Avante lève 30 millions de dollars lors d’un tour de série A pour développer ses agents d’IA destinés aux équipes internationales chargées des avantages sociaux

Une équipe chargée des avantages sociaux peut être responsable d’une part importante des dépenses d’un employeur tout en préparant les décisions de renouvellement à partir de feuilles de calcul, de rapports de sinistres, de contrats et de fils de courriels. Avante a levé 30 millions de dollars lors d’un tour de série A afin de mettre ces informations en relation grâce à des agents d’IA qui analysent les programmes, préparent des éléments à examiner et aident les employés à profiter des avantages auxquels ils ont déjà accès.

Frist Cressey Ventures a mené le tour de table, auquel ont participé les nouveaux investisseurs Sorenson Capital, Hearst Ventures et le Morgan Stanley Next Level Fund, aux côtés de l’investisseur déjà présent FUSE. Ce financement porte le total des fonds levés par Avante à 40 millions de dollars.

L’entreprise de Seattle utilisera ces capitaux pour se développer à l’international et poursuivre le développement de sa plateforme d’agents. Cette annonce fait suite au lancement bêta d’Ava Agents, qui réalise en arrière-plan des tâches récurrentes liées aux avantages sociaux et fournit des résultats que les équipes peuvent examiner et approuver.

La proposition commerciale d’Avante répond à deux besoins souvent traités séparément : aider les employeurs à comprendre les résultats de leurs investissements dans les avantages sociaux et aider les employés à s’orienter parmi les programmes souscrits par leur employeur.

L’analyse des avantages sociaux va au-delà d’un outil de questions-réponses

Pour un employeur, évaluer un fournisseur d’avantages sociaux peut nécessiter de comparer les engagements contractuels aux rapports sur les sinistres, l’utilisation et le service. Rassembler les éléments nécessaires prend du temps, avant même le début des négociations. Les documents manquants, les définitions incohérentes et les échéances alourdissent encore le travail.

Avante indique que ses agents comparent les contrats aux sinistres réels, examinent les documents relatifs aux régimes pour détecter les erreurs et les incohérences, suivent les échéances et préparent des rapports à l’intention de la direction. L’objectif est de fournir à l’équipe chargée des avantages sociaux une analyse complète ou un problème précis à évaluer, plutôt qu’une nouvelle source de données isolée.

« Les équipes chargées des avantages sociaux sont responsables de l’un des investissements les plus importants et les plus déterminants de leur entreprise, et pourtant, elles travaillent encore avec des informations obsolètes, des feuilles de calcul archaïques et des technologies conçues pour une autre époque », a déclaré Rohan D’Souza, PDG et cofondateur d’Avante, dans l’annonce.

La récente présentation d’Ava Agents rend le processus plus concret. Une fois une boîte de réception connectée, un rapport de fournisseur peut déclencher une comparaison avec le contrat. Si des informations manquent, Ava prépare une demande de suivi à approuver, surveille la réponse et poursuit l’examen. L’équipe reçoit une synthèse étayée par des sources, les résultats de l’analyse et un projet de réponse.

Ava Agents partage un espace de travail avec Ava Workbench, l’outil d’analyse interactif de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent examiner les éléments justificatifs ou réorienter l’enquête. Les agents qui fonctionnent en arrière-plan sont disponibles en version bêta ; il convient de distinguer ce statut de celui de la plateforme plus générale, déjà utilisée par les clients.

Un modèle structuré relie les régimes, les personnes et les engagements des fournisseurs

L’architecture de la plateforme d’Avante décrit une ontologie des avantages sociaux : un modèle structuré qui relie les régimes, les programmes, les populations et les règles d’admissibilité dans différents pays et différentes unités opérationnelles. Une couche Vault associée rassemble les documents relatifs aux régimes, les données sur les sinistres et l’admissibilité, ainsi que les informations sur les fournisseurs, tout en conservant les fichiers sources et les dates d’entrée en vigueur.

Cette structure est importante, car fournir une réponse exacte sur les avantages sociaux exige davantage que de trouver un paragraphe pertinent. Le système doit déterminer quel régime s’applique, qui y est admissible et si les informations concernent la bonne année de régime. Un même document peut constituer un élément justificatif utile pour un employé et ne pas s’appliquer à un autre.

Avante indique que son système de traitement prend en charge les tableaux complexes, les images et les règles imbriquées, tandis que des agents d’audit signalent les documents manquants et les informations contradictoires. Les nouveaux éléments peuvent mettre à jour le modèle structuré, et les problèmes sont signalés pour examen.

La technologie vise donc à rendre explicites les relations avant qu’un agent ne réponde à une question ou n’évalue un programme. Comparer l’utilisation à l’admissibilité, par exemple, est plus pertinent que de considérer le seul nombre d’utilisations : un chiffre faible peut s’expliquer par une population admissible restreinte ou par un avantage dont les employés ignorent l’existence.

