L’intelligence artificielle est-elle fatale au bassin de talents ?

La plupart des entreprises adoptent l’intelligence artificielle (IA) aussi vite qu’elles peuvent en trouver des utilisations. Elles écrivent des e-mails et d’autres documents commerciaux rapidement, effectuent des recherches de marché efficaces et trouvent d’autres moyens d’augmenter la productivité. Malheureusement, certaines utilisent l’IA pour réduire ou remplacer les postes juniors, en partant de l’hypothèse que les employés actuels combleront le fossé de productivité avec l’IA — et c’est une erreur.

L’IA peut être utilisée comme un outil de productivité incroyable à tous les niveaux d’une entreprise. Donner accès à cette technologie puissante à tous les employés peut avoir des avantages significatifs, mais ce n’est pas un remplacement pour les employés. Il peut être tentant de remplacer le personnel junior par l’IA, et cela peut aider à court terme, mais cela peut avoir des conséquences graves à long terme. Sans personnel junior qui se forme, apprend et progresse, nous pourrions épuiser gravement notre bassin de talents.

Expérience plutôt que technologie

Comme illustration concrète, laissez-moi vous parler de l’un de nos vice-présidents actuels, dans notre organisation commerciale. Il possède une combinaison puissante d’expertise technique et d’éloquence. Il comprend comment interagir avec les prospects à tout stade du parcours de l’acheteur. Il peut communiquer de manière experte sur un sujet technique de niche. Et il n’a pas acquis ces compétences en demandant à un chatbot IA.

Après avoir obtenu son diplôme d’études supérieures, il est devenu représentant du développement commercial (BDR) dans une entreprise de technologie. Il s’agit d’un poste d’entrée qui consiste à organiser des réunions pour les directeurs commerciaux et à construire un pipeline de ventes.

Ceci est l’un des postes qui a été touché par l’IA. Le rapport de recherche « State of the BDR 2025 » de 6sense a révélé que 70 % des BDR qui utilisent l’IA sur leur lieu de travail pensent que cela les rend plus productifs. Les BDR doivent effectuer beaucoup de travail de base, tel que le démarchage téléphonique, la recherche de comptes, le suivi des leads entrants, la qualification des nouveaux prospects et l’interaction avec les prospects qui assistent à des événements. Beaucoup de ces tâches peuvent être automatisées.

Après 11 mois en tant que BDR, ce vice-président a été promu au poste de directeur commercial, puis a progressé à un poste de direction. Il est maintenant vice-président chargé des ventes commerciales et d’entreprise. Son expérience sur le terrain, acquise lors de son premier poste d’entrée, a façonné son rôle actuel. Il sait mieux que quiconque ce qu’il faut pour réussir dans ces postes de vente juniors et comment interagir avec les prospects et construire un pipeline. Il a également été directeur commercial, il comprend donc comment établir des relations avec les clients, quelle que soit la taille de l’entreprise. Le concept d’apprentissage sur le tas s’applique à quiconque occupe un poste de direction ; pour atteindre les échelons supérieurs de l’échelle, il faut d’abord se salir les mains dans les détails du rôle, faire des erreurs et réussir.

Les employés, quel que soit leur poste ou leur niveau, peuvent augmenter leur productivité en utilisant l’IA. Les organisations doivent trouver des moyens de permettre à leurs travailleurs d’être plus productifs, mais si elles utilisent l’IA pour remplacer les postes juniors, elles renoncent à leur bassin de talents futur en échange de gains financiers à court terme.

Pour illustrer davantage ce point, examinons un exemple concret basé sur un sujet plutôt ennuyeux mais nécessaire : les tableurs.

Technologie améliorée par l’expérience

Pour la plupart des entreprises d’aujourd’hui, atteindre leurs objectifs nécessite de tirer le meilleur parti de leurs ressources, et la plus précieuse de ces ressources est le temps.

J’ai récemment demandé à notre responsable des ressources humaines de créer une carte d’organisation qui montre comment les employés à différents niveaux de chaque organisation devraient allouer leur temps. Cela inclut des clarifications sur la façon dont les employés à différents niveaux de notre hiérarchie organisationnelle devraient passer leur temps — par exemple, combien de temps les contributeurs individuels, les gestionnaires, les directeurs et les vice-présidents devraient consacrer aux projets tactiques par rapport aux projets stratégiques.

Au lieu de créer ce tableau à partir de zéro, nous avons utilisé l’IA. J’ai donné à ChatGPT une invite de trois phrases, et il a créé un tableau qui était à 80 % parfait. Ensuite, la magie a opéré : notre expert a puisé dans son expertise approfondie en ressources humaines pour le rendre 100 % parfait. Son histoire est la même que celle du leader commercial mentionné précédemment — ayant travaillé dans les ressources humaines pendant plus d’une décennie, elle avait les compétences pour adapter le cadre général de ChatGPT au contexte spécifique de notre entreprise et rendre le tableau instantanément utilisable. Le lendemain, j’ai utilisé ce tableau pour répondre à une question d’un employé sur ce qu’il devait faire pour obtenir une promotion.

Avant l’avènement de l’intelligence artificielle générative, la création de ce type de tableau aurait pris des jours, avec de multiples itérations et des reports de projets. Avec l’IA, cela a pris des minutes. L’IA a créé un tableau qui était à 80 % utilisable, mais c’est l’expertise réelle de notre responsable des ressources humaines qui l’a emmené les 20 % restants. Cela peut sembler une position minoritaire, mais ces 20 % supplémentaires sont ce qui a fait passer le projet de bon à excellent.

IA pour améliorer, et non remplacer, les employés

Les compétences et les connaissances nécessaires pour mener ce tableau à bien sont acquises grâce à l’expérience et en progressant dans les rangs. Les postes juniors vous donnent des compétences de résolution de problèmes critiques — ainsi que la chance de faire des erreurs qui façonnent votre vision et votre poursuite du succès.

Si les entreprises remplacent les postes juniors par l’IA, comment les gens deviendront-ils des experts ? Que se passera-t-il lorsque les dirigeants actuels prendront des postes dans d’autres entreprises, deviendront consultants ou prendront leur retraite ? Qui sera le prochain avec toute votre connaissance institutionnelle et votre culture ? Vous avez besoin d’un bassin de talents en attente dans les coulisses lorsque l’inévitable se produit.

L’IA est maintenant disponible pour les travailleurs de tous niveaux pour en bénéficier — mais il n’y aura jamais de substitut à l’apprentissage basé sur l’expérience. Au lieu de se demander comment l’IA peut réduire les effectifs, les dirigeants d’entreprise devraient réfléchir à la façon d’utiliser l’IA pour développer plus rapidement leur bassin de talents. Ce n’est pas les humains contre l’IA — c’est les humains plus l’IA.