צ'טבוטים בתחום הבריאות: איך בתי חולים מנווטים בין היתרונות והחסרונות

למרות צ'טבוטים הקיימים מאז ימיו הראשונים של האינטרנט, רק לאחרונה החלו לאמץ אותם מספר גדל והולך של ארגונים ומתקנים רפואיים. הצרכן הממוצע יודע על צ'אטבוטים - קשה לפספס את בועות הדיבור הקטנטנות שצצות כמעט בכל אתר.

בעוד שחלק מהאנשים לא אוהבים צ'אטבוטים, אחרים נהנים להשתמש בהם, מכיוון שהם מאמינים שהטכנולוגיה מוסיפה לחוויה המקוונת שלהם. מה יש בצ'אטבוטים שבתי חולים, טיפולים דחופים ומכוני בריאות אחרים רוצים להשקיע בהם?

היתרונות והחסרונות של צ'טבוטים בתחום הבריאות

חיוני להבין את היתרונות והחסרונות של צ'אטבוטים בתעשיית הבריאות. כמו בכל הטכנולוגיות, צ'אטבוטים מציעים יתרונות וחסרונות לחולים, לעובדי הבריאות ולחברות הביטוח.

הנה ה יתרונות וחסרונות של שימוש בצ'אט בוט בבתי חולים או במתקני בריאות אחרים.

Pros

• מקור מתמיד של אינטראקציה למטופלים
• נותן למטופלים תחושת אנונימיות
• שיטה יעילה לאיסוף נתונים
• זימון פגישות קל
• תומך בעבודה אדמיניסטרטיבית
• מקל על הליכי תשלום וביטוח
• יכול לעזור בבעיות כוח אדם או מחסור בכוח אדם
• משחרר את עובדי בית החולים להתמקד במשימות משמעותיות יותר

חסרונות

• עלויות מוגדלות
• אבטחת סייבר ו חששות לפרטיות מידע מצד מטופלים
• חייב לעמוד בתקנות שירותי הבריאות ובדרישות התאימות
• לא ניתן להחליף התייעצויות אישיות או וירטואליות עם ספקי שירותי בריאות
• יכל לעורר בעיות אתיות

באופן דומה, השימוש הנרחב בצ'טבוטים למטרות רפואיות יכול להזמין אבטחת סייבר ו חששות לפרטיות מידע מצד מטופלים, מסיבות מוצדקות. צ'אטבוטים של שירותי בריאות יכולים גם כן לעורר בעיות אתיות, החל מההשלכות החברתיות של עיצוב הצ'אטבוט ועד לסוגי התגובות שהצ'אטבוט יכול לתת.

צ'אטבוטים מודרניים מסתמכים על בינה מלאכותית (AI). ובכל זאת, הם לא יכול לעבור את מבחן טיורינג - הערכה כדי לקבוע אם בינה מלאכותית היא חיונית או לא. במילים אחרות, צ'אטבוטים פחות מתקדמים מכמה פתרונות בינה מלאכותית חדשניים, אבל הם עשו כברת דרך מאז הצגתם.

כיצד צ'אטבוטים הופכים את בתי החולים לטובה

מדוע צ'אטבוטים בתחום הבריאות כה חשובים? ראשית, החולים נזקקו ליותר אינטראקציה עם ארגוני בריאות בשיאה של מגיפת COVID-19.

עם הגבלות ממלכתיות ומקומיות, אנשים נשארו בבתיהם בתדירות גבוהה יותר כדי להפחית את הסיכון של הפצת נגיף הקורונה. עם זאת, תחילת המגיפה גרמה ליותר אנשים להרהר בבריאותם, כך שהתורים לרופאים החלו להתמלא במהירות.

צ'טבוטים הפכו לפופולריים יותר בתחום הבריאות מכורח הנסיבות - צריך להיות יותר עובדי שירותי בריאות כדי לעמוד בדרישה ובציפיות המוגברות של המטופלים. למרות שצ'אטבוטים מועילים ביותר עבור ארגונים רבים, הם אינם יכולים להחליף ביקור רופא אמיתי או הליך חירום.

מחקר בשנת 2019 זיהה את התכונות החשובות ביותר של צ'אטבוטי בריאות כמו:

• אנונימיות
• ניטור
• אינטראקציה בזמן אמת
• בקרת מערכות ותקשורת
• התאמה אישית

תכונות אלו חיוניות לחוויית המטופל במגזר הבריאות. לדוגמה, אנונימיות היא עיקרון חיוני בשירותי בריאות מודרניים. חוקים כמו HIPAA מגנים על חולים ועל המידע הבריאותי הפרטי שלהם. חלק מהמטופלים עשוי לדאוג לגבי צ'אטבוטים שיתוף נתונים רגישים, אבל להרבה פתרונות צ'טבוטים מבוססי בינה מלאכותית יש אמצעי אבטחה חזקים כדי למנוע את זה.

ארגונים המשתמשים ב-Healthcהם צ'אטבוטים

כפי שצוין לעיל, יותר ארגוני בריאות ממנפים צ'אטבוטים כדי להועיל לעובדיהם, למטופלים ולבעלי עניין אחרים. מהם כמה מהארגונים המובילים המשתמשים בצ'אטבוטים של שירותי בריאות?

Intermountain Health

נוצר צ'אטבוט של AI לשיחות בשם Scout על ידי חברת טכנולוגיות הבריאות גיאנט. Intermountain Health ביוטה משתמשת כעת ב-Scout כדי לומר למטופלים מה לעשות כאשר הם סובלים מתסמינים. לפעמים, צופית תמליץ למטופלים לבקר במיון או לטיפול דחוף, לנוח ולשתות נוזלים או לקבוע תור לרופא.

סקאוט וצ'אטבוטים אחרים כמו זה הם "בודקי סימפטומים", כלומר הם שואלים על תסמינים ומסלימים בעיות חמורות לרופאים. צ'אטבוטים אלה הוכיחו את עצמם כשימושיים ביותר במהלך המגיפה, מכיוון שאנשים רבים הטילו ספק בחומרת הסימפטומים שלהם כדי לקבוע אם הם צריכים לפנות לטיפול חירום.

יוסטון מתודיסט

ארגוני בריאות נאבקים למצוא עובדים ולנהל משרות לא מאוישות בבתי חולים ובמתקנים אחרים. יוסטון מתודיסט אימצה צ'אט בוט למערכת שלה, אשר כולל שישה בתי חולים קהילתיים, 1.6 מיליון ביקורי אשפוז בשנה וכמעט 28,000 עובדים.

על ידי שימוש בצ'אט בוט אוטומטי המופעל על ידי פרדוקס, יוסטון מתודיסט ראה:

• גידול של 30% במועמדות לתפקידים שקשה למילוי
• 60% מהמועמדים המתאימים שלחו בקשות לאחר שעות העבודה 
• 88% מהראיונות נקבעו באותו יום בו המועמד הגיש מועמדות

נתונים אלה ממחישים כיצד הצ'טבוט שימש דחיפה למאמצי הגיוס של הארגון.

בריאות נורת'וול

Northwell Health הוא ארגון נוסף שהטמיע צ'אטבוטים בריאותיים עבור המטופלים שלו. על פי דיווח של Healthcare IT News, המערכת ראה שיעור מעורבות של 94%. עם חולים אונקולוגיים ו-83% מהרופאים אמרו שהבוט עזר לשפר את רמת הטיפול שהם יכולים לספק.

צ'אטבוטים וסוגים אחרים של אוטומציה בתחום הבריאות הם בראש סדר העדיפויות של Northwell Health. מנכ"ל Conversa Health, מורי ברוז'ינסקי, מציע שתמיכה אוטומטית תהפוך נחוצה יותר ויותר בעתיד שירותי הבריאות.

צפו ליותר שימוש בצ'אטבוט בתחומי הבריאות והרפואה

בהתאם למצב בריאות הציבור, בתי חולים, חדרי מיון, טיפולים דחופים ומשרדי חוץ עלולים להיות מוצפים במהירות עם מטופלים רבים המבקשים טיפול. לאור המגיפה, בתי חולים ומתקנים אחרים מאמצים פתרונות צ'טבוט כדי להקל על חלק מהלחץ לספק טיפול יעיל ואיכותי. צפו שצ'אטבוטים נוספים בתחום הבריאות יצוצו ויהפכו למרכיבים בסיסיים בתעשייה.