Alan Ranger, Cognigy 마케팅 부사장 – 인터뷰 시리즈

Alan Ranger는 Cognigy의 마케팅 부사장으로, 30년의 경력을 가지고 있으며, 그는 스타트업과 대기업 소프트웨어 회사에서 다양한 판매, 마케팅, 리더십 역할을 수행해 왔습니다. Cognigy에 합류하기 전에 그는 LivePerson (LPSN ) 에서 글로벌 시장 개발을 이끌었으며, 6년 동안 수익은 223m 달러에서 470m 달러로 두 배로 증가했습니다. Cognigy의 마케팅 부사장으로서 Alan의重点은 브랜딩, 제품 마케팅, 수요 생성, 이벤트, 소셜 미디어를 포함한 프로그램을 제공하는 고성능 글로벌 팀을 이끌고 영감을 주는 것입니다.

Alan은 또한 미국과 영국과 같은 고성장 지역에서 시장 확장을 이끌고, 고객, 산업 전문가, 파트너, 잠재 고객을 포함한 Cognigy 옹호자들의 글로벌 커뮤니티를 구축하는 책임을 맡고 있습니다.

Cognigy는 산업 전반에서 고객 서비스 경험을 향상시키기 위한 AI驱動 솔루션을 제공합니다. 그들의 고급 플랫폼은 비즈니스들이 즉각적이고 개인화된 다국어 지원을 任意 채널에서 제공할 수 있도록 합니다.

Cognigy의 AI 에이전트는 선도적인 대화형 AI 플랫폼을 활용하여 지능형 IVR, 스마트 셀프 서비스, 에이전트 어시스트 기능과 같은 기능을 제공합니다. 수많은 스킬로 사전 훈련된 에이전트는 기업 시스템과 무결하게 통합되고, 인간 에이전트로부터 학습하며, 운영 효율성을 향상시킵니다.

Cognigy의 비전은 2016년 창립 이후 어떻게 진화해 왔나요?

2016년 창립 이후 Cognigy의 비전은 기업 연락 센터를 위한 AI 에이전트의 글로벌 리더가 되기 위한 것으로 바뀌었습니다. 초기에는 비즈니스들이 채팅봇과 음성 어시스턴트를 배포할 수 있도록 하는 것이 중점이었습니다. 전염병 이후와 생성형 AI의 출시로, 고객 서비스를 자동화하여 무결하고 인간적인 고객 경험을 제공하는 것이 중점이 되었습니다.

이 진화는 운영 효율성과 고객 참여를 향상시키기 위해 대화형 AI를 기업의 생태계에 통합하는 더广い 목표를 반영합니다. Cognigy는現在 기술과 고객 중심의 접근 방식을 통해 비즈니스들이 다음 세대의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Cognigy.AI 플랫폼이 고객 서비스를 혁신적으로 변화시키는 데에는 어떤 기술적 돌파구가 있나요?

Cognigy.AI 플랫폼의 기술적 돌파구는 기업 고객 서비스를 혁신적으로 변화시키는 데에 중요한 역할을 했습니다. Agentic AI는 생성형 AI를 플랫폼에 통합하는 중요한 발전으로, 대형 언어 모델과 Cognigy의 대화형 AI 기능을 결합하여 고객 상호작용을 더욱 지능적이고 개인화된 방식으로 제공할 수 있습니다.

Agentic AI를통해 Cognigy.AI는 고객 경험을 더욱 향상시키는 고급 기능을 제공합니다. 또한 플랫폼의 로우코드 플로우 에디터를 통해 사용자들이 이러한 고급 기능을 활용할 수 있습니다.

고객 서비스에서 대화형 AI와 생성형 AI의 균형을 어떻게 맞추나요?

대화형 AI와 생성형 AI의 균형은 고객 경험을 향상시키는 데에 중요합니다. Cognigy에서는 이러한 기술을 보완하는 것으로 간주합니다.

대화형 AI는 구조화된 상호작용을 제공하며, 반복적인 작업을 처리하고, 워크플로우를 안내하며, 규칙을 준수하는 데에 적합합니다. 생성형 AI는 동적이고 상황에 맞는 상호작용을 가능하게 하며, 열린 질문이나 복잡한 쿼리에 대한 자연스럽고 인간적인 응답을 제공할 수 있습니다.

이 균형을 맞추는 핵심은 이러한 기술을 하나의 플랫폼에서 결합하는 것입니다. 이 하이브리드 접근 방식은 비즈니스들이 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

Cognigy의 AI 코파일럿은 연락 센터의 인간 에이전트에게 어떤 영향을 미쳤나요?

Cognigy의 AI 코파일럿은 연락 센터의 인간 에이전트에게 실시간으로 지원을 제공하여 고객 상호작용을 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 합니다. 이는 에이전트들이 고급 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

AI 코파일럿은 실시간으로 고객의 의도와 다음 최선의 행동을 분석하여 에이전트에게 제안을 제공합니다. 이는 에이전트들이 더 효율적으로 고객을 지원할 수 있도록 합니다.

최근 1억 달러의 시리즈 C 자금 조달을 통해 Cognigy는 어떤 우선순위를 두고 있나요?

최근 1억 달러의 시리즈 C 자금 조달은 Cognigy에게 기술 혁신과 글로벌 확장을 가속화하는 기회를 제공했습니다. 우선순위는 기술 개발, 고객 가치 향상, 그리고 기업 AI 에이전트 플랫폼 공간에서 리더십을 강화하는 데에 있습니다.

Agentic AI와 생성형 AI 기능을 더욱 개발하는 것이 주요 목표입니다. 또한 북미와 같은 주요 시장에서 확장을 가속화하고, 파트너 생태계를 강화하는 데에 중점을 두고 있습니다.

고객 서비스에서 AI의 미래는 어떠할까요? Cognigy의 플랫폼은 5년 내에 어떤 역할을 할까요?

고객 서비스에서 AI의 미래는 매우 흥미롭습니다. 우리는 고객 서비스를 혁신적으로 변화시키는 데에 중요한 역할을 할 것입니다. Cognigy는 고객 경험을 향상시키는 데에 중점을 두고 있습니다.

우리는 고객 서비스를 더 효율적으로 만들고, 인간적인 경험을 제공하는 데에 중점을 두고 있습니다. Agentic AI와 생성형 AI를 통해 우리는 고객 상호작용을 더욱 개인화된 방식으로 제공할 수 있습니다.

고객 서비스는 더 이상 반응적인 지원이 아닌, 예측적이고 지능적인 상호작용으로 바뀔 것입니다. Cognigy는 이 미래를 위한 플랫폼을 제공하고 있습니다.

감사합니다. 더 많은 정보를 원하시면 Cognigy를 방문하세요.