Chatbotok az egészségügyben: Hogyan navigálnak a kórházak az előnyök és hátrányok között

Annak ellenére, hogy a chatbotok már az internet kezdetei óta léteznek, egészen a közelmúltig egyre több egészségügyi szervezet és létesítmény kezdte el alkalmazni őket. Az átlagfogyasztó ismeri a chatbotokat – a szinte minden webhelyen felbukkanó apró szövegbuborékokat nehéz kihagyni.

Míg egyesek nem szeretik a chatbotokat, mások szívesen használják őket, mivel úgy gondolják, hogy a technológia tovább növeli az online élményt. Mi a helyzet a chatbotokkal, amelyeket a kórházak, sürgősségi ellátások és más egészségügyi intézmények be akarnak fektetni?

A chatbotok előnyei és hátrányai az egészségügyben

Alapvető fontosságú, hogy megértsük a chatbotok előnyeit és hátrányait az egészségügyi ágazatban. Mint minden technológia, a chatbotok is kínálnak előnyöket és hátrányokat a betegek, az egészségügyi dolgozók és a biztosítótársaságok számára.

Itt vannak a A chatbot használatának előnyei és hátrányai kórházakban vagy más egészségügyi intézményekben.

Érvek

• Állandó interakciós forrás a betegek számára
• Anonimitás érzetet ad a betegeknek
• Hatékony adatgyűjtési módszer
• Az időpont egyeztetés egyszerűvé vált
• Támogatja az adminisztratív munkát
• Megkönnyíti a fizetési és biztosítási eljárásokat
• Segíthet munkaerő-problémák vagy munkaerőhiány esetén
• Felszabadítja a kórházi dolgozókat, hogy értelmesebb feladatokra összpontosítsanak

Hátrányok

• Megnövekedett költségek
• Kiberbiztonság és a betegek adatvédelmi aggályai
• Meg kell felelnie az egészségügyi előírásoknak és a megfelelőségi követelményeknek
• Az egészségügyi szolgáltatókkal folytatott személyes vagy virtuális konzultáció nem helyettesíthető
• Tudott etikai problémákat vet fel

Hasonlóképpen, a chatbotok széles körben elterjedt gyógyászati ​​célú alkalmazása felhívhatja a kiberbiztonságot és a betegek adatvédelmi aggályai, alapos okokból. Az egészségügyi chatbotok is megtehetik etikai problémákat vet fel, kezdve a chatbot tervezésének társadalmi vonatkozásaitól a chatbot által adott választípusokig.

A modern chatbotok mesterséges intelligenciára (AI) támaszkodnak. Mégis, ők nem megy át a Turing-teszten — értékelés annak meghatározására, hogy egy mesterséges intelligencia érző-e vagy sem. Más szóval, a chatbotok kevésbé fejlettek, mint egyes innovatív AI-megoldások, de hosszú utat tettek meg bevezetésük óta.

Hogyan alakítják át a chatbotok jobbá a kórházakat?

Miért olyan fontosak a chatbotok az egészségügyben? Először is, a betegeknek több interakcióra volt szükségük az egészségügyi szervezetekkel a COVID-19 világjárvány tetőpontján.

Az állami és helyi korlátozások miatt az emberek gyakrabban maradtak otthonukban hogy csökkentse a kockázatot a koronavírus terjesztéséről. A járvány kitörése azonban több embert késztetett arra, hogy elgondolkozzon az egészségükön, így az orvosi időpontok gyorsan megteltek.

A chatbotok szükségszerűségből váltak népszerűbbé az egészségügyben – több egészségügyi dolgozóra volt szükség ahhoz, hogy megfeleljenek a megnövekedett betegigényeknek és elvárásoknak. Bár a chatbotok rendkívül hasznosak sok szervezet számára, nem helyettesíthetik a valódi orvosi látogatást vagy sürgősségi eljárást.

