Guidewire lance une approche plateforme de l’assurance agentique

Le 27 octobre 2026, lors de sa conférence clients Connections 2026 à Las Vegas, Guidewire a lancé une nouvelle approche plateforme de l’assurance agentique. L’entreprise a présenté un portefeuille d’agents et de fonctionnalités agentiques couvrant la souscription, la gestion des sinistres et la plateforme de données sous-jacente.

Guidewire a présenté cette approche comme une base ouverte, sécurisée et complète pour déployer l’IA tout au long du cycle de vie de l’assurance, en proposant un modèle permettant aux assureurs de passer d’expérimentations isolées en IA à des agents encadrés. Les agents de l’entreprise fonctionnent sur la même plateforme que ses applications centrales et utilisent les données et les processus de travail actuels des assureurs. Selon Guidewire, les contrôles de la plateforme imposent des limites à ce que les agents savent, à ce qui a déjà été fait et à ce qu’ils sont autorisés à faire, tout en assurant une sécurité uniforme et une piste d’audit claire, tenue à jour au fil des mises à jour.

« L’assurance est une activité fondée sur des décisions et des actions prises en contexte », a déclaré Mike Rosenbaum, directeur général de Guidewire, dans l’annonce de l’entreprise. « En intégrant des fonctionnalités agentiques là où les assureurs gèrent déjà leurs activités principales, Guidewire fournit aux agents le contexte et les contrôles dont ils ont besoin pour travailler rapidement et avec précision, sur une base éprouvée et durable. »

Diego Devalle, directeur des produits de Guidewire, a déclaré que l’évolutivité et l’observabilité qui soutiennent déjà la plateforme centrale bénéficient désormais aussi aux agents. Selon lui, cela permet aux assureurs de faire intervenir des agents dans le traitement de sinistres et de polices en cours, et aux développeurs de s’appuyer sur la même base ouverte. Guidewire a indiqué qu’elle continuerait d’élargir son portefeuille afin d’offrir aux assureurs davantage de moyens de déployer des agents dans le cadre des processus et des contrôles de sa plateforme.

Souscription et gestion des sinistres agentiques

Selon l’entreprise, les fonctionnalités de souscription visent à raccourcir le délai entre la conception d’un produit et sa mise sur le marché. Advanced Product Designer est conçu pour faire passer les produits de l’intention à la préparation pour le marché en quelques jours, grâce à l’analyse d’impact, à la détection des lacunes et à des recommandations explicables. PricingCenter permet aux actuaires de transformer des modèles de tarification en tarifs applicables en quelques jours, tout en validant les règles, les facteurs et les ajustements. Son intégration native relie directement les décisions tarifaires aux processus de gestion des polices de PolicyCenter. Risk Accumulation App affiche sur une carte les concentrations et l’exposition par péril, d’une seule soumission à l’ensemble du portefeuille. UnderwritingCenter transforme les soumissions brutes en profils de risque, rapproche les risques de la stratégie et de l’appétence au risque du portefeuille, puis transfère directement les devis dans PolicyCenter. ProNavigator met à la disposition des souscripteurs une IA intégrée et des agents développés par Guidewire, qui fournissent des résumés de soumissions, des analyses de risques et des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre.

Pour les équipes chargées des sinistres, Guidewire a présenté Concierge, qui met les assurés en contact avec des agents autonomes par téléphone ou par clavardage afin de recueillir tous les détails du sinistre et de transmettre à ClaimCenter des dossiers prêts à être traités. Les experts en sinistres qui utilisent ProNavigator reçoivent des réponses, des suggestions et des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre, grâce à un assistant d’IA intégré et à des agents développés par Guidewire. Par ailleurs, Workers’ Compensation Solution associe le traitement des sinistres à des outils numériques et à l’IA, dans le but, selon l’entreprise, d’aider les travailleurs blessés à se rétablir plus rapidement.

Amy Mollin, vice-présidente de la gestion des produits chez Guidewire, a déclaré que l’entreprise avait intégré des agents à ClaimCenter, où le traitement des sinistres a déjà lieu, afin de recueillir les informations sur le sinistre, de résumer le dossier et de signaler les risques. Cela permet aux experts en sinistres de consacrer davantage de temps aux décisions et aux échanges qui comptent le plus pour les assurés et les personnes blessées.

Karlyn Carnahan, partenaire exécutive chez Celent, a déclaré que les assureurs dépassaient désormais le stade de l’expérimentation de l’IA et que la connexion des agents aux données et aux processus centraux leur offrait un moyen concret de déployer des fonctionnalités agentiques en production, avec les contrôles nécessaires.

Plateforme, données et outils pour les développeurs

Agentic Framework permet aux assureurs d’utiliser des agents développés par Guidewire ou de créer les leurs, de choisir le modèle d’IA pour chaque tâche, d’appliquer des garde-fous, d’évaluer le comportement des agents et d’en surveiller les coûts. Les assistants pour développeurs, conçus pour comprendre l’environnement Guidewire, aident les équipes techniques à mettre à jour le code, les processus de travail et les règles. De son côté, DevSpace fournit aux développeurs des environnements infonuagiques préconfigurés intégrant les outils Guidewire.

Sur le volet des données, Guidewire Data Platform rassemble au même endroit les données relatives aux polices, aux sinistres et à la facturation, afin que les agents et les modèles prédictifs s’appuient sur les mêmes informations. Data Studio et Explore fournissent des ensembles de données sélectionnés sur l’assurance dommages (P&C), que l’entreprise présente comme prêts à l’emploi dès le premier jour. Kaleidoscope adapte les modèles prédictifs au portefeuille propre à chaque assureur et peut exploiter des données sectorielles et de tiers pour combler les lacunes. Son apprentissage fédéré entraîne les modèles là où se trouvent les données de chaque partie ; selon Guidewire, les dossiers ne sont donc pas transférés et la confidentialité est préservée.

Tatjana Lalkovic, directrice de la technologie chez Definity, a déclaré que les assistants pour développeurs de Guidewire intégraient directement des informations contextuelles pertinentes au processus de développement, aidant ses équipes à passer plus rapidement de l’idée à la mise en œuvre, tout en plaçant le jugement humain au cœur du processus.

Guidewire a également indiqué avoir intégré l’IA à sa méthodologie de mise en œuvre des services professionnels, réduisant considérablement les délais de migration et de mise en œuvre afin que les assureurs puissent mettre plus tôt de nouvelles fonctionnalités à la disposition de leurs équipes chargées des sinistres et de la souscription.

Disponibilité, versions précédentes et informations sur la conférence

Plusieurs fonctionnalités mentionnées dans l’annonce portent un astérisque, qui indique qu’elles sont réservées aux clients bénéficiant d’un accès anticipé ou qu’elles figurent encore dans la feuille de route. C’est le cas notamment de PricingCenter, de Risk Accumulation App, d’UnderwritingCenter, de DevSpace et de Kaleidoscope. Guidewire a également précisé que certaines fonctionnalités de la version pourraient ne pas être disponibles dans toutes les régions.

Guidewire a lancé l’Agentic Framework le 3 août 2026, dans sa version Qusar pour Guidewire Cloud Platform, ainsi que plusieurs agents développés par Guidewire, notamment Résumé des sinistres pour ProNavigator, Modification de police pour ProNavigator et Première déclaration de sinistre agentique, qui accompagne les déclarants lors de leur première déclaration de sinistre au moyen d’une IA conversationnelle vocale. La version Qusar a également introduit des assistants pour les développeurs et les concepteurs. Selon Guidewire, ils aident les équipes à fournir des solutions plus de 40 % plus rapidement qu’avec des assistants de programmation génériques, d’après des évaluations internes de la productivité.

L’entreprise présente ces nouvelles fonctionnalités à Guidewire Connections 2026, où, selon elle, plus de 3 000 assureurs et partenaires de 36 pays se sont réunis pour la conférence annuelle destinée à ses clients. D’après l’annonce, les conférences plénières de Connections seront diffusées en direct et disponibles à la demande.