Dans quelle mesure les gens font-ils confiance à l’IA en 2024 ?

Alors que l’intelligence artificielle imprègne divers aspects de la vie des gens, il devient de plus en plus vital de comprendre leur confiance dans la technologie. Malgré son potentiel à révolutionner les industries et à améliorer la vie quotidienne, l’IA suscite un mélange de fascination et de scepticisme. Savoir ce que le public en pense généralement et comment ces perceptions peuvent changer avec l'utilisation peut permettre à d'autres de comprendre l'état de la confiance dans l'IA et ses implications futures.

Dans quelle mesure les gens sont-ils conscients de l’IA ?

La connaissance et la compréhension de l'IA par le grand public influencent sa confiance dans cette technologie. Des enquêtes récentes montrent 90 % des Américains en savent un peu sur l'IA et avoir quelques connaissances sur ce qu'elle fait. Cependant, certains ont une compréhension plus approfondie et connaissent bien l’IA et ses diverses applications.

Cette conscience partielle conduit à la familiarité et à la confusion. Alors que 30 % des Américains peuvent s'identifier correctement Parmi les applications les plus courantes de l’IA, une partie importante comporte encore des idées fausses. Les erreurs et les préjugés sont parmi les plus répandus.

Beaucoup de gens ne réalisent pas pleinement que lorsque les outils d’IA commettent des erreurs, la faute en revient souvent aux développeurs qui ont créé le système ou aux données sur lesquelles le modèle a été formé, plutôt qu’à l’IA elle-même. Ce malentendu renforce encore les problèmes de confiance autour de l’IA.

Par exemple, Google Gemini a été critiqué pour avoir décrit de manière inexacte des personnages historiques. Il s’agissait d’une chute de ses données de formation, créant une machine peu fiable et biaisée. Malgré le haut niveau de prise de conscience générale, le déficit de confiance reste important en raison de ces malentendus et de la visibilité des échecs de l'IA.

La perception générale de l’IA

L’opinion du public sur l’IA varie considérablement. À l'échelle mondiale, 35% rejettent l'utilisation croissante de celui-ci. Aux États-Unis, le taux de rejet est plus fort, avec 50 % des citoyens exprimant leur opposition à son rôle croissant dans la société.

La confiance dans les entreprises d’IA a également considérablement diminué au fil des années. En 2019, la moitié des citoyens américains avaient une position neutre à l’égard de ces marques. Cependant, des enquêtes récentes montrent que cette confiance est tombée à seulement 35 %. La plupart de leurs inquiétudes à l’égard des entreprises d’IA proviennent de la croissance rapide de leurs produits.

Les craintes des gens envers ces innovations grandissent en raison de leur intelligence devenue au cours des dernières années. Ainsi, avec le développement considérable de ces outils, le public estime que leur déploiement rapide ne laisse aucune place à une gestion adéquate.

En fait, 43 % de la population mondiale estime que les entreprises d’IA la gèrent mal. Pourtant, si le gouvernement la réglementait fortement, davantage de personnes seraient prêtes à accepter cette innovation. Ils se sentiraient également plus positifs à l’égard de l’IA s’ils pouvaient en voir les avantages pour la société et mieux la comprendre. Une compréhension plus claire améliorerait la perception qu'a le public de ses opérations.

De plus, des tests approfondis sont un facteur essentiel pour gagner la confiance du public. Les citoyens souhaitent voir les entreprises tester rigoureusement les applications d’IA pour garantir leur fiabilité et leur sécurité. De plus, il existe une forte demande pour une surveillance gouvernementale afin de garantir que les technologies d’IA répondent aux normes de sécurité et d’éthique. De telles mesures pourraient grandement améliorer la confiance du public dans l’IA et susciter une acceptation générale de son utilisation.

La confiance de l’IA dans divers secteurs

Selon une enquête de Pew Research, la confiance dans l'IA varie considérablement selon les secteurs, avec des impacts perçus dans chaque domaine.

1. Lieux de travail

Le rôle de l’IA dans les processus de recrutement est une préoccupation majeure pour de nombreuses personnes sur le lieu de travail. Environ 70 % des Américains s’y opposent les entreprises l’utilisent pour prendre les décisions finales d’embauche. Cela est généralement dû à la peur des préjugés et au manque de jugement humain. De plus, 41 % des adultes américains rejettent son utilisation pour examiner les candidatures en raison de préoccupations concernant l'équité, la transparence et d'éventuelles erreurs algorithmiques.

2. Soins de santé

Dans le domaine des soins de santé, la confiance des gens dans l’IA est divisée de manière notable. Au moins 60 % de la population américaine se sentirait mal à l’aise si son prestataire de soins de santé dépendait de lui pour ses soins médicaux. Cet inconfort découle probablement de préoccupations concernant la capacité de la technologie à prendre des décisions médicales et le risque d'erreurs.

Cependant, 38 % de la population estiment que cela améliorerait la santé des patients. Ce groupe reconnaît les avantages potentiels de l’IA pour améliorer la précision du diagnostic et les plans de traitement personnalisés. Ils réalisent également que cela pourrait améliorer l’efficacité globale de la prestation des soins de santé.

