Alex Victoria, ZenBusiness의 CTO – 인터뷰 시리즈

Alex Victoria는 2018년 9월부터 ZenBusiness의 CTO를 맡고 있습니다. 최고 기술 책임자로서 Alex는 엔지니어링, 데이터, 비즈니스 시스템, IT, 보안을 담당합니다. 사용자 중심의 소프트웨어 개발에 대한 그의 열정은 단순성, 제품 지향성, 고객 가치에 대한 빠른 경로, 학습 지향적 사고 방식에 초점을 둔 팀 구축에 대한 그의 접근 방식을 구동합니다.

그는 조직 내의 혁신이 두려움을 제거하고 행동을 받아들이는 데서 비롯된다고 믿습니다. 모든 단계를 실패로 보지 않고 피드백으로 본다는 것입니다.

ZenBusiness는 기업가들이 소규모 비즈니스 시작 및 관리를 도와주는 온라인 플랫폼으로, 설립 및 지속적인 행정 작업을 간소화합니다. 사용자를 LLC 또는 법인과 같은 엔티티 설정을 통해 안내하며, EIN을 보장하고 필수 파일을 처리하는 것과 같은 주요 단계를 지원합니다. 또한 등록 에이전트 커버리지 및 규정 준수 지원과 같은 추가 서비스를 제공하여 비즈니스가 양호한 상태를 유지하도록 도와줍니다. 설립을 넘어서서 ZenBusiness는 온라인 존재를 구축하고 비즈니스 운영을 조직하는 것과 같은 작업을 도와주는 도구도 제공하여 창업자가 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 문서 작업 부담을 줄입니다.

HomeAway와 Civitas Learning과 같은 회사에서 엔지니어링 조직을 20년간 확장한 후 ZenBusiness의 CTO 역할을 맡게 되었습니다. 그 경험은 새로운 창업자들을 위해 기술을 구축하는 방식에 어떻게 영향을 미쳤나요?

저는 HomeAway에서 10년간 근무했으며, 28개 이상의 인수를 하나의 플랫폼으로 통합한 작업을 수행했으며, 이는 이후 IPO와 40억 달러의 Expedia 인수로 이어졌습니다. Civitas Learning에서 저는 حتی 복잡한 제품도 시장 적합성이 시간이 지남에 따라 변경되면 어려움을 겪는다는 것을 보았습니다. 그 경험은 두 가지로 요약됩니다. 아직 존재하지 않는 문제에 대해 과도한 엔지니어링을 하지 말고, 사용자가 중요한 것에 집중할 수 있도록 기술이 배경으로淡出하는 것을 구축하십시오.

ZenBusiness에서 우리는 일상적인 기업가들을 위해 그 원리를 적용하고 있습니다. 대부분의 고객은 기술적인 배경이 없으며, LLC를 설립하거나 규정 준수를 관리할 때 마찰을 감당할 수 없습니다. 따라서 우리는 그들이 현재 직면한 실제 문제에 집중하여 가치를 빠르게 제공하고, 진행하면서 학습합니다. 완벽을 추구하는 대신에요.

Capital Factory와 TechStars에서의 멘토링 작업은 초기 단계의 많은 팀에 노출되었습니다. 그것은 첫 번째 창업자들을 위한 도구인 Velo를 설계하는 방식에 어떻게 영향을 미쳤나요?

Capital Factory와 Tech Stars에서의 멘토링 작업은 저에게 ZenBusiness 고객이 매일 직면하는 것을 보여주었습니다. 첫 번째 창업자들은 너무 많은 결정으로 인해 압도당하고 있으며, 규정 준수와 같은 행정 작업은 불필요한 두통을 일으킵니다. 그들은 제품을 구축하고 고객을 찾고 싶지만, 백오피스 작업에 갇히고 싶지 않습니다.

그것이 우리가 Velo를 구축한 이유입니다. 그것은 질문을 기다리는 채팅봇이 아닙니다. 그것은 작업을 프로액티브하게 수행하는 에이전트입니다. 첫 몇 주 동안, 그것은 비즈니스를 설립하고, 파일을 처리하고, 문서를 생성하고, 규정 준수 작업을 처리하며, 마감일을 자동으로 추적할 수 있습니다. 또한 플랫폼 전체의 10만 명이 넘는 창업자의 경험에서 학습하기 때문에, 특히 첫 번째 회사를 시작하는 사람들에게 사람들이 걸려 넘어지는 패턴에 대해 지속적으로 더智能해집니다.

Velo는 파일, 라이센스, 규정 준수 및 운영 작업을 관리하는 AI 공동 창업자로 작동합니다. 새로운 창업자가 Velo와 함께 첫 몇 주 동안 무엇을 성취할 수 있는지 설명해 주시겠습니까?

