Älykkään teknologian