Uusi 3-jalainen tuoli kestävää innovaatiota varten: Data, AI ja ihmisen luovuus

On olemassa tunnettu sanonta myyjien keskuudessa, joka kuuluu: “Älä myy lihaa – myy napsahdus!” Sanonta on peräisin Elmer Wheelerilta, ja se tarkoitti asiakkaiden huomion kiinnittämistä tuotteen loistaviin ominaisuuksiin; “vau”-tekijään. Olemme saaneet paljon napsahdusta tekoälystä (AI) viime aikoina, vaikka suurin osa teknologiasta on ollut olemassa jo vuosia, ja johtajat ovat nyt tarkastelemassa tarkemmin “miksi”-taustaa “vau”-tekijän takana.

Arvon vapauttaminen

Tuore globaali tutkimus McKinseyn osoittaa, että 55 %:lla yrityksistä on otettu käyttöön tekoäly, pääasiassa tuotekehityksessä tai palvelujen toiminnassa. Monille tekoäly on muuttunut moottoriksi, joka ajaa muutosta eri aloilla, tarjoamalla ennustavia oivalluksia, automaatiota ja päätöksentekokykyjä, jotka olivat aiemmin kuviteltavissa. McKinsey kuitenkin antaa mielenkiintoisen varoituksen osana näkemyksiään tästä omaksumisesta:
“Yksi johdonmukainen löytö on, että huipputason suorittajat ottavat laajan näkemyksen siitä, mitä tekoälyä tarvitaan menestyäkseen. He ovat erityisen vahvoja pysymään keskittyneinä arvoon ja sitten uudelleenjärjestämään organisaatiotaan arvon saavuttamiseksi. He arvioivat ja testaavat tehokkuutta ja nopeutta, jotka ovat mahdollistettu olemassa olevien tekoäly-palvelujen käytössä, ja kehittävät kykyjä luoda kilpailuetua – esimerkiksi mallien säätämiseen ja kouluttamiseen käyttämään omaa omistettua dataa.”
Tämä arvon käsite on kriittinen asennemuutos, jossa dataa ja tekoälyä tarkastellaan välineinä, jotka odottavat ihmisen älykkyyttä vapauttaakseen heidän todellisen potentiaalinsa. Inhimillinen elementti, jota luonnehtivat luovuus ja empatia, erottaa meidät koneista ja lisää tunnevoimaa. Tarkastellaan esimerkiksi Airbnb, joka on menestyksekkäästi siirtynyt startupista teollisuusjätiksi keskittymällä ihmisen kaipaukseen yhteyteen. He hyödynsivät dataa ymmärtääkseen matkailijoiden mieltymyksiä, mutta yhdistivät sen ihmiskäsityksiin, luoden ainutlaatuisen sekoituksen, joka resonoi syvällisesti käyttäjien kanssa.

Harmoninen synergia

Joidenkin johtajien osalta loistava tulevaisuus siitä, mitä on mahdollista, on sokeuttanut heidät todellisuudelle, että yrityksen menestys riippuu sen ihmisistä, ei pelkästään tuotteista ja prosesseista. Merkitys on, että todelliset visionäärit asettavat aina ihmiset liiketoimintastrategiansa keskipisteeseen, omaksumalla teknologian mahdollistajana, ei ratkaisuna. Todellinen taika tapahtuu, kun saavutamme synergian datan, tekoälyn ja ihmisen luovuuden välillä – uusi kolmijalainen tuoli kestävää innovaatiota varten.
Kestävä innovaatio ei tarkoita yhtä innovatiivista ideaa, jonka onnistuu pitämään yllä ajan myötä, vaan se on jatkuva parantamisen prosessi. Viestintä eri alojen ja alueiden välillä on olennainen osa tätä prosessia, ja jakamalla oivalluksia ja parhaita käytäntöjä voimme luoda ratkaisuja, jotka hyödyttävät kaikkia. Avoin data -aloite Microsoftin, Adoben ja SAPin johdolla edustaa tätä yhteistyön henkeä, mahdollistaen yritysten saada enemmän arvoa omasta datastaan ja lujittaen enemmän yhteenkytketyn datamaastoa
Tässä on muutamia muita tapoja, joilla ihmisen luovuus lisää arvoa kestävään innovaatioon:

1. Joustavuus ja sopeutumiskyky

Accenturen mukaan 90 % liiketoimintajohtajista soveltaa tekoälyä ratkaisemaan operatiivisen joustavuuden osa-alueita, mukaan lukien teknologian käyttö markkinamuutosten ennustamiseen, toimitusketjujen optimointiin ja liiketoimintastrategioiden hienosäätöön. Lisäksi näistä eteenpäin suuntautuvista kyvyistä tekoäly parantaa myös nykyistä liiketoiminnan joustavuutta auttamalla ylläpitämään toimintoja tapahtumien aikana, kuten kyberhyökkäyksien, ohjelmistovirheiden tai ääritilanteiden yhteydessä.
On kuitenkin ero joustavuuden ja sopeutumiskyvyn välillä, ja vaikka tekoäly pystyy ennustamaan tulevaisuutta, se ei voi (vielä) tehdä sitä. Vaikka se on erinomainen malleja luodessaan “tunnetuille tunnetuille” ja “tunnetuille tuntemattomille”, tekoäly puuttuu data-syötteet vastata “tuntemattomiin tuntemattomiin”, niille satunnaisille komplikaatioille, jotka vaativat ihmisen mielikuvitusta ratkaisemaan. Tekoälyn ja ihmisten kykyjen yhdistäminen, jolloin ihmisten tulkkaus ja soveltaminen johtavat yhteen, mahdollistaa organisaatioiden paremmin navigoida minkä tahansa tulevan haasteen keskellä.

2. Ympäristönsuojelu

Data ja tekoäly tarjoavat muunnoksellisia mahdollisuuksia vähentää haitallisia päästöjä ja kutistaa yrityksen hiilijalanjälkeä. Suuret yritykset ympäri maailmaa ovat jo tehneet merkittävää edistystä analysoimalla energiankulutuskuureja ja parantamalla resurssien jakoa. Esimerkiksi Google on optimoinut vedenkäytön, Nestlé muuttaa hiilidioksidia vihreiksi tuotteiksi, ja Walmart auttaa vähentämään elintarvikejätettä – kaikki datan ja tekoälyn kautta.
Kuitenkin The New York Times korostaa, että vuoteen 2027 mennessä tekoälypalvelimet voivat kuluttaa 85-134 terawattituntia (TWh) vuodessa – vastaava määrä kuin Argentiina, Alankomaat ja Ruotsi käyttävät yhdessä vuodessa. Vaikka tekoälyllä on valta optimoida energiankäyttöä, tarvittava teho voi mitätöidä positiivisen vaikutuksen. Tässä vaiheessa ihmiset tulevat mukaan, pääasiassa pidättyvyyden asenteella. Kalifornian kuvernööri Gavin Newsom allekirjoitti äskettäin kaksi merkittävää ilmastopaljastuslakia, jotka vaativat yksityisiä yrityksiä ilmoittamaan hiilidioksidipäästönsä ja energiankäytön vuosittain, asettaen esimerkin tuleville valvontatoimille. Se on kriittinen esimerkki siitä, miten ihmiset on osallistuttava innovaatioon, jotta se olisi kestävää pitkällä aikavälillä.

3. Vastuullinen innovaatio

Kun navigoimme datan ja tekoälyn maisemassa, on olennaisen tärkeää etsiä kasvua ja tehdä se vastuullisella tavalla, joka kunnioittaa yksilöitä, yhteiskuntaa ja jaettua planeettaamme. UNESCO, joka on kehittänyt maailman ensimmäisen globaalin standardin tekoälyn eettisyydestä, korostaa, että tekoälyn nopeat muutokset voivat vahvistaa ennakkoluuloja, uhata ihmisoikeuksia ja aiheuttaa lisää vahinkoa jo syrjityille ryhmille. Parasta puolustustamme näitä uhkia vastaan on oma inhimillinen empatia, varmistaen, että aina pyrimme asettamaan tarkoituksen voiton ylle.
Jotkut muut tavat, joilla ihmiset auttavat edistämään vastuullista tekoäly-innovaatiota, ovat:

• Käyttämällä monipuolisia johtajia ja asiantuntijoita auttamaan tunnistamaan tiedostamattomat ennakkoluulot datasta
• Valvomalla generatiivista tekoäly-sisältöä vahvistamaan, että se on vapaa loukkaavasta materiaalista tai haitallisista ohjeista
• Vahvistamalla datan lähteitä varmistaen, että tekoäly oppii luotettavista syötteistä
• Perustamalla selkeät ohjeet ja hallinto (ylhäältä alas) jaettuun vastuuseen asiakastietojen suojelemisesta
• Päivittämällä työvoimaa siltaamaan digitaalisen kuilun ja suojelemaan heitä massautomaation korvaamiselta

Tulevaisuus on liikkuva kohde

Monilla tavoilla innovaatio tapahtuu asteittain, sitten kaiken kerran – lanseeraukset, demo, uudet, nopeammat, paremmat. On helppo hämätä sizzle. Mutta johtajina meidän on muistettava, että meillä on vastuu sulkea melu pois ja keskittyä olennaiseen. Todellinen haaste edessämme ei ole kykyämme hankkia oikea teknologia, vaan se, miten voimme yhdistää teknologian ajattomien laatuominaisuuksien kanssa, jotka määrittelevät meidät ihmisinä. Tässä tasapainossa löydämme polun kestävään innovaatioon – yhteen, joka rikastaa alojamme, valtuuttaa ihmisiämme ja jättää myönteisen perinnön tuleville sukupolville.