ראיונות
אנדריי פפנסיה, מנכ"ל NLX – סדרת ראיונות
אנדריי פפנסיה, הוא המנכ"ל ב NLX פלטפורמת SaaS מקיפה לבנייה וניהול של יישומי שיחה מופעלי בינה מלאכותית בקנה מידה.
בעבר הוא בנה את פלטפורמת Natural Language Understanding עבור אמריקן אקספרס, ועבדה מיליוני שיחות בערוצי השירות העיקריים של AmEx.
גדלת ברומניה והתחלת לתכנת כשהיית בן 10. מה משך אותך לתכנות בגיל כל כך צעיר?
זה התחיל בתור סקרנות: תמיד הסתקרנתי איך הדברים עובדים ומכיוון שהמשפחה שלי קיבלה מחשב זה עתה, רציתי להבין איך זה עובד. זה המשיך זמן קצר לאחר מכן עם לימוד איך לבנות אתרים לעסקים של חברים משפחתיים, מה שבסופו של דבר השיג לי את המשכורת הראשונה שלי. מאז המשכתי את התשוקה שלי ללמוד דברים חדשים ואני אסיר תודה שזה הוביל לקריירה במשהו שאני אוהב.
מתי הבנת שאתה מתעניין בלמידת מכונה?
אני נהנה להבין ולבנות מקצה לקצה. העבודה עם יישומי למידת מכונה בפועל הייתה התקדמות טבעית של הקריירה שלי. הכישורים שלי בתחום הבינה המלאכותית התחילו עוד בתיכון, עם בניית פותרי משחקים קטנים ("AI" מסורתי), והתפתחו באמריקן אקספרס, שם מינפתי את טכנולוגיית עיבוד השפה הטבעית (NLP) לבניית שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית .
בסופו של דבר עברת לאמריקה, שם עזרת לבנות פלטפורמת AI לשיחה מאפס עבור אמריקן אקספרס. האם תוכל לדון בפרויקט הזה?
כשהגשתי מועמדות להצטרף לאמריקן אקספרס במאי 2015, בתיאור התפקיד לא היה אזכור של AI בשיחות. ובכל זאת, ביום הראשון נשאלתי על ידי המנהל החדש שלי אם אני רוצה לעבוד על "בוס". אמרתי שאני לא ממש בטוח במה הם כרוכים, אבל אני בהחלט מעוניין. שישה חודשים מאוחר יותר, פרסתי לייצור את הגרסה הראשונה של מנוע הבינה המלאכותית השיחה של אמריקן אקספרס. עד שעזבתי את החברה בסוף 2016, המנוע התפתח לפלטפורמת בינה מלאכותית שיחה והיא טיפלה ברוב התעבורה באתר ובאפליקציה לנייד של AmEx.
בשנת 2018, אז השקת את NLX Inc. מה היה סיפור ההתחלה מאחורי NLX?
לאחר AmEx, ביליתי כמה שנים בייעוץ לחברות המעוניינות לאמץ טכנולוגיית AI לשיחות. לאחר שצפיתי במקרי שימוש שונים בתעשיות ובגודל הכולל של השוק, אני ושני מייסדים משותפים שילבנו את NLX Inc. בתחילת 2018. בעוד שאסטרטגיית השוק השתנתה באופן טבעי, הפלטפורמה הטכנולוגית שלנו והחזון שלנו להעצים חוויות שיחה בכל מקום היו עקבי לאפשר לנו להישאר רלוונטיים וחדשנים עד היום.
האם תוכל לדון בכמה מיישומי הבינה המלאכותית לשיחה שניתן לבנות באמצעות NLX?
פלטפורמת ה-NLX Studio שלנו נועדה להכיל את מקרי השימוש המותאמים אישית ביותר. בסוף 2019 בנינו א ניהל את Amazon Alexa Skill המאפשר למטיילים לבצע צ'ק-אין, להזמין שדרוגי מושבים, לבדוק את מצב הטיסה שלהם ועוד, הכל נעשה בצורה חלקה באמצעות קול. ההטמעה כוללת תובנות, ניתוחים ואינטגרציות עם מערכות חברת התעופה.
לפני כמה חודשים, בנינו שירות AI חדש לשיחה על גבי הפלטפורמה שלנו בשם מצפן קולי™. הוא מספק מסעות לקוח מונחים קוליים בקצב עצמי - הידוע בשם Voice Compass Journeys - המאפשרים ללקוחות לבצע משימות שגרתיות ללא צורך לדבר עם אדם אמיתי. לקוחות קובעים את הקצב שלהם, מאמתים את האישורים שלהם, מקבלים הנחיות ברורות, בוחרים מתוך אפשרויות רלוונטיות לחשבון ומתוגמלים בסוף המסע עם השלמת משימה.