3. Gouvernement

Soixante-sept pour cent des Américains pensent que le gouvernement ne fera pas assez pour réglementer l’utilisation de l’IA. Ce manque de confiance dans la surveillance constitue un obstacle majeur à la confiance du public, car beaucoup craignent qu’une réglementation insuffisante puisse conduire à des abus, à des violations de la vie privée et à des problèmes éthiques non résolus.

4. Application de la loi

L'opinion publique montre une inquiétude croissante quant à l'adoption de ces technologies. Selon les recherches d'Ipsos, environ 67% des citoyens américains nous nous inquiétons de l’utilisation abusive de l’IA par la police et les forces de l’ordre. Cette appréhension est probablement due à l'utilisation potentielle de ces informations à des fins d'atteinte à la vie privée et à la crainte des implications globales pour les libertés civiles.

5. Vente au détail

Dans le secteur de la vente au détail, la mention de l’IA dans les produits a un impact notable sur la confiance des consommateurs. Lorsque les points forts de l’IA figurent dans les descriptions de produits, la confiance émotionnelle a tendance à diminuer. Ainsi, les consommateurs sont moins susceptibles de prendre une décision d’achat.

Comment le public perçoit l’IA après l’avoir utilisée

L'utilisation de l'IA est devenue une réalité pour de nombreux Américains, avec 27% des adultes américains l'utiliser plusieurs fois par jour. Certaines des formes d'utilisation les plus courantes incluent les assistants virtuels et la génération d'images, mais la génération de texte et les chatbots arrivent en tête de liste. Dans une enquête menée par YouGov, 23 % ont déclaré utiliser l’IA générative comme ChatGPT, et 22 % ont indiqué utiliser régulièrement des chatbots.

Malgré les inquiétudes croissantes quant aux implications futures de l'IA, la même enquête révèle que 31 % des Américains estiment qu'elle leur simplifie la vie. 46 % des adultes de moins de 45 ans affirment qu'elle améliore leur qualité de vie. Cependant, l'utilisation croissante de ces technologies accroît les appréhensions.

Dans l’enquête Ipsos, une personne sur trois utilise régulièrement une variante de l’IA, et 57 % s’attendent à ce qu’elle en fasse encore plus à l’avenir. Bien que ces outils soient faciles à utiliser, 58% des personnes interrogées se sentent plus concernées qu'excité après les avoir utilisés plus fréquemment.

Gagner leur confiance prend du temps, et la plupart implique des approches pédagogiques et transparentes de la part des entreprises qui s'approvisionnent en outils d'IA. De plus en plus de personnes seront disposées à leur faire confiance au fil du temps, lorsque l’intégration responsable aura lieu.

D’où vient la méfiance à l’égard de l’IA ?

Une grande source de méfiance à l’égard de l’IA vient de la crainte qu’elle puisse devenir plus intelligente que les humains. De nombreux Américains craignent que ses progrès ne conduisent à la fin de l’humanité, motivés par l’idée que l’IA superintelligente pourrait agir de manière préjudiciable à l’existence humaine. Cette peur existentielle est un puissant moteur de scepticisme et de résistance à l’égard de ces technologies.

Un autre facteur majeur contribuant à la méfiance est la possibilité pour l’IA de prendre des décisions contraires à l’éthique ou biaisées. Le public se méfie de ces systèmes qui stimulent les préjugés sociétaux, conduisant à des résultats injustes, notamment en politique.

Les gens craignent également que l’IA diminue l’élément humain dans divers contextes, tels que les lieux de travail et le service client. Le côté impersonnel des interactions basées sur les machines peut être déstabilisant. Cela conduit donc à une plus grande préférence pour l’implication humaine, où l’empathie et une compréhension profonde sont cruciales. 

Pendant ce temps, d’autres sont plus préoccupés par l’IA et la collecte de données. Presque 60% des consommateurs dans le monde pensent que l’IA dans le traitement des données constitue une énorme menace pour leur vie privée. Le potentiel d’utilisation abusive des informations personnelles déclenche l’alarme concernant la surveillance, les violations de données et l’érosion de la vie privée.

Indépendamment de ces craintes, il existe des moyens de renforcer la confiance dans l’IA. Les gens peuvent y devenir plus ouverts lorsqu’ils constatent un engagement en faveur de la protection de la vie privée. De plus, mener des études plus approfondies sur son impact sociétal et communiquer ouvertement ces résultats peut combler le fossé de confiance. Lorsque le public constate un véritable effort pour répondre à ces préoccupations, il est plus enclin à croire que l’IA peut faire du bien dans le monde.

Construire un avenir digne de confiance en matière d'IA

Générer la confiance dans l’IA est complexe et multiforme. Bien que nombreux soient ceux qui reconnaissent ses avantages potentiels, les craintes concernant les problèmes éthiques, la perte des interactions humaines et les menaces à la vie privée restent prédominantes. Il est essentiel de répondre à ces préoccupations par des tests rigoureux et une réglementation transparente. En donnant la priorité à la responsabilité et à l’éducation du public, les marques technologiques peuvent instaurer la confiance et un avenir dans lequel la société considère l’IA comme un outil bénéfique.