Les gens ont peur de l’IA, mais le ChatGPT d’Apple pourrait rendre l’IA l’amie de tout le monde

Il y avait des lecteurs de MP3 avant, mais ils n’avaient rien à voir avec l’iPod. Il y avait des smartphones tactile avant, mais ils n’avaient rien à voir avec l’iPhone. Et il y avait des chatbots basés sur des modèles de langage à grande échelle avant – mais si l’histoire est un guide, le chatbot intelligent d’Apple sera rien comme ceux déjà en usage, offrant un portail vers une expérience immersive complète de l’IA qui suivra la formule qui a fait d’Apple le succès qu’il est aujourd’hui – une technologie qui “fonctionne simplement“.

Le rapport de Bloomberg selon lequel Apple se préparait à dévoiler son système de chat – actuellement connu sous le nom de Ajax – ne surprend personne. Apple se prépare depuis des années à sa stratégie d’IA – elle est bien en avance sur toute autre grande entreprise technologique en termes d’acquisitions et d’investissements en IA – mais elle a été curieusement silencieuse alors que ses concurrents Google (Bard) et Microsoft (ChatGPT) ont publié leurs chatbots basés sur l’IA. Cela a apparemment changé, et il est probable qu’il ne s’agisse que d’une question de temps avant qu’Apple ne publie son propre chatbot intelligent.

Personne (hors d’Apple CEO Tim Cook et de certains grands dirigeants d’Apple) ne sait vraiment ce que la société prévoit. Mais sur la base de l’expérience passée – et de la révolution qu’Apple a apportée aux industries existantes et au développement de produits emblématiques qui ont changé le monde – le chatbot de la société pourrait faire de même. La différence d’Apple est susceptible d’être la même différence que la société a apportée aux lecteurs de MP3, aux smartphones, aux ordinateurs, aux écouteurs, aux équipements de réseau, etc. – la facilité d’utilisation contextuelle.

De la même manière que cette facilité d’utilisation contextuelle a ouvert la voie à l’adoption généralisée des smartphones (que ce soit sous la forme d’iPhone ou de périphériques Android similaires), un chatbot basé sur l’IA d’Apple ouvrira la voie à l’adoption généralisée des systèmes de chat basés sur l’IA, et d’autres systèmes basés sur l’IA. Actuellement, beaucoup de gens ont peur de l’IA, mais les chatbots conviviaux et incroyablement utiles d’Apple pourraient les aider à se sentir plus à l’aise avec l’idée d’utiliser la technologie dans leurs interactions quotidiennes – et lorsque cela se produira, la révolution de l’IA sera vraiment lancée.

L’intégration est un facteur de changement

Le secret du chatbot d’Apple – et de son entrée dans l’IA – réside dans l’intégration avec une infrastructure de données, d’applications et de périphériques. Cette intégration a été la spécialité d’Apple depuis qu’elle a sorti l’iPod et son application iTunes accompagnant. Avec cette combinaison, par exemple, Apple a simplifié l’expérience de streaming. Avant iTunes, télécharger de la musique sur un lecteur de MP3 nécessitait une multitude d’applications et de sites Web ; avec l’iPod, parcourir et télécharger de la musique est devenu une question de presser un bouton, le chatbot d’Apple et ses futurs produits basés sur l’IA fonctionneront de la même manière – et les services disponibles seront contextualisés pour chaque périphérique et objectif.

De la même manière que Siri fonctionne de manière contextuelle dans l’univers des périphériques Apple, les services basés sur l’IA d’Apple fonctionneront de la même manière. Et de la même manière que les services d’Apple s’appuient sur les données collectées à partir des préférences des utilisateurs, expériences de périphérique, informations de santé (collectées par l’Apple Watch) pour fournir des réponses et des expériences précises et contextualisées, le système de chat d’Apple utilisera les données pour contextualiser les réponses, avec l’ajout d’analyse d’IA, d’apprentissage automatique et d’autres technologies avancées.

Ainsi, un utilisateur qui demande au chatbot d’Apple des conseils de travail détaillés via son Apple Watch obtiendra des informations sur la façon d’utiliser les fonctions d’exercice intégrées de la montre – la meilleure façon de faire des pas en courant ou en faisant du jogging, comment se rythmer sur un vélo intérieur pour un maximum d’efficacité cardiovasculaire, etc. Mais lorsqu’un lycéen rédigeant un essai sur les avantages de l’exercice sur son Macbook pose la même question, il peut obtenir une réponse différente – une réponse qui cite des références universitaires, des implications médicales de l’exercice, etc. En tenant compte du périphérique, de l’utilisateur et du contexte, le chatbot d’Apple pourrait fournir des informations très pertinentes qui fourniront les réponses que les utilisateurs recherchent vraiment – contrairement aux réponses détaillées mais génériques fournies par les versions actuelles des chatbots basés sur l’IA.

