Les gens craignent l’IA, mais le ChatGPT d’Apple pourrait rendre l’IA accessible à tous

Il y avait des lecteurs de MP3 avant, mais ils n’avaient rien à voir avec l’iPod. Il y avait des smartphones tactile avant, mais ils n’avaient rien à voir avec l’iPhone. Et il y avait des chatbots basés sur les modèles de langage à grande échelle avant – mais si l’histoire est un guide, le chatbot intelligent d’Apple sera rien comme ceux déjà en usage, offrant un portail vers une expérience d’IA complètement immersive qui suivra la formule qui a fait d’Apple le succès qu’il est aujourd’hui – une technologie qui “fonctionne simplement“.

Le rapport de Bloomberg selon lequel Apple se préparait à dévoiler son système de chat – actuellement connu sous le nom de Ajax – ne surprend pas. Apple se prépare à sa stratégie d’IA depuis des années – elle est bien en avance de toute autre grande entreprise technologique en termes d’acquisitions et d’investissements dans l’IA – mais elle a été curieusement silencieuse alors que ses concurrents Google (Bard) et Microsoft (ChatGPT) ont lancé leurs chatbots basés sur l’IA. Cela a apparemment changé, et il est probablement seulement question de temps avant qu’Apple ne lance son propre chatbot intelligent.

Personne (hors d’Apple CEO Tim Cook et de certains grands dirigeants d’Apple) ne sait vraiment ce que l’entreprise prévoit. Mais sur la base de l’expérience passée – et de la révolution qu’Apple a apportée aux industries existantes et au développement de produits emblématiques qui ont changé le monde – le chatbot de l’entreprise pourrait être attendu pour faire de même. La différence d’Apple est susceptible d’être la même différence que l’entreprise a apportée aux lecteurs de MP3, aux smartphones, aux ordinateurs, aux écouteurs, aux équipements de réseau, et plus encore – la facilité d’utilisation contextuelle.

Juste comme cette facilité d’utilisation contextuelle a ouvert la voie à l’adoption généralisée des smartphones (que ce soit sous la forme d’iPhone ou de dispositifs Android similaires), un chatbot basé sur l’IA d’Apple ouvrira la voie à l’adoption généralisée des systèmes de chat basés sur l’IA, et d’autres systèmes basés sur l’IA. Actuellement, beaucoup de gens craignent l’IA, mais les chatbots conviviaux et incroyablement utiles d’Apple pourraient les aider à se sentir plus à l’aise avec l’idée d’utiliser la technologie dans leurs interactions quotidiennes – et quand cela se produira, la révolution de l’IA prendra vraiment son essor.

L’intégration est un changement de jeu

Le secret du chatbot d’Apple – et de son entrée dans l’IA – est l’intégration avec une infrastructure de données, d’applications et de dispositifs. Cette intégration a été la spécialité d’Apple depuis qu’elle a sorti l’iPod et son application iTunes. Avec cette combinaison, par exemple, Apple a simplifié l’expérience de streaming. Avant iTunes, télécharger de la musique sur un lecteur de MP3 nécessitait une multitude d’applications et de sites Web ; avec l’iPod, parcourir et télécharger de la musique est devenu une question de presser un bouton, le chatbot d’Apple et ses futurs produits basés sur l’IA fonctionneront de la même manière – et les services disponibles seront contextualisés pour chaque dispositif et objectif.

Juste comme Siri fonctionne de manière contextuelle dans l’univers des dispositifs Apple, les services d’IA d’Apple fonctionneront de la même manière. Et justement comme les services d’Apple s’appuient sur les données recueillies à partir des préférences des utilisateurs, expériences de dispositif, informations de santé (collectées par l’Apple Watch) pour fournir des réponses et des expériences précises et contextualisées, le système de chat d’Apple utilisera les données pour contextualiser les réponses, avec l’ajout d’analyse d’IA, d’apprentissage automatique et d’autres technologies avancées.

Ainsi, un utilisateur qui demande au chatbot d’Apple des conseils de travail détaillés via son Apple Watch obtiendra des informations sur la façon d’utiliser les fonctions d’exercice intégrées de l’appareil – la meilleure façon de prendre des pas en courant ou en faisant du jogging, la façon de se rythmer sur un vélo d’appartement pour un maximum d’efficacité cardiovasculaire, etc. Mais lorsqu’un élève du secondaire rédige un essai sur les avantages de l’exercice sur son Macbook et pose la même question, il peut obtenir une réponse différente – une réponse qui cite des références académiques, des implications médicales de l’exercice, etc. En tenant compte du dispositif, de l’utilisateur et du contexte, le chatbot d’Apple pourrait fournir des informations très pertinentes qui répondent aux questions que les utilisateurs recherchent vraiment – contrairement aux réponses détaillées mais génériques fournies par les versions actuelles des chatbots basés sur l’IA.

