Intelligence artificielle
Dor Skuler, le PDG et co-fondateur d’Intuition Robotics – Série d’entretiens
Dor Skuler est le co-fondateur et PDG d’Intuition Robotics, une entreprise qui redéfinit la relation entre les humains et les machines. Ils créent des compagnons numériques, notamment ElliQ – le compagnon de route pour un vieillissement plus heureux qui améliore la vie des adultes âgés.
Intuition Robotics est votre cinquième entreprise. Qu’est-ce qui vous a inspiré pour lancer cette entreprise ?
Au cours de ma carrière, j’ai aimé relever des défis tout nouveaux qui nécessitaient les dernières innovations technologiques. Alors que la technologie qui nous entoure est devenue plus sophistiquée, nous avons cru qu’il y avait un besoin de redéfinir la relation entre les humains et les machines, grâce à des agents de compagnie numériques. Nous avons décidé de commencer par aider les adultes âgés à rester actifs et engagés avec un compagnon social. Nous avons senti que c’était un espace important pour commencer, car nous pouvions créer une solution pour aider les adultes âgés à éviter la solitude et l’isolement social. Nous faisons cela en nous concentrant sur la célébration du vieillissement et des joies de cette période spécifique de la vie, plutôt que de nous concentrer sur les handicaps.
Le premier produit d’Intuition Robotics est ElliQ, un assistant numérique pour les personnes âgées. Comment ElliQ aide-t-elle les adultes âgés à lutter contre la solitude, la démence, etc. ?
90 % des adultes âgés préfèrent vieillir à domicile, et nous constatons une tendance positive de « vieillir sur place » à domicile et dans leur propre communauté, plutôt que de déménager dans une résidence pour personnes âgées. Nous constatons également une forte volonté d’adopter des approches non médicales pour améliorer la qualité de vie des adultes âgés, y compris les technologies qui leur permettent de prospérer et de continuer à vivre de manière indépendante, plutôt que des offres qui ne traitent que des problèmes.
De nombreux assistants domestiques sur le marché aujourd’hui sont réactifs et basés sur des commandes ; ils ne répondent qu’aux questions et effectuent des tâches lorsqu’ils sont sollicités. Cela fait peu pour créer une relation et combattre la solitude, car on a l’impression de parler à une machine. ElliQ est différente, car elle apprend de manière intuitive les intérêts des utilisateurs et fait des suggestions de manière proactive. Au lieu d’attendre que quelqu’un lui demande de jouer de la musique, par exemple, ElliQ suggère du contenu numérique comme des conférences TED, des jeux de trivia ou de la musique. Elle apprend les routines et les préférences de ses utilisateurs et les invite à s’engager dans une activité après qu’ElliQ ait remarqué une inactivité. ElliQ crée un lien émotionnel et aide les utilisateurs à se sentir moins seuls.
Vous avez déclaré que les interactions proactives initiées par l’IA sont très importantes. Dans une démonstration de produit, l’une des fonctions intéressantes est qu’ElliQ présente aléatoirement une pièce d’information intéressante. Est-ce simplement un moyen de se connecter avec l’utilisateur ? Quels sont les autres avantages de faire cela ?
La proactivité aide à créer une relation bidirectionnelle avec l’utilisateur. Non seulement l’utilisateur sollicite le dispositif, mais comme le dispositif est un agent d’IA à base de buts qui souhaite motiver l’utilisateur à être plus connecté et engagé dans le monde qui l’entoure, elle initie des interactions proactives qui promouvront les buts de l’agent. La proactivité aide également l’utilisateur à mieux se rapporter au dispositif et à avoir l’impression que c’est une entité vivante et non un simple matériel.
Être proactif est important, mais l’un des défis d’un assistant numérique est de ne pas ennuyer l’utilisateur, comment relevez-vous ce défi ?
Nous avons conçu nos compagnons numériques pour intégrer un objectif « ne pas déranger l’utilisateur ». Cet objectif fait partie de notre algorithme de prise de décision, sur la base duquel l’agent décide de ce qu’il doit initier de manière proactive. Cet objectif entre en concurrence avec les autres objectifs de l’agent, tels que maintenir l’utilisateur divertit ou connecté aux membres de sa famille. Sur la base de l’apprentissage par renforcement, l’un de ces objectifs « gagne ».
Pouvez-vous discuter de la conception de la personnalité ou du caractère pour permettre à l’humain de se lier avec la machine ?
Une personnalité distincte et basée sur le caractère rend un agent d’IA plus amusant, plus intrigant et plus abordable, de sorte que l’utilisateur se sente beaucoup plus à l’aise pour s’ouvrir et engager un échange d’informations bidirectionnel. La personnalité de l’agent offre également l’opportunité unique de refléter et d’incarner la marque et le produit dans lesquels il est intégré – nous aimons penser que c’est comme un personnage dans un film ou une pièce de théâtre. L’agent est comme un acteur qui a été sélectionné pour jouer un rôle spécifique dans un film, servant à son objectif unique dans son environnement (ou « scène ») en conséquence.