Ava accompagne l’équipe, tandis que Carly accompagne les employés

Ava est l’agent destiné aux employeurs, chargé des analyses et des tâches liées aux avantages sociaux. Carly est l’assistante destinée aux employés ; elle leur fournit des conseils personnalisés, à toute heure, sur leurs propres régimes et options.

La documentation technique sur l’IA d’Avante décrit des sous-agents spécialisés dans des domaines comme la couverture, la comparaison des régimes, les avantages liés à la retraite et les procédures de congé. Les employés peuvent accéder au service par les canaux qu’ils utilisent déjà, notamment Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, le courriel et un portail à l’image de l’entreprise.

L’entreprise affirme utiliser des modèles d’OpenAI, d’Anthropic et de Google, plutôt que d’entraîner elle-même un modèle de fondation. Ses fonctionnalités propres au domaine s’articulent autour de ces modèles : traitement des documents, structuration des programmes, recherche d’informations, acheminement des tâches, évaluations et mécanismes de contrôle.

Cette distinction est importante pour comprendre le produit. Un modèle général peut expliquer un terme lié à l’assurance ; pour répondre à la question de savoir à quelles prestations un employé en particulier a accès, il faut disposer des informations à jour sur son régime et des autorisations appropriées. Avante indique que ses réponses citent les sections sources et sont évaluées en temps réel, et que celles qui sont signalées peuvent être examinées par un humain. Il s’agit de contrôles du produit, et non d’une garantie que toutes les réponses sont exemptes d’erreurs.

Pour les responsables des avantages sociaux, ces deux expériences peuvent s’enrichir mutuellement. Les questions récurrentes des employés peuvent révéler des communications peu claires ou un programme utile qui passe inaperçu. L’équipe peut alors examiner le problème et décider s’il convient de modifier les communications ou le programme lui-même.

La croissance de la clientèle se mesure en comptes, en renouvellements et en engagement

Avante indique compter plus de 70 comptes clients 18 mois après son lancement, et avoir presque quintuplé ses prises de commandes d’une année sur l’autre. L’entreprise affirme que tous les clients admissibles au renouvellement ont renouvelé leur contrat. Les prises de commandes mesurent les contrats conclus et se distinguent du chiffre d’affaires comptabilisé ; l’affirmation concernant les renouvellements porte sur le groupe de clients admissibles.

L’entreprise affirme que sa plateforme prend désormais en charge plus de 385 000 employés et membres de leur famille. Elle cite également des partenariats avec des conseillers en avantages sociaux, notamment Gallagher, OneDigital, Segal Benz, Howden et USI Insurance Services.

Selon l’annonce, 83 % des effectifs de Real Chemistry aux États-Unis ont utilisé Avante. Olga Reupert, vice-présidente principale chargée de la rémunération globale, des opérations RH mondiales et de l’accompagnement, a déclaré que les conseils à la demande avaient réduit la charge administrative et permis à l’équipe des avantages sociaux de se concentrer sur les priorités stratégiques.

Samsung Semiconductor a indiqué que 66 % plus d’employés et de personnes à leur charge avaient trouvé et utilisé le soutien existant en matière de santé mentale. Cela correspond à une hausse de l’utilisation, et non à l’affirmation que 66 % de l’ensemble des effectifs ont bénéficié de cette prestation. Personify Health a déclaré que la plateforme avait répondu à plus de 8 500 questions d’employés au cours de l’année écoulée.

Ces résultats concernant les clients sont fournis par l’entreprise. Ils illustrent la valeur attendue d’avantages sociaux plus faciles à comprendre et à gérer, même si les employeurs partent de niveaux de connaissance, de conceptions de programmes et de qualités de données différents.

L’expansion internationale ajoute un degré supplémentaire de complexité

La série A permettra d’élargir la vision internationale des programmes d’avantages sociaux et de déployer davantage d’agents à chaque étape de leur cycle de vie. Les employeurs multinationaux doivent comparer des programmes qui varient selon le pays, l’année du régime et la population d’employés ; une structure de données commune est donc particulièrement pertinente.

Dans son annonce concernant Ava Agents, Avante indique que les données organisationnelles restent cloisonnées, que les agents agissent dans les limites des autorisations d’accès et que leur travail est consigné aux fins d’examen. Les communications avec les fournisseurs et les employés sont préparées pour approbation, de sorte que l’équipe des avantages sociaux garde la maîtrise de ce qui est envoyé.

Ce financement s’inscrit dans une tendance plus large à l’adoption de l’IA dans les opérations RH, de l’analyse des avantages sociaux à la planification prévisionnelle des effectifs. L’objectif concret est de réduire les efforts nécessaires pour rassembler les éléments probants et coordonner les tâches courantes, tout en laissant les décisions importantes aux personnes qui en sont responsables.

Pour Avante, le prochain défi consiste à transformer cette adoption précoce en un modèle opérationnel reproductible pour les équipes internationales chargées des avantages sociaux. La série A de 30 millions de dollars lui donne les moyens d’intensifier cet effort en réunissant, au sein d’une même plateforme, l’analyse des programmes, le suivi des fournisseurs et l’accompagnement des employés.