Definity prévoit d’offrir aux courtiers de Vyne, avec ProNavigator, une assistance IA intégrée à leur flux de travail

Definity Financial Corporation intégrera l’assistant ProNavigator de Guidewire à sa plateforme numérique Vyne destinée aux courtiers, dans le cadre d’un plan annoncé avec Guidewire le 12 novembre 2026. Le projet couvrira les dossiers d’assurance automobile et de biens personnels, ainsi que l’assurance automobile commerciale tarifée individuellement.

L’assistant sera commercialisé sous le nom de Definity Assist. Les courtiers pourront demander des renseignements en langage courant et consulter les réponses dans leur flux de travail actuel sur Guidewire. Les entreprises ont présenté cette intégration comme un déploiement prévu, sans préciser de date de disponibilité.

Definity s’attend à ce que l’assistant améliore l’efficacité du travail des courtiers, accélère le traitement des demandes et facilite la prise en main pour le nouveau personnel, tout en améliorant les interactions avec les clients. Le projet s’appuie sur les processus existants de gestion des polices de Definity et sur plus de dix ans d’expérience dans l’application de l’IA au secteur de l’assurance.

Les demandes des courtiers orienteront les ressources d’accompagnement

Ce déploiement permet également à Definity de mieux comprendre les besoins des courtiers. Les questions devraient révéler les lacunes des contenus d’aide, de la formation et de la documentation sur les polices, et les enseignements qui en seront tirés serviront à orienter les changements de processus et les futures expériences des courtiers reposant sur l’IA.

Le déploiement remplit ainsi une deuxième fonction, au-delà de répondre aux questions. Les courtiers obtiennent une aide immédiate, tandis que les tendances qui se dégagent de leurs questions peuvent mettre en évidence des lacunes récurrentes dans les ressources d’accompagnement. En tenant compte de ces tendances, Definity pourrait s’attaquer à la fois à la source des demandes répétées et aux demandes elles-mêmes.

Les modèles et les contrôles d’accès de ProNavigator

La documentation de ProNavigator de Guidewire présente l’assistant dans une barre latérale intégrée aux applications principales, où il peut fournir des réponses, des suggestions et des actions en fonction du travail en cours de l’utilisateur. Le produit repose sur les modèles Claude d’Anthropic. Guidewire utilise l’API Converse pour interpréter les tableaux et les graphiques de documents tels que les manuels de souscription, ainsi que la fonction Citations de Claude pour joindre aux réponses des références au niveau du paragraphe.

Pour la génération augmentée par récupération, qui fonde les réponses sur du contenu récupéré, chaque client dispose de sa propre base de données vectorielle. Guidewire indique que cet espace de stockage dédié permet de séparer les données des clients. ProNavigator associe également les règles d’accès à des catégories opérationnelles telles que la région ou la branche d’assurance, et utilise l’authentification unique pour appliquer de manière cohérente les autorisations fondées sur les rôles aux documents sources, aux recherches et aux réponses générées.

Pour faciliter les vérifications, ProNavigator consigne les requêtes, les réponses et les références qui leur sont associées à l’intention des équipes chargées de la conformité, des audits et des litiges relatifs aux sinistres. Guidewire indique qu’une supervision humaine s’applique à chaque résultat produit par l’IA, tandis que l’architecture protège les informations permettant d’identifier une personne et empêche que les données exclusives des clients servent à entraîner des modèles publics.

Ces précisions décrivent ProNavigator de manière générale; l’annonce ne précise pas la configuration exacte de Definity. Le principal enjeu du service prévu sera de déterminer si des réponses plus rapides peuvent s’accompagner de références aux sources, de contrôles d’accès et d’une vérification humaine, tandis que Definity met à profit les données issues des demandes des courtiers pour améliorer ses ressources d’accompagnement.