Շոն Բիրնս, Outlier – Interview Series-ի համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն

Շոն Բիրնսը Outlier-ի գործադիր տնօրենն է և համահիմնադիրը, նա առաջատար հեղինակությունն է ավտոմատացված բիզնեսի վերլուծության հարթակներում և արտաքին տվյալների նույնականացման գործում: Մինչ Outlier-ը ստեղծելը Շոնը հիմնադրել է Թրթռոց, շատ հաջող բջջային-վերլուծական և գովազդային հարթակ, որը ձեռք է բերել Yahoo-ն 2014 թվականին:

Սկզբում ի՞նչը ձեզ հետաքրքրեց մեքենայական ուսուցմամբ և տվյալների գիտությամբ:

Ես միշտ հաճույք եմ ստացել իրեր կառուցելուց, և քոլեջում ես մասնագիտացել էի ինժեներական ոլորտում, քանի որ կարծում էի, որ դա իմ կյանքը կառուցելու լավագույն միջոցն է: Ես սկսեցի համակարգչային գիտության դասընթացներ անցնել և կամաց-կամաց հասկացա, որ կառուցվող ամենահետաքրքիր բաները ֆիզիկական չէին, այլ համակարգչային համակարգերը, որոնք փոխելու են աշխարհը։ Ես գնացի մեքենայական ուսուցման դասընթաց (ML) և զարմացա՝ իմանալով, որ կարող ես գրել այնպիսի ծրագրեր, որոնք կսովորեն: Ճիշտ այնպես, ինչպես մարդիկ: Այդ դասի վերջին օրը ես մոտեցա պրոֆեսորին և ասացի նրան, որ ուզում եմ կյանքս անցկացնել՝ աշխատելով մեքենայական ուսուցման վրա:

Դա ինձ հանգեցրեց մեքենայական ուսուցման մագիստրատուրայի, բայց իմ ավարտելու պահին ML-ի շուրջ արդյունաբերությունը դեռևս չափազանց պարզունակ էր այն կարիերա դարձնելու համար: Ես սկսեցի աշխատել ծրագրային ապահովման ընկերություններում, հետո ինքս սկսեցի ծրագրային ապահովման ընկերություններ: 2015 թվականին, երբ ես սկսում էի Outlier-ը, ամպային տեխնոլոգիաները վերջապես դարձրին ML-ը կենսունակ հարթակ, որի վրա կենտրոնանալու համար որպես հիմնադիր, և ես կարողացա իրականացնել իմ երազանքը:

2014 թվականին դուք հիմնեցիք Flurry, Inc.-ը, որը հետագայում ձեռք բերվեց Yahoo-ի կողմից: Ո՞րն էր ձեր մտածելակերպը Flurry-ի գործարկման ժամանակ: Երբևէ սպասու՞մ էիք, որ դա այդքան մեծ հաջողություն կունենա:

2005թ.-ին Flurry-ն սկսելու սկզբնական գաղափարը մեր էլփոստին հեշտ մուտք գործելու պարզ խնդիրն էր: Սա այն ժամանակ էր, երբ բջջային հեռախոսը շատ քիչ բան էր անում, այն զանգեր էր անում և, հնարավոր է, տեքստային հաղորդագրություններ էր ուղարկում: Flurry-ն սկսվեց լուծել կապի այս խնդիրը, էլեկտրոնային փոստն ու նորությունները բերել այն սարքերին, որոնք մենք բոլորս ունեինք մեր գրպանում: Blackberry-ն ապացուցել էր, որ բջջային հաղորդագրությունների փոխանակումը պրոֆեսիոնալների մեծ հաջողությունն էր, ուստի մենք փորձեցինք այդ փորձը հասցնել բոլոր սպառողներին:

Flurry-ն ծրագրերի հաջող մշակող էր, բայց մենք տեսանք ավելի մեծ հնարավորություն՝ բացելու մեր ներքին վերլուծական հարթակը այլ հավելվածների մշակողների համար: Մենք տեսել էինք բջջային հավելվածների փոխակերպման ուժը մեր սեփական Flurry հավելվածների միջոցով, ուստի հավատում էինք, որ ավելի մեծ հեղափոխություն է սպասվում, չնայած Apple-ը հայտարարել էր, որ iPhone-ը երբեք չի գործարկի հավելվածներ: Այն ժամանակ, երբ բոլորը ներդրումներ էին կատարում բջջային վեբում, մենք որոշեցինք բոլորը ներառել բջջային հավելվածների վրա՝ տրամադրելով հարթակ վերլուծությունների համար, որը նախատեսված է բացառապես բջջային հավելվածների համար:

Լավ ժամանակ է ստացվել։ Երբ Apple-ը և Google-ը տեղափոխվեցին հավելվածների խանութներ բացելուն, Flurry-ն հավելվածների հեղափոխության զրոյական կետում էր՝ բջջային հավելվածների համար կառուցված հարթակով, որը կատարելագործված էր երեք տարվա ընթացքում՝ այն ինքներս օգտագործելուց: Այդ պահից սկսած՝ 2008 թվականի աշնանը, Flurry-ն որպես բիզնես կրկնապատկվեց յուրաքանչյուր վեց ամիսը մեկ հաջորդ վեց տարիների ընթացքում:

2015 թվականին դուք գործարկեցիք Outlier AI-ն: Կարո՞ղ եք կիսվել այս ընկերության ծագման պատմությունով:

2014 թվականին մենք ինը տարվա ճանապարհորդությունից հետո Flurry-ին վաճառեցինք Yahoo-ին: Երբ այն ձեռք բերվեց, մենք ունեինք մոտ 500,000 վերլուծական բաժանորդներ ամբողջ աշխարհում, և ես ճանապարհորդում էի և հանդիպում էի նրանցից որքան կարող էի: Ամենուր, որտեղ ես գնում էի, յուրաքանչյուր ընկերություն ինձ հարցնում էր նույն բանը. «Շոն, ես սիրում եմ այս տվյալները, որոնք դու տալիս ես ինձ: Բայց ինչպե՞ս իմանամ, թե ինչ փնտրել այս բոլոր տվյալների մեջ»: Յուրաքանչյուր ընկերություն յուրաքանչյուր վայրում և յուրաքանչյուր ուղղահայաց պայքարում էր իրենց տվյալների մեջ արժեք գտնելու համար:

Երբ ես սկսեցի մտածել այդ մասին, ես հասկացա, որ մենք հասել ենք բիզնես ինտելեկտի նոր դարաշրջան: Մեր բոլոր բիզնես հետախուզական գործիքները նախագծված էին պատասխանելու այն հարցերին, որոնք մենք գիտեինք, որ պետք է տանք, բայց խնդիրն այն էր, որ մենք նույնիսկ չգիտեինք, թե ինչ հարցեր տալ: Մեզ անհրաժեշտ էր ապրանքների նոր սերունդ, որը կգտնի այդ հարցերը և ավտոմատ կերպով կբերեր մեզ:

Այդ տեսլականը դարձավ բիզնեսի ավտոմատացված վերլուծություն՝ ծրագրային ապահովման հնարավորություն՝ ինքնաբերաբար բացահայտելու առաջացող խնդիրներն ու հնարավորությունները՝ օգտագործելով AI: 

Իմանալը, թե ինչ հարց տալ, ամենամեծ խնդիրն է, որ հաճախ ունենում են ձեռնարկությունները: Կարո՞ղ եք բացատրել, թե ինչպես է Outlier AI-ն լուծում դա:

Outlier-ը ինքնաբերաբար գտնում է ձեր տվյալների մեջ թաքնված պատկերացումները: Դուք մի քանի րոպե անցկացնում եք Outlier-ին միացնելով ձեր տվյալների բոլոր տարբեր վայրերը (տվյալների բազաներ, ամպային գործիքներ և այլն), և դրա դիմաց ստանում եք հարցերի հոսք, թե ինչպես է փոխվում ձեր հաճախորդի վարքագիծը, ինչպես է փոխվում ժողովրդագրությունը և ինչպես է ձեր բիզնեսը: գործառնությունները փոխվում են. Այս պատկերացումները ստեղծվում են ինքնաբերաբար, բայց դրանք ունեն այն ամենը, ինչ դուք կարող եք ակնկալել զեկույց գրող մարդկային վերլուծաբանից, ներառյալ բնական լեզվով և արմատական ​​պատճառների վերլուծությունը: Սկսելու համար այն չի պահանջում կազմաձևում, ուսուցում կամ իրականացում, քանի որ այն ամբողջովին հիմնված է առցանց ուսուցման համակարգերի վրա:

Արդյունքում, Outlier-ը կարող է չափազանց արագ գործարկվել և օգտագործվում է սովորական բիզնես օգտագործողների կողմից, ովքեր ոչինչ չգիտեն մեքենայական ուսուցման մասին: Նրանք պարզապես միացնում են Outlier-ն իրենց տվյալներին և ամեն առավոտ արթնանում են 3-ից 5 պատկերացումներով այն հարցերի շուրջ, որոնք նրանք պետք է հարցնեն իրենց բիզնեսի մասին: Դա կարծես կախարդական է, բայց դա պարզապես շատ մաթեմատիկա է:

Մեզ համար ամենահետաքրքիրն այն է, որ Outlier-ը ոչ միայն առաջին ML արտադրանքն է, որն օգտագործել են մեր հաճախորդները, շատ դեպքերում դա առաջին բիզնես հետախուզության գործիքն է, որը նրանք օգտագործել են: Ավանդական բիզնես հետախուզության գործիքներն այնքան դժվար է կարգավորել և կարգավորել, որ դրանք վախեցնում են օգտատերերի մեծամասնությանը: Outlier-ն այնքան հեշտ է, որ կարող է գործարկվել առանց նախնական փորձի: 

Ի՞նչ մեքենայական ուսուցման տեխնոլոգիաներ է օգտագործում Outlier AI-ն:

Outlier պլատֆորմը օգտագործում է տասնյակ մեքենայական ուսուցման տեխնիկա՝ որպես մեր խողովակաշարի մաս՝ սկսած ժամանակային շարքերի մոդելավորումից մինչև չվերահսկվող կլաստերավորում և առաջարկող համակարգեր: Իրականում, Outlier համակարգի կողմից արտադրված յուրաքանչյուր պատկերացում արդյունք է առնվազն մեկ տասնյակ մեքենայական ուսուցման համակարգերի համատեղ աշխատանքի: Դա կարևոր է, քանի որ բիզնես օգտագործողները պահանջում են որակի և հավատարմության շատ բարձր մակարդակ, և ոչ մի ML տեխնոլոգիա չի կարող ինքնուրույն արտադրել այդ որակը: Այդ հսկայական թվով ML համակարգերի կազմակերպումը չափազանց դժվար է, բայց երբ տեսնում ես արդյունքները, դա կախարդական է:

Փաստորեն, կան միայն մի քանի ML տեխնոլոգիաներ, որոնք մենք չենք օգտագործում, ինչպիսիք են խորը ուսուցումը (նեյրոնային ցանցեր): Outlier արտադրանքի կարևոր մասը բացատրելիությունն է, որպեսզի օգտագործողը հստակ իմանա, թե ինչպես է Outlier-ը գտել տվյալ պատկերացումը: Սա կարևոր նշանակություն ունի այն օգտատերերի հետ, ովքեր ոչինչ չգիտեն մեքենայական ուսուցման մասին և կարիք ունեն, որ դուք պարզ բառերով բացատրեք վստահությունը: Ինչ-որ հիանալի աշխատանք է կատարվում՝ բացատրելի մոտեցումներ բերելու համար, ինչպիսին է խորը ուսուցումը, և մենք կարող ենք դրանք ավելացնել, երբ դա զարգանա:

Դուք նաև հրեշտակ ներդրող եք: Ի՞նչ տեսակի ընկերություններում կամ ձեռնարկատերերում եք ներդրումներ կատարում:

Ես ներդրումներ եմ կատարում ընկերությունների և ձեռնարկատերերի մեջ, ովքեր խնդիրներ են լուծում: Խնդիրը տարբերությունն է մարդու ուզածի կամ կարիքի և այն, ինչ նա կարող է ստանալ այսօր: Ամենակարևորը, որ ես փնտրում եմ, այն խնդրի ներուժն է, որը դուք լուծում եք, և որքան մեծ է շուկան, որն ունի այդ խնդիրը: Դուք չեք կարող 20 անգամ վերադարձնել $10 մլն ներդրումները, եթե ձեր շուկայի չափը կազմում է ընդամենը $50 մլն, բայց դուք կարող եք, եթե ձեր շուկայի չափը $1B է: Եթե ​​ես կարողանամ պատկերացնել, որ ձեր ընկերությունը 10 տարի հետո կաշխատի այդ մասշտաբով, դուք կգրավեք իմ ուշադրությունը: Դա ներառում է անել հետևյալը և դրանք լավ անել.

1. Ներկայացրե՛ք պլան. Ձեր ծրագիրը կարող է փոխվել, բայց դուք պետք է ունենաք վստահելի երկարաժամկետ ծրագիր՝ մեծ արդյունքի հասնելու համար: Եթե ​​սկզբում չկարողանաք ստեղծել վստահելի պլան, ապա դժվար թե կարողանաք նորը մշակել, քանի որ շուկան փոխվում է: Ձեր ներկայացրած ծրագիրը նաև կծառայի բացահայտելու այն հիմնական ռիսկային գործոնները, որոնց կբախվի ձեր բիզնեսը, երբ այն աճի:
2. Ցույց տվեք, որ դա նկատի ունեք. Դուք արդեն հետևել եք ձեր ծրագրին ձեր բիզնեսը կառուցելիս, այնպես որ ցույց տվեք, թե որքան լավ եք այն կատարել: Հիշեք, որ մինչ այժմ ձեր առաջընթացն այն չէ, թե ինչու նրանք ներդրումներ կանեն ձեզ վրա, բայց ձեր մինչ այժմ առաջընթացը ապացույցն է այն բանի, որ ձեր ծրագիրը վստահելի է, և որ դուք կարող եք իրականացնել ձեր ստեղծած ծրագրերի դեմ:
3. Վաճառեք թիմը. Տասը տարին երկար ժամանակ է։ Եթե ​​ձեր ընկերությունը շատ հաջողակ է լինելու, դա կլինի երկար և դժվար ճանապարհ: Ձեր թիմը կարևոր է, քանի որ հենց այդ մարդիկ են ղեկավարելու ընկերությունը այդ դժվար ժամանակներում, և վենչուրային ներդրողին պետք է հավատք, որ դուք կարող եք դա անել: Ի վերջո, նրանք ներդրումներ են կատարում ձեր մեջ:
4. Խաղացեք հաղթելու համար. Եթե ​​դուք իսկապես գտել եք մեծ հնարավորություն, որը կարող է բերել 20 անգամ, ապա հավանական է, որ շատ ուրիշներ նույնպես ունեն: Դուք պետք է ցույց տաք հստակ մրցակցային առավելություն, որը թույլ կտա ձեզ հաղթել, երբ հանդիպեք միևնույն նպատակին հետևող տասնյակ մրցակիցների:

Է վերջին խոսակցությունը Դուք խոսեցիք այն մասին, թե ինչպես պետք է ձեռնարկատերերը վաճառեն նոր կատեգորիայի արտադրանքը կամ պատվիրատուին ասեն, թե ինչպես օգտագործել այն, բայց դուք չեք կարող անել երկուսն էլ: Կարո՞ղ եք հակիրճ բացատրել այս մեկնաբանությունը և մանրամասնել, թե որքան կարևոր է այս մտածելակերպը հաջողակ դառնալու համար:

Ապրանքների նոր կատեգորիաները նոր են, ուստի այն չի լինի որևէ մեկի առօրյայի մաս: Մարդիկ զբաղված են, և արդյունքում իրենց ժամանակի մեծ մասն արդեն պահանջվում է այն ապրանքներով, որոնք նրանք արդեն օգտագործում են: Որպես նոր կատեգորիա՝ դուք պետք է ժամանակ վաստակեք ինչ-որ մեկի առօրյայում, և դուք դա անում եք՝ հարմարվելով նրանց կյանքին այնպես, ինչպես նրանք ցանկանում են, որ դուք համապատասխանեք: Դուք չեք կարող ասել նրանց, թե ինչպես օգտագործել այն, քանի որ դա կնշանակի ասել, թե ինչպես եք տեղավորվում, դուք պետք է ճկուն լինեք: Ժամանակի ընթացքում, ինքներդ ձեզ ապացուցելուց հետո, դուք կարող եք դառնալ նրանց ամենօրյա սովորության մի մասը, այնուհետև կարող եք սկսել պատմել, թե ինչպես օգտագործել ապրանքը:

Եթե ​​դուք պարզապես փոխարինող եք կառուցում գոյություն ունեցող ապրանքի համար, այլ ոչ թե նոր կատեգորիայի, ապա մարդու օրվա ընթացքում արդեն կա ժամանակ հատկացված այդ տեսակի ապրանքի համար: Այդ դեպքերում, դուք ցանկանում եք նրանց ասել, թե ինչպես օգտագործել այն, որպեսզի համոզվեք, որ նրանք փոխարինում են մյուս ապրանքները ձերով, որպեսզի դուք պահանջեք ժամանակը, նախքան այն կվերանա:

Դուք ավելի քան 15 տարի եք ծախսել՝ ստեղծելով մրցանակակիր օգտատերերի միջերեսներ ինչպես սպառողների, այնպես էլ ձեռնարկությունների ընկերությունների համար: Ինչո՞վ է տարբերվում հիանալի ինտերֆեյսը մրցակիցներից:

Օգտատիրոջ հիանալի փորձառությունն այն է, որը դուք կարող եք վերցնել և սկսել անմիջապես օգտագործել՝ առանց ուսուցման կամ ուսուցողական տեսանյութերի պահանջելու: Չափազանց շատ ապրանքներ կենտրոնանում են այն բանի վրա, ինչ հնարավոր է, երբ օգտվողը դառնում է փորձագետ, բայց օգտատերերի մեծամասնությունը հրաժարվում է փորձագետ դառնալուց շատ առաջ, ուստի այդ բոլոր առաջադեմ գործառույթները երբեք չեն օգտագործվում: Ամենակարևոր հմտությունը, որը կարող է զարգացնել արտադրանքի դիզայները, իրեն նորից ու նորից առաջին անգամ օգտագործողի դիրքում դնելն է՝ առաջին անգամ տեսնելով ապրանքը և բացահայտելով առկա բոլոր շփոթությունն ու շփումը:

Հիանալի ինտերֆեյսի մեկ այլ կարևոր կողմն այն է, ինչ ես անվանում եմ «տեսանելի տարբերակում»: Ձեր արտադրանքն օգտագործելու առաջին 30 վայրկյանում մարդը պետք է հստակ իմանա, թե ինչով է այն տարբերվում որևէ այլ բանից: Եթե ​​դա տևի ավելի քան 30 վայրկյան, կամ եթե դուք ստիպված լինեք դա բացատրել նրանց, նրանք կհանձնվեն և կշարժվեն առաջ՝ տեսնելուց շատ առաջ: Մարդիկ այսօր լցված են ապրանքներով, այնպես որ դուք պետք է շատ արագ շարժվեք՝ գրավելու նրանց ուշադրությունը և ստիպեք նրանց հասկանալ, թե ինչն է ձեզ առանձնացնում: Սա ճիշտ է ամեն ինչի համար՝ սպառողական արտադրանքից մինչև ձեռնարկության ծրագրակազմ:

Երբ մտածում եք մրցակցային առավելությունների մասին, մարդկանց մեծամասնությունը մտածում է բարդ տեխնոլոգիաների մասին, սակայն օգտագործողների մեծ փորձը լավագույն մրցակցային առավելություններից է: Շատ դժվար է պատճենել արտադրանքը անթերի և կախարդական օգտագործողի փորձով, քանի որ այն ներառում է շատ նրբերանգներ և մանրամասներ:

Դուք նաև խորհուրդ եք տալիս ընկերություններին։ Ի՞նչ տեսակի ընկերություններ պետք է մոտենան ձեզ:

Ես խորհուրդ եմ տալիս ընկերությունների լայն շրջանակի՝ սկսած սպառողական հավելվածներից մինչև ֆինանսական ծառայություններ և ձեռնարկությունների ծրագրային ապահովման նորաստեղծ ձեռնարկություններ: Միակ չափանիշը, որը ես ունեմ, այն է, որ հիմնադիրները իսկապես ցանկանում են սովորել և բաց են ինչպես դրական, այնպես էլ բացասական արձագանքների համար: Իմ կարիերայի ընթացքում ունեցած ամենաարժեքավոր խորհրդականները կտրեցին ամբողջ աղմուկը և տվեցին ինձ իրենց ազնիվ և քննադատական ​​գնահատականը, նույնիսկ եթե դա դժվար էր լսել: Շատ խորհրդականներ պարզապես փորձում են դրական բաներ ասել և ձևավորել հիմնադիրներին, և դա նույնպես արժեքավոր է, բայց ես գտնում եմ, որ դա երկարաժամկետ հեռանկարում չի օգնում: Ես ամփոփեցի տարբերությունը բլոգի գրառման մեջ (Մարզիչներ vs Cheerleaders) տարբեր տեսակի աջակիցների մասին, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են ձեր հիմնադիր ճանապարհորդության ընթացքում:

Շնորհակալություն հիանալի հարցազրույցի համար, ձեռնարկատերերը պետք է ուշադրություն դարձնեն իմաստության այս բեկորներին: Ընթերցողները, ովքեր ցանկանում են ավելին իմանալ, պետք է այցելեն Outlier: