ZenBusiness의 CTO Alex Victoria – 인터뷰 시리즈

Alex Victoria는 2018년 9월부터 ZenBusiness의 CTO를 맡고 있습니다. CTO로서 Alex는 엔지니어링, 데이터, 비즈니스 시스템, IT, 보안을 담당합니다. 사용자에게 사랑받는 소프트웨어를 만들기 위한 그의 열정은 단순성, 제품 지향성, 고객 가치에 대한 빠른 경로, 학습 지향적 사고 방식을 중시하는 팀을 구축하는 그의 접근 방식에 반영됩니다.

그는 조직 내에서의 혁신은 두려움을 없애고 행동을 받아들이는 데서 비롯된다고 믿습니다. 그는 모든 단계를 실패로 보지 않고 피드백으로 본다고 생각합니다.

ZenBusiness는 기업가들이 작은 비즈니스 시작과 관리를 도와주는 온라인 플랫폼입니다. 이는 설립과 진행 중인 행정 업무를 간소화하여 사용자에게 도움을 줍니다. 사용자는 법인 설립, EIN 보안, 필수 서류 제출 등에 대한 안내를 받을 수 있으며, 등록된 에이전트 보장 및 규정 준수 지원과 같은 추가 서비스도 제공됩니다. 설립을 넘어서 ZenBusiness는 온라인 존재感 구축, 비즈니스 운영 조직화 등에 도움을 주는 도구도 제공합니다. 이를 통해 창업자는 문서 작업의 부담을 줄이고 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.

HomeAway와 Civitas Learning에서 20년간 엔지니어링 조직을 확장한 경험을 바탕으로 ZenBusiness의 CTO가 된 후, 새로운 창업자들을 위한 기술 개발 방식은 어떻게 바뀌었나요?

HomeAway에서 10년간 근무하며 28개 이상의 인수를 하나의 플랫폼으로 통합하는 작업을 수행했으며, 이는 이후 IPO와 40억 달러의 Expedia 인수로 이어졌습니다. Civitas Learning에서는 복잡한 제품이 시장 적합성의 변화에 따라 어려움을 겪는 것을 보았습니다. 이러한 경험은 두 가지로 요약됩니다. 아직 해결하지 않은 문제에 대해 과도한 엔지니어링을 하지 말고, 사용자가 중요한 것에 집중할 수 있도록 기술을 배경으로淡化시켜야 합니다.

ZenBusiness에서 우리는 이러한 원칙을 일상적인 기업가들에게 적용하고 있습니다. 대부분의 고객은 기술적인 배경이 없으며, 법인 설립이나 규정 준수 관리 시에는 마찰이 발생하지 않도록 집중합니다. 따라서 우리는 그들이 현재 직면한 실제 문제에 집중하여 가치를 빠르게 전달하고, 완벽함을 추구하지 않고 학습합니다.

Capital Factory와 TechStars에서 멘토링한 경험은 Velo와 같은 도구를 처음 시작하는 창업자들을 위해 설계하는 방식에 어떻게 영향을 미쳤나요?

Capital Factory와 TechStars에서 멘토링한 경험을 통해 ZenBusiness 고객들이 직면한 문제를 보았습니다. 처음 시작하는 창업자들은 많은 결정과 행정 업무에 부담을 느끼며, 규정 준수와 같은 업무는 불필요한 두통을 일으킵니다. 그들은 제품을 구축하고 고객을 찾으려는데, 뒷办公 업무에 갇히고 싶지 않습니다.

그этому 우리는 Velo를 개발했습니다. 이는 질문을 기다리는 채팅봇이 아닙니다. 이는 작업을 chủ동적으로 수행하는 에이전트입니다. 처음 몇 주 동안, 이는 비즈니스 설립, 서류 제출, 문서 생성, 규정 준수 작업, 기한 추적 등을 자동으로 수행할 수 있습니다. 또한 10만 명이 넘는 창업자의 경험에서 학습하여 패턴을 인식하고, 특히 처음 시작하는 창업자들에게 도움을 줍니다.

Velo는 규정 준수, 라이선스, 운영 작업을 관리하는 AI 공동 창업자입니다. 처음 시작하는 창업자는 Velo를 사용하여 첫 몇 주 동안 무엇을 성취할 수 있나요?

