Andrei Papancea, NLX의 CEO – 인터뷰 시리즈

Andrei Papancea는 NLX의 CEO로, 대규모로 구축되고 관리되는 AI 기반 대화형 애플리케이션을 위한 포괄적인 SaaS 플랫폼입니다.

이전에는 아메리칸 익스프레스(AmEx)의 주요 서비스 채널에서 수백만 개의 대화를 처리하는 자연어 이해 플랫폼을 구축했습니다.

당신은 루마니아에서 자랐고 10살 때 프로그래밍을 시작했습니다. 그렇게 어린 나이에 프로그래밍에 관심을 가지게 된 이유는 무엇인가요?

그것은 호기심에서 시작되었습니다. 나는 항상 어떻게 작동하는지에 대해 궁금해했고, 가족이 컴퓨터를刚刚 구입했기 때문에 그것이 어떻게 작동하는지 알아보기 위해 노력했습니다. 곧이어 가족 친구들의 비즈니스 웹사이트를 구축하는 것으로 이어졌고, 그것은 나에게 첫 번째 급여를 가져다주었습니다. 그 때부터 나는 새로운 것을 배우는 열정을 계속해 왔고, 내가 사랑하는 일에 대한 경력을 쌓을 수 있게 된 것을 감사하게 생각합니다.

당신은 언제 기계 학습에 관심을 가지게 되었나요?

나는 끝에서 끝까지 이해하고 구축하는 것을 즐깁니다. 기계 학습의 응용 프로그램을 실제로 작업하는 것은 내 경력의 자연스러운 진행이었습니다. 내 인공지능 분야의 기술은 아직 고등학교 시절에 시작되었으며, 전통적인 “AI”인 작은 게임 솔버를 구축하는 것으로 시작되었고, 아메리칸 익스프레스에서 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 AI 기반 고객 서비스를 구축하면서 발전했습니다.

당신은 결국 미국으로 이사했고, 아메리칸 익스프레스를 위해 대화형 AI 플랫폼을 스クラ치에서 구축했습니다. 이 프로젝트에 대해 논의해 볼 수 있나요?

2015년 5월에 아메리칸 익스프레스에 합류하기 위해 지원할 때, 직무 설명에는 대화형 AI에 대한 언급이 없었습니다. 그러나 첫 날에 새로운 매니저는 나에게 “boss”에 대해 작업하고 싶은지 물었습니다. 나는 정확히 무엇을 의미하는지 잘 모르겠지만, 확실히 관심이 있다고回答했습니다. 6개월 후에, 나는 아메리칸 익스프레스의 첫 번째 대화형 AI 엔진 버전을 프로덕션에 배포했습니다. 내가 회사를 떠날 때까지, 엔진은 아메리칸 익스프레스의 웹사이트와 모바일 애플리케이션의 대부분의 트래픽을 처리하는 대화형 AI 플랫폼으로 발전했습니다.

2018년에, 당신은 NLX Inc.를 설립했습니다. NLX의 창립 배경에 대해 설명해 주세요.

아메리칸 익스프레스 이후, 나는 몇 년 동안 대화형 AI 기술을 도입하려는 회사에 컨설팅했습니다. 다양한 산업과 전체 시장 규모를 관찰한 후, 나는 두 명의 공동 설립자와 함께 2018년 초에 NLX Inc.를 설립했습니다. 시장 전략은 자연스럽게 조정되었지만, 우리의 기술 플랫폼과 모든 곳에서 대화형 경험을 구동하는 우리의 비전은 우리가 관련性과 혁신을 유지하도록 허용하면서 일관되었습니다.

NLX를 사용하여 구축할 수 있는 일부 대화형 AI 애플리케이션에 대해 논의해 볼 수 있나요?

우리의 NLX Studio 플랫폼은 가장 사용자 정의 사용 사례를 수용하도록 설계되었습니다. 2019년 말에, 우리는 여행객이 체크인, 좌석 업그레이드 예약, 비행 상태 확인 등을 모두 음성으로 수행할 수 있는 관리형 Amazon Alexa Skill을 구축했습니다. 구현에는 통찰력, 분석 및 항공사의 시스템과 통합이 포함됩니다.

몇 개월 전, 우리는 우리의 플랫폼 위에 새로운 대화형 AI 서비스인 Voice Compass를 구축했습니다. 그것은 고객이 실제 사람과 대화하지 않고도 일상적인 작업을 완료할 수 있도록 하는 음성 안내, 자기 주도 고객 여정을 제공합니다. 고객은 자신의 속도를 설정하고, 자격 증명을 확인하고, 명확한 지침을 받고, 계정 관련 옵션에서 선택하고, 작업을 완료한 후에 보상을 받습니다.

