Will Hayes, POF Lucidworks - Sraith Agallaimh

Is é Will Hayes Príomhfheidhmeannach Oibríonn Lucid, an ceannaire i gcuardach AI-thiomáint. Tá os cionn 20 bliain de thaithí ag Hayes i Silicon Valley chun tosaigh ar thionscnaimh táirgí, margaíochta agus forbartha gnó. Roimh Lucidworks, bhí Hayes ina cheannaire ar fhorbairt theicniúil gnó le haghaidh Splunk. Chruthaigh sé agus stiúraigh sé clár comhpháirtíochta domhanda na cuideachta freisin. Níos luaithe ina ghairm bheatha, bhí Hayes ina innealtóir bogearraí ag Genentech, áit ar thóg sé réitigh a thacaigh leis na foirne díolacháin agus forbartha drugaí. Le trí bliana anuas, tá Hayes ina bhall de YPO, pobal ceannaireachta domhanda de phríomhfheidhmeannaigh atá tiomanta do shaolta, gnólachtaí agus an domhan a fheabhsú. Bhí sé ina chomhpháirtí freisin ag 10,000 Degrees, eagraíocht a sholáthraíonn acmhainní airgeadais, mothúchánacha agus oideachais do pháistí Bay Area. Faoi láthair tá sé ina chónaí lena theaghlach i San Francisco, California, áit a bhfuil ceanncheathrú Lucidworks.

An bhféadfá a mhíniú go hachomair conas a dhéanann Lucidworks cuardach agus fionnachtain phearsantaithe do chustaiméirí agus d’fhostaithe?

Glacann Lucidworks fadhbanna gnó atá ríthábhachtach don mhisean agus réitíonn sé iad le cuardach. I gcás fostaithe, is cosúil na dúshláin sin le freagraí a fháil ar cheisteanna agus faisnéis a fháil nó a bheith i bhfad ar shiúl ó shonraí custaiméirí agus in ann an taithí is fearr a leigheas. Do shiopadóirí, is éard atá i gceist leis ná go mothaíonn siad mar go bhfuil siad duine as gach milliún, le moltaí a dhéanann réamh-mheas ar a gcuid riachtanas agus a thaispeánann dóibh táirgí nach raibh a fhios acu fiú go raibh siad ag teastáil.

Nascann Lucidworks eispéiris ar fud an turais úsáideora ar fad chun freastal ar rún na gcustaiméirí agus na bhfostaithe i láthair na huaire. Is éard atá i gceist le fíor-phearsanta fíor-ama ná go dtuigeann tú rún d'úsáideoirí - rud a théann i bhfad níos faide ná bunphróifíl úsáideora. Déanaimid éasca é dár gcustaiméirí comharthaí luachmhara a ghabháil óna n-úsáideoirí agus cruthaítear eispéiris chuardaigh, bhrabhsála agus fionnachtana pearsantaithe a thiomáineann línte barr agus bun.

Cad iad na samplaí de na cineálacha éagsúla sonraí idirghníomhaíochta custaiméirí ar féidir monatóireacht a dhéanamh orthu agus iad a ghabháil?

Is féidir sonraí custaiméara agus sonraí iompraíochta amhail sruthanna cliceáil agus idirbhearta ó do chainéil go léir a úsáid chun eispéiris phearsantaithe a thiomáint thar gach cainéal. Áirítear le sonraí idirghníomhaíochta custaiméara faisnéis a bhailítear go díreach ón úsáideoir i bhfoirm comharthaí, mar radharc nó cliceáil, ceannachán, scagaire nó cuardach, iarratas tacaíochta, tréigean tralaí, ríomhphost oscailte - is imeachtaí coitianta iad seo go léir is féidir comharthaí a ghiniúint.

Tá dhá chineál comharthaí ann: follasach agus intuigthe. Is féidir rátálacha nó léirmheasanna, ceannacháin, poist shóisialta agus tuairisceáin a áireamh ar chomharthaí follasacha. Ní éilíonn an t-úsáideoir aon iarracht ar chomharthaí intuigthe, agus is féidir tátail bunaithe ar iompar a bheith iontu freisin. Is léargais chumhachtacha iad comharthaí a ghlacann rún, mar shampla cuardach, brabhsáil, agus tuairimí torthaí, ar féidir leat a fháil ó fhormhór na n-ardán anailíse. Ag Lucidworks, glacaimid na comharthaí sin agus cuireann muid foghlaim meaisín i bhfeidhm chun foghlaim ón iompar agus chun an taithí a bharrfheabhsú.

An bhféadfá roinnt sonraí a sholáthar ar na cineálacha éagsúla feidhmchlár meaisínfhoghlama a úsáidtear, agus cé chomh tábhachtach is atá an fhoghlaim dhomhain do Lucidworks?

Cuireann Lucidworks táirgí agus feidhmchláir ar fáil do thráchtáil, seirbhís do chustaiméirí, agus an t-ionad oibre a úsáideann AI agus foghlaim meaisín chun cuardach a réiteach. comhleá, ár bpríomhtháirge, úsáideann AI go forleathan trí gach céim de shaibhriú sonraí - le linn ionghabhála agus ag am fiosrúcháin, chun rún an úsáideora a thuiscint, agus chun torthaí a oireann don rún sin a phearsanú. Baineann Fusion úsáid as ceann de na teaglamaí is leithne de theicnící ML sa tionscal, lena n-áirítear próiseáil teanga nádúrtha, aithint aonáin ainmnithe, anailís dhomhainfhoghlama, féinfhoghlaim, agus tiúnadh ábharthachta. Ligeann sé seo dúinn torthaí thar a bheith ábhartha a sheachadadh dár n-úsáideoirí agus a chinntiú go bhfeabhsaítear an córas go leanúnach bunaithe ar úsáid.

Cuirimid seirbhís scamall ar a dtugtar Null riamh chun siopadóirí a choinneáil ó bheith ag críochnú ar leathanach “Gan Torthaí”. Is gaiste báis é cuardach táirge gan torthaí don chaidreamh idir an custaiméir agus an miondíoltóir. Is ionchódóir domhainfhoghlama é Never Null a fhoghlaimíonn ó iompar custaiméirí chun ceisteanna agus táirgí a bhfuil bríonna comhchosúla acu a chomhlachú, ionas nach mbíonn custaiméirí sáinnithe ar an leathanach torthaí nialasach scanraithe. Ina theannta sin, fágann ardfhoghlaim meaisín foirne marsantachta ó am luachmhar a chaitheamh ag anailísiú torthaí agus ag socrú rialacha de láimh ionas gur féidir leo tactics níos straitéisí a chur i gcrích.

Cuireann Lucidworks réiteach ar fáil chun táirgiúlacht chatbots agus cúntóirí fíorúla a fheabhsú chun úsáideoirí a nascadh le freagraí cearta trí rún comhthéacsúil a thuiscint, an bhféadfá an réiteach seo a phlé?

Oibríonn Lucid Freagraí Cliste is breiseán é a fheabhsaíonn chatbots agus cúntóirí fíorúla. Níl chatbots traidisiúnta cliste go leor chun dul níos faide ná ceisteanna i ndoiciméad Ceisteanna Coitianta cuideachta. Úsáideann Smart Answers foghlaim meaisín chun chatbots a fheabhsú ionas gur féidir leo ceisteanna a fhreagairt nár cuireadh fiú go fóill. Úsáideann sé próiseáil teanga nádúrtha agus anailís iompraíochta chun rún an úsáideora a thuiscint agus tarraingíonn sé ó fhoinsí iomadúla sonraí chun freagraí ábhartha a sholáthar.

Cén fhís atá agat don todhchaí maidir le heispéiris mholta éagsúla a nascadh trasna feidhmeanna éagsúla?

 Braitheann ár bhfís don Scamall Taithí Nasctha (CXC) ar chomharthaí iompraíochta a úsáid chun eispéiris úsáideoirí a phearsanú. Is léargas fíorluachmhar iad na comharthaí seo ar eispéireas digiteach custaiméirí, fostaithe agus gníomhairí ionad teagmhála. Tríd an taithí dhigiteach i bhfíor-am a bharrfheabhsú don éiceachóras iomlán na n-úsáideoirí, cinntíonn CXC go bhfaigheann custaiméirí ábhar agus tairiscintí ábhartha, agus faigheann fostaithe na léargais is gá chun a gcuid post a dhéanamh. Cruthaíonn sé seo luach cumaisc ar fud na heagraíochta ar fad agus cothaítear naisc idir sruthanna sonraí agus daoine a bhíonn i sillea.

An bhféadfá scéal ratha a roinnt le cliant ag baint úsáide as réiteach Lucidworks?

Tháinig Lenovo, ceann de na príomh-scairshealbhóirí sa mhargadh PC, chun bheith ina chustaiméir Lucidworks thart ar cheithre bliana ó shin. Theastaigh ó Lenovo na sonraí luachmhara go léir a chuir custaiméirí isteach sa bharra cuardaigh a ghabháil agus a chomhiomlánú chun léargais inghníomhaithe a sholáthar ar a n-iompraíocht a spreagfadh eispéiris dhigiteacha níos fearr. Ina gcéad bhliain ag baint úsáide as Lucidworks Fusion, chonaic Lenovo méadú 73% ar rannpháirtíocht chuardaigh, méadú 93% ar ráta cliceáil tríd, agus ráta comhshó 35%. Tá méadú 34% tagtha ar shástacht na gcustaiméirí dá bharr. Ag an am céanna, tá custaiméirí a idirghníomhaíonn le cuardach ag caitheamh níos mó airgid anois ar Lenovo.com ná iad siúd a úsáideann brabhsáil amháin. Tá méadú 23% tagtha ar an bhfás ar ioncam ó chuardaigh, rud a léiríonn go bhfuil an cuardach ag soláthar torthaí níos tapúla agus níos rathúla a ligeann do chustaiméirí a gcuid spriocanna a bhaint amach.

An bhfuil aon rud eile ar mhaith leat a roinnt faoi Lucidworks?

Bhunaigh Lucidworks ár gcáil mar cheannaire i réitigh chuardaigh den chéad ghlúin eile agus tá treochlár spreagúil againn maidir le táirgí néil ag teacht go luath amach anseo. Táimid ag tógáil ar thonn suntasach móiminteam. Le bliain anuas, tháinig méadú beagnach 200% ar líon na gcustaiméirí a úsáideann Fusions scamall-réidh Lucidworks agus mhéadaigh an meánioncam athfhillteach (ARR) a chuirtear i leith réitigh scamall-bhunaithe faoi thrí. Braitheann miondíoltóirí, gnólachtaí seirbhíse airgeadais, cuideachtaí cúram sláinte, grósaeirí, agus monaróirí ar réitigh scamall-bhunaithe Lucidworks chun eispéiris nasctha a chruthú ar fud a n-eagraíochtaí. Is agnostic tionscail é an t-aistriú seo chuig an scamall agus táimid ar bís an glao a fhreagairt leis an gcéad éabhlóid eile de réitigh Lucidworks dár gcustaiméirí agus don mhargadh.

Go raibh maith agat as an agallamh iontach, ba chóir do léitheoirí ar mian leo níos mó a fhoghlaim cuairt a thabhairt Oibríonn Lucid.