NLX의 안드레이 파판체아 CEO 인터뷰 시리즈

안드레이 파판체아(NLX CEO)는 대규모 AI 기반 대화형 애플리케이션을 구축하고 관리하기 위한 포괄적인 SaaS 플랫폼인 NLX의 최고 경영자입니다.

이전에는 미국 아메리칸 엑스프레스(American Express (AXP ))에서 자연어 이해 플랫폼을 구축했으며, 아메리칸 엑스프레스의 주요 서비스 채널에서 수백만 건의 대화를 처리했습니다.

10살 때 프로그래밍을 시작했다고 합니다. इतन 어린 나이에 프로그래밍에 관심을 가지게 된 계기는 무엇인가요?

그것은 호기심에서 시작되었습니다. 저는 항상 어떻게 작동하는지에 대해 궁금해했고, 가족이 컴퓨터를 사서 그것이 어떻게 작동하는지 알아보기 위해 노력했습니다. 이후에 가족 친구들의 사업을 위한 웹사이트를 구축하는 것에서 첫 수입을 얻었습니다. 그 때부터 저는 새로운 것들을 배우는 열정을 지니게 되었고, 이것이 제가 사랑하는 일에 대한 경력으로 이어진 것을 감사하게 생각합니다.

언제부터 기계 학습에 관심을 가지게 되셨나요?

저는 끝까지 이해하고 구축하는 것을 좋아합니다. 기계 학습의 실제 응용 프로그램에서 일하는 것은 제 경력의 자연스러운 진행이었던 것 같습니다. 제 인공지능 분야의 기술은 아직 고등학교 시절에 시작되었으며, 전통적인 “AI”라고 불리는 작은 게임 솔버를 구축하는 것에서부터 시작되었습니다. 그리고 아메리칸 엑스프레스에서 자연어 처리 기술을 사용하여 AI 기반 고객 서비스를 구축했습니다.

미국으로 이주하여 아메리칸 엑스프레스를 위해 대화형 AI 플랫폼을 처음부터 구축했습니다. 이 프로젝트에 대해 설명해 주시겠습니까?

2015년 5월에 아메리칸 엑스프레스에 입사申请을 넣었을 때, 입사 설명서에는 대화형 AI에 대한 언급이 없었습니다. 그러나 첫 날에 새로운 매니저로부터 “boss”에 대해 작업해 볼 의향이 있는지 물었습니다. 저는 정확히 무엇을 의미하는지 잘 몰랐지만, 관심이 있다고回答했습니다. 6개월 후, 저는 아메리칸 엑스프레스의 첫 대화형 AI 엔진을 프로덕션에 배포했습니다. 2016년 말에 회사를 떠날 때, 엔진은 이미 아메리칸 엑스프레스의 웹사이트와 모바일 애플리케이션의 대부분의 트래픽을 처리하는 대화형 AI 플랫폼이 되었습니다.

2018년에 NLX Inc.를 설립했습니다. NLX의 기원 이야기는 무엇인가요?

아메리칸 엑스프레스 이후, 저는 여러 산업에서 대화형 AI 기술을 도입하려는 회사들을 위해 몇 년간 컨설팅했습니다. 이후에 다양한 사용 사례와 시장의 규모를 관찰한 후, 저와 두 명의 공동 설립자는 2018년 초에 NLX Inc.를 설립했습니다. 시장 전략은 자연스럽게 조정되었지만, 기술 플랫폼과 대화형 경험을 모든 곳에서 구동하는 비전은 일관되게 유지되어 오늘날까지 관련性과 혁신을 유지할 수 있었습니다.

NLX를 사용하여 구축할 수 있는 대화형 AI 애플리케이션에 대해 설명해 주시겠습니까?

저희 NLX Studio 플랫폼은 가장 사용자 정의 사용 사례를 수용하도록 설계되었습니다. 2019년 말에, 저희는 관리형 Amazon Alexa Skill (AMZN ) 을 구축했습니다. 이것은 여행객이 체크인, 좌석 업그레이드 예약, 비행 상태 확인 등을 음성으로 수행할 수 있게 해줍니다. 구현에는 인사이트, 분석, 그리고 항공사의 시스템과의 통합이 포함됩니다.

몇 개월 전, 저희는 새로운 대화형 AI 서비스인 Voice Compass를 플랫폼 위에 구축했습니다. 이것은 고객이 실제 사람과 대화하지 않고도 루틴 작업을 완료할 수 있는 음성 안내 자가 진행 고객 여정을 제공합니다. 고객은 자신의 속도를 설정하고, 자격 증명을 확인하고, 명확한 지침을 받고, 계정 관련 옵션에서 선택을 하고, 작업을 완료하면 보상을 받습니다.

