Assaf Baciu, co-fondatore e presidente di Persado – Serie di interviste

Assaf Baciu ha quasi due decenni di esperienza nel dare forma alla strategia aziendale e alla direzione dei prodotti per le organizzazioni SaaS leader di mercato. In qualità di co-fondatore e Presidente di Persado, guida l'avanzamento e i progressi del crescente portafoglio prodotti di Persado e supervisiona l'inserimento dei clienti, la gestione dell'erogazione delle campagne, i programmi del Center of Enablement e i servizi tecnici dell'azienda.

Persado offre una piattaforma di intelligenza artificiale motivazionale progettata per consentire comunicazioni personalizzate su larga scala, incoraggiando gli individui a impegnarsi e ad agire. Molti dei più grandi marchi al mondo, come Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer e Verizon, utilizzano la piattaforma di Persado per creare comunicazioni altamente personalizzate. Secondo l'azienda, i 30 principali clienti di Persado hanno generato complessivamente oltre 4.25 miliardi di dollari di fatturato aggiuntivo grazie all'utilizzo della piattaforma.

Puoi raccontarci la storia dietro la fondazione di Persado e in che modo le tue esperienze precedenti hanno influenzato la sua creazione?

Il mio co-fondatore, Alex Vratskides, e io abbiamo fondato Persado 12 anni fa. Eravamo a Upstream e siamo rimasti affascinati da come i tassi di risposta ai messaggi di testo cambiavano anche con piccole modifiche al linguaggio. Dato che il numero di caratteri è limitato per gli SMS, abbiamo iniziato a pensare ai messaggi di testo come a un problema matematico che ha un numero finito di messaggi alternativi e con l'algoritmo giusto potevamo trovare quelli ottimali. Abbiamo valutato alcuni approcci e abbiamo visto che c'era un modo... e il resto è storia.

La piattaforma Motivation AI di Persado è evidenziata per la sua capacità di personalizzare i contenuti di marketing. Puoi spiegare come la piattaforma utilizza l'AI generativa per comprendere e sfruttare la motivazione del cliente?

GenAI, da sola, tramite un modello di fondazione, non può motivare sistematicamente. È un componente con una pila di dati, apprendimento automatico e un ciclo di feedback di risposta.

Persado genera e ottimizza il linguaggio utilizzando diversi approcci da oltre 10 anni. Abbiamo accumulato un set di dati unico da un milione di test A/B su messaggi, in diversi settori, progettati per entrare in contatto con i consumatori e motivarli all'azione in qualsiasi fase. Sfruttiamo questi dati per perfezionare un modello di base con Supervised Fine Tuning (SFT) e Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF). Abbiamo anche adattato un secondo modello di trasformazione per poter prevedere le prestazioni del messaggio in base ai parametri linguistici. Inoltre, i nostri algoritmi di machine learning (ML) comprendono, in tempo reale, quali elementi linguistici sono in sintonia con un determinato individuo, quindi adattano il testo all'interno della comunicazione a quella persona o segmento.

Grazie all'apprendimento continuo della combinazione più efficace di elementi del messaggio per ogni consumatore e alla creazione dinamica dei contenuti più coinvolgenti, i contenuti generati da Persado sono in grado di superare nel 96% dei casi i testi generati da esseri umani e da altri tipi di intelligenza artificiale.

In che modo la piattaforma Motivation AI di Persado si differenzia dagli altri strumenti di intelligenza artificiale generativa in termini di miglioramento dei risultati aziendali?

Persado è unico sotto molti aspetti.

• Costruito appositamente – Persado dispone degli unici modelli specificamente formati e curati con 10 miliardi di token di comunicazione aziendale di marketing, abbinati a dati comportamentali.
• Emotivamente intelligente – La nostra IA è progettata per comprendere e generare un linguaggio che susciti specifiche risposte emotive da parte del pubblico di riferimento. Questa capacità si basa su modelli ML avanzati addestrati su ampi dati linguistici e psicologici.
• Precisione – La nostra piattaforma sfrutta le architetture modello più potenti ed è addestrata con dati statisticamente validi sul comportamento dei clienti. Abbiamo eseguito l'equivalente di oltre 1 milione di test A/B, il che ci consente di generare parole, frasi, emozioni e storie specifiche che determinano un impatto incrementale nel 96% dei casi.
• Conoscenza Grafico – Persado ha sviluppato una rappresentazione dei concetti chiave espressi tramite linguaggio e la loro relazione con il mercato verticale, il tipo di comunicazione, il customer lifecycle journey e i canali. Utilizziamo tecniche NLP avanzate per classificare, identificare e utilizzare questi concetti (emozioni, narrazioni, struttura del messaggio, voce e altro) per generare e personalizzare messaggi più performanti.
• Predictive – Utilizziamo analisi predittive per prevedere le prestazioni di diversi messaggi, consentendo ai marketer di creare contenuti con un'elevata probabilità di successo. Questo potere predittivo è unico e offre ai clienti un grande vantaggio competitivo.
  

Quali sono alcune delle funzionalità chiave che la piattaforma di intelligenza artificiale di Persado offre per garantire un'integrazione perfetta con le tecnologie di marketing esistenti?

La nostra piattaforma si integra in modo sicuro con lo stack tecnologico esistente di un marchio per semplificare la generazione di contenuti di marketing, in modo che i marchi possano facilmente generare i messaggi di marketing digitale più performanti di cui hanno bisogno per aumentare i risultati. Combiniamo attributi utente personalizzati non PII e i pluripremiati modelli di generazione del linguaggio di Persado per comunicare in modo più efficace con ogni cliente su tutti i canali, in qualsiasi fase del loro percorso.

Motivation AI è compatibile con oltre 40 soluzioni martech per garantire che ogni brand possa utilizzare il proprio stack martech esistente per generare i risultati più pertinenti e personalizzati per i propri clienti.

• Piattaforme di distribuzione dei contenuti – I nostri processi e gli abilitatori tecnologici sono progettati per semplificare la configurazione dei contenuti generati da Persado nella tua piattaforma di distribuzione
• Piattaforme dati clienti – La piattaforma facilita un aggiornamento regolare dei dati non PII con Persado come input per la generazione di contenuti pertinenti e personalizzati
• Piattaforme analitiche – Forniamo processi e flussi di dati per integrare perfettamente i risultati e i report nella piattaforma Persado, supportando l’apprendimento continuo e migliorando le capacità di apprendimento automatico

Puoi descrivere il processo di onboarding di un nuovo cliente e in che modo l'intelligenza artificiale di Persado lo aiuta nella gestione e nell'erogazione delle campagne?

Prima dell'onboarding formale, Persado acquisisce tutti i materiali rilevanti per la voce del marchio dai suoi clienti, come linee guida di stile, informazioni sui segmenti, restrizioni linguistiche e altro ancora. Ciò allena il nostro modello su come scrivere per il marchio specifico di un'azienda fin dal primo giorno. Partiamo subito con un avvio di partnership per definire KPI e aree di interesse della campagna, nonché per istruire gli utenti su Persado Portal, la nostra piattaforma centralizzata in cui tutti i contenuti vengono generati, approvati e distribuiti. Oltre a ospitare check-in settimanali durante l'onboarding, concludiamo l'onboarding con una revisione aziendale esecutiva che riassume le prestazioni finora e i passaggi successivi.

I nostri team aiutano i marchi a ottenere il tono o la voce del marchio corretti su tutti i canali basando tutti i loro output sull'emozione, un elemento chiave del linguaggio che motiva i clienti a impegnarsi. Appoggiandoci alle emozioni e alle narrazioni che hanno maggiori probabilità di risuonare con ogni cliente, i marchi possono creare campagne più efficaci e redditizie, rimanendo fedeli ai valori del marchio.

La scalabilità è uno dei modi principali in cui possiamo aiutare le aziende con le loro campagne. La personalizzazione è una tattica fondamentale per i marketer per raggiungere un pubblico chiave e attrarre nuovi clienti. Tuttavia, la vera personalizzazione è difficile da ottenere su larga scala. Utilizzando la knowledge base di Persado di 1.5 miliardi di interazioni reali con i clienti, aiutiamo le aziende a scoprire quali versioni di un messaggio risuonano meglio con i loro clienti, in modo che possano personalizzare questi messaggi in tempo reale in ogni fase del customer journey.

Hai lavorato con le principali banche ed emittenti di carte, ottenendo significativi incrementi di fatturato. Potresti fornire esempi specifici di come l'AI di Persado abbia migliorato le performance di marketing per questi clienti?

Sì, sebbene lavoriamo con molti settori, abbiamo una profonda esperienza di lavoro con 8 delle 10 maggiori banche statunitensi e 6 dei 7 principali emittenti di carte di credito. Ecco alcuni esempi di impatto:

Chase ha utilizzato Persado per generare e ottimizzare messaggi di marketing per i consumatori nelle sue attività Card and Mortgage. Utilizzano Persado dal 2019 per scrivere testi di mercato personalizzati analizzando enormi set di dati di parole e frasi taggate. Nei test pilota eseguiti da cacciaI testi pubblicitari generati dall'intelligenza artificiale di Persado hanno registrato percentuali di clic fino al 450% superiori rispetto ai testi creati da soli esseri umani.

Banca alleata utilizza Persado per migliorare le opportunità di cross-selling. La nostra piattaforma Motivation AI ha aiutato Ally a capire quali comunicazioni di marketing risuonano bene con i propri clienti attraverso canali chiave come e-mail e web. Conoscendo i do e i don't relativi alle conversazioni mirate con i clienti, il team di product marketing e CRM è in grado di offrire una CX migliore e sbloccare un miglioramento a due cifre su KPI come clic e conversioni effettive.

In che modo l'intelligenza artificiale di Persado garantisce che i messaggi generati rimangano in linea con il marchio e siano conformi alle normative del settore, in particolare per settori altamente regolamentati come la finanza?

Come hai notato, poiché settori come i servizi finanziari sono altamente regolamentati, può essere difficile implementare l'IA in tutte le funzioni aziendali. Nei servizi finanziari e oltre, la conformità legale e del marchio sono un pezzo importante del puzzle dell'IA. Sebbene la conformità e l'istituzione della governance dell'IA possano sembrare scoraggianti, che tu faccia parte di una grande azienda o di una piccola attività, non dovrebbe essere una ragione per non implementare l'IA o almeno testarla.

Per garantire che la copia sia allineata con le best practice e le normative, ingeriamo la conformità e le linee guida del marchio nel modello di Persado. I nostri strumenti integrati consentono una facile conformità e revisione del marchio, feedback e approvazione prima della distribuzione.

Adattiamo il nostro approccio per aiutare i marchi dei servizi finanziari a rimanere conformi. Sebbene non possiamo indirizzare dati demografici specifici, come l'età, per il marketing personalizzato nei servizi finanziari, creiamo narrazioni ad alte prestazioni o toni emozionali che risuonano nel complesso. Da lì, osserviamo quali messaggi risuonano con i diversi segmenti di una banca o di un emittente di carte.

Quali sono le sfide più comuni che le aziende devono affrontare quando cercano di dimostrare il valore dell'intelligenza artificiale e come affronta Persado queste sfide?

C'è un costo di "opportunità persa" per l'inazione aziendale. Pochi cambiamenti nella scelta delle parole possono fare la differenza tra una transazione, una domanda o un'iscrizione completate e soldi lasciati sul tavolo.

L'impatto di Persado è facilmente misurabile. Ci integriamo con sistemi di analisi e valutiamo costantemente il successo tramite test A/B automatizzati che mostrano le prestazioni dei nostri contenuti più coinvolgenti e personalizzati rispetto a quelli creati inizialmente dal marchio. E misuriamo la differenza tramite il funnel di conversione. In media, Persado aumenta le prestazioni dei contenuti del 43%, rispetto ai soli esseri umani o a un'altra soluzione AI.

La nostra intelligenza artificiale appositamente progettata non è solo efficace, ma anche facile da misurare, il che consente ai leader aziendali di prendere decisioni migliori sugli investimenti tecnologici e di dimostrarne rapidamente il valore.

Considerati i rapidi progressi nell'ambito dell'intelligenza artificiale generativa, quali misure sta adottando Persado per restare al passo con i tempi e conservare la propria leadership nel settore?

Siamo leader nell'intelligenza artificiale da oltre un decennio, ben prima che diventasse popolare in seguito al lancio di ChatGPT. Poiché la curiosità per GenAI è aumentata in tutti i settori, siamo stati entusiasti di portare ed espandere le nostre capacità specifiche di marketing tra le grandi aziende che necessitano di una soluzione comprovata per creare messaggi conformi e ad alte prestazioni su larga scala. Lo facciamo anche su tutti i canali: e-mail, siti Web, social media, SMS/notifiche push e persino IVR.

I nostri team globali dedicati al prodotto e al successo dei clienti ascoltano costantemente i nostri clienti, che sono tra i primi e i più riusciti ad adottare l'intelligenza artificiale, e definiscono la nostra tabella di marcia per aiutarli a offrire un'esperienza digitale eccezionale al cliente, che determini anche un aumento delle vendite, del completamento delle richieste di prestito, dei pagamenti puntuali o di altre azioni.

Ad esempio, abbiamo rilasciato di recente nuovi segmenti di pubblico predefiniti per accelerare la generazione di contenuti personalizzati per i marketer nei settori dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio e dei viaggi. Questa funzionalità aiuta i marchi ad aumentare l'engagement con gruppi specifici di clienti rendendo ancora più facile e veloce la generazione di contenuti di marketing che avranno risonanza con i clienti.

Qual è la tua visione per il futuro del marketing e dell'intelligenza artificiale?

Le possibilità dell'AI nel marketing si stanno solo espandendo. L'AI può fungere da risorsa utile per i marketer per migliorare le esperienze e raggiungere il pubblico in modi nuovi e più personalizzati. Penso che vedremo i marketer passare dall'aspettativa (e dall'uso) della GenAI per migliorare l'efficienza e la produttività, a anche garantire che gli strumenti di intelligenza artificiale forniscano prestazioni misurabili e migliorate.

Stabilire la governance e gli standard dell'IA diventerà anche più importante man mano che le aziende amplieranno i casi d'uso dell'IA con un occhio all'IA responsabile. Se non stanno attenti, i marchi possono rischiare di non essere conformi alle normative.

Le aziende dovranno essere vigili e usare guardrail per garantire che i modelli possano essere testati per garantire che siano privi di pregiudizi e che gli output dei contenuti siano accurati, pertinenti e in linea con il marchio. Applicata correttamente, l'intelligenza artificiale ha il potenziale per accelerare le prestazioni di marketing e le esperienze dei clienti, il che genera il vantaggio più prezioso per le aziende: maggiori entrate.

Grazie per l'ottima intervista, i lettori che desiderano saperne di più dovrebbero visitare Persado.