27 000 employés du groupe Adecco obtiennent l’accès à l’assistant IA de Salesforce

Le groupe Adecco a annoncé le déploiement mondial d’Agentforce Coworker de Salesforce dans plus de 40 pays le 15 septembre 2026, étendant l’IA agentique aux flux de travail quotidiens de 27 000 employés après un projet pilote au Royaume‑Uni et en France.

L’entreprise a décrit Agentforce Coworker comme l’« assistant IA » d’entreprise de Salesforce, intégré directement à la plateforme et propulsé par Claude d’Anthropic, avec un support pour les activités de vente, de recrutement ainsi que d’engagement client et candidat.

Ce déploiement offre aux employés un point d’accès unique aux données, systèmes et connaissances organisationnelles qui étaient auparavant répartis sur des dizaines d’outils. Selon l’annonce, Coworker s’appuiera également sur le contexte de plus de 2,5 million d’interactions agent‑candidat depuis avril 2025. Le groupe Adecco a déjà déployé l’IA agentique dans les flux de recrutement dans dix pays, représentant 50 % des revenus d’activité d’Adecco, dans le cadre d’un accord d’entreprise illimité Agentforce 360 avec Salesforce.

Ce que Coworker fait pour les équipes d’Adecco

Avec Coworker, les professionnels de la vente et les recruteurs d’Adecco peuvent identifier les prospects prioritaires, préparer des briefs de vente, enrichir les données des prospects et visualiser le statut des leads entre les équipes. Les recruteurs peuvent également sélectionner des candidats et lancer l’agent de pré‑sélection, de recrutement ou d’intégration.

Sur sa page produit d’Agentforce Coworker, Salesforce décrit le produit comme connectant et indexant plus de 300 sources d’entreprise afin de fournir des réponses avec un contexte métier complet. Salesforce indique que Coworker fait également apparaître des insights proactifs à travers les données d’entreprise, qu’il déclenche des flux, active des agents et maintient le travail en mouvement de façon autonome.

Keynote Dreamforce et remarques de Machuel

Le PDG du groupe Adecco, Denis Machuel, devait rejoindre Marc Benioff, président et PDG de Salesforce, ainsi que les PDG d’Anthropic, NVIDIA et Siemens, lors du discours principal de Dreamforce le 15 septembre 2026 pour discuter de l’IA centrée sur l’humain, a indiqué l’entreprise.

« Nous assistons à la plus grande refonte du travail depuis Internet ; nous devons habiliter nos collaborateurs avec la technologie et de nouvelles méthodes de travail, » a déclaré Machuel. « En s’appuyant sur notre agentification réussie du recrutement, le déploiement de Coworker signifie que nos équipes disposent d’une interface unique qui connaît l’historique des candidats et le contexte client au moment où le jugement humain est le plus crucial. »

Machuel a indiqué que le projet pilote a montré une forte adoption en quelques jours, et que Coworker libère les équipes de vente et les recruteurs pour se concentrer sur un engagement plus riche avec les candidats et les clients.

L’accord illimité Agentforce de mars 2026

Le déploiement s’appuie sur un accord pluriannuel que le groupe Adecco a annoncé le 12 mars 2026, qui offre un accès mondial illimité jusqu’en 2027 à Agentforce 360, le portefeuille de Salesforce qui connecte applications, données et agents IA sur une même plateforme. L’entreprise a précisé que l’accès « illimité » comprend l’utilisation, les termes et conditions dans le cadre d’un Agentic Enterprise License Agreement. Elle a indiqué que cet accord soutenait son objectif de voir plus de 50 % des revenus d’Adecco alimentés par l’IA agentique d’ici la fin 2026.

Adecco a rapporté que les agents IA d’Agentforce 360 déployés dans des éléments clés du processus de recrutement au Royaume‑Uni ont généré une économie de temps de 15 % en automatisant les tâches routinières, et ont considérablement réduit le délai de pourvoi, augmenté les taux de remplissage et diminué le coût de service.

Avec Data 360, la base contextuelle d’entreprise d’Agentforce 360, le groupe a unifié les données de plus de 30 instances Salesforce et systèmes d’entreprise en un profil candidat unique en temps réel, offrant à ses quelque 27 000 recruteurs la visibilité nécessaire pour associer les talents plus rapidement et prioriser les actions. Le modèle opérationnel mondial du groupe comprend des centres de prestation intégrés onshore ainsi que des hubs nearshore et offshore en Inde, Pologne, Mexique et Maroc, avec un réseau omnicanal couvrant plus de 60 pays.

L’annonce de mars indiquait que les trois unités commerciales du groupe, Adecco, Akkodis et LHH, accéléreraient le déploiement de l’IA agentique dans plusieurs marchés clés, Akkodis et LHH poursuivant le développement de leurs processus de recrutement de bout en bout sur ceux construits par Adecco. Madhav Thattai, vice‑président exécutif et directeur général d’Agentforce chez Salesforce, a déclaré à l’époque que le groupe Adecco passait de l’expérimentation à une entreprise agentique à grande échelle, démontrant que les agents autonomes peuvent fournir le déterminisme et la prévisibilité nécessaires pour alimenter une entreprise mondiale.

Le communiqué de mars indiquait également que le lancement mondial d’Agentforce Voice devait accélérer la productivité des recruteurs et la rapidité des placements. Pour sa prochaine phase de déploiement, le groupe Adecco a déclaré qu’il se concentrerait sur l’orchestration d’agents supplémentaires au Royaume‑Uni, l’expansion de l’implémentation en France et dans d’autres zones géographiques clés, ainsi que l’extension de la capacité agentique à travers ses hubs nearshore et offshore.