여기에서 무료로 Voice Compass를 시도해 볼 수 있습니다.

NLX 클라이언트에서 본 일부 사용 사례는 무엇인가요?

우리는 산업을 통해 시장 선도 회사와 함께 일할 수 있게 되어幸運이며, 큰 문제를 해결하고 있습니다. 최근에 우리는 항공 산업을 위한 많은 애플리케이션에 대해 작업하고 있습니다. 이는 혼乱된 비행을 가진 승객에게 개인화된 아웃바운드 통화를하는 것부터, 우리의 멀티모달 기술 서비스인 Voice Compass를 사용하여 인바운드 콜 자동화를 수행하는 것까지 다양합니다. 또 다른 시장 부문은 에너지 공급 회사입니다. 고객이 에너지 절약 IoT 장치를 설정하는 것을 포함하여 자체 서비스를 활성화하는 것을 가능하게 합니다.

당신은 뉴욕시에서 몇몇 해커톤에 참여했습니다. 해커톤에서 구상된 더 흥미로운 프로젝트 중 하나를 공유해 볼 수 있나요?

제일 기억에 남는 해커톤은 마스터카드의 “Masters of Code”였습니다. 여기서 저와 몇몇 친구들이 함께 모여 아마존 알렉사를 위한 초기 애플리케이션 중 하나를 구축했습니다. 해커톤은 전 세계 12개 이상의 도시에서 열렸으며, 각 도시의 우승자는 최종 라운드에 진출했습니다. 우리는 “Pay Butler”라는 개념으로 뉴욕시 해커톤에서 우승했습니다. 이는 아마존 알렉사를 위한 음성 제어 대화형 경험을 구축하여 장애가 있거나 읽을 수 없는 사람들을 위한 식료품 배달을 간소화하는 것을 목표로 했습니다. “Alexa, Pay Butler에게 두 개의 쌀 팩과 한 파운드의 토마토를 주문해달라고 말해줘”라고 말할 수 있습니다. 그런 다음 카드 결제를 진행하도록提示 받습니다. 우리는 샌프란시스코에서 열린 해커톤의 최종 라운드에 진출했으며, 대화형 상거래가 초기에 추진되었습니다.

2019년 12월부터 뉴욕의 Columbia University에서 부교수입니다. 이 경험에서 무엇을 배웠나요?

제 가르치는 경험은 2017년에 시작되었습니다. 당시 이전의 Columbia University 교수 중 한 명이 제 강의를 요청했습니다. 강의는 큰 성공을 거두었고, 다음 학기에도 더 많은 강의를 진행했습니다. 또한 강의 과제를 모두 설계했습니다. 몇 년이 지나, 저는 매 학기 여러 강의를 가르치고 있으며, Columbia University와 NYU의 클라우드 컴퓨팅 강의 과제를 모두 설계하고 있습니다. 2019년 봄에 Columbia University의 80명 이상의 학생 중 50% 이상이 그 여름에 AWS 인턴십을 얻었습니다. 돌아보면, 학생들이 실용적인 엔지니어링 기술을 습득하고 최고의 직업을 얻는 것을 도와주는 것은 매우 보람 있는 경험이었습니다. 또한 가르치는 것은 저의 개인적인 성장에도 기여했습니다. 기술적인 개념을 효율적으로 전달하기 위해 제가 더 깊은 이해를 얻도록 강요했기 때문입니다.

NLX에 대해 더 공유하고 싶은 것이 있나요?

우선, 우리의 본사는 뉴욕시 중심에 있으며, 시애틀, 캘리포니아, 그리고 독일 베를린에 점점 더 많은 인력을 확보하고 있습니다. 또한 다양성 있는 채용 관행을 자랑합니다. 다음으로, 우리는 AWS와 여러 분야에서 긴밀히 협력하고 있습니다. AWS 고급 기술 파트너, AWS 여행 및 호텔 業務 역량 파트너, 그리고 아마존 커넥트와 아마존 핀포인트 기술 파트너로 협력하고 있습니다.

우리는 프로그래밍을 모르는 사람들이 사용할 수 있는 도구를 제공하는 것에 중점을 두고 있으며, 비용 최적화와 사용자 경험에 집중합니다. 마지막으로, 우리는 사용자들이 시도해 볼 수 있는 완전히 작동하는 무료 데모를 제공하는 몇 안 되는 AI 회사 중 하나입니다. experience.voicecompass.ai에서 확인할 수 있습니다.

인터뷰에 감사드립니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 NLX를 방문하시기 바랍니다.