Des données utiles – et protégées

Sur l’iPhone, entre-temps, les développeurs d’applications pourront probablement utiliser une API qui leur permettra d’intégrer les services du chatbot intelligent. Un usager qui utilise une application pour déterminer comment se rendre de chez lui à une destination pourrait recevoir des directions contextualisées en fonction de son âge ou de sa situation physique – par exemple, une personne ayant des problèmes cardiaques pourrait recevoir des informations sur les services de taxi les moins chers à partir de l’arrêt de bus où il doit descendre, contrairement à un jeune athlète, qui pourrait recevoir des directions pour marcher jusqu’à la destination finale à partir de la même arrêt de bus. Et les données personnalisées utilisées pour le service seront probablement aussi bien protégées que les données que les utilisateurs téléchargent sur le service de stockage iCloud d’Apple. En d’autres termes, si vous faites confiance à iCloud pour vos photos, vous devriez être en mesure de faire confiance au chatbot d’Apple avec vos données de santé.

Tim Cook lui-même a confirmé l’approche intégrative, contextuelle et sécurisée d’Apple en matière d’IA lors d’une récente interview. S’exprimant sur Good Morning America, Cook a déclaré qu’il se dérobait à l’utilisation du terme IA, “Nous l’intégrons dans nos produits”, quel que soit le nom de la technologie. Cook a également déclaré que “des garde-fous sont nécessaires” pour garantir que l’IA est utilisée de manière responsable – ce qui rappelle les politiques du “jardin clos” de l’App Store d’Apple, où les applications doivent être approuvées avant d’être répertoriées.

Et The Verge a énuméré une série d’intégrations d’IA contextuelles (périphérique et données) annoncées lors de l’événement technique annuel WWDC d’Apple sur lesquelles la société travaille, notamment “une meilleure correction automatique” pour les iPhone et les iPad, “une fonction de volume personnalisé pour les AirPods qui ‘utilise l’apprentissage automatique pour comprendre les conditions environnementales et les préférences d’écoute'”, “un Smart Stack amélioré sur watchOS qui ‘utilise l’apprentissage automatique pour afficher les informations pertinentes au moment où vous en avez besoin'”, “l’apprentissage automatique sur périphérique” pour l’application de journal intime d’Apple (appelée Journal), et plus encore.

L’intégration technique ouvrira la voie à l’intégration dans la vie

Une fois que les gens se seront habitués à la façon d’Apple dans les chatbots – avec des services de chat entièrement intégrés dans leurs expériences utilisateur – nous pouvons nous attendre à ce que plus d’IA soit intégrée dans notre vie quotidienne. La facilité d’utilisation – et la pertinence contextuelle – que le système d’Apple est susceptible d’apporter pourrait également aider à atténuer les craintes de la société en matière d’IA ; au lieu de voir l’IA comme un “autre” à craindre, les utilisateurs s’habitueront à sa fonctionnalité – et réaliseront que, comme les voitures et les banques, l’IA peut fournir des services précieux si elle est utilisée et réglementée correctement (Cook lui-même a déclaré lors de l’interview de GMA que l’IA nécessitait une réglementation).

Nous avons vu une trajectoire similaire avec les applications et les API et le cloud en général – par exemple, dans mon domaine, les consommateurs sont passés à des services financiers numériques lorsqu’ils étaient faciles à utiliser et toujours disponibles. La même chose est vraie lorsque l’IA joue un rôle croissant dans la vie numérique ; nous voyons que les consommateurs l’utilisent et en bénéficient lorsqu’elle est facilement disponible dans le cadre des applications ou des plateformes qu’ils utilisent déjà. L’IA offre sans doute des informations que les humains ne peuvent pas obtenir seuls ; mais les expériences utilisateur doivent être sans faille pour que nous puissions vraiment en bénéficier.

Un bon exemple serait une application qui génère des suggestions d’investissement automatisées en fonction de la situation financière et de la vie d’un individu. L’application fournirait des suggestions d’investissement basées, par exemple, sur la tolérance au risque – aidant ceux qui sont proches de la retraite à éviter les investissements qui pourraient mettre en danger les économies accumulées au fil des ans. L’IA derrière cela serait intégrée à l’application, sans nécessiter que l’utilisateur entre des commandes ou des informations spéciales.

Laissez Apple rendre l’IA l’amie de tout le monde

Quelle est la probabilité que tout cela se réalise ? Nous ne le saurons vraiment pas avant que la société n’annonce officiellement sa stratégie – ou au moins les intégrations et les services qu’elle prévoit de fournir avec son chatbot intelligent. Mais il n’y a aucun doute que l’entrée d’Apple dans l’IA changera fondamentalement la façon dont nous voyons – et utilisons – cette technologie.

Pour diverses raisons (la plupart probablement en raison de son ubiquité sur les périphériques Amazon Echo) Alexa est la technologie d’assistant vocal la plus connue et la plus populaire – mais même dans ce domaine, Apple a été le premier, en lançant son assistant vocal Siri en 2011 – avant Google Now (2012), Cortana (2013) et Alexa (2014). Siri a été un rare “échec” pour Apple, restant en arrière de ses concurrents nouveaux-nés en termes d’utilisabilité, de fonctionnalité et de part de marché. Mais vous pouvez être sûr que lorsqu’il s’agit du marché des assistants conversationnels basés sur l’IA (qui devrait bientôt valoir 30 milliards de dollars), la société fera tout ce qui est en son pouvoir pour assurer le succès – et pour Apple, cela signifie intégrer la technologie dans les périphériques, les applications et les services que les gens utilisent quotidiennement.