Egy 2019-es tanulmány megállapította a az egészségügyi chatbotok legértékesebb tulajdonságai például:

• névtelenség
• megfigyelés
• Valós idejű interakció
• skálázhatóság
• Testreszabás

Ezek a jellemzők kulcsfontosságúak a betegek egészségügyi ágazatban szerzett tapasztalatai szempontjából. Például az anonimitás a modern egészségügy alapvető alapelve. A HIPAA-hoz hasonló törvények védik a betegeket és személyes egészségügyi adataikat. Néhány beteg aggódhat a chatbotok miatt érzékeny adatok megosztása, de sok mesterséges intelligencia-alapú chatbot-megoldás robusztus biztonsági intézkedésekkel megakadályozza ezt.

Szervezetek használó Healthcchatbotok

Ahogy fentebb említettük, egyre több egészségügyi szervezet használja ki a chatbotokat, hogy az alkalmazottak, a betegek és más érdekelt felek hasznára váljanak. Melyek azok a legjobb szervezetek, amelyek egészségügyi chatbotokat használnak?

Intermountain Health

Létrejött a Scout nevű társalgási AI chatbot az egészségügyi technológiai cégtől Gyant. A utahi Intermountain Health jelenleg a Scout segítségével mondja el a betegeknek, mit tegyenek, ha tüneteik jelentkeznek. Néha Scout azt javasolja a betegeknek, hogy látogassák meg a sürgősségi osztályt vagy sürgősségi ellátást, pihenjenek és igyanak folyadékot, vagy kérjenek időpontot orvosukhoz.

A Scout és más, hozzá hasonló chatbotok „tünetellenőrzők”, vagyis a tünetekről kérdeznek, és súlyos problémákat továbbítanak az orvosoknak. Ezek a chatbotok rendkívül hasznosnak bizonyultak a járvány idején, mivel sokan megkérdőjelezték tüneteik súlyosságát, hogy eldöntsék, szükségük van-e sürgősségi ellátásra.

Houston metodista

Az egészségügyi szervezetek nehezen találnak munkaerőt, és kezelik a betöltetlen pozíciókat a kórházakban és más létesítményekben. A Houston Methodist egy chatbotot fogadott be rendszerébe, amely hat közösségi kórházból állévi 1.6 millió járóbeteg-látogatás és csaknem 28,000 XNUMX alkalmazott.

A Paradox által hajtott automatizált chatbot használatával a Houston Methodist a következőket látta:

• 30%-os növekedés a nehezen betölthető pozíciókra
• A minősített jelöltek 60%-a munkaidő után küldte be a jelentkezését 
• Az interjúk 88%-át ugyanarra a napra tervezték, amikor a jelölt jelentkezett

Ezek az ábrák azt szemléltetik, hogy a chatbot hogyan segítette a szervezet munkaerő-felvételi erőfeszítéseit.

Northwell Health

A Northwell Health egy másik szervezet, amely egészségügyi chatbotokat vezetett be páciensei számára. A Healthcare IT News jelentése szerint a rendszer 94%-os elköteleződési arányt ért el onkológiai betegek körében, és a klinikusok 83%-a szerint a bot segített javítani az általuk nyújtott ellátás szintjét.

A chatbotok és más típusú automatizálás az egészségügyben a Northwell Health számára kiemelt prioritást élvez. A Conversa Health vezérigazgatója, Murray Brozinsky azt sugallja, hogy az automatizált támogatás egyre inkább szükségessé válik az egészségügy jövőben.

További chatbot-használatra számíthat az egészségügyben és az orvostudományban

A közegészségügyi állapottól függően a kórházak, a sürgősségi osztályok, a sürgősségi ellátások és a járóbeteg-ellátó rendelők gyorsan túlterheltté válhatnak számos ellátást igénylő beteggel. A világjárvány fényében a kórházak és más létesítmények chatbot-megoldásokat alkalmaznak, hogy enyhítsék a hatékony, magas színvonalú ellátásra nehezedő nyomást. Várhatóan több chatbot fog megjelenni az egészségügyben, és az iparág alapvető elemeivé válnak.