Chatbots dans les soins de santé : comment les hôpitaux naviguent entre les avantages et les inconvénients

Bien que les chatbots existent depuis les débuts d'Internet, ce n'est que récemment qu'un nombre croissant d'organisations et d'établissements de santé ont commencé à les adopter. Le consommateur moyen connaît les chatbots - les minuscules bulles qui apparaissent sur presque tous les sites Web sont difficiles à manquer.

Alors que certaines personnes n'aiment pas les chatbots, d'autres aiment les utiliser, car elles pensent que la technologie ajoute à leur expérience en ligne. Qu'en est-il des chatbots que les hôpitaux, les urgences et autres établissements de santé veulent y investir ?

Les avantages et les inconvénients des chatbots dans le domaine de la santé

Il est essentiel de comprendre les avantages et les inconvénients des chatbots dans le secteur de la santé. Comme toutes les technologies, les chatbots offrent des avantages et des inconvénients aux patients, aux professionnels de la santé et aux compagnies d'assurance.

Voici les avantages et inconvénients de l'utilisation d'un chatbot dans les hôpitaux ou autres établissements de santé.

Avantages

• Une source constante d'interaction pour les patients
• Donne aux patients un sentiment d'anonymat
• Une méthode efficace de collecte de données
• La prise de rendez-vous simplifiée
• Prend en charge le travail administratif
• Facilite les procédures de paiement et d'assurance
• Peut aider à résoudre les problèmes de personnel ou les pénuries de main-d'œuvre
• Libère les travailleurs hospitaliers pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus significatives

Inconvénients

• Coûts accrus
• Cybersécurité et problèmes de confidentialité des données des patients
• Doit respecter les réglementations en matière de soins de santé et les exigences de conformité
• Ne peut pas remplacer les consultations en personne ou virtuelles avec les fournisseurs de soins de santé
• Pourriez- susciter des questions éthiques

De même, l'utilisation généralisée des chatbots à des fins médicales pourrait inviter la cybersécurité et problèmes de confidentialité des données des patients, pour des raisons valables. Les chatbots de santé pourraient également susciter des questions éthiques, allant des implications sociales de la conception du chatbot aux types de réponses que le chatbot peut donner.

Les chatbots modernes reposent sur l'intelligence artificielle (IA). Pourtant, ils Je ne peux pas passer le test de Turing — une évaluation pour déterminer si une IA est sensible ou non. En d'autres termes, les chatbots sont moins avancés que certaines solutions d'IA innovantes, mais ils ont parcouru un long chemin depuis leur introduction.

Comment les chatbots transforment les hôpitaux pour le mieux

Pourquoi les chatbots sont-ils si importants dans le domaine de la santé ? Premièrement, les patients avaient besoin de plus d'interaction avec les organisations de soins de santé au plus fort de la pandémie de COVID-19.

Avec les restrictions étatiques et locales, les gens sont restés plus fréquemment à l'intérieur de leur domicile pour réduire le risque de propager le coronavirus. Cependant, le début de la pandémie a poussé plus de gens à réfléchir sur leur santé, de sorte que les rendez-vous chez le médecin ont commencé à se remplir rapidement.

Les chatbots sont devenus plus populaires dans les soins de santé par nécessité - il fallait plus de travailleurs de la santé pour répondre à la demande et aux attentes accrues des patients. Bien que les chatbots soient extrêmement utiles pour de nombreuses organisations, ils ne peuvent pas remplacer une véritable visite chez le médecin ou une procédure d'urgence.

Une étude de 2019 a identifié fonctionnalités les plus précieuses des chatbots de santé comme:

• l'anonymat
• Le Monitoring
• Interaction en temps réel
• Évolutivité
• Personnalisation

Ces caractéristiques sont cruciales pour l'expérience du patient dans le secteur de la santé. Par exemple, l'anonymat est un principe essentiel dans les soins de santé modernes. Des lois comme HIPAA protègent les patients et leurs informations de santé privées. Certains malades pourrait s'inquiéter des chatbots partager des données sensibles, mais de nombreuses solutions de chatbot basées sur l'IA disposent de mesures de sécurité robustes pour empêcher que cela ne se produise.

Organisations utilisant Healthcsont des chatbots

Comme mentionné ci-dessus, de plus en plus d'organisations de soins de santé tirent parti des chatbots au profit de leurs employés, patients et autres parties prenantes. Quelles sont certaines des principales organisations utilisant des chatbots de santé ?

Santé intermontagnarde

Un chatbot IA conversationnel appelé Scout a été créé par la société de technologie de la santé Géant. Intermountain Health dans l'Utah utilise actuellement Scout pour indiquer aux patients quoi faire lorsqu'ils présentent des symptômes. Parfois, Scout recommandera aux patients de se rendre aux urgences ou aux soins d'urgence, de se reposer et de boire des liquides ou de prendre rendez-vous avec leur médecin.

Scout et d'autres chatbots comme celui-ci sont des "vérificateurs de symptômes", ce qui signifie qu'ils posent des questions sur les symptômes et font remonter les problèmes graves aux médecins. Ces chatbots se sont révélés extrêmement utiles pendant la pandémie, car de nombreuses personnes se sont interrogées sur la gravité de leurs symptômes pour déterminer si elles avaient besoin de demander des soins d'urgence.

Houston méthodiste

Les organisations de santé ont du mal à trouver des travailleurs et à gérer les postes vacants dans les hôpitaux et autres établissements. Houston Methodist a adopté un chatbot dans son système, qui comprend six hôpitaux communautaires, 1.6 million de visites ambulatoires par an et près de 28,000 XNUMX collaborateurs.

En utilisant un chatbot automatisé alimenté par Paradox, Houston Methodist a constaté :

• Augmentation de 30 % des candidatures pour les postes difficiles à pourvoir
• 60 % des candidats qualifiés ont envoyé des candidatures après les heures d'ouverture 
• 88% des entretiens ont été planifiés le jour même où un candidat a postulé

Ces chiffres illustrent comment le chatbot a stimulé les efforts d'embauche de l'organisation.

Northwell Santé

Northwell Health est une autre organisation qui a mis en place des chatbots de santé pour ses patients. Selon un rapport de Healthcare IT News, le système a vu un taux d'engagement de 94 % avec des patients en oncologie et 83 % des cliniciens ont déclaré que le bot avait aidé à améliorer le niveau de soins qu'ils pouvaient fournir.

Les chatbots et autres types d'automatisation dans les soins de santé sont une priorité absolue pour Northwell Health. Le PDG de Conversa Health, Murray Brozinsky, suggère que le support automatisé deviendra de plus en plus nécessaire dans l'avenir des soins de santé.

Attendez-vous à une utilisation accrue des chatbots dans les domaines de la santé et de la médecine

Selon l'état de la santé publique, les hôpitaux, les urgences, les soins d'urgence et les cabinets de consultation externe peuvent rapidement être submergés par de nombreux patients qui demandent des soins. À la lumière de la pandémie, les hôpitaux et autres établissements adoptent des solutions de chatbot pour alléger une partie de la pression pour fournir des soins efficaces et de haute qualité. Attendez-vous à ce que davantage de chatbots dans les soins de santé émergent et deviennent des incontournables de l'industrie.