Des données utiles — et protégées

Sur l’iPhone, entre-temps, les développeurs d’applications pourront probablement utiliser une API qui leur permettra d’intégrer les services du chatbot intelligent. Un usager qui utilise une application pour savoir comment se rendre d’un endroit à un autre pourrait recevoir des directions contextualisées en fonction de son âge ou de sa situation physique – par exemple, une personne ayant des problèmes cardiaques pourrait recevoir des informations sur les services de taxi les moins chers à partir de l’arrêt de bus où elle doit descendre, contrairement à un jeune athlète qui pourrait recevoir des directions de marche pour se rendre à pied à la destination finale à partir de ce même arrêt de bus. Et les données personnelles utilisées pour le service seront probablement aussi bien protégées que les données que les utilisateurs téléchargent sur le service de stockage iCloud d’Apple. En d’autres termes, si vous faites confiance à iCloud pour vos photos, vous devriez être en mesure de faire confiance au chatbot d’Apple pour vos données de santé.

Tim Cook lui-même a confirmé l’approche intégrative, contextuelle et sécurisée d’Apple en matière d’IA lors d’une récente interview. S’exprimant sur Good Morning America, Cook a déclaré qu’il s’éloignait de l’utilisation du terme IA, “Nous l’intégrons dans nos produits”, quel que soit le nom de la technologie. Cook a également déclaré que “des garde-fous sont nécessaires” pour garantir que l’IA est utilisée de manière responsable – ce qui évoque les politiques de l’App Store d’Apple, où les applications doivent être approuvées avant d’être répertoriées.

Et The Verge a énuméré une série d’intégrations d’IA contextuelles (dispositif et données) annoncées lors de l’événement technique annuel WWDC d’Apple, notamment “une meilleure correction automatique” pour les iPhone et les iPad, “une fonction de volume personnalisé pour les AirPods qui utilise l’apprentissage automatique pour comprendre les conditions environnementales et les préférences d’écoute”, “un Smart Stack amélioré sur watchOS qui utilise l’apprentissage automatique pour afficher des informations pertinentes exactement lorsque vous en avez besoin”, “l’apprentissage automatique sur appareil” pour la nouvelle application de journal intime d’Apple (appelée Journal), et plus encore.

L’intégration technique ouvrira la voie à l’intégration dans la vie

Une fois que les gens se seront habitués à la façon d’Apple en matière de chatbots – avec des services de chat complètement intégrés dans leurs expériences utilisateur – nous pouvons nous attendre à voir plus d’IA intégrée dans notre vie quotidienne. La facilité d’utilisation – et la pertinence contextuelle – que le système d’Apple est susceptible d’apporter pourraient également aider à atténuer les craintes de la société en matière d’IA ; au lieu de voir l’IA comme un “autre” à craindre, les utilisateurs s’habitueront à sa fonctionnalité – et réaliseront que, comme les voitures et les banques, l’IA peut fournir des services précieux si elle est utilisée et réglementée correctement (Cook lui-même a déclaré lors de l’entretien de GMA que l’IA nécessitait une réglementation).

Nous avons vu une trajectoire similaire avec les applications et les API et le cloud en général – par exemple, dans mon domaine, les consommateurs sont passés à des services financiers numériques lorsqu’ils étaient faciles à utiliser et toujours disponibles. La même chose est vraie lorsque l’IA joue un rôle croissant dans la vie numérique ; nous voyons que les consommateurs l’utilisent et en bénéficient lorsqu’elle est facilement disponible dans le cadre des applications ou des plateformes qu’ils utilisent déjà. L’IA offre sans doute des informations que les humains ne peuvent pas obtenir seuls ; mais les expériences utilisateur doivent être sans faille pour que nous en bénéficiions vraiment.

Un bon exemple serait une application qui génère des suggestions d’investissement automatisées en fonction de la situation financière et de la vie d’un individu. L’application fournirait des suggestions d’investissement basées, par exemple, sur la tolérance au risque – aidant ceux qui approchent de la retraite à éviter les investissements qui pourraient mettre en péril les économies accumulées au fil des ans. L’IA derrière cela serait intégrée à l’application, sans nécessiter que l’utilisateur entre des commandes ou des informations spéciales.

Laissez Apple rendre l’IA accessible à tous

Combien tout cela est susceptible de se produire ? Nous ne le saurons vraiment pas avant que la stratégie d’Apple ne soit officiellement dévoilée – ou du moins avant que les intégrations et les services que l’entreprise prévoit de fournir avec son chatbot intelligent ne soient dévoilés. Mais il n’y a aucun doute que l’entrée d’Apple dans l’IA va fondamentalement changer la façon dont nous voyons – et utilisons – cette technologie.

Pour diverses raisons (la plupart probablement en raison de son ubiquité sur les appareils Echo d’Amazon) Alexa est la technologie d’assistant vocal la plus connue et la plus populaire – mais même dans ce domaine, Apple a été le premier, en lançant son assistant vocal Siri en 2011 – avant Google Now (2012), Cortana (2013) et Alexa (2014). Siri a été un rare “échec” pour Apple, restant en arrière de ses rivaux récents en termes d’utilisabilité, de fonctionnalité et de part de marché. Mais vous pouvez être sûr que lorsqu’il s’agit du marché de l’IA conversationnelle (qui devrait bientôt valoir 30 milliards de dollars), l’entreprise fera tout ce qui est en son pouvoir pour assurer le succès – et pour Apple, cela signifie intégrer la technologie dans les dispositifs, les applications et les services que les gens utilisent quotidiennement.