Uberin mukaan tekoälyagentit varasivat Halloween-viikolla vain neljä kyytiä

TechCrunch uutisoi 4. marraskuuta 2026, että Uber kirjasi Halloween-viikolla, lokakuun vilkkaimmalla viikollaan, vain neljä tekoälyagentin varaamaa kyytiä ja noin 500 agentin tekemää Uber Eats -tilausta. Toimitusjohtaja Dara Khosrowshahi piti ulkoisia avustajia silti mahdollisena kysynnän lähteenä.

Talousjohtaja Balaji Krishnamurthy kertoi analyytikoille Uberin kolmannen vuosineljänneksen tulosjulkistuksen yhteydessä, että yhtiö käsitteli kyseisellä viikolla Uberin ja Uber Eatsin kautta yhteensä noin 320 miljoonaa matkaa ja tilausta. Vertailu osoittaa, kuinka pieni osa Uberin nykyisestä tapahtumamäärästä saa alkunsa tekoälyagentista – myös silloin, kun alustalla on poikkeuksellisen vilkasta.

Khosrowshahi kuvaili agenttien käytön olevan vasta alkuvaiheessa ja vähäistä, mutta suhtautui kasvuun toiveikkaasti. Hän näki kolmannen osapuolen agentit yhtenä lisäkeinona tavoittaa Uberin alusta ja mahdollisesti ekosysteemin kysyntää kasvattavana tekijänä.

Khosrowshahi arvioi, että markkinoilla on noin kahdeksan merkittävää tekoälyavustajaa, ja odottaa määrän kasvavan yli kymmeneen. Kaikki tekoälyjärjestelmiä kehittävät yritykset käyvät keskusteluja Uberin kanssa, mikä kertoo huomattavasta kiinnostuksesta jakelukanaviin jo ennen kuin agenttien kautta syntyvien tapahtumien määrä on kasvanut merkittäväksi.

Uberin kolmannen vuosineljänneksen tulokset tarjoavat laajemman kuvan yhtiön toiminnasta. Yhtiö kirjasi 4,1 miljardia matkaa, joilla se tarkoittaa toteutuneita Mobility-kyytejä ja Delivery-tilauksia. Määrä kasvoi 16 % vuodentakaisesta. Alustan kuukausittain aktiivisten kuluttajien määrä oli neljännesvuosikeskiarvona 215 miljoonaa. Luku kattaa yksittäiset kuukausittaiset käyttäjät, jotka olivat tehneet kyytitilauksen tai vastaanottaneet toimituksen, ja se kasvoi 14 %.

Varaamisen nopeus, löytämisen helppous ja tilausten toteutus

Uberin valmistelluissa puheenvuoroissa kyydin varaamiseen kuluvan ajan mediaaniksi ilmoitettiin noin 50 sekuntia ja tavallisen Uber Eats -uusintatilauksen tekemiseen noin 90 sekuntia. Tilausprosessin aikana 85 % matkustajista muuttaa aktiivisesti kyytivaihtoehtoa ennen maksuvaiheeseen siirtymistä, ja yli joka kolmas Uber Eats -tilaus tehdään ravintolasta, josta asiakas ei ollut tilannut edellisen vuoden aikana. Luvut selittävät, miksi Uber painottaa tekoälyn tuoman helppouden yhdistämistä valinnanvaraan ja visuaaliseen löytämiseen.

Toimintaan liittyvät erot tukevat tätä näkemystä. Agentti voi auttaa kuluttajaa päättämään, minne mennä tai mitä tilata, mutta Mobility-palvelu edellyttää, että saatavilla on kuljettajia, reaaliaikainen kyytien välitys, hinnoittelu, noutopaikat ja asiakastuki. Delivery-palvelu puolestaan tarvitsee kauppiaita, lähettejä ja kuluttajia sekä saatavilla olevia tuotteita, tilausten käsittelyä ja toimitusehtojen hallintaa. Uber uskoo, että nämä toiminnalliset valmiudet ovat arvokkaita riippumatta siitä, mistä tapahtuma saa alkunsa.

Suorat suhteet kuluttajiin, kauppiaisiin sekä palvelua tarjoaviin kuljettajiin ja lähetteihin antavat Uberille myös tietoa tapahtumahistoriasta, henkilökohtaisista mieltymyksistä ja reaaliaikaisesta tilanteesta. Näiden tietojen avulla Uber pyrkii nopeuttamaan ja helpottamaan varaamista ja tilaamista. Siksi sen omilla sovelluksilla on muutakin merkitystä kuin toimia ulkoisen avustajan kassapainikkeena.

Uberin omat avustajat ja ulkoisten agenttien ehdot

Uber kertoi Cart Assistantin varhaisen käytön olevan lupaavaa: asiakkaat käyttävät sitä tavallista monimutkaisempien ruokaostosten tekemiseen, ja ostoskorit ovat suunnilleen kaksi kertaa suurempia kuin keskimääräisessä Grocery & Retail -tilauksessa. Ask Eatsin beetaversio on puheohjattu avustaja, joka on suunniteltu tietynlaisiin pyyntöihin, kuten terveellisen, alle 15 dollarin lounaan etsimiseen niin, että se voidaan toimittaa 20 minuutin kuluessa. Ask Eats muodostaa suosituksia yhdistämällä kuluttajan mieltymykset, ravintolavalikoiman, sijainnin ja ajantasaiset toimitusolosuhteet.

Uber jatkaa investointeja omissa sovelluksissaan toimiviin tekoälyominaisuuksiin ja tekee samalla valikoidusti yhteistyötä kolmannen osapuolen agenttien kanssa, jos ne voivat tuoda lisäkysyntää. Yhtiön ilmoittamat arviointiperusteet ovat asiakaskokemus, kestävät liiketoimintamallit ja kuluttajien suorista asiakassuhteista saamien etujen, kuten Uber Onen, säilyttäminen.

Uber Onella on noin 55 miljoonaa jäsentä, joiden osuus Mobility- ja Delivery-palveluiden yhteenlasketuista bruttovarauksista on yli puolet. Mobility- ja Delivery-palveluissa bruttovaraukset tarkoittavat kyytien ja tilausten yhteenlaskettua rahallista arvoa veroineen, tietulleineen ja maksuineen. Jäsenmäärä auttaa ymmärtämään, miksi Uber sitoo ulkoisten agenttien kautta tapahtuvan jakelun suorien asiakassuhteiden etujen säilyttämiseen sen sijaan, että se pitäisi kaikkia uusia tilauskanavia samanarvoisina.

Halloween-viikon pienet luvut eivät vielä osoita ulkoisten toimijoiden tarjoaman mahdollisuuden toteutumista. Uberin ilmoittamien ehtojen mukaan seuraava vaihe riippuu siitä, pystyvätkö ulkopuoliset agentit lisäämään kysyntää vaarantamatta asiakaskokemusta, kestävää liiketoimintaa tai suoria asiakassuhteita, joiden varaan nykyinen palvelu rakentuu.