첫째 날부터, Velo는 LLC 설립, 등록 에이전트 설정, EIN 파일링과 같은 기본 사항을 처리합니다. 이는 이전에는 여러 서비스 제공자와 수小时의 연구가 필요했던 작업입니다. 복잡한 정부 웹사이트나 파일링 요구 사항을 탐색하는 대신, 창업자는 모든 법적 인프라를 한 곳에서 받습니다. 우리는 이미 사용자가 전통적인 방법보다 Velo를 사용하여 이러한 주요 里程碑을 30-40% 빠르게 완료하는 것을 보았습니다.

Velo는 또한 창업자가 종종 놓치는 연속적인 작업을 관리합니다. 예를 들어, 규정 준수 마감일, 연간 보고서 또는 라이센스 요구 사항이 있습니다. 따라서 그들은 중요한 것을 잊어버리지 않아도 됩니다. 그들은 Velo가 배경 작업을 처리하는 동안 고객에 집중할 수 있습니다.

Velo는 전통적인 “自分で行う” 소프트웨어보다 “대신 해주는” 철학을 중심으로 구축되었습니다. 이 변화는 오늘날 비즈니스를 시작할 수 있는 사람을 어떻게 변경합니까?

전통적으로, 기업가 정신은 돈, 법적 지식 또는 올바른 연결이 있는 사람들을 선호했습니다. 다른 사람들에게는 “어디서 시작해야 합니까?”라는 질문이 그들을 막는 장벽이 되었습니다. DIY 소프트웨어는 시간과 배경 지식이 있는 경우에 작동합니다. 그러나 기술적인 배경이 없는 사람들에게는巨大한 장벽입니다.

Velo는 그 마찰을 제거합니다. 그것은 도구가 아니라, 더像是 비즈니스 파트너 또는 공동 창업자입니다. 이것은 회사를 시작하는 것을 더 쉽게 만들뿐만 아니라, 누구에게나, 나이, 배경, 자원과 상관없이, 꿈을 실제 비즈니스로 바꾸는 것을 가능하게 합니다. 그것은 이전에는 출발할 수不存在한 더广泛하고, 더 다양한 기업가 그룹에게 문을 엽니다.

규정 준수 및 비즈니스 설립과 같은 복잡한 영역에서 자동화를 구축할 때, 언제 AI가 작업을 완전히 처리하고 언제 인간의 감독이 필요한지 어떻게 결정합니까?

우리는 자동화를 제품 개발과 동일한 방식으로 본다. 즉, 간단하게 시작하여 작동하는 것을 증명하고, 인간의 지원이 경험을真正로 향상시키는 곳에 그것을 가져옵니다. 파일링이나 EIN 신청과 같은 반복적인 작업의 경우, AI는 훌륭한 적합입니다. Velo는 수십만 개의 고객 상호작용 및 비즈니스 기록에서 학습했으므로, 이러한 프로세스를 신속하게 그리고 신뢰성 있게 실행할 수 있습니다.

그러나 일이 모호하거나 고유한 경우, Velo는 중지하고 고객을 인간 전문가에게 라우팅합니다. AI는 특히 법적 세부 사항이 관련된 경우, 자신감을 가장해서는 안됩니다. 목표는 완전한 자동화가 아니라, 창업자에게 시간을 돌려주고, 그들을 안전하게 유지하며, 신뢰를 구축하는 것입니다.

ZenBusiness는 설립에서 은행, 회계, 웹사이트 존재까지 모든 것을 지원합니다. 창업자 여정의 어느 부분을 자동화, 보강 또는 완전히 수동으로 유지해야 하는지 어떻게 결정합니까?

우리는 창업자가 가장 마찰을 느끼는 곳을看着 시작합니다. 명확한 규칙이 있는 반복적인 작업이나 파일링, 규정 준수 리마인더 또는 회계 분류와 같은 작업은 AI가 많은 작업을 제거하고 위험을 줄일 수 있으므로 자동화에 적합합니다.

문맥이 중요한 결정의 경우, 우리는 완전한 자동화보다 보강에 집중합니다. Velo는 요구 사항을 안내하고, 옵션을 간단한 언어로 설명하며, 다음 단계를 가리킬 수 있지만, 창업자는 여전히 최종 결정을 내립니다. 이것은 프로세스를 빠르게 유지하면서, 창업자를 모든 단계에 참여시킵니다.

투명성, 작은 집중적인 팀, 고객 가치에 대한 빠른 경로를 강조하는 원칙은 엔지니어링 및 제품 조직이 어떻게 작동하는지 영향을 미칩니까?