음성 나침반(Voice Compass)을 무료로 체험해 볼 수 있습니다. 여기를 클릭하세요.

NLX 클라이언트에서 본 사용 사례는 무엇인가요?

저희는 산업을 선도하는 회사들과 함께 일할 수 있게 되어幸運입니다. 그리고 해결해야 할 큰 문제들이 있습니다. 최근에는 항공 산업을 위한 많은 애플리케이션을 작업하고 있습니다. 예를 들어, 비행이 중단된 승객에게 개인화된 아웃바운드 호출을 하는 것부터, 저희의 멀티모달 기술 서비스인 Voice Compass를 사용한 인바운드 호출 자동화를 포함한 것입니다. 또 다른 분야는 에너지 공급 회사들입니다. 고객들이 에너지 절약 IoT 기기를 설정하는 것을 자체적으로 서비스할 수 있도록 해줍니다.

뉴욕시에서 열린 몇몇 해커톤에 참여했다고 합니다. 해커톤에서 구상된 더 흥미로운 프로젝트 중 하나를 공유해 주시겠습니까?

제가 가장 기억에 남는 해커톤은 마스터카드가 주최한 “Masters of Code”였습니다. 여기서 저와 몇몇 친구들이 함께 모여 아마존 알렉사를 위해 구축된 초기 애플리케이션 중 하나를 만들었습니다. 해커톤은 전 세계 12개 도시에서 열렸으며, 각 도시의 우승자는 샌프란시스코에서 열린 최종 단계에 진출했습니다. 우리는 “Pay Butler”라는 개념으로 뉴욕시 해커톤에서 우승했습니다. Pay Butler는 장애인이나 독서가 불가능한 사람들을 위한 음성 제어 대화형 경험을 아마존 알렉사에 구축한 것입니다. 사용자는 “알렉사, Pay Butler에게 두 개의 쌀 팩과 한 파운드의 토마토를 주문해달라”고 말할 수 있었고, 이후에 카드 결제를 요청받았습니다. 우리는 최종 단계에서 2위를 차지하며 대화형 커머스에 대한 초기 추진을 했습니다.

2019년 12월부터 뉴욕의 컬럼비아 대학교에서 부교수로 재직중입니다. 이 경험에서 무엇을 배웠나요?

제가 강의를 시작한 것은 2017년으로, 이전에 컬럼비아 대학교에서 교수를 했던 분이 제 강의를 요청했습니다. 그 강의는 큰 성공을 거두었고, 다음 학기에도 더 많은 강의를 하게 되었습니다. 몇 년이 지나, 저는 컬럼비아 대학교와 뉴욕 대학교의 클라우드 컴퓨팅 강의에서 여러 강의를 진행하고, 과제를 설계했습니다. 2019년 봄에 컬럼비아 대학교의 80명 이상의 학생 중 50% 이상이 그 여름에 아마존 인턴십을 얻었습니다. 돌아보면, 학생들이 실用的 엔지니어링 기술을 습득하고, 최고의 직업을 얻는 것을 도와주는 것이 매우 보람있는 경험이었습니다. 또한, 가르치는 것은 제가 기술적인 개념을 효율적으로 전달하기 위해 더 깊이 이해하도록 도와주었습니다.

NLX에 대해 더 공유하고 싶은 내용이 있나요?

첫째, 저희 본사는 뉴욕시 중심에 위치하고 있으며, 시애틀, 캘리포니아, 그리고 베를린에 점점 더 성장하고 있습니다. 또한, 다양성을 존중하는 채용 관행을 자랑합니다. 다음으로, 저희는 AWS와 여러 분야에서 협력하고 있습니다. AWS 고급 기술 파트너, AWS 여행 및 호텔业 컴펫런스 파트너, 그리고 아마존 커넥트와 아마존 핀포인트 기술 파트너입니다.

저희는 프로그래밍을 모르는 사람들, 그러나 비용 최적화와 사용자 경험에 초점을 둔 사람들을 위한 경험적 부분에 중점을 둡니다. 마지막으로, 저희는 사용자들이 직접 체험해 볼 수 있는 완전한 무료 데모를 제공하는 몇 안되는 AI 회사 중 하나입니다. experience.voicecompass.ai에서 체험해 볼 수 있습니다.

인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 NLX를 방문하십시오.