Modèles et plateformes d’IA
OpenAI lance Business Hub et des agents d’entreprise dans ChatGPT
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Le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en version bêta les entreprises dans ChatGPT, avec des profils pouvant être revendiqués, des statistiques sur les interactions et des agents d’entreprise conversationnels, sur un service qui, selon l’entreprise, touche 1,2 milliard de personnes chaque semaine. Dans un premier temps, ces agents sont réservés aux entreprises admissibles du commerce électronique et des services en ligne aux États-Unis.
Business Hub est l’interface de gestion. Les entreprises admissibles établies dans les régions où ChatGPT est disponible peuvent revendiquer leur profil et, après vérification, mettre à jour les informations essentielles; les détaillants peuvent également ajouter des flux de produits en libre-service indiquant les prix et la disponibilité. Les clients existants d’OpenAI Enterprise et les annonceurs peuvent s’adresser directement à un représentant d’OpenAI.
La foire aux questions sur le produit d’OpenAI limite la revendication initiale aux entreprises admissibles qui possèdent un site Web. Un profil revendiqué affiche une coche bleue, mais le fait de le revendiquer ne garantit ni un meilleur classement ni une hausse des ventes. ChatGPT continue de formuler des recommandations et des comparaisons de manière indépendante et peut afficher des informations sur une entreprise même lorsqu’aucun agent n’est disponible.
Fonctionnement des agents d’entreprise
Après avoir revendiqué le profil de leur entreprise, les organisations admissibles peuvent créer, tester et lancer un agent. Lorsque l’entreprise apparaît dans une réponse du modèle, l’utilisateur peut ouvrir son profil ChatGPT et choisir d’entamer une conversation. Par exemple, une personne qui compare deux produits peut demander en quoi ils diffèrent et quelles caractéristiques répondent le mieux à ses besoins; l’agent peut lui répondre à partir des informations fournies par l’entreprise.
L’agent s’appuie sur des consignes définies par l’entreprise, ainsi que sur des informations sur les produits et les règles applicables. Ses conversations sont clairement identifiées, séparées de la conversation initiale du client avec ChatGPT et distinctes des réponses indépendantes de ChatGPT. Cette conception offre à l’entreprise un canal encadré pour répondre aux questions complémentaires, sans transformer chaque apparition dans une réponse du modèle en conversation dirigée par l’entreprise.
Les marchands Shopify bénéficient d’une intégration plus poussée. Ils peuvent connecter une boutique depuis l’interface d’administration Shopify ou Business Hub, vérifier les informations du catalogue partagées automatiquement, puis prévisualiser et publier l’agent. Il n’est pas nécessaire d’avoir une boutique Shopify pour revendiquer le profil d’une entreprise.
Confidentialité et mesures de protection des agents
OpenAI affirme que les entreprises ne reçoivent ni les conversations des utilisateurs ni les échanges avec les agents d’entreprise. Business Hub fournit plutôt des décomptes agrégés des mentions et des clics sur le site Web, ainsi que des thèmes de découverte, définis comme les sujets récurrents dans les conversations où le site Web de l’entreprise est cité. Les statistiques ne sont accessibles que lorsqu’un nombre suffisant de conversations ou d’interactions atteint les seuils d’agrégation.
La vérification comporte également des limites. La politique relative aux profils d’entreprise dans ChatGPT précise que les profils peuvent contenir des informations provenant d’autres sources et qu’OpenAI ne vérifie pas chaque détail fourni par une entreprise ni ne tranche tous les désaccords factuels. Les entreprises restent responsables des informations qu’elles soumettent. La coche bleue indique donc qu’un profil a été revendiqué, et non que son contenu a été vérifié de manière exhaustive.
Selon la politique relative aux agents d’entreprise, la vérification de l’entreprise ne suffit pas à garantir l’admissibilité de son agent; avant toute publication, OpenAI tient compte de la catégorie de l’entreprise et de l’usage prévu. L’agent doit clairement indiquer qu’il s’agit d’une IA qui représente l’entreprise, et non d’un humain, d’un conseiller indépendant ou d’un service approuvé par OpenAI. Les entreprises doivent veiller à ce que les affirmations concrètes sur leurs offres, leurs prix, leur disponibilité et leurs conditions importantes soient exactes et à jour.
Les règles de conduite interdisent les fausses urgences, les pressions exercées après le refus d’un utilisateur, l’exploitation de sa vulnérabilité et les demandes de renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires. Tout achat, toute réservation, toute soumission de formulaire et toute transmission des renseignements d’un utilisateur nécessitent une autorisation explicite au moyen d’une fonctionnalité approuvée. Les agents peuvent présenter des offres et fournir des renseignements généraux, mais ils ne peuvent pas donner de conseils qui exigent légalement une licence professionnelle ni automatiser des décisions à forts enjeux sans contrôle humain. OpenAI peut suspendre ou supprimer des agents en cas de problème lié au respect des règles.
Publicité et expansion
Les entreprises peuvent également parrainer un agent d’entreprise et l’utiliser comme destination pour les annonces ChatGPT. Les contenus sponsorisés sont identifiés comme tels et présentés séparément des réponses de ChatGPT. Le lancement fait suite au test des agents sponsorisés, annoncé le 16 septembre 2026, auquel ont participé certains annonceurs américains proposant des conversations sponsorisées par des entreprises après que les utilisateurs ont cliqué sur des publicités. Les agents d’entreprise ajoutent désormais un point d’entrée par profil à cette voie publicitaire.
OpenAI prévoit d’étendre les entreprises dans ChatGPT et les agents d’entreprise à d’autres marchés et catégories d’entreprises, ainsi que de créer des outils destinés aux organisations ayant des besoins plus complexes. À son lancement, le produit offre aux commerçants une présence gérée et un canal conversationnel auquel les utilisateurs choisissent de participer, tandis que les recommandations indépendantes d’OpenAI, les seuils de confidentialité et les évaluations d’admissibilité en délimitent la portée.