첫째 날부터, Velo는 기본적인 작업을 처리합니다. 예를 들어, 법인 설립, 등록된 에이전트 설정, EIN 제출과 같은 작업은 이전에는 여러 서비스 제공자와 수시간의 연구가 필요했습니다. 복잡한 정부 웹사이트나 제출 요구 사항을 탐색하는 대신, 창업자는 모든 법적 인프라를 한 곳에서 받을 수 있습니다. 우리는 전통적인 방법보다 Velo를 사용하여 이러한 주요 里程碑을 30-40% 빠르게 완료할 수 있다고 보고 있습니다.

Velo는 또한 창업자가 종종 놓치는 진행 중인 작업을 관리합니다. 예를 들어, 규정 준수 기한, 연간 보고서, 라이선스 요구 사항과 같은 작업이 있습니다. 이를 통해 창업자는 중요한 것을忘れない로 부담을 줄일 수 있습니다. 고객에 집중하면서 Velo가 배경 작업을 처리할 수 있습니다.

Velo는 전통적인 “自分으로 하기” 소프트웨어와 달리 “대신 해주기” 철학을 가지고 있습니다. 이는 비즈니스 시작에 대한 접근 방식을 어떻게 바꾸나요?

전통적으로, 기업가 정신은 돈, 법적 지식, 또는 올바른 연결이 있는 사람들을 선호했습니다. 다른 사람들에게는 “어디서 시작해야 하나?”라는 질문이 시작하는 것을 방해하는 장벽이 되었습니다. DIY 소프트웨어는 시간과 새로운 시스템을 연구하고 학습할 수 있는 배경이 있는 경우에 작동합니다. 그러나 배경이 없는 사람들에게는巨大한 장벽입니다.

Velo는 이러한 마찰을 제거합니다. 이는 단순한 도구가 아닙니다. 이는 비즈니스 파트너 또는 공동 창업자와 같은 것입니다. 이는 비즈니스 시작을 쉽게 만들뿐만 아니라, 나이, 배경, 자원에 관계없이 누구든지 꿈을 실제 비즈니스로 바꿀 수 있도록 합니다. 이는 더广範囲하고, 더 다양한 기업가들이 앞으로 나아갈 수 있도록 합니다.

복잡한 분야인 규정 준수와 비즈니스 설립에서 자동화를 구축할 때, AI가 작업을 완전히 처리해야 하는 경우와 인간의 감독이 필요한 경우를 어떻게 결정하나요?

우리는 자동화를 제품 개발과 마찬가지로 간단하게 시작하여 작동하는지 확인하고, 인간의 지원이 경험을真正로 개선하는 경우에 이를 도입합니다. 반복적인 작업인 설립 제출이나 EIN 신청과 같은 경우, AI는 적합합니다. Velo는 수백 개의 고객 상호작용과 비즈니스 기록에서 학습하여 이러한 프로세스를 신속하게 그리고 안정적으로 수행할 수 있습니다.

그러나 모호하거나 고유한 경우, Velo는 중단하고 고객을 인간 전문가에게 연결합니다. AI는 특히 법적 세부 사항이 관련된 경우에 자신감을 가장해서는 안 됩니다. 목표는 완전한 자동화가 아닙니다. 창업자가 시간을 되찾고 안전을 유지하며 신뢰를 구축하는 것입니다.

ZenBusiness는 설립에서 은행, 회계, 웹사이트 존재까지 모든 것을 지원합니다. 창업자 여정의 어느 부분을 자동화, 보완, 또는 완전히 수동으로 남겨 둘지를 어떻게 결정하나요?

우리는 창업자가 마찰을 느끼는 곳을 살펴봅니다. 반복적이거나 명확한 규칙이 있는 작업, 예를 들어 제출, 규정 준수 알림, 또는 회계 분류와 같은 경우는 자동화에 적합합니다. AI는 수시간의 작업을 제거하고 위험을 줄일 수 있습니다.

문맥이 중요한 결정의 경우, 우리는 완전한 자동화 대신 보완에 집중합니다. Velo는 요구 사항을 안내하고, 옵션을 간단한 언어로 설명하며, 다음 단계를 가리킬 수 있습니다. 그러나 창업자는 최종 결정을 내립니다. 이를 통해 프로세스는 빠르며, 창업자는 모든 단계에서 참여할 수 있습니다.

ZenBusiness는 투명성, 작은 집중적인 팀, 고객 가치에 대한 빠른 경로를 강조합니다. 이러한 원칙은 엔지니어링과 제품 조직이 어떻게 작동하나요?

우리의 세계에서, 가장 큰 병목은 인프라나 자금 부족이 아닙니다. 이는 quá nhiều 계층, 사람, 프로세스, 도구 때문입니다. Velo를 개발할 때, 제품 관리자와 3명의 엔지니어가 тради적으로 20명 이상의 팀이 필요로 하는 것을 구축했습니다. 작은 팀과 집중적인 팀을 유지하면 우리는 빠르게 움직이고 책임을 지킬 수 있습니다.

우리는 또한 Velo를 공개적으로 개발하여, 진행 상황과 학습을 블로그에서 공개했습니다. 이를 통해 우리는 고객에게 제품에 대한 생각을 공개적으로 보여줄 수 있습니다. 우리는 작은 조각으로 출시하고, 사람들이 제품을 사용하는 방식을 관찰하며, 실제 행동에 따라 빠르게 반복합니다.

AI는 이전에 기업가 정신이 불가능하다고 생각한 사람들에게도 기회를 제공하고 있습니다. 플랫폼에서 나타나는 창업자 유형의 추세는 무엇인가요?

우리는 상담, 창의적 작업, 서비스 제공자, 온라인 판매자 등 다양한 분야에서 기술이나 부업을 실제 비즈니스로 전환하는 사람들을 보고 있습니다. AI는 아이디어에서 실행으로의 전환을 가속화하며, 이전에는 시작하지 못했던 사람들에게도 기회를 제공합니다.

우리는 이러한 변화를 직접 보고 있습니다. ZenBusiness 고객의 32%가 이미 Velo를 사용하고 있으며, 이는 주로 규정 준수, 세금 영향, 웹사이트 구축과 관련된 도움을 받기 위해 매월 두 번 정도 방문합니다. 정부 폐쇄期间, 비즈니스 설립과 EIN에 대한 질문이 증가했습니다.

Velo는 이러한 작업을 안내하며, 제출, 라이선스, 상표, 설정 작업과 같은 작업도 처리합니다. 이를 통해 창업자는 큰 예산이나 전체 팀이 필요하지 않습니다. 불확실한 경제에서, 사람들은 자율성과 유연한 수입을 원하며, AI는 이를 실현하는 데 도움을 줍니다.

신뢰, 정확성, 규정 적합성이 중요한 분야에서 AI 기반 플랫폼을 구축할 때, 어떤 위험이 있나요?

가장 큰 위험은 AI가 자신이 할 수 있는 것보다 더 많은 것을 약속하는 것입니다. 비즈니스 설립과 규정 준수에서, 실수는 비용이 많이 들 수 있습니다. 따라서 실제로 할 수 없는 것을 자신감을 가지고 하는 시스템에 의존해서는 안 됩니다.

그этому 우리는 Velo를 제한을 알도록 설계했습니다. 간단하고 반복적인 작업의 경우, Velo가 처리합니다. 그러나 모호하거나 고유한 경우, Velo는 중단하고 인간 전문가를 연결합니다. 우리는 사용자에게 문제가 발생하기 전에 검증 점검과 테스트를 통해 이를 방지합니다. 이는 우리의 책임이며, 고객의 책임이 아닙니다.

5년 후, AI는 창업자와 비즈니스 운영 작업 사이의 관계를 어떻게 바꿀까요?

우리는 더 많은 사람들이 기업가가 되고, 재정적 독립, 유연성, 목적을 찾고 있음을 볼 것입니다. 비즈니스 신청은 2019년 이후 67% 증가했지만, 생존률은 낮습니다. 이는 처음 시작하는 창업자들이 적절한 정보를 얻지 못하기 때문입니다. Velo와 같은 AI 도구는 이 격차를 메우고 있습니다.

가장 큰 영향은 효율성에만 있지 않을 것입니다. 이는 접근성에 있을 것입니다. 이전에 비즈니스 시작이 불가능하다고 생각한 사람들도 이제 시작할 수 있습니다. 5년 후, 나는 미국에서 수백만 명의 사람들이 자신을 위해 일하며, 지역 비즈니스 구축, 지역사회에 돈을 투자하며, 자신의 미래를 결정하는 것을 볼 것입니다. 이는 기술이终于 가능하게 만들 때문입니다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 ZenBusiness를 방문할 수 있습니다.