에이전트 소프트웨어 및 도구의 세계에서, 우리와 같은 비즈니스의 가장 큰 병목 현상은 인프라 또는 자금 부족이 아니라, 너무 많은 레이어의 사람들, 프로세스 및 도구입니다. Velo를 구축할 때, 전통적으로 20명 이상의 팀이 걸릴 것을 제품 관리자와 3명의 엔지니어가 구축했습니다. 작은 규모의 팀을 유지하고, 책임을 지는 것을 허용합니다.

우리는 또한 Velo를 공개적으로 구축하기로 결정했습니다. 진행 상황과 학습을 공개적으로 블로그에 공유했습니다. 그것은 우리를 정직하게 유지하고, 고객에게 정확히 제품에 대해 어떻게 생각하는지 보여줍니다. 우리는 작은 조각으로 출시하고, 사람들이 제품을 사용하는 방식을 관찰하며, 실제 행동에 따라 빠르게 반복합니다.

AI는 이전에 기업가 정신이 불가능하다고 느꼈던 사람들에게 이제 출발 장벽을 낮추고 있습니다. 플랫폼에서 나타나는 창업자 유형의 어떤 경향을 보십니까?

우리는 상담, 창의적 작업, 서비스 제공자, 온라인 판매자와 같은 모든 것에 걸쳐 기술이나 사이드 비즈니스를 실제 비즈니스로 전환하는 더 많은 사람들을 보리고 있습니다. AI는 아이디어에서 실행으로의 전환을 가속화하고, 이전에는 첫 번째 단계를 밟지 못했던 사람들에게 문을 열고 있습니다.

우리는 그 변화를 직접 관찰하고 있습니다. ZenBusiness 고객의 32%가 이미 Velo를 사용하고 있으며, 그들은 주로 규정 준수, 세금 영향 또는 웹사이트 구축을 도와달라고 매월 약 두 번 돌아옵니다. 정부 폐쇄 기간 동안, 비즈니스를 설립하거나 EIN을 얻는 것에 대한 영향에 대한 질문이 증가했습니다.

Velo는 창업자를 이러한 작업을 통해 안내하며, 파일, 라이센스, 상표, 설정 작업과 같은 작업도 처리할 수 있으므로, 큰 예산이나 전체 팀이 필요하지 않습니다. 只要 시작하려는 의지가 있습니다. 예측할 수 없는 경제에서, 사람들은 자율성과 유연한 수입을 원하며, AI는 그들에게 문서 작업에 갇히지 않고 행동할 수 있도록 도와줍니다.

신뢰, 정확성 및 규제 적합성이 중요한 도메인에서 AI 기반 플랫폼을 구축할 때, 어떤 위험이 있습니까?

가장 큰 위험 중 하나는 AI가 할 수 있는 것보다 더 많은 것을 약속하는 것입니다. 비즈니스 설립 및 규정 준수에서 오류는 비용이 될 수 있습니다. 따라서 실제 위험은 자신감을 가장하는 시스템을 믿는 것입니다. 특히 법적 세부 사항이 관련된 경우입니다.

그것이 우리가 Velo를 제한을 아는 방식으로 구축한 이유입니다. 간단하고 반복적인 경우, Velo는 그것을 처리합니다. 그러나 일이 모호하거나 비寻常한 경우, 그것은 중지하고 인간 전문가를 대신합니다. 뒤에서, 우리는 문제를 사용자에게 도달하기 전에 잡기 위한 여러 계층의 가드레일, 검증 체크포인트 및 테스트를 가지고 있습니다. 그것은 우리의 책임이며, 고객의 책임이 아닙니다.

5년 동안, 창업자와 비즈니스 운영에 필요한 운영 작업 사이의 관계를 어떻게 변경할 것으로 예상합니까?

우리는 더 많은 사람들이 재정적 독립성, 유연성 및 목적을 찾고 있기 때문에, 더 많은 사람들이 기업가가 될 것입니다. 비즈니스 신청은 2019년 이후 67% 증가했지만, 생존률은 첫 번째 창업자들이 적절한 정보를 얻지 못해서 낮습니다. Velo와 같은 AI 도구는 그 격차를 메우고 있습니다.

가장 큰 영향은 효율성뿐만 아니라 접근성일 것입니다. 이전에 비즈니스를 시작할 수 없다고 생각했던 사람들이 이제 시작할 수 있습니다. 5년 안에, 저는 미국의 수백만 명이 자신을 위해 일하고, 지역 비즈니스를 구축하며, 자금을 지역 사회에 환원하며, 기술이 마침내 가능하게 해주므로, 자신의 미래를 형성할 것이라고 믿습니다.

멋진 인터뷰 감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 ZenBusiness를 방문해야 합니다.