Ryan Johnson, Príomhoifigeach Táirge ag CallRail - Sraith Agallaimh

Tá os cionn 15 bliain de thaithí ilghnéitheach teicneolaíochta agus ceannaireachta forbartha táirgí ag Ryan ó ghnólachtaí nuathionscanta luath go dtí eagraíochtaí Fortune 100. Agus é ina Phríomhoifigeach Táirge ag CallRail, luíonn sé lena phaisean maidir le réitigh teicneolaíochta den scoth a fhorbairt chun fadhbanna sa saol fíor a réiteach. Sular thosaigh sé le CallRail, bhí sé ina bhall lárnach den fhoireann cheannaireachta ag Banjo (MiiM anois). Ansin chuidigh sé leis an eagraíocht forbartha táirgí a fhás níos mó ná 300%, chruthaigh sé táirgí teicneolaíochta foghlama AI/Meaisín den chéad scoth, agus chuidigh sé le Babhta C de $100 milliún de mhaoiniú VC a chruinniú.

Iarnród Glao ardán faisnéise luaidhe faoi thiomáint AI é a éascaíonn do ghnóthais de gach méid margaíocht a dhéanamh go muiníneach. Ag freastal ar níos mó ná 200,000 cuideachta ar fud an domhain, cuidíonn réitigh CallRail le gnólachtaí gach toradh a rianú agus a chur i leith a n-aistear margaíochta, gach glao, téacs, comhrá agus foirm a ghabháil agus a bhainistiú, agus léargais a úsáideann AI chun a gcuid margaíocht a bharrfheabhsú.

Dhírigh do ghairm bheatha luath ar chuntasaíocht agus airgeadas, conas a d’aistrigh tú go AI ar dtús?

Cé gur thosaigh mo ghairm bheatha le fócas ar chuntasaíocht agus airgeadas, bhí meon anailíseach agam i gcónaí. Nuair a bhí mé ag staidéar i gColáiste Albion, tharla mé a bheith ag clárú i rang ríomheolaíocht mar cheann de mo chuid roghanna - agus stair atá sa chuid eile! Thug sé seo deis dom níos déanaí tosú sa tionscal teicneolaíochta i bhfad sula raibh AI fiú ar an spéir.

De réir mar a chuaigh mo ghairm bheatha ar aghaidh ag dul ar aghaidh, thuig mé dhá rud: bhí paisean domhain agam as oibriú le sonraí (sonraí níos sainiúla ó thaobh an táirge de) agus ag nascleanúint conas a d’fhéadfaí na sonraí sin a chlaochlú go rud a bhí fíorluachmhar do chustaiméirí. Níl aon chosán díreach ann dóibh siúd atá ag iarraidh dul isteach sa spás seo atá ag teacht chun cinn, ach is é an dá ábhar spéise seo a threoraigh mé go nádúrtha i dtreo gairme ina raibh baint ag AI.

Dá gcuirfeá ceist orm dhá scór bliain ó shin cén uair a thosaigh mé ar mo ghairm bheatha faoi AI den chéad uair, is dócha go ndearna mé tagairt don Críochnaitheoir cosúil le gach duine eile ag an am. De réir mar a tháinig an teicneolaíocht chun cinn - agus go háirithe leis an dul chun cinn a rinneadh le déanaí - is léir go raibh ar mo thuras tosú le suim láidir i sonraí agus bunús a thuiscint.

Dóibh siúd atá ag iarraidh slí bheatha a leanúint in AI, is é an rud is tábhachtaí ar deireadh thiar teacht ó chúlra uathúil le peirspictíochtaí bunaidh. Tá an oiread sin rudaí anaithnide le AI sa todhchaí agus is féidir leat dul i go leor treoracha éagsúla - conas a chuirtear i bhfeidhm é, áit a gcuirtear i bhfeidhm é, rialúcháin, comhlíonadh - is liosta gan teorainn é beagnach. Dá bhrí sin, is dóigh liom más féidir leat teacht isteach le aigne oscailte agus toilteanas chun foghlama, is féidir le beagnach duine ar bith dul isteach sa spás seo atá ag teacht chun cinn beag beann ar a gcúlra tosaigh.

Roimh do ról reatha tá tú i gceannas ar fhorbairt táirgí Banjos AI/ML, cad iad na táirgí sin agus cad iad cuid de na príomhbhealaí beir leat ón taithí seo?

Ag an leibhéal is airde bhíomar ag baint úsáide as AI agus foghlaim meaisín chun imeachtaí a bhrath de réir mar a tharlaíonn siad ar fud an domhain. Dhírigh muid ár dteicneolaíocht inmheánach ar fhís ríomhaire chun rudaí a bhrath in íomhánna agus físeáin (tinte, timpistí, lógónna, rudaí, etc.) agus NLP chun a chinneadh cad a bhí daoine ag caint faoi. Bainimid úsáid as go leor foinsí sonraí ar nós na meáin shóisialta, e911, ceamaraí tráchta, srl. le triantánú agus bailíochtú nuair a tharlaíonn “imeacht”. D’úsáideamar an teicneolaíocht seo chun cabhrú le nuacht (áitiúil agus náisiúnta) a bhriseadh roimh aon duine eile agus chun cabhrú le corparáidí fiontair a gcuid fostaithe, sócmhainní agus branda a chosaint.

Úsáideann CallRail teicneolaíocht ar a dtugtar Conversation Intelligence a éascaíonn léargais ó chomhráite a aimsiú, cad é seo go sonrach?

Faisnéis Comhrá® an cumas léargais glaonna inghníomhaithe ó chomhráite gutháin a chomhiomlánú go huathoibríoch chun feidhmíocht mhargaíochta a fheabhsú. Is é an sprioc a chur ar chumas margóirí, gníomhaireachtaí, agus úinéirí gnó a dhéanamh ar na cinntí gnó ceart le luas agus cruinneas.

• Tiontú Luaidhe: Déanann comhráite fón mianaigh AI CallRail agus soláthraíonn sé léargais agus faisnéis luachmhar is féidir a úsáid le haghaidh comhshó luaidhe. Trí na treoracha is fearr ó do chuid foinsí margaíochta is fearr a aithint, ligeann AI duit do chuid iarrachtaí a chur in ord tosaíochta agus díriú ar na treoracha is teo. Cinntíonn sé seo go n-úsáidtear do chuid acmhainní go héifeachtach agus ag an am céanna a shábháil tú am. Tríd Conversation Intelligence® CallRail, is féidir leat sreabhadh oibre a uathoibriú le haghaidh obair leantach níos rianúla. Ar deireadh, tugann na léargais faoi thiomáint AI comhthéacs saibhir duit le haghaidh gach luaidhe, rud a thugann tuiscint níos doimhne duit ar a gcuid riachtanas agus roghanna. Agus é seo á úsáid agat, is féidir leat straitéisí pearsantaithe agus réitigh shaincheaptha a fhorbairt, ag uasmhéadú do sheans chun iad a thiontú ina gcustaiméirí sásta.

 

• Eispéireas an chustaiméara: Tugann léargais glaonna gutháin deis chun taithí do chustaiméirí a fheabhsú. Trí anailís a dhéanamh ar chomhráite, is féidir le AI faisnéis luachmhar a sholáthar chun cabhrú leat do chustaiméirí agus a dturas a thuiscint go cuimsitheach. Áiríonn sé seo sonraí a ghabháil faoi gach idirghníomhaíocht, mar na hábhair a pléadh, ton gutha, meon, agus aon phianphointí nó dúshláin ar leith a luaitear. Leis an bpictiúr iomlán seo d’aistear agus d’idirghníomhaíochtaí ceannaire, is féidir le gnólachtaí eispéireas custaiméara níos pearsantaithe agus níos oiriúnaithe a sholáthar. Le léargais faoi thiomáint AI, is féidir le cuideachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar roghanna, riachtanais agus ionchais na gcustaiméirí, rud a ligeann dóibh moltaí, moltaí agus réitigh ábhartha a sholáthar.

 

• Feidhmíocht gníomhaire: Trí athbhreithniú a dhéanamh ar ábhar an chomhrá, cuireann Conversation Intelligence® CallRail leideanna úsáideacha oiliúna ar fáil maidir le láimhseáil glaonna, ag tabhairt an treoir atá riachtanach do do ghníomhairí chun seirbhís níos fearr a sholáthar do chustaiméirí. Comhiomlánaíonn an AI léargais thar ilghlaonna nó ó ghníomhairí aonair, rud a ligeann duit tuiscint chuimsitheach a fháil ar fheidhmíocht d'fhoireann. Leis an teicneolaíocht seo, is féidir leat patrúin nó treochtaí dearfacha nó diúltacha a nochtadh sna mothúcháin a cuireadh in iúl le linn na nglaonna. Ciallaíonn sé seo gur féidir leat saincheisteanna coitianta nó fadhbanna athfhillteacha a aithint a d'fhéadfadh cur isteach ar shástacht na gcustaiméirí. Trí aghaidh a thabhairt ar na réimsí feabhsúcháin seo, is féidir leat feabhas a chur ar cháilíocht iomlán d'idirghníomhaíochtaí le custaiméirí.

 

• Barrfheabhsú margaíochta: Ceann de na buntáistí móra a bhaineann le léargais ghlao-chumhachta AI ná an éascaíocht é a chomhtháthú le córais éagsúla, lena n-áirítear ardáin CRM cosúil le HubSpot agus uirlisí uathoibrithe margaíochta éagsúla. Agus léargais á gcumhachtú ag AI, cuireann gnólachtaí iad féin le chéile le pictiúr iomlán den turas tosaigh, ón teagmháil tosaigh go dtí na torthaí deiridh, ar bhealaí digiteacha agus as líne araon. Cuireann na léargais seo ar chumas na margóirí éifeachtacht a straitéisí margaíochta a thomhas i dtéarmaí fáltas ar infheistíocht (Poblacht na hÉireann). Trí phríomhtháscairí feidhmíochta (KPIanna) a rianú amhail rátaí comhshó luaidhe, costais fála custaiméirí, agus ioncam a ghintear, is féidir le gnólachtaí a n-iarrachtaí margaíochta a bharrfheabhsú chun ROI níos airde a bhaint amach. Ina theannta sin, chomh maith leis an gcruach teicneolaíochta a chomhtháthú, déantar margaíocht a optamú i bhFeisnéis Chomhrá toisc go dtugann sé an cumas do ghnólachtaí eochairfhocail a aithint agus straitéisí tairisceana eochairfhocal a uathoibriú bunaithe ar léargais ón nglao, ag soláthar ionchur luachmhar do Sinsearach, agus teachtaireachtaí margaíochta. Mar shampla, má chuireann ceannairí ceist ar sheirbhísí nach bhfuil á dtairiscint go seasta, is féidir le gnólachtaí a gcuid teachtaireachtaí gréasáin a choigeartú chun a chinntiú go bhfuil glaonna ailínithe níos fearr nó smaoineamh ar a dtairiscintí a oiriúnú chun freastal ar phríomhéileamh.

Tá CallRail's Conversation Intelligence® saintógtha chun caint dhaonna a thuiscint agus a anailísiú. Ciallaíonn sé sin gur féidir leis gach cnapán luachmhar faisnéise a bhaint as glaonna gutháin agus gníomhairí agus bainisteoirí a shábháil níos mó ná 94% dá gcuid ama. Is eolas pearsanta í an fhaisnéis ó ghlaonna gutháin go díreach ó bhéal do chustaiméara. Is é an toradh ná sonraí luachmhara ó uirlis mhargaíochta thriail agus a bhfuil casadh uirthi san 21ú haois.

Cad iad na cineálacha éagsúla AI & foghlama meaisín a úsáidtear sa teicneolaíocht seo?

Tá comhpháirtíocht AI iontach againn le AssemblyAI, cuideachta a úsáideann éagsúlacht dár ngnéithe faoi thiomáint AI. Gan dul isteach sna sonraí doimhne a úsáidimid:

• ASR (Aithint Urlabhra Uathoibríoch) – Powered by Conformer-2, an tsamhail ASR is mó atá ar fáil ar bhonn tráchtála atá oilte ar níos mó ná 1.1M uair an chloig de shonraí fuaime Béarla
• LeMUR – LLM a úsáidtear chun anailís a dhéanamh ar shonraí labhartha. An bhfuil bunús na hachoimrí, oiliúint gníomhaire, cáilíocht uathoibríoch, a ainm a lua. Foinn fíneáil CallRail ar bhealaí éagsúla ar bharr na samhlacha chun an luach is mó a fháil dár gcustaiméir.

I mí Iúil 2023, nochtadh CallRail Labs mar an chéad cheann dá leithéid sa spás anailísíochta glaonna. Ar cheann dá phríomhghnéithe tá “pleananna gníomhaíochta” a thabhairt isteach. An bhféadfá roinnt léargais a roinnt ar cad é seo?

Sin céart! Nuair a thugamar isteach Saotharlanna CallRail, d'eisíomar pleananna gníomhaíochta freisin chun tacú le gníomhairí le moltaí arna gineadh ag AI le haghaidh na chéad chéimeanna eile tar éis glao. Baineann an ghné seo leis an obair tomhais ó leanúint suas le custaiméirí féideartha trí achoimre a dhéanamh ar na príomhbhealaí beir leat, iad a chomhdhlúthú i bhformáid inroinnte le ríomhphost nó téacs a chur chuig foirne túslíne, agus bearta leantacha a dhoiciméadú laistigh de phainéal CallRail's Premium Conversation Intelligence™.

Mar sin féin, ó nochtamar CallRail Labs i mí Iúil, tugadh isteach sé chumas nua freisin:

• Oiliúint glaonna faoi thiomáint AI aithníonn sé na háiteanna inar éirigh go maith le gníomhairí, na háiteanna ina bhféadfaí feabhas a chur orthu, agus, níos tábhachtaí fós, seachadann sé moltaí sonracha inghníomhaithe chun feabhas a chur ar. Ardaíonn sé seo an t-ualach oiliúna ar úinéirí gnó agus cinntíonn sé go dtugtar aiseolas neamhchlaonta, tráthúil do ghníomhairí chun feidhmíocht a fheabhsú.
• Aithint AI na gcoinní rathúla sceidealta cuireann sé ar chumas úinéirí gnó na glaonna is dóichí a ghinfidh ioncam a aimsiú láithreach agus tuiscint a fháil ar na gníomhaíochtaí a tharraingíonn an treo is fearr.
• Aithint AI custaiméirí nua nó custaiméirí atá ann cheana féin a ligeann do ghnólachtaí tuiscint a fháil ar na feachtais mhargaíochta atá ag cruthú gnó fíor-nua agus a spreagann gnó athuair, gan gá éisteacht leis an nglao ná athscríbhinn a léamh. Má bhíonn a fhios agat cé na feachtais atá ag tiomáint custaiméirí nua chuig do ghnó i gcomparáid le cinn atá ag fás ar dhílseacht agus ar ioncam ó chustaiméirí atá ann cheana féin, is féidir le gnólachtaí deighilt lucht féachana a fheabhsú agus, ar deireadh, feidhmíocht feachtais.
• Sainaithin go huathoibríoch ceisteanna a chuirtear go minic ar ghlaonna chun ceisteanna coitianta ó chustaiméirí a aithint, ag tairiscint léargais luachmhara ar riachtanais an chustaiméara, agus ag an am céanna ag cabhrú le leas iomlán a bhaint as Sinsearach agus mionchoigeartú straitéise eochairfhocail.
• Gabh sonraí pearsanta agus sainroghanna glaoiteoirí go huathoibríoch, ar féidir a úsáid chun tacú le tógáil caidrimh sa todhchaí agus chun naisc níos doimhne a chruthú idir brandaí agus custaiméirí. Is féidir le mionsonraí beaga cosúil le cuimhneamh ar bhreithlá custaiméara nó imeacht saoil atá le teacht muinín gan staonadh agus dílseacht branda a chothú.
• Giaráil AI chun teachtaireachtaí téacs agus ríomhphoist tuisceanach, beachta a ghiniúint tar éis deireadh a chur le glao chun a dhearbhú gur chualathas imní na gcustaiméirí, ag neartú caidrimh agus ag coigilt gníomhairí uaireanta oibre iomadúla.

Léigh tuilleadh faoi na cumais nua seo anseo agus anseo. Cé go bhfuil muid ar bís leis an tarraingt tosaigh seo - nílimid ach ag scríobadh an dromchla!

An féidir leat cur síos a dhéanamh freisin ar conas a chuireann CallRail Labs ar chumas custaiméirí tionchar a imirt ar úsáid AI gutha na cuideachta?

Dearadh an clár nuálaíochta nua seo - mar a luaigh tú, an chéad cheann dá leithéid sa spás anailíse glaonna - chun cabhrú le nuálaíocht leanúnach AI a chothú i gcomhpháirtíocht le SMBanna trí cuireadh a thabhairt dár gcustaiméirí tionchar a imirt ar an gcaoi a bhfuil gutha AI á úsáid againn trí rochtain luath ar nua. cumais táirge.

Is é an sprioc ná aiseolas díreach a sholáthar do cheannairí táirge agus innealtóireachta agus, ag an am céanna, ligean dúinn bogadh go cuspóireach chun fíordhúshláin ghnó a réiteach i measc pléascadh an mhargaidh ar chumais faoi stiúir AI. Tá an t-ádh orainn go bhfuil foireann mhór custaiméirí toilteanach againn feidhmiú praiticiúil na dtáirgí nua AI-chumasaithe seo a thástáil agus aiseolas luachmhar a sholáthar.

Is é suntas an tionscadail seo ná go ndéanann sé tascanna casta a shimpliú agus go seachadann sé straitéisí sonraí-tiomáinte go comhsheasmhach, ag cur leis an éifeachtúlacht fhoriomlán. Léiríonn sé cumhacht AI agus conas is féidir leis nuálaíocht bhríoch a thiomáint i réimse Conversation Intelligence®.

Cad iad cuid de na cásanna úsáide is mó tóir ar na bogearraí seo?

Tá an t-ádh linn go bhfuil a raon leathan samplaí a léiríonn an chaoi a bhfuil ár gcustaiméirí ag baint úsáide as AI chun buntáiste iomaíoch a bhaint as a gcuid glaonna. I measc roinnt de na samplaí is fearr linn ar fud na dtionscal tá:

Seirbhís Baile: Adria Marmar & Eibhear Is déantóir cloiche faoi úinéireacht teaghlaigh é a shuiteálann countertops cistine agus seomra folctha, teallaigh, agus go leor eile. Nuair a thosaigh an gnó den chéad uair, rinneadh an fhógraíocht trí na leathanaigh buí, facsanna agus focal béil. I dtionscal ina bhfuil sé coitianta do chonraitheoirí an liathróid a scaoileadh le leanúint do chustaiméirí ionchasacha, chabhraigh CallRail le Adria Marble seasamh amach freisin trína chinntiú go leantar gach glao, agus nach gcailltear aon luaidhe.

Mar thoradh air sin, bhí an chuideachta in ann an costas iomlán in aghaidh an luaidhe a ísliú agus jab níos fearr a dhéanamh chun díriú go beacht ar na treoracha cearta a spreagfaidh méid dollar níos airde ó na margaí a dhúnann siad. Shábháil CallRail Adria Marble 10-20 uair sa tseachtain tríd an rian luaidhe agus glaonna a uathoibriú a bheadh ​​le déanamh ag Irfan ar shlí eile de láimh, trí scarbhileog nó uaireanta ag béicíl timpeall na hoifige chun a chinntiú go bhfaigheann custaiméirí glao ar ais. Ós rud é nach bhfuil ach triúr ag láimhseáil na ndualgas oifige díolacháin agus riaracháin, tá tionchar ag baint leis na huaireanta seo a fháil ar ais le haghaidh tascanna eile.

Dlí: Tá dian-iomaíocht idir gníomhaireachtaí margaíochta digiteacha – go háirithe sa spás dlíthiúil, áit a mbíonn cliaint níos dílse agus níos brabúsaí de ghnáth ná iad siúd i dtionscail eile. Sin é an fáth Margaíocht Os cionn an Bharra iompú chuig CallRail chun cabhrú lena chruthú cé na fógraí, na feachtais agus na heochairfhocail a fhágann go nglaonn gutháin a gcliaint. An toradh: chuidigh rianú glaonna le 75% ar a laghad dá gcliaint airgead a ath-leithdháileadh ar an mbealach ceart - ag fáil réidh le $1,000 in aghaidh na míosa i gcaiteachas fógraíochta amú.

Cúram sláinte: Cúraim Crúibe Cornerstone bhí easpa rianaithe imleor ar na treoracha isteach agus ar ghlaonna gutháin ag teacht isteach in oibríochtaí margaíochta digiteacha. D'iompaigh an cleachtas chuig CallRail chun infheictheacht a dhéanamh ar na heochairfhocail agus na glaonna feachtais as a raibh, chomh maith le cáilíocht gach glao. Agus rianú Google Ads agus CallRail curtha leis, tá méadú 40% tagtha ar ioncam Cornerstone trí cháilíocht ghlaonna méadaithe, líon méadaithe glaonna ó sheoltaí isteach, agus laghdú ar líon na nglaonna caillte.

Tá aithne agat freisin ar do chomparáidí idir AI agus do rásaíocht gluaisteáin. Cad iad cuid de na comóntachtaí idir an dá cheann?

Bhí dlúthchaidreamh idir AI agus rásaíocht carranna (Formula 1 go háirithe) le blianta fada anois. Tá an cumas ag foirne rásaíochta a gcuid gluaisteán a chur trí insamhaltaí ar féidir le AI a léirmhíniú agus cabhrú leis an bhfoireann le feidhmíocht. D’fhéadfadh AI athruithe nach mór a dhéanamh ar inneall a bhrath chun feidhmíocht a mhéadú nó chun iontaofacht a fheabhsú, ar athruithe san aeradinimic chun cabhrú leis an lagú. Ní haon ionadh go bhfuil cuma spásárthaí ar charranna nua-aimseartha Foirmle 1 mar go bhfuil AI ag cuidiú le dearadh liteartha an aero.

Go pearsanta, is dóigh liom go n-oibríonn AI is fearr le heilimint aiseolais daonna nach bhfuil difriúil ar bith sa rásaíocht. Mar shampla, fiú má thuar múnla AI an leagan amach is fearr le haghaidh ligin a rá faoi choinníollacha báistí nó te, caithfidh an tiománaí fós aiseolas a thabhairt don fhoireann. Ní féidir le AI gach rud a thuar maidir le feidhmíocht agus sainroghanna na dtiománaithe, mar sin teastaíonn idirghníomhú daonna uait le haghaidh aiseolais. I ndáiríre chuala mé príomhoide foirne ag caint faoi seo nuair a bhí mé ar thuras pit ag Petit LeMans i mí Dheireadh Fómhair. Dúirt sé “Tá AI fíor-iontach agus thug sé gnóthachain mhóra dúinn, ach níor tháinig sé fós in ionad aiseolas tiománaithe agus foireann a thuigeann nuances an tiománaí.”

An bhféadfá do fhís a roinnt maidir le todhchaí AI gutha agus anailísíocht glaonna?

Tá sé éasca a bhraitheann go bhfuil saol na margaíochta ag bogadh níos tapúla ná luas an tsolais inniu. Bíonn téarma nua le foghlaim i gcónaí, straitéis le hachtú, nó dea-chleachtas le húsáid. Is minic a dhéanaimid dearmad go bhfuil cuid de na straitéisí margaíochta is fearr a ndearnadh iarracht orthu san athrú leanúnach agus san úrnuacht seo. Ceann de na straitéisí a ndearnadh faillí orthu, gan amhras, ná glaonna gutháin.

Is iad glaonna gutháin an uirlis is fearr fós do mhargaitheoirí a úsáid, ag soláthar raidhse faisnéise faoi na rudaí atá do chustaiméirí ag iarraidh agus ag teastáil uait. Mar sin féin, tá cuid shuntasach den acmhainneacht seo fós gan úsáid thar raon leathan tionscal. Cé go bhfuil muid cinnte ar mhisean leanúint ar aghaidh ag luasghéarú dul chun cinn AI gutha agus anailísíocht glaonna chun cabhrú le custaiméirí ROI níos airde a bhaint amach, táim díreach chomh lúcháireach faoi ghnóthais bheaga a thuiscint go hiomlán cé chomh tionchar agus is féidir le AI a bheith chun glaonna a thiontú ina léargais a dhéanann siad. is féidir gníomhú ar.

Go raibh maith agat as an agallamh iontach, ba chóir do léitheoirí ar mian leo níos mó a fhoghlaim cuairt a thabhairt Iarnród Glao.