AI를 통해 투자 수익률(ROI)을 창출하는 운영자 가이드

인공지능 붐은 여러 가지 긍정적인 측면을 지니고 있지만, 통신 사업자들에게는 핵심적인 과제도 안겨주었습니다. AI 도입에 상당한 투자를 했음에도 불구하고, 많은 사업자들이 여전히 재무제표상 의미 있는 투자 수익(ROI)을 거두지 못하고 있습니다.

사실, 글로벌한 지출 MIT에 따르면 인공지능(AI) 시장은 2028년까지 632억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 분석 조사에 따르면 기업 AI 시범 사업 중 실제로 재정적 수익을 창출하는 경우는 약 5%에 불과하며, 대다수는 투자 대비 수익(ROI)이 거의 없거나 전혀 없는 것으로 나타났습니다. 이러한 격차로 인해 기업들은 투자금을 실질적인 성과로 전환해야 한다는 압박을 받고 있으며, 이로 인해 실패한 시범 사업에 자원을 낭비하거나 이론상으로는 유망해 보이지만 실제로는 기대에 미치지 못하는 솔루션에 성급하게 투자하는 경우가 빈번합니다.

실제로 인공지능 시대의 성공은 단순히 새로운 기술의 참신함이나 정교함에 달려 있는 것이 아니라, 팀이 근본적인 과제를 얼마나 잘 파악하고 실질적인 가치를 제공하는 기술 기반 솔루션을 선택할 수 있느냐에 달려 있습니다. 만능 해결책은 없지만, 몇 가지 고려 사항을 통해 팀이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 도울 수 있습니다.

긴급성 세금을 피하세요

AI 투자 수익률(ROI)을 저해하는 주요 요인 중 하나는 뒤처질지도 모른다는 두려움이 의사결정을 좌우하는 것입니다. 이러한 사고방식이 전략에 영향을 미치면 조직은 최신 트렌드를 따라잡기 위해 귀중한 시간, 에너지, 자원을 낭비하는 '조급함'에 시달릴 수 있습니다.

내외부적인 요인이 그러한 압력을 유발할 수 있습니다. 경영진이 경쟁사가 새로운 AI 기능을 내세우는 것을 보면, 비교의 덫에 빠르게 빠질 수 있으며, 관련성을 유지하려는 욕구에서 시작된 것이 순식간에 대응 경쟁으로 변질될 수 있습니다.

이러한 출발점에서 이루어진 투자는 여러 가지 이유로 실패하지만, 가장 흔한 이유 중 하나는 준비 부족입니다. 경쟁업체가 유사한 제품이나 서비스를 제공할 수 있지만, 해당 조직의 데이터 기반 또는 운영 성숙도가 해당 기술을 지원할 만큼 충분히 강하지 않아 전략적 움직임으로 보이는 것이 위험한 도박으로 바뀔 수 있습니다.

그렇기 때문에 일상적인 운영에 가장 가까이 있는 관리자와 임원들이 기술 관련 의사결정에 가장 적합한 위치에 있는 경우가 많습니다. 필수 기술처럼 보이는 새로운 기술이 시장에 출시될 때, 이러한 팀들은 먼저 해당 기술이 해결할 수 있는 명확한 문제가 있는지, 그리고 조직이 그 기술을 실제로 지원할 준비가 되어 있는지를 평가해야 합니다. 이들은 어떤 부분에서 마찰이 발생하고, 시간이 낭비되며, 기술이 어떤 영향을 미칠 수 있는지 잘 알고 있기 때문에, 단순히 신기함을 쫓는 것이 아니라 운영상의 현실에 기반하여 AI 관련 의사결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다.

자전거 현황 점검을 실시하세요

기술 조달 과정에서 흔히 발생하는 또 다른 함정은 다음과 같습니다. 과잉구매이는 긴급성 세금과는 다릅니다. 긴급성 세금은 진정한 필요성이 존재하고 AI 솔루션을 구매할 준비가 되었다는 것을 확인한 후에 발생하기 때문입니다. 이 시점에서는 "무언가가 필요한가?"가 아니라 "실제로 무엇이 필요한가?"라는 질문이 중요해집니다.

이 문제는 특히 물류와 같이 기술 발전이 급속도로 이루어진, 기존 시스템에 얽매인 산업에서 두드러지게 나타납니다. 과거에는 구식 시스템과 프로세스로 현대의 복잡성을 해결하는 것이 과제였다면, 오늘날에는 외부 공급업체나 자체 개발을 통해 이용 가능한 무수히 많은 기술 중에서 선택해야 하는 상황에 놓였습니다.

구매를 결정하기 전에 "자전거 진단"을 실시하면 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 진단은 의사 결정권자에게 간단한 질문을 던집니다. "페라리가 필요한가, 아니면 자전거가 필요한가?" 야심 찬 기술팀은 큰 꿈을 꾸는 것을 좋아하고, 제3자 공급업체는 대개 처음부터 최고급 솔루션을 제공하려고 합니다. 둘 다 타당하지만, 자전거로도 목적지에 도착할 수 있는데 페라리 수준의 고성능 차량에 투자하는 것은 합리적이지 않습니다.

지표를 활용한 감사

그러한 결정을 내리는 한 가지 방법은 해결하려는 문제를 1차, 2차, 3차라는 세 가지 지표 수준에서 이해하는 것입니다. 이 세 가지를 모두 종합적으로 평가하면 마찰이 발생하는 지점, 각 수준에서 최적의 성과는 어떤 모습인지, 그리고 격차를 해소하는 데 필요한 투자 규모를 명확히 파악할 수 있습니다.

3차 지표는 핵심 운영 행태를 나타냅니다. 상당한 비효율성은 종종 이 계층에 존재하며, 보다 정확한 데이터 수집과 효율적인 실행을 가능하게 하는 자전거 수준의 솔루션은 비교적 적은 투자로 큰 효과를 가져올 수 있습니다.

보조 지표는 실제 성과를 좌우하는 요인들을 반영합니다. 예를 들어 고객 전환율이나 생산성 향상을 통해 팀이 영향을 미칠 수 있는 요소들을 생각해 볼 수 있습니다. 이러한 비효율성을 해결하려면 일반적으로 자전거보다는 발전되었지만 페라리보다는 단순한 무언가가 필요합니다. 대규모 데이터 세트를 처리할 수 있는 정교한 자동화 시스템이 그 예입니다.

주요 지표는 매출과 같은 핵심적인 요소입니다. 페라리급 솔루션은 바로 이런 부분에서 주목받는 경향이 있습니다. 일반적으로 이러한 솔루션은 기업의 수익에 상당한 영향을 미칠 것으로 기대되는 고가의 기술입니다. 물론 이러한 솔루션을 검토해 볼 가치는 있지만, 부차적이고 세 번째 과제들을 먼저 해결하지 않으면 진정한 투자 수익률(ROI) 잠재력을 발휘하지 못할 수 있다는 점을 명심해야 합니다.

규모가 작고 목표 지향적인 투자를 낮은 수준에서 시작하는 것이 종종 가장 좋은 방법입니다. 이러한 투자는 빠른 결과를 가져오는 경향이 있기 때문입니다. 또한, 무엇이 효과적인지 배우는 기회를 제공하는 동시에 시간이 지남에 따라 누적되는 성과를 통해 궁극적으로 더 큰 규모의 투자와 같거나 더 큰 총체적 영향력을 구축하는 데 도움이 되며, 위험 부담은 훨씬 적습니다.

자전거 감사와 이 3단계 측정 프레임워크는 조직이 실제 문제에 적합한 규모의 솔루션을 제공함으로써 위험을 완화하는 데 도움을 줍니다. 핵심은 고급 AI를 피하는 것이 아니라, 최소한의 투자로 가장 큰 영향을 미치는 문제를 해결하는 것부터 시작하여 점차 확장해 나가는 것입니다.

스타트업 파트너 선정에 전략적으로 접근하세요

최근 발생 인공지능 관련 벤처 캐피털은 시장에 수많은 신생 스타트업을 쏟아내고 있습니다. 이러한 혁신 기업들은 가장 까다로운 구매팀조차 설득할 만큼 매력적인 혁신과 결과를 약속하는 사업 계획을 발표할 것입니다.

하지만 구매자는 주의해야 합니다. 이러한 신규 업체들의 제품과 그 뒤에 있는 사람들은 검증되지 않은 경우가 많습니다. 초기 구매자가 되는 것은 본질적인 위험을 수반하며, 자신도 모르게 그들과 함께 제품 개발에 참여하게 될 가능성도 있습니다. 물론 이러한 참여가 이점을 제공할 수도 있지만, 신중하게 선택해야 합니다. 실질적인 재정적 영향을 미치는 문제들을 해결하려는 상황에서, 공급업체의 최신 업데이트를 미세 조정하는 데 귀중한 자원을 낭비하는 것은 불필요한 골칫거리를 초래할 수 있기 때문입니다.

벤더를 통합하고 나면, 그 결과의 상당 부분은 통제하기 어려워집니다. 벤더의 로드맵, 고객 지원 확장성, 가격 책정 방식, 그리고 성장에 따른 성능 유지 능력은 모두 변동될 수 있습니다. 이러한 변화는 초기에는 완전히 파악하기 어려운 방식으로 파트너십의 장기적인 가치에 영향을 미칠 수 있습니다.

그러한 불확실성을 헤쳐나가려면 초기 단계에서 인내심과 분별력이 필요합니다. 개념 증명을 통해 솔루션을 검증하고, 심층적인 통합 전에 계약상의 의무 사항을 이해하며, 기존 사용자와 직접 소통하는 것은 팀이 파트너십 기간 동안 가치를 제공할 수 있는 공급업체를 선택하는 데 도움이 됩니다.

AI를 통해 수익을 창출하기

이러한 모든 점들을 종합해 보면, 인공지능(AI) 투자 수익률(ROI)을 창출하는 데 있어 가장 중요하고 우선적인 요소는 바로 뛰어난 판단력이라는 사실을 알 수 있습니다. 팀이 실질적인 문제점을 파악하는 데 집중하면 비효율적인 부분을 제거하고 시간을 더 가치 있는 업무에 재분배할 수 있기 때문에 결과가 향상됩니다. 이것이 진정한 ROI의 모습이며, 이는 오직 규율, 명확성, 그리고 장기적인 수익 증대에 기여하는 실용적인 의사결정을 통해서만 얻을 수 있습니다.