Մտքի առաջնորդներ
Մարդկանց վերահղում մեքենաներով
1800-ականների սկզբն ազդարարեց Արդյունաբերական հեղափոխությունը ԱՄՆ-ում՝ տրանսֆորմացիոն դարաշրջան, որը պայմանավորված էր տեխնոլոգիական առաջընթացով: Նոր մեքենաների և արտադրական տեխնիկայի ներդրումը վերափոխեց տնտեսական տեղանքը՝ բարձրացնելով արտադրության արդյունավետությունը՝ միաժամանակ նվազեցնելով ձեռքի աշխատանքի անհրաժեշտությունը որոշակի ոլորտներում: Հետևաբար, այս տեղաշարժը հանգեցրեց աշխատատեղերի կորստի։
Այսօր մենք տեսնում ենք նմանատիպ սցենար, երբ ավտոմատացման առաջընթացը խոստանում է հեղափոխել աշխատուժը արտադրողականությունը բարձրացնելու եղանակներով: Այնուամենայնիվ, այս տեխնոլոգիական քայլերի հետ մեկտեղ աշխատողների շրջանում կրկին ի հայտ է գալիս աշխատանքի տեղաշարժի վերաբերյալ ծանոթ մտահոգությունը: Թեև աշխատատեղերի կարճաժամկետ տեղաշարժը կարող է տեղի ունենալ անցումային շրջանում, ի վերջո, այս առաջընթացներն ամբողջությամբ չեն փոխարինի մարդկանց, այլ կվերորոշեն նրանց դերերն աշխատուժում:
Իմաստալից աշխատանք գտնելը
COVID-19 համաճարակը առաջացրել է ամենածանր աշխատանքային ճգնաժամերից մեկը, ինչը գրեթե հուշում է ԱՄՆ-ում գործող 23 միլիոն աշխատակից կորցնել իրենց աշխատանքը. Այն Pew Research Center պարզել է, որ այս ընթացքում ամենալուրջ մտածել են ոլորտները կամ զբաղմունքները փոխելը ավելի նպատակային աշխատանքի ցանկությամբ: Այսօր՝ նպատակի այդ ցանկությունը պահպանվում է անհատների 70%-ի մոտ աշխատավայրում՝ գործատուների վրա ճնշում գործադրելով՝ լուծելու այս պահանջը կամ վտանգի ենթարկել տաղանդը կորցնելու այն կազմակերպություններին, որոնք դա անում են:
Սա ընդգծվեց անցյալ տարի, երբ ավարտվեց 34 մլն ամերիկացիները ինքնակամ հրաժարական են տվել իրենց աշխատանքից, մի շարժում, որը ոմանք անվանում են Մեծ վերադասավորում. Ընկերություններն այժմ բախվում են աննախադեպ մարտահրավերների հետ՝ ապահովելու բավարար աշխատուժ: Միևնույն ժամանակ, ամերիկացիները շարունակում են փնտրել և բացահայտել ավելի լավ հնարավորություններ, որոնք նրանց առաջարկում են նպատակի զգացում և լավ հավասարակշռություն աշխատանք-կյանք:
Ծառայությունների արդյունաբերությունը, ամենայն հավանականությամբ, կբախվի այս նշանակալի ցնցմանը, ինչպես վկայում է 8.6 միլիոն աշխատողների հեռանալը բուժքույրական, սննդի սպասարկում, գրասենյակային աջակցություն և արտադրական դերերից: Արհեստական ինտելեկտը կարող է մեղմել այս ցնցումների ազդեցությունը իր ինտեգրման կամ առօրյա խնդիրների ամբողջական ստանձնման միջոցով՝ նախկինում անբարենպաստ և թվացյալ մերժված դիրքերը վերածելով ցանկալի աշխատանքի:
AI-ի խաչմերուկը
Թեև AI-ի առաջընթացի շնորհիվ աշխատատեղերի էվոլյուցիան ակնհայտ է այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են STEM-ը, ստեղծագործական ջանքերը, բիզնեսը և իրավունքը, այս փոխակերպումը տարածվում է նաև առողջապահության, մանրածախ առևտրի և այլնի վրա, որտեղ աշխատելու պատրաստակամությունը նվազում է աշխատավայրում սթրեսի չափը կամ «նպատակի բացակայությունը»: Մինչև 2030թ. գործունեություն, որը կազմում է մինչև 30% ԱՄՆ տնտեսությունում ներկայումս աշխատած ժամերը կարող են ավտոմատացվել AI-ի միջոցով:
Ավտոմատացումը կարող է ստանձնել առօրյա գործերը՝ ազատելով մարդկանց կրկնվող, սթրեսային և ժամանակատար պարտականություններից: Այս տեղաշարժը աշխատողներին հնարավորություն է տալիս վերահասցեավորել իրենց ուշադրությունը և օգտագործել իրենց միջանձնային հմտությունները ավելի կարևոր դերերում՝ խթանելով ավելի արդյունավետ բիզնես միջավայր, որը և՛ մարդու կողմից առաջնորդվող, և՛ տեխնոլոգիաների միջոցով բարելավված է:
Առողջապահություն
Առողջապահության ոլորտում AI-ով աշխատող խնամքի համակարգման լուծումներն օգտագործում են առաջադեմ ալգորիթմներ՝ վերլուծելու տարբեր բժշկական պատկերային տվյալներ, ներառյալ CT սկանավորումները, ԷԿԳ-ները և էխոկարդիոգրամները: Այս տեխնոլոգիան բժշկական մասնագետներին տրամադրում է իրական ժամանակի պատկերացումներ և ավտոմատացված գնահատումներ՝ արագացնելու ախտորոշումը, օգնությունը տրամադրելով ավելի լայն բնակչությանը և մեղմացնելով բուժաշխատողների ծանրաբեռնվածությունը, ովքեր տեսնում են անձնակազմի զգալի պակասություն (հաշվարկվում է, որ 1.1 թվականին մասնագիտությունը լքել է 2023 միլիոն բուժքույր). Այս պակասները պահանջում են, որ բուժքույրերը աշխատեն ավելի քան երբևէ: AI-ով աշխատող խնամքը խոստանում է թեթեւացնել նրանց ծանրաբեռնվածությունը:
Չնայած էլեկտրոնային բժշկական գրառումները (EMRs) դարձել են համատարած առողջապահության ոլորտում, սակայն Ընդհանուր սուր խնամքի հիվանդանոցների 96%-ը և Գրասենյակային կլինիկաների 88%-ը օգտագործելով այս գործիքը, շատերն այժմ ինտեգրում են AI-ի հնարավորությունները: Այս գործիքներն օգնում են գնահատել հիվանդների ռիսկը հատուկ առողջական պայմանների կամ բնակչության ավելի լայն ռիսկերի համար՝ հիմնական իրադարձություններից հետո, ինչպիսիք են հիվանդության բռնկումները: Առողջապահության նման կարևոր ոլորտում, ծանրաբեռնվածության պայմաններում խնամքի ստանդարտների պահպանումն առաջնային է: Մասնագետներին օգնելու ավտոմատացման կարողությունն օգնում է նվազեցնել սթրեսի մակարդակը` ապահովելով հիվանդների օպտիմալ խնամքը` միաժամանակ բիզնեսին հնարավորություն տալով զարգանալ:
Մանրածախ
Հաճախորդների սպասարկման ավանդական իմաստով խելացի գնումների սայլակները հեղափոխում են մանրածախ արդյունաբերությունը՝ օպտիմիզացնելով նպարավաճառների՝ բացառիկ ծառայություններ մատուցելու ունակությունը: Այս խելացի գնումների փորձառությունները անիվների վրա գերազանցում են գնորդների նախասիրությունները հարմարավետության, օգտագործման հեշտության և առանց շփման փոխազդեցության համար. Օգտագործողի համար հարմար այս տարբերակները նրանց հնարավորություն են տալիս արդյունավետորեն նավարկելու ապրանքներն ու ծառայությունները: Քանի որ ավտոմատացումը և AI-ն ակնկալվում է ազդել 6 միլիոն լրիվ դրույքով մանրածախ աշխատող մինչև 2030 թվականըԽելացի սայլակները կարող են փոխակերպել աշխատողների, մասնավորապես գանձապահների դերերը՝ վերահղելով նրանց պարտականությունները դեպի ավելի ինտելեկտուալ խթանող պաշտոններ: Այս փոփոխությունը թույլ է տալիս նրանց ավելի շատ ժամանակ անցկացնել հաճախորդների հետ կամ կատարել լրացուցիչ պարտականություններ, ինչպիսիք են դարակների համալրումը: Սա հավելյալ արժեք է ավելացնում և՛ աշխատանքին, և՛ մանրածախ վաճառողին՝ բարելավելով գործառնական արդյունավետությունը:
Խելացի սայլերից դուրս, խելացի վիրտուալ օգնականները (IVA) կարող են տրամադրել անհատականացված առաջարկություններ և լուծումներ, որոնք համապատասխանում են հաճախորդի կարիքներին և նախասիրություններին, նույնիսկ բարդ հարցումների դեպքում: AI-ի վրա հիմնված այս օգնականները հասանելի են 24/7՝ ապահովելու, որ հաճախորդները աջակցություն ստանան իրենց ժամանակացույցի համաձայն՝ կառուցելով ապրանքանիշի հավատարմությունը և ապահովելով հաճախորդների գոհունակությունը:
Communications
IVA-ները տարածված են նաև ավտոմատ պատասխանող համակարգերում և զանգերի կենտրոններում՝ պարզեցնելով այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են նշանակումների և հանդիպումների ժամանակացույցը բժշկական պրակտիկաների և այլ բիզնեսների համար: Նրանք նաև հեշտացնում են դեղատոմսերի կատարումը և կառավարում են պատվերի կարգավիճակը դեղատներում և մանրածախ առևտրի կետերում: Այս ֆունկցիոնալությունը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս արդյունավետորեն կատարել իրենց հիմնական կարիքները, նույնիսկ սովորական աշխատանքային ժամերից դուրս՝ միաժամանակ թեթեւացնելով ընդունարանների կամ կոնտակտային կենտրոնի գործակալների ծանրաբեռնվածությունը: Վերջին հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ սպառողները զգալի հետաքրքրություն են ցուցաբերում ավտոմատացված օգնականների օգտագործման տարբեր դեպքերի նկատմամբ՝ առաջնահերթություն տալով այնպիսի հատկանիշներին, ինչպիսիք են արագությունը, հարմարավետությունը և բազմաֆունկցիոնալ հնարավորությունները: Կոնտակտային կենտրոնները հայտնի են իրենցով սթրեսի բարձր մակարդակԱյսպիսով, այս IVA-ները թույլ են տալիս մարդկային գործակալներին կենտրոնանալ բարդ զանգերի հետ՝ առանց ճնշումների զգալու՝ խթանելով հաճախորդների հետ ավելի մեծ փոխհարաբերությունները և նվազեցնելով սթրեսը:
Մարդկային հպում
Առայժմ, ի տարբերություն զանգվածային գործազրկության մասին մտավախությունների, արհեստական ինտելեկտի ընդունումը զգալի առավելություններ է տալիս ինչպես ընկերությունների, այնպես էլ աշխատողների համար: Ավտոմատացումը մնում է զարգացող հասունության վիճակում՝ հենվելով մարդկային փորձի վրա՝ բացելու իր լիարժեք հնարավորություններն ու ներուժը:
Անհրաժեշտ է, որ մարդիկ աշխատավայրում նպատակ գտնեն և նվազագույնի հասցնեն սթրեսը: Առաջադրանքները վերաբաշխելով ավտոմատացված տեխնոլոգիաներին՝ մարդիկ կարող են ազատվել՝ կենտրոնանալու առաջադրանքների վրա, որոնք կապիտալացնում են իրենց յուրահատուկ ուժեղ կողմերը: Սա խթանում է հարաբերությունները մարդկային սրամտության և տեխնոլոգիական առաջընթացի միջև: Երբ դերերը զարգանում են, պարզություն է ի հայտ գալիս՝ ընդգծելով մարդկային հմտությունները ավտոմատացման հետ զուգահեռ օգտագործելու անհրաժեշտությունը՝ ի վերջո ստեղծելով ավելի արդյունավետ և ներդաշնակ բիզնես լանդշաֆտ:
