Zayd Enam, Comhbhunaitheoir agus POF Cresta

Is é Zayd Enam Comhbhunaitheoir agus POF Cresta, cuideachta a bunaíodh leis an sprioc AI a úsáid chun athrú a dhéanamh ar an gcaoi a bhfoghlaimíonn úsáideoirí scileanna ardluacha. Tugann Cresta le chéile saineolaithe AI ​​atá ar thús cadhnaíochta sa tionscal, na blianta fada de shaineolas ionad teagmhála agus díolacháin, ceannaireacht chruthaithe, agus infheisteoirí ardleibhéil lena n-áirítear Andreessen Horowitz agus Greylock Partners.

Cad a mheall tú chuig AI ar dtús? 

Thosaigh mé ag obair in AI mar bhí an-suim agam san inchinn agus conas a oibríonn sé. Ag Berkeley, thosaigh mé ag obair ag an Redwood Centre for Theoretical Néareolaíocht. Ba é an sprioc ná an inchinn a shamhaltú i mbogearraí chun a thuiscint cén fáth ar tháinig sé mar a bhí - i bhfocail eile, conas a tharla éabhlóid na hinchinne. Mar gheall air sin ar fad, bhí spéis agam san úsáid a bhaintear as AI agus ML chun an inchinn a shamhaltú. Is córas chomh casta í an inchinn, áfach, gur thuig mé go raibh feidhmchláir láithreacha ag na huirlisí a bhí á n-úsáid againn. Sin mar a thosaigh mé ag obair le Sebastian Thrun, ollamh in Ollscoil Stanford agus ceann an Stanford Artificial Intelligence Lab chomh maith le comhbhunaitheoir agus cathaoirleach Udacity. Toisc go raibh Sebastian ag déanamh rudaí fíorspéisiúla le AI, bhí mé ag iarraidh oibriú leis, ag cur mo spéis san néareolaíocht, á nascadh le AI/ML, agus ag féachaint cén áit ar thug sé sinn.

Conas a tháinig sé ar an gcoincheap do Cresta ar dtús?

I mo chuid oibre le Sebastian Thrun, thosaigh muid ag tógáil ardán a chuidigh le cúntóirí teagaisc ríomheolaíocht agus grádóirí aiseolas comhsheasmhach maith a thabhairt do mhic léinn, mar thugamar faoi deara go raibh bearna ollmhór i gcáilíocht an aiseolais. Ba rud eolach ar leith é seo sa tsaotharlann, agus mar sin dhíríomar ar chóras a thógáil a d’fhoghlaim ó mhic léinn agus ó TAnna bliain i ndiaidh bliana le fócas ar bhotúin choiteanna a aithint agus cén aiseolas a thug torthaí níos fearr. Ar deireadh thiar, bhíomar in ann luas na ngrádóirí a dhúbailt.

Mar sin féin, ní raibh an margadh féin an-mhór, agus thuig muid go raibh muid ag iarraidh an smaoineamh a ghlacadh agus é a leathnú thar gach obair eolais. Thug Sebastian ansin píosa comhairle dom a chuaigh i bhfeidhm orm ó shin i leith: téigh go dtí an fásach. Ina chuid oibre le gluaisteáin gan tiománaí agus ag eitilt, chuaigh sé amach chuig an bhfásach chun córas a thástáil agus a thógáil a d'oibrigh i ndáiríre, ansin tháinig sé ar ais go dtí an saotharlann agus rinne sé staidéar ar an eolaíocht, rud a chríochnaigh le cur chuige níos fearr toisc go raibh sé fíor-. tástáil domhan.

Is éard a bhí i gceist le fásach Cresta dul go cuideachtaí agus breathnú ar an gcaoi a raibh daoine ag obair, cad a bhí ar siúl acu, agus tosú ar uirlisí beaga a thógáil chun obair a uathoibriú. Bhí tionscadal tacaíochta luath ar tí a bheith curtha ar ceal, ach d'fhiafraigh mé an bhféadfaimis dul i ngleic le díolacháin agus ioncam barrlíne a thaispeáint. Idir mé féin agus beirt ghníomhairí tiontaithe, bhíomar $100,000 d'ioncam incriminteach in aghaidh na míosa. Leis sin, thuig mé go raibh uirlis againn ar ár lámha a d'fhéadfadh cabhrú le daoine i ndáiríre agus tionchar dearfach a imirt ar an domhan.

