Zillow Rentals déploie des agents IA proactifs après un projet pilote commercial

Actively AI a annoncé le 10 novembre 2026 que Zillow Rentals déployait des agents IA proactifs auprès d’un plus grand nombre d’équipes commerciales, après un projet pilote de quatre semaines. Les agents hiérarchisent les comptes clients et préparent chaque jour des actions à l’intention des représentants commerciaux, tandis que l’équipe interne de Zillow chargée de l’IA et des produits utilise les API d’Actively pour créer un Sales Hub plus complet.

Actively a indiqué que des comparaisons A/B avec des équipes commerciales n’ayant pas participé au projet pilote avaient montré des hausses significatives des montées en gamme et de la prévention de l’attrition, que le déploiement avait été mis en service dans la semaine suivant l’intégration des systèmes et que les représentants commerciaux avaient obtenu leurs premiers résultats en 24 à 48 heures. L’entreprise n’a pas quantifié les gains du projet pilote.

Zillow Rentals, qui fait partie de Zillow Group, exploite une organisation commerciale directe au service de sociétés de gestion immobilière, auprès de petites et moyennes entreprises ainsi que de clients du segment intermédiaire, des grands marchés et des grandes entreprises. Cette expansion fait suite à un projet pilote durant lequel les agents travaillaient aux côtés des représentants commerciaux, en examinant continuellement leurs territoires et en suggérant des actions destinées à faire progresser les transactions et les relations avec les clients.

Comment les agents transforment le travail commercial

Chaque représentant commercial peut gérer un territoire comptant jusqu’à 200 sociétés de gestion immobilière. Les informations sur les comptes sont réparties entre Salesforce, Databricks, des outils d’intelligence conversationnelle, Slack, les courriels et des données externes. Elles portent notamment sur les contrats, les biens immobiliers, les résultats et les échanges précédents. Des copilotes d’IA généralistes étaient déjà utilisés pour préparer les réunions et assurer le suivi après les appels. Actively décrit leur limite comme le fait qu’ils dépendent des représentants commerciaux pour formuler la bonne consigne et anticiper les risques, sans qu’aucun système n’analyse en continu un territoire afin de déterminer la prochaine action à entreprendre.

Les agents d’Actively conservent en temps réel le contexte et l’état de chaque compte client à partir de données internes et externes. Chaque matin, les représentants commerciaux reçoivent une liste restreinte de clients à traiter en priorité, les raisons de ces choix et une prochaine étape proposée, par exemple l’envoi d’un courriel, une intervention en cas de risque de non-renouvellement ou une possibilité de montée en gamme. L’action proposée est soumise à l’approbation du représentant commercial. Pour ces recommandations, Actively fait état de taux d’approbation et de mise en œuvre de 80 % ou plus, obtenus par des agents d’arrière-plan persistants qui s’appuient sur un raisonnement adapté à la commercialisation et sont affinés en fonction du contexte de Zillow.

Le dossier de compte partagé donne également aux responsables commerciaux et aux représentants le même contexte pour examiner le pipeline. Les responsables peuvent s’en servir pour repérer les lacunes dans l’exécution et collaborer avec les représentants commerciaux sur l’accompagnement et les actions à mener sur le territoire. Kelly McCauley, directrice commerciale chez Zillow Rentals, a déclaré : « Actively nous aide à vendre plus efficacement en consacrant moins de temps à la recherche et davantage aux bonnes conversations, celles qui font avancer les transactions. »

Sales Hub intègre la mémoire des agents aux outils de Zillow

L’équipe interne de Zillow chargée de l’IA et des produits étend les capacités d’intelligence et de mémoire des agents d’Actively au moyen de ses API afin de créer Sales Hub. Ce centre de commande prévu doit devenir le point de départ de la journée de chaque commercial et responsable, pour les acquisitions comme pour les clients existants. Kedar Kulkarni, chef de produit principal pour le projet de commercialisation de l’IA de Zillow, a présenté Sales Hub comme un investissement stratégique majeur et déclaré qu’Actively aidait Zillow à accélérer son développement.

La documentation de l’API d’Actively indique que la plateforme donne accès, pour chaque compte, à la mémoire, aux décisions et à la stratégie de l’agent, ainsi qu’aux prochaines meilleures actions, afin qu’elles soient utilisées dans des outils, des processus de travail et des applications internes. Ces résultats peuvent être intégrés aux vues du CRM, aux alertes Slack, aux tableaux de bord internes ou à des applications personnalisées. Pour Zillow, la différence concrète tient à l’emplacement de ces renseignements : le même contexte de compte et les mêmes recommandations peuvent être intégrés à son propre logiciel commercial, tandis que les agents continuent de tenir à jour le dossier sous-jacent.

Le déploiement élargi permet désormais de vérifier si les améliorations signalées lors du projet pilote en matière de montées en gamme et de prévention de l’attrition se maintiennent au sein d’un plus grand nombre d’équipes. Le Sales Hub prévu intégrerait également cette mémoire de compte partagée à l’infrastructure commerciale de Zillow, afin que les recommandations quotidiennes et les décisions de gestion reposent sur le même contexte sous-jacent.