אתה יכול לנסות את Voice Compass בחינם בכתובת כאן.
מהם חלק ממקרי השימוש שראית מלקוחות NLX?
אנו ברי המזל לעבוד עם חברות מובילות בשוק על פני תעשיות ועם בעיות גדולות לפתרון. לאחרונה, עבדנו על הרבה יישומים עבור תעשיית התעופה, החל מביצוע שיחות יוצאות מותאמות אישית לנוסעים עם שיבושים בטיסות, ועד אוטומציה של שיחות נכנסות דרך השימוש בשירות הטכנולוגי הרב-מודאלי שלנו, Voice Compass. מגזר שוק נוסף בו התמקדנו הוא חברות תשתיות אנרגיה, המאפשרות ללקוחותיהן שירות עצמי בהקמת התקני IoT חסכוניים באנרגיה.
השתתפת גם בכמה האקתונים בניו יורק, האם תוכל לשתף באחד הפרויקטים היותר מעניינים שנוצרו במהלך אחד ההאקתונים?
אחד ההאקתונים הכי אייקוניים שלי היה האקתון מאסטרקארד בשם "מאסטרים של קוד", שבו אני וכמה חברים התכנסנו ובנינו את אחת האפליקציות המוקדמות לאמזון אלקסה, שיצאה רק כמה חודשים לפני כן. ההאקתון התקיים בלמעלה מ-12 ערים ברחבי הגלובוס והמנצח בכל עיר יעלה לשלב האחרון של התחרות, שהתקיימה בסן פרנסיסקו. זכינו בהאקתון NYC עם קונספט שקראנו לו "Pay Butler": חוויית שיחה מבוקרת קולית שנבנתה עבור אמזון אלקסה, שמטרתה לייעל את משלוחי המצרכים לאנשים עם מוגבלויות ולכאלו שאינם יודעים לקרוא. אתה יכול לומר "אלכסה, תבקש מ-Pay Butler להזמין שתי חבילות אורז וחצי קילו עגבניות" ואז התבקשת לשלם עם הכרטיס שלך בקובץ. עלינו לסיבוב האחרון של ההאקתון בסן פרנסיסקו, שם הגענו למקום השני עם דחיפה מוקדמת למסחר בשיחות.
אתה פרופסור משנה באוניברסיטת קולומביה בניו יורק מאז דצמבר 2019. מה למדת מהניסיון הזה?
חווית ההוראה שלי התחילה ב-2017 כשאחד מהפרופסורים לשעבר שלי מאוניברסיטת קולומביה שאל אם אוכל לתת הרצאה בקורס מחשוב ענן שלו. ההרצאה הייתה הצלחה גדולה. זה נגמר בכך שנתתי הרצאות נוספות בסמסטר הבא וכן עיצבתי את כל המטלות לקורס. מהר קדימה כמה שנים, אני מלמד כמה הרצאות בכל סמסטר ואני מעצב את המטלות לקורסי מחשוב ענן של אוניברסיטת קולומביה וגם של NYU. למעלה מ-50% מ-80+ הסטודנטים בקורס אביב 2019 בקולומביה קיבלו התמחות ב-AWS באותו קיץ. בדיעבד, לעזור לסטודנטים להשיג מיומנויות הנדסיות ולהצליח להשיג משרות מהשורה הראשונה היא חוויה מתגמלת מאוד. יתרה מכך, ההוראה תרמה לצמיחה האישית שלי מכיוון שכדי לתקשר בצורה יעילה מושגים טכניים אילצה אותי לקבל הבנה מעמיקה יותר של התחום.
האם יש משהו נוסף שתרצה לחלוק על NLX?
קודם כל, המטה שלנו נמצא בלב העיר ניו יורק, עם נוכחות הולכת וגדלה בסיאטל, קליפורניה ובברלין, גרמניה - ושיטות גיוס מגוונות בגאווה. בשלב הבא, אנו שותפים בשיתוף פעולה הדוק עם AWS בכמה חזיתות: כשותפה טכנולוגית מתקדמת של AWS, כשותפה לנסיעות ואירוח של AWS, וגם כשותפה בטכנולוגיה של Amazon Connect וגם של Amazon Pinpoint.
אנו מתמקדים בחלק החוויתי של AI על ידי הכנסת כלים בידי אנשים שלא צריכים לדעת תכנות, אבל כן מתמקדים באופטימיזציה של עלויות וחווית משתמש. לבסוף, אנחנו אחת מחברות הבינה המלאכותית היחידות שיש להן הדגמה חינמית תפעולית מלאה למשתמשים לנסות. אתה יכול לבדוק את זה ב experience.voicecompass.ai.
תודה על הראיון, קוראים שרוצים ללמוד עוד צריכים לבקר NLX.