Comme tel, l’agent pour une voiture aurait une personnalité et un moyen de communiquer complètement différents de ceux d’un agent conçu pour le travail ou la maison. Néanmoins, sa personnalité devrait être aussi distincte et reconnaissable que possible. Nous aimons décrire la personnalité d’ElliQ comme une combinaison d’un labrador et de Sam du Seigneur des anneaux – très savant, mais loyal et joueur. Découvrir la personnalité de l’agent au fil du temps aide l’utilisateur à s’ouvrir et à mieux connaître l’agent, et l’attrait maintient l’utilisateur qui revient pour plus.
Parfois, un IA peut interrompre une conversation ou un autre événement. Est-ce qu’ElliQ est programmée pour demander pardon ? Si oui, comment cela est-il réalisé sans ennuyer davantage l’utilisateur final ?
La multimodalité d’ElliQ lui permet d’exprimer ses erreurs. Par exemple, elle peut baisser la tête pour signifier qu’elle est désolée. Dans l’ensemble, lors de la conception d’un agent d’IA, il est très important de créer des mécanismes de défaillance et de réparation qui permettront à l’agent de s’excuser de manière sophistiquée pour avoir dérangé ou non compris.
L’une des choses intéressantes que vous avez déclarées est que « les utilisateurs ne veulent pas anticiper ce qu’elle (ElliQ) fera ensuite ». Pensez-vous que les gens aspirent au type d’imprévisibilité qui est normalement associé aux humains ?
Nous pensons que les utilisateurs aspirent à de nombreux éléments d’interaction humaine, y compris des singularités comme l’imprévisibilité, la spontanéité et l’amusement. ElliQ réalise cela avec des questions non sollicitées, des suggestions et des recommandations d’activités dans le monde numérique et le monde physique. Pour accroître le sentiment d’avoir une machine, ElliQ est conçue pour ne pas se répéter, mais pour surprendre les utilisateurs avec ses interactions. Tout cela est fait pour invoquer le sentiment d’être vivant et pour permettre la création d’un lien réel.
Les utilisateurs apprendront à s’attendre à ce qu’ElliQ anticipe leurs besoins. Pensez-vous qu’un certain type de ressentiment envers l’IA peut commencer à se former si cette anticipation reste sans réponse ?
Oui, je pense que les utilisateurs seront déçus si l’IA qui les entoure ne fonctionne pas en leur nom ou si les attentes ne sont pas satisfaites. C’est pourquoi la transparence est importante lors de la conception de tels agents – afin que l’utilisateur comprenne vraiment les limites de ce qui est possible.
Vous avez également déclaré que les utilisateurs ne voient pas ElliQ comme quelque chose de vivant, mais plutôt comme quelque chose d’intermédiaire, qui n’est ni vivant ni une machine, mais quelque chose de plus proche d’une présence ou d’un compagnon. Qu’est-ce que cela nous dit sur la condition humaine, et comment les personnes qui conçoivent des systèmes d’IA devraient-elles prendre cela en compte ?
Cela nous dit que, en tant qu’humains, nous avons besoin d’interaction et de relations pour nous sentir connectés. ElliQ ne remplacera pas d’autres humains, mais elle peut aider à évoquer des sentiments de compagnie et aider les utilisateurs à ne pas se sentir seuls ou comme s’ils parlaient à une boîte. Elle est bien plus qu’un assistant ou une machine ; elle est un compagnon avec une personnalité. Elle est une entité émotionnelle que les utilisateurs ressentent comme étant vivante, mais ils comprennent vraiment qu’elle est en fait un dispositif.
Intuition Robotics a également un deuxième produit qui est un compagnon numérique en voiture. Pouvez-vous nous donner des détails sur ce produit ?
En 2019, le Toyota Research Institute (TRI) a sélectionné Intuition Robotics pour collaborer sur un agent d’IA en voiture. Grâce à cette collaboration, nous aidons le TRI à créer une expérience dans laquelle la voiture engage les conducteurs et les passagers de manière proactive et personnalisée. L’expérience est alimentée par notre plate-forme d’IA cognitive, Q. Il s’agit d’un compagnon numérique en cabine qui crée une expérience unique et personnalisée et vise à accélérer la confiance des consommateurs dans l’autonomie des voitures et à créer une expérience en voiture plus engageante et plus fluide.
Merci pour l’entretien, j’ai vraiment apprécié en apprendre davantage sur votre entreprise et sur la façon dont ElliQ peut être une solution puissante pour une population âgée que la technologie ignore souvent. Les lecteurs qui souhaitent en savoir plus peuvent visiter Intuition Robotics, ou visiter ElliQ.
