 모든 사람에게 쉽게 만들고, 마찰을 제거하고, 효율성을 강화하는 것입니다.

Siit의 대화형 및 AI 기반 접근 방식은 전통적인 서비스 데스크 경험을 어떻게 재정의하나요?

Siit에서는 AI를 내부 팀이 이미 사용하는 통신 도구와 결합하여 원활하고 효율적인 경험을 제공하고자 합니다. 우리의 AI는 단편적인 요청을 명확한 워크플로로 변환하여, 상태 업데이트를 추적하거나 여러 시스템을 관리할 필요가 없습니다. 자동화된 루틴 작업과 지속적인 개선에 대한 통찰력을 제공함으로써, 우리는 더 원활한 운영과 더 행복한 직원을 보장합니다.

Siit의 멀티 에이전트 AI 시스템은 어떻게 작동하며, 직원 요청을 해결하는 데 효율성과 정확성을 어떻게 향상시킵니까?

Siit의 핵심은 우리의 멀티 에이전트 AI 시스템입니다. 이는 더智能한 지원을 제공하는 온디맨드 전문가입니다. 전통적인 시스템과 달리, 우리의 AI는 수동 입력 없이 요청을 지능적으로 처리하여 개인화된 정확한 응답을 제공합니다. 이는 직원이 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 하며, 인간 에이전트는 더 복잡한 도전을 해결하는 데 집중할 수 있습니다. 우리는 효율적이고 지속적으로 학습하고 적응하여 팀을 더 잘 지원하는 서비스 데스크를 구축하고자 합니다.

Siit의 AI는 직원 행동 데이터와 회사 시스템을 어떻게 사용하여 맞춤형 솔루션을 제공합니까?

Siit의 AI는 단순한 보조工具이 아닙니다. 여러 소스에서 데이터를 가져와 각 요청에 대한 완전한 그림을 그립니다. 주요 시스템과 무정한 통합은 우리의 AI가 정확한 통찰력을 제공하는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다. 이러한 상호 연결된 접근 방식은 홀리스틱한 관점을 제공하여 해결 시간을 가속화하고 인간 에이전트의 작업량을 줄입니다. 결과는 더 빠르고 효율적인 서비스 관리입니다.

Siit의 AI가 조직의需求에 지속적으로 학습하고 적응하는 데 어떤 메커니즘이 있나요?

Siit의 AI는 지속적으로 학습하고 조직의 요구에 따라 적응하도록 설계되었습니다. 플랫폼에는 서비스 데스크의 성능과 직원이 어떻게 상호 작용하는지 추적하는 내장된 분석이 있습니다. 이러한 분석은 실시간으로 통찰력을 제공하여 AI가 패턴을 인식하고 개선할 영역을 식별하도록 합니다. 이러한 설정으로 Siit의 AI는 비즈니스와 함께 진화하여 프로세스를 더 효율적으로 만들고 직원이 더 빠르고 정확한 지원을 받도록 합니다.

Siit는 IT 관리자와 내부 운영 팀에게 특히 매력적인 주요 기능은 무엇인가요?

Siit는 IT 팀의 고유한 도전을 해결하기 위해 설계되었습니다. 그러나 빠르게 발전하여 조직 전반의 부서를 지원합니다. 내부 운영 팀을 강화하기 위해 특별히 설계된 도구를 제공하여, 원활한 협력과 맞춤형 서비스 데스크 경험을 제공합니다. IT를 넘어, Siit는 이미 HR, 재무, 법務, 기타 부서에서 빠르게 채택되었습니다. 강력한 AI, 원활한 통합, 고급 역할 관리 기능이 있습니다. 이는 운영 팀의 요구에 따라 적응하여 효율성과 일관성을 제공하는 플랫폼입니다.

Siit는 전통적인 ITSM 솔루션과 어떻게 다른가요? 특히, 서비스 데스크와 직원 요구 사이의 불일치를 어떻게 해결하나요?

Siit는 간소화된, 미래 지향적인 솔루션을 제공하기 위해 설계되었습니다. 이는 레거시 제공업체와 대조됩니다. 레거시 제공업체는 관련성이 유지되기 위해 비싼 추가 기능에 의존합니다. Jira Service Management과 Zendesk와 같은 산업을 선도하는 솔루션과 경쟁하여, Siit는 조직이 복잡성이나 숨겨진 비용 없이 운영을 간소화할 수 있도록 합니다. 강력한 기능을 제공하며, 이는 비용의 한 부분입니다.

최근 500만 달러의 시드 라운드는 Siit의 시장 진출 전략과 미래 개발에 어떤 영향을 미치나요?

이 자금은 우리의 성장 여정에서 중요한 里程碑입니다. 이는 Siit의 AI 기능을 강화하고 ITSM 공간에서 우리의 발판을 확대하는 데 도움이 됩니다. 이 투자로, Siit는 성장과 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 잘 위치해 있습니다.

Siit의 다음 주요 里程碑는 무엇이며, 어떻게 이를 달성할 계획인가요?

우리는 앞으로 무엇이 될지에 대해 흥奮합니다. 현재 우리의 주요 초점은 기술을 확장하고 고객 기반을 글로벌로 확대하는 것입니다. 우리의 최우선 순위는 예외적인 재능에 투자하여, 고객의不断하게 변화하는 요구를 충족하고 혁신을 계속하는 것입니다.

이 인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Siit를 방문할 수 있습니다.