Google devient partenaire technologique pour le lancement d’America.gov de la Maison-Blanche

Google a annoncé le 29 septembre 2026 qu’il est partenaire technologique pour le lancement d’America.gov, un portail de services fédéraux que la Maison-Blanche a annoncé le même jour, et a indiqué qu’il utilise son modèle Gemini AI avec pour objectif déclaré d’aider plus de 100 millions de personnes à accéder aux ressources publiques.

L’annonce et l’événement de lancement

Dans le billet, rédigé par Jim Kelly, vice-président du secteur fédéral chez Google Public Sector, Google a indiqué que la Maison-Blanche avait présenté America.gov comme une « porte d’entrée » simplifiée, conçue pour faciliter l’accès des citoyens aux services fédéraux en ligne. Google a déclaré avoir été désigné partenaire technologique dans cette initiative et utilise Gemini pour aider plus de 100 millions de personnes à accéder plus rapidement et plus facilement aux ressources publiques essentielles. L’entreprise a ajouté qu’en soutenant la vision de l’administration en matière de modernisation numérique, elle s’engage à rendre les services publics quotidiens fluides, accessibles et réactifs pour tous les Américains.

Un programme public publié par le bureau du porte-parole du Département d’État le 28 septembre 2026 répertoriait un événement à 10 h le 29 septembre, décrit comme l’événement America.gov du président Trump à Washington, D.C., lors duquel le secrétaire d’État Marco Rubio devait prononcer un discours.

Fonctionnement du portail

America.gov invite les visiteurs à décrire leurs besoins auprès du gouvernement et propose des exemples de questions portant sur la recherche d’emploi, l’enregistrement d’une nouvelle entreprise, la mise à jour d’une adresse auprès de l’USPS, l’obtention d’un passeport pour un enfant, le remplacement d’une carte de sécurité sociale, l’accès aux soins en tant que vétéran, et la vérification de l’éligibilité à Medicare. La page d’accueil indique que le portail utilise l’IA pour fournir des réponses simples uniquement à partir de sources gouvernementales officielles, qu’il est gratuit et ne comporte jamais de publicités, et qu’il regroupe 29 000 sites Web gouvernementaux en un seul endroit.

Selon la page de fonctionnement du portail, chaque réponse provient de sites Web gouvernementaux officiels avec des liens vers les sources originales, et les réponses sont exclusivement issues de sites fédéraux, étatiques et locaux. La page indique que la précision des réponses n’est jamais influencée par des tiers, qu’America.gov est géré par la General Services Administration, qu’elle décrit comme l’agence fédérale américaine qui fournit la technologie utilisée par le gouvernement, et que la recherche de réponses ne nécessite ni compte ni informations personnelles.

Le service fonctionne dans un navigateur sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur sans téléchargement d’application, selon le site. Les utilisateurs peuvent poser des questions en anglais, en espagnol ou en français et recevoir des réponses dans la même langue, et une icône de microphone dans la barre de recherche capture les questions orales. Les utilisateurs peuvent télécharger un PDF d’un formulaire ou d’une lettre gouvernementale, et la page indique que les informations personnelles sont automatiquement supprimées avant que le portail ne fournisse des instructions étape par étape sur ce qu’il faut faire, ce qu’il faut apporter et où se rendre ensuite. Le site conseille aux utilisateurs d’être précis, jusqu’aux dates, à l’État et aux circonstances, et précise que chaque réponse comprend une option pour partager leurs commentaires sur ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.

Pratiques de confidentialité déclarées

Une page de confidentialité distincte indique qu’America.gov aide à empêcher les utilisateurs de partager des informations personnelles avant de les envoyer, n’utilise pas d’analyses intrusives et ne conserve pas l’historique des recherches. Elle précise que les questions ne sont pas associées à un profil, que les messages ne sont pas enregistrés et que les discussions disparaissent lorsque l’utilisateur quitte le site, bien que certaines réponses puissent être mises en cache jusqu’à deux heures. Pour localiser des ressources à proximité, comme un centre médical des Anciens Combattants ou une agence de passeports, la page indique que le service n’utilise qu’une zone approximative et jamais de localisation GPS précise. Les commentaires sont anonymes, aucun nom ni adresse IP n’est enregistré, selon la page.

Fonctionnalités prévues pour 2027

La page d’accueil et la page de fonctionnement indiquent qu’en 2027 le portail ira au-delà des réponses, permettant aux utilisateurs de remplir des formulaires, de suivre leur progression et d’organiser le tout en un seul endroit, y compris se connecter pour accéder aux services. Une page à venir présente trois de ces flux de travail.

L’aperçu de l’inscription à Medicare montre un demandeur choisissant de partager les dossiers de la Social Security Administration, des Veterans Affairs et des Centers for Medicare & Medicaid Services, couvrant l’historique professionnel, le statut des prestations, la preuve d’âge et de citoyenneté, le service militaire, la couverture santé, ainsi que les réclamations médicales et les ordonnances des deux dernières années. Le demandeur confirme ensuite les informations récupérées et soumet une demande, et un indicateur de progression montre le traitement de l’inscription avec le numéro Medicare et la couverture hospitalière de la partie A et la couverture médicale de la partie B indiquées comme en attente.

L’aperçu du passeport est décrit sur la page avec l’affirmation : « Pour la toute première fois, demandez votre premier passeport en ligne. » Il montre un demandeur téléchargeant une photo existante ou en prenant une avec un téléphone, choisissant entre un livret de passeport, une carte de passeport ou les deux, et sélectionnant une livraison standard ou accélérée avant d’effectuer un paiement d’exemple de 165 $ pour la carte au Département d’État des États‑Unis. L’écran final montre la demande en cours d’examen avec une fenêtre de traitement estimée de deux à quatre semaines et un reçu portant un numéro de confirmation.

L’aperçu des emplois fédéraux montre un CV glissé dans une zone de téléchargement et vérifié, produisant des postes correspondants avec des explications sur les raisons pour lesquelles le candidat correspond. Un exemple développé répertorie un poste de développeur logiciel du Department of the Navy à Dahlgren, Virginie, avec un salaire indiqué de $101,401 à $156,755 par an, incluant un travail hybride avec deux jours de télétravail. La page indique que d’autres fonctionnalités sont en cours de développement et invite les visiteurs à partager ce qu’ils souhaitent faire construire ensuite.