Thit tú amach as clár PhD ag Stanford chun díriú ar Cresta a sheoladh, cé chomh deacair is a bhí sé seo duit cinneadh a dhéanamh?

Bhí sé deacair, a bheith cinnte, ach domsa, bhí a fhios agam dá mbeinn sa tsaotharlann, go mbeinn i bhfostú agus gan a bheith in ann an fíorthionchar a bhí á lorg agam a bheith agam. Ina leith sin, bhí sé nádúrtha dom titim amach.

Thosaigh mé ar an gclár PhD mar bhí mé ag iarraidh rud éigin a thógáil a rinne difríocht sa todhchaí, ach sa deireadh bhí mé ag tógáil rud atá ag déanamh difríochta anois - táimid ag baint úsáide as AI chun poist a shábháil, ní poist a laghdú.

Conas is fearr a chuirfeá síos ar an gcaoi a n-úsáideann Cresta AI chun gníomhairí seirbhíse custaiméara daonna a oiliúint?

Aithníonn Cresta na hiompraíochtaí is fearr gníomhairí as a dtagann torthaí rathúla custaiméirí, mar shampla sreabhadh comhrá a choinneáil, céimeanna rathúla fabhtcheartaithe a aithint agus ionchais a shocrú, agus ansin athdháileann sé na foghlaimí seo ar gach gníomhaire i bhfíor-am trí úsáid a bhaint as foghlaim threisithe dhomhain go háirithe. Bíonn bogearraí Cresta i gcónaí ag foghlaim ó na torthaí is fearr, rud a chuireann ar chumas gníomhairí oiriúnú go tapa do riachtanais athraitheacha custaiméirí agus gnó, ag iompú gach gníomhaire ina shaineolaí láithreach.

Lasmuigh den oiliúint a chur ar ghníomhairí seirbhíse do chustaiméirí, tá Cresta in ann roinnt tascanna athchleachtacha a uathoibriú freisin. An bhféadfá roinnt díobh seo a roinnt linn?

Déanaimid cruthú luaidhe agus ticéad do ghníomhairí a uathoibriú. Ina theannta sin, déanaimid iontrálacha ordaithe agus bailíochtú cuntais a uathoibriú. Cuidíonn na huirlisí seo le héifeachtúlacht a fheabhsú agus cuidíonn siad le ham gníomhairí a shábháil ar féidir leo a úsáid ansin chun cabhrú le custaiméirí eile.

Cé mhéad difríochta idir na tiontuithe agus an bunlíne atá ag fiontair le feiceáil trí úsáid a bhaint as Cresta?

Maidir le barr-5 SaaS a chomhairimid i measc ár gcustaiméirí, tá ioncam in aghaidh an ghníomhaire méadaithe faoi cheathair againn agus dúbailt an ráta comhshó agus an méid comhrá. Tá méadú 12% tagtha ar ioncam Cox Communications ó úsáid Cresta. Ina theannta sin, chonaic miondíoltóir mór le rá méadú 25% ar ioncam in aghaidh an chomhrá.

I gcás cliant fiontair atá réidh le clárú, cé mhéad ama a theastaíonn chun Cresta a chomhtháthú?

Is féidir linn Cresta a chomhtháthú i gcórais atá ar marthain laistigh de nóiméad, agus téann ár AI chun oibre láithreach. Ar an meán, tógann sé thart ar 4-6 seachtaine chun torthaí a fheiceáil.

An bhfuil aon rud eile ar mhaith leat a roinnt faoi Cresta?

Seachnaíonn Cresta cur chuige “leisciúil” i leith AI - ag uathoibriú gach rud atá á dhéanamh ag duine. Ina áit sin, is dóigh liom go dtagann cuid de na dul chun cinn is mó as an méid is féidir le duine agus meaisín a dhéanamh le chéile chun rudaí a bhaint amach nach bhféadfadh ceachtar den dá cheann a bheith eatarthu. An dteastaíonn níos mó fuinnimh agus cruthaitheachta as seo? Cinnte. Ach is dóigh liom gur fiú é sa deireadh.

Go raibh maith agat as an agallamh, féadfaidh léitheoirí ar mian leo níos mó a fhoghlaim cuairt a thabhairt Suaitheantas.