最高売上責任者兼マーケティング担当上級副社長として モザイク や テレボックス (ウェスト・テクノロジー・グループ傘下)マットは、15年以上にわたり、企業顧客がクラウドベースのエンゲージメント・ソリューションを自信を持って導入・実装できるよう支援するシニア・リーダーとして、特にカスタマー・エクスペリエンス(CX)におけるデジタル・トランスフォーメーションに注力してきました。MosaicxとTelevoxは、会話型AIと患者関係管理テクノロジーのリーディング・プロバイダーです。
小売業のコンタクトセンターにおける従業員の燃え尽き症候群は、単なる人事問題ではなく、生産性、士気、そして利益を蝕む深刻なビジネス課題です。小売業者は…