헬프 데스크 기능이 있는 10대 최고의 AI 고객 지원 소프트웨어(2025)

AI 고객 지원 시장은 12.06년에는 2025억 XNUMX천만 달러로 폭발적으로 증가9.53년 2023억 53.3천만 달러에서 증가하여 2034년에는 무려 35.8억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 XNUMX% CAGR은 산업 전반에 걸쳐 AI 기반 헬프 데스크 솔루션의 영향을 반영합니다.

이러한 지능형 플랫폼을 구현하는 회사 극적인 개선이 보인다티켓 처리 속도가 52% 빨라지고, 비용은 최대 30% 절감되며, 평균 투자수익률(ROI)은 3.7배에 달합니다. 상위권 기업은 최대 10.3배의 수익률을 달성했습니다.

이 가이드에서는 시중의 주요 AI 고객 지원 소프트웨어를 살펴보고, 기능, 가격, 최신 기능에 대한 자세한 분석을 통해 귀사가 비즈니스에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

최고의 AI 고객 지원 소프트웨어 비교표

1. Freshdesk

Freshdesk는 Freddy AI 제품군을 통해 AI를 수용한 널리 사용되는 헬프 데스크 플랫폼입니다. 하나의 받은 편지함에서 옴니채널 지원(이메일, 채팅, 전화, 소셜)을 제공하여 팀이 문의 사항을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. Freddy AI는 채팅봇과 셀프 서비스를 지원하여 플랫폼이 일반적인 질문을 자동으로 해결할 수 있도록 하며, 인간 상담원으로부터 일상적인 문의의 최대 80%를 분산시키는 것으로 알려졌습니다. 즉, 고객은 FAQ에 대한 즉각적인 답변을 받고 복잡한 문제는 도움이 되는 맥락과 함께 상담원에게 전달됩니다.

Freshdesk는 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 자동화 기능을 갖추고 있어 다른 대형 헬프 데스크에 비해 인기 있는 대안으로 떠오르고 있습니다. 특히 저렴한 가격과 소규모 팀을 위한 무료 혜택이 제공되기 때문입니다.

AI 챗봇을 넘어 Freshdesk는 핵심 티켓팅 및 협업 기능에서 탁월합니다. 중복 작업을 방지하기 위한 충돌 감지 기능이 있는 팀 인박스, 응답 시간을 강제하는 SLA 관리, 해결된 티켓을 다시 여는 것을 방지하는 "감사 감지기"가 포함되어 있습니다. 에이전트는 부서 간에 티켓 소유권을 공유하고 한 가지 문제를 특수 처리를 위한 하위 티켓으로 분할하여 어떤 질의도 누락되지 않도록 할 수 있습니다. Freshdesk는 또한 Freddy AI가 고객 질문에 답변하는 데 활용할 수 있는 셀프 서비스를 위한 지식 기반과 커뮤니티 포럼을 통합합니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 강력한 AI 기능을 갖춘 독창적인 헬프 데스크를 찾는 스타트업과 중소기업.

가격(미국 달러)

• 무료 플랜: 기본 티켓팅 및 지식 기반을 갖춘 최대 2명의 에이전트에게 사용 가능
• 성장 계획: $15/에이전트/월(연간 청구)
• 프로 계획: $49/에이전트/월(연간 청구)
• Pro + AI Copilot 번들: $78/에이전트/월(연간 청구)
• 엔터프라이즈 계획: $79/에이전트/월(연간 청구)
• AI 애드온: Freddy AI Agent(최초 500회 세션 포함, 이후 100회 세션당 $1,000) 및 Freddy AI Copilot(에이전트당 월 $29)

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2. Algomo

Algomo는 다국어 자동화 서비스에 중점을 둔 AI 우선 고객 지원 플랫폼입니다. 100개 이상의 언어로 대화할 수 있는 고급 AI 에이전트(챗봇)를 제공하여 회사가 글로벌 고객 기반을 쉽게 지원할 수 있도록 합니다. Algomo의 두드러진 강점은 높은 자동화율입니다. 인간의 개입 없이 최대 85%의 고객 문의를 처리한다고 합니다. 이러한 AI 챗봇은 비즈니스의 지식(예: FAQ, 가이드, 이전 티켓)을 기반으로 훈련되어 정확하고 상황에 맞는 답변을 제공합니다. 질문이 너무 복잡한 경우 Algomo는 원활하게 인간 에이전트에게 인계하여 고객이 결코 좌초되지 않도록 합니다. 자동화와 실시간 에이전트 인수 간의 이러한 균형은 회사가 지원 볼륨을 제어하는 ​​동시에 응답 시간과 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Algomo는 챗봇 외에도 전체 헬프 데스크 툴킷을 제공합니다. 옴니채널 커뮤니케이션을 지원하므로 AI와 상담원이 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등의 문의를 한곳에서 관리할 수 있습니다. 상담원은 고객 상호 작용에 대한 통합 대시보드와 실시간 분석을 받고, AI 기반 통찰력을 통해 일반적인 문제와 개선 영역을 강조합니다. Algomo는 Slack, HubSpot, Shopify와 같은 인기 있는 도구와도 통합되어 기존 워크플로에 적합합니다.

배포를 위해 이 플랫폼은 클라우드 기반이며 코드가 없습니다. 사용자는 단 4분 만에 웹사이트에 맞는 ChatGPT와 유사한 맞춤형 봇을 만들 수 있습니다. 전자상거래에서 SaaS에 이르기까지 다양한 기업이 Algomo를 활용하여 AI 효율성과 인간의 대체책을 결합한 덕분에 비례적인 인원 없이 지원을 확장했습니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 제한된 인력으로 해외 고객이나 대량의 거래를 지원해야 하는 중소기업(스타트업 포함)

가격(미국 달러)

• 기본/스타터 플랜: 월 9달러부터 시작
• 프로/성장 계획: 중간 가격대($49-99/월)
• 엔터프라이즈/규모 계획: 맞춤 가격

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3. Dante (단테 AI)

Dante는 코드 없는 챗봇 배포를 위해 설계된 AI 기반 고객 지원 도구입니다. 몇 분 만에 기업은 고객을 맞이하고, FAQ에 답변하고, 24시간 내내 대화를 자동화하는 사용자 지정 AI 에이전트(챗봇 또는 베타 버전의 음성 ​​봇)를 설정할 수 있습니다. Dante의 플랫폼은 사용 편의성을 강조합니다. 웹사이트 콘텐츠나 지식 기반 문서와 같은 자체 데이터로 훈련된 챗봇을 만들고 코드를 작성하지 않고도 실행할 수 있습니다.

후드 아래에서 Dante는 고급 언어 모델을 사용하여 인간과 같은 응답을 제공하고 상호 작용에서 학습합니다. AI 에이전트는 브랜드의 목소리에 맞는 맞춤형 페르소나와 톤을 받을 수도 있습니다. 화이트 라벨 옵션을 사용하면 챗봇 위젯을 자신의 브랜드로 브랜드화하여 고객 경험의 원활한 일부가 될 수 있습니다.

Dante는 AI 중심이기는 하지만 필수적인 헬프 데스크 기능도 제공합니다. 다중 채널 배포를 지원합니다. 예를 들어 Dante 챗봇을 웹사이트, Facebook Messenger, WhatsApp 또는 Slack에 통합할 수 있습니다. 이 시스템에는 참여, 해결률 및 봇에 교육이 필요한 영역을 추적하는 고급 인사이트 대시보드가 ​​포함되어 있습니다. 중요한 점은 Dante가 인간의 인수를 허용한다는 것입니다. AI가 한계에 도달하거나 고객이 상담원을 요청하면 대화를 실제 사람에게 원활하게 전송할 수 있습니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 지원팀에 AI 챗봇을 추가할 수 있는 빠르고 코드 없는 방법이 필요한 솔로 사업자, 스타트업 및 중소기업.

가격(미국 달러)

• 무료 트라이얼: 14개의 환영 크레딧이 포함된 500일 체험판
• 초보자 용 계획: $24-30/월
• 프리미엄/고급 플랜: $83-99/월
• 엔터프라이즈/프로 플랜: 월 249달러 이상

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4. Botpress

Botpress는 오픈소스 기반 플랫폼으로, AI 챗봇 및 가상 에이전트 구축에 가장 개발자 친화적인 옵션 중 하나입니다. 최신 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 AI 기반 지원 봇을 설계, 학습 및 배포할 수 있는 완벽한 툴킷을 제공합니다.

Botpress를 사용하면 기업은 시각적인 드래그 앤 드롭 스튜디오를 사용하여 맞춤형 대화 흐름을 만들거나, 일반적인 지원 업무를 위해 미리 구축된 기술과 템플릿을 활용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 OpenAI의 GPT-4와 같은 인기 AI 모델과의 통합을 지원하며, 규칙 기반 로직과 이러한 모델들을 "융합"하여 AI의 동작을 제어할 수 있습니다.

헬프 데스크 사용을 위해 Botpress는 문의를 처리하고, 지식 베이스에서 질문에 답변하고, 문제 해결이나 취소와 같은 안내 워크플로를 수행할 수 있는 챗봇을 지원합니다. Botpress는 실제 상담원에게 전달되는 지원 티켓 수를 크게 줄이는 것으로 나타났습니다.

API 연결, 채널 통합(메신저, WhatsApp 등), 그리고 시간 경과에 따른 사용자 의도 인식 개선을 위한 분석 기능 등 유연성과 확장성을 갖추고 있어 기술 팀에 이상적입니다. 클라우드 및 온프레미스 배포를 모두 지원합니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 사용자 정의 가능한 AI 지원 봇을 원하는 기술에 정통한 팀, 개발자 및 기업.

가격(미국 달러)

• 종량제 요금제: 기본 기능과 추가 기능으로 무료로 시작 가능
• 플러스 플랜 : 월 79달러(연간 청구)
• 팀 계획: 월 445달러(연간 청구)
• 엔터프라이즈 플랜 : 맞춤 가격

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5. Hoory

Hoory는 고객 커뮤니케이션과 헬프 데스크 워크플로를 간소화하기 위해 구축된 AI 가상 비서입니다. 대화형 AI 챗봇과 모든 기능을 갖춘 지원 플랫폼을 결합합니다. Hoory의 AI 비서는 지식 기반에서 교육을 받고 기존 헬프 센터에 연결하여 언제든지 고객 질문에 즉시 답변하고 사용자에게 솔루션을 안내할 수 있습니다. 120개 이상의 언어를 지원하여 즉시 사용할 수 있는 강력한 다국어 NLP 기능을 선보입니다.

기업은 Hoory의 챗봇을 웹사이트에 배포하거나 메시징 채널에 통합하여 일관되고 자동화된 지원을 제공할 수 있습니다. 한편, Hoory의 백엔드는 인간 상담원이 모든 고객 대화(이메일, 채팅, WhatsApp 등)를 한곳에서 볼 수 있는 통합 옴니채널 받은편지함을 제공합니다. AI는 필요할 때 대화를 상담원에게 전달하거나 답변을 제안하여 상담원을 도울 수도 있습니다.

Hoory를 강력한 헬프 데스크 솔루션으로 만드는 것은 단순한 챗봇 오버레이가 아니라는 점입니다. 기존 지원 시스템과 마찬가지로 티켓 관리, 워크플로 자동화, 연락처 관리 기능이 포함되어 있습니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? AI로 지원을 현대화하고 표준 헬프데스크 기능도 필요한 스타트업과 중소기업.

가격(미국 달러)

• 개인 계획: $6/에이전트/월
• 시작 계획: $16/에이전트/월
• 팀 계획: $26/에이전트/월
• 사업 계획: $42/에이전트/월

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6. QuickBlox

QuickBlox는 주로 커뮤니케이션 백엔드(채팅, 영상, 음성) 플랫폼으로, 최근 고객 지원 강화를 위해 강력한 AI 가상 비서를 도입했습니다. QuickBlox를 통해 기업은 맞춤형 앱 내 메시징 기능을 구축하고 AI를 활용하여 기능을 강화할 수 있습니다.

SmartChat Assistant는 지식 기반을 활용하여 고객 문의에 즉시 응답하고 상담원의 업무 부담을 줄여줍니다. 또한 실시간으로 답변을 제안하여 상담원을 지원할 수 있습니다. QuickBlox AI는 실시간 언어 번역을 지원하여 상담원과 고객이 서로 다른 언어를 사용하는 글로벌 지원 상황에 이상적입니다.

이러한 유연성 덕분에 자체 앱이나 플랫폼을 보유하고 제품 내에서 지원 경험을 완벽하게 제어하려는 회사에 적합합니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 채팅, 음성 또는 지원 기능을 직접 내장하려는 자체 앱이나 플랫폼을 보유한 회사입니다.

가격(미국 달러)

• 기본 계획: 최대 500 명의 사용자에게 무료
• 초보자 용 계획 : 월 107달러(사용자 10,000명, AI 확장 프로그램 2개)
• 성장 계획: 월 269달러(사용자 25,000명, AI 확장 프로그램 3개)
• HIPAA 클라우드: 월 430달러(규정을 준수하는 사용자 20,000명)
• 엔터프라이즈 플랜 : AI 전체 제품군을 사용하면 월 $647부터

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7. 에이다

Ada는 지원팀을 위한 "AI 에이전트"로 흔히 불리는 선도적인 AI 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. Ada를 통해 기업은 인간의 개입 없이 많은 고객 문의를 해결할 수 있는 지능형 챗봇을 구축할 수 있습니다. Ada의 강점은 정교한 자연어 이해와 개인화된 상황 인식 응답입니다.

Ada는 백엔드 시스템(CRM 및 전자상거래 플랫폼 등)과 통합되어 AI가 주문 상태 확인이나 비밀번호 재설정과 같은 작업을 수행할 수 있도록 합니다. Ada에 따르면 최대 70%의 문의를 자동으로 처리할 수 있습니다. 설정은 코드 없이 진행되며, 지식 기반 콘텐츠를 업로드하고 인텐트를 정의하는 단계로 구성됩니다. 이후 AI는 지속적으로 학습합니다.

웹사이트, 모바일 앱, Facebook Messenger, WhatsApp, 심지어 실시간 음성 변환 및 에이전트 지원을 통한 음성 지원까지 배포를 지원합니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 엄청난 규모의 지원 규모를 처리하고 AI를 통해 효율적으로 확장하고자 하는 대규모 빠르게 성장하는 기업입니다.

가격(미국 달러)

• 비즈니스 규모와 요구 사항에 따른 맞춤형 가격 책정
• 보고된 시작 가격은 연간 약 1,000달러입니다.
• 계약은 일반적으로 전체 지원을 위해 75,000달러부터 시작됩니다.
• 대화당 요금이 부과되는 사용 기반 모델
• 공개 무료 계층은 없지만 체험판은 이용 가능합니다.

Ada 방문 →

8. 인터컴 시스템

Intercom은 널리 알려진 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로, 최근 "AI 우선" 솔루션으로 진화했습니다. 라이브 채팅, 온보딩 플로우, 헬프 데스크 수신함, 그리고 차세대 AI 도구를 통합했습니다.

Fin AI 에이전트는 GPT-4 기반으로, 헬프 센터 콘텐츠를 참조하여 고객 질문에 답변할 수 있습니다. Intercom은 Fin이 티켓의 50% 이상을 스스로 해결할 수 있다고 주장합니다. 또한 상담원을 위한 AI 보조 기능을 제공하여 클릭 한 번으로 대화를 요약하고, 답글을 작성하고, 어조를 조정할 수 있으며, 이 모든 기능은 Intercom 받은편지함 인터페이스에 내장되어 있습니다.

이를 통해 봇과 상담원이 실시간으로 협업하여 지원 속도와 정확성을 향상시키는 하이브리드 모델이 생성됩니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 최소한의 설정만으로 스마트한 대화형 지원을 원하는 SaaS 회사와 중소기업.

가격(미국 달러)

• 기본 플랫폼: $ 29 / 월부터 시작합니다.
• 좌석 기반 계층: 필수, 고급, 전문가
• Fin AI 에이전트: 해상도당 0.99달러
• 사전 예방 지원 플러스: 월 99달러(메시지 500개)
• 스타트업 프로그램: 적격 스타트업에 대한 90% 할인
• 무료 시험판: 14일, 신용카드 필요 없음

인터컴 방문 →

9. 젠 데스크

Zendesk는 고객 지원 소프트웨어 분야의 오랜 선두주자이며, 이제 고급 AI 도구를 제공합니다. 여기에는 도움말 문서 추천을 위한 Answer Bot, 의도 및 감정 분석을 위한 Intelligent Triage, 그리고 상담원을 위해 답변과 요약을 작성하는 최신 생성 AI가 포함됩니다.

AI는 이메일, 채팅, 음성 및 기타 채널에서 작동합니다. Zendesk의 모델은 수년간의 고객 서비스 데이터를 기반으로 훈련되어 지원 상황에서 특히 효과적입니다. 이러한 기능들은 Zendesk의 다중 채널 티켓팅 시스템에 긴밀하게 통합되어 있습니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? AI 강화 지원에 있어 고급 맞춤화와 안정성이 필요한 중소 규모 및 대기업.

가격(미국 달러)

• AI 에이전트: 필수(포함), 고급(유료)
• 스위트 룸 플랜: 팀($55), 성장($89), 전문가($115) 에이전트당/월
• AI 해상도: 해상도당 $1.50부터 시작
• 당신이가는대로 지불: 해상도당 2달러
• 동적 가격: AI와 인간 에이전트 간의 재할당을 허용합니다.
• 무료 시험판: 14일 체험 가능

Zendesk 방문하기 →

10. 네 토미

Netomi는 Zendesk나 Salesforce와 같은 기존 헬프 데스크와 통합되는 기업용 AI 플랫폼입니다. 문제 해결 엔진 역할을 하며, 수신 이메일이나 채팅을 자동으로 처리하고 AI 학습을 기반으로 정확한 답변을 제공합니다.

Netomi는 티켓을 스스로 마감하고, CRM 시스템을 업데이트하고, 문의 사항을 분류하고, 에스컬레이션이 필요한 경우 관련 데이터를 상담원에게 제공할 수 있습니다. 또한 관리자가 AI 성능을 미세 조정하고 신뢰도가 낮은 응답을 수동으로 승인 또는 거부할 수 있는 대시보드도 제공합니다.

이 제품이 유용한 사람은 누구입니까? 티켓 양이 엄청나게 많은 기업이 대규모 자동화를 모색합니다.

가격(미국 달러)

• 비즈니스 요구 사항에 따른 맞춤형 가격 책정
• 공개 가격 등급 없음
• 견적을 받으려면 영업팀에 문의해야 합니다.
• 무료 계층이나 평가판이 나열되어 있지 않습니다.

네토미 방문 →

히프 라인

위의 도구는 스마트 챗봇에서 에이전트 지원 기능에 이르기까지 인공 지능을 통합하는 것이 지원의 효율성, 일관성 및 가용성을 개선할 수 있는 방법을 보여줍니다. 예산에 맞춰 즉각적인 답변을 제공하려는 소규모 기업(Freshdesk, Algomo 또는 Hoory와 같은 도구 사용)이든, 방대한 티켓 볼륨을 가상 에이전트(Ada 또는 Netomi와 같은 솔루션 사용)에게 오프로드하려는 기업이든, 귀하의 요구 사항에 맞는 옵션이 있습니다.

이러한 플랫폼을 평가할 때 구현 용이성, 기존 시스템과의 통합, 서비스 전략에 맞는 자동화와 인간적 접촉 간의 균형과 같은 요소를 고려하세요. AI 기반 헬프 데스크 도구를 채택하면 팀이 더 빠른 지원을 제공하고 가장 중요한 것, 즉 고객을 만족시키는 데 집중할 수 있습니다.

FAQ(AI 고객 지원 소프트웨어)

Freshdesk의 Freddy AI는 Hoory의 AI 비서와 어떻게 비교되나요?

Freshdesk의 Freddy AI는 상담원 지원 및 자동화 기능을 포함한 포괄적인 제품군을 제공하지만, 가격 구조가 더 복잡합니다. Hoory는 다국어 지원(120개 이상 언어)과 대량 처리에 탁월하며, 월 6달러부터 시작하는 간편한 가격 체계를 제공합니다.

Zendesk의 AI 기능과 Freshdesk의 AI 기능의 주요 차이점은 무엇입니까?

Zendesk의 AI는 지식 그래프, 생성 검색 등의 고급 기능을 통해 결과 기반 해결에 중점을 두고 해결 건당 요금을 부과합니다. Freshdesk는 Freddy AI Agent가 요청의 최대 45%를 자동화하고 Freddy AI Copilot이 상담원 지원을 제공하는 등 더욱 접근성 높은 사용자 인터페이스를 강조합니다.

Hoory의 AI가 다국어 지원을 효과적으로 처리할 수 있을까?

네, Hoory는 텍스트 및 오디오 기능을 모두 포함하여 120개 이상의 언어를 지원합니다. 대용량 요청 처리(분당 최대 90,000건) 기능을 갖추고 있어 다국어 고객 지원이 필요한 글로벌 기업에 이상적입니다.

Zendesk의 Answer Bot은 실제로 어떻게 작동하나요?

Zendesk의 Answer Bot은 AI를 사용하여 의도, 언어, 감정을 감지하여 문의를 자동으로 연결하고 지식 기반 문서를 제안합니다. 이메일, 채팅, 음성 등 다양한 채널을 통해 답변 초안을 작성할 수 있으며, 기업은 성공적으로 해결된 대화에 대해서만 비용을 지불합니다.

헬프 데스크 소프트웨어에 AI를 사용하면 어떤 주요 이점이 있나요?

AI 고객 지원 도구는 문의의 70~85%를 자율적으로 해결하고 비용을 최대 30% 절감합니다. 이 기술은 자동화와 인간의 전문성을 조화롭게 결합하여 일상적인 업무를 자동으로 처리하면서도 복잡한 문제에는 인간의 개입을 유지하는 하이브리드 지원 모델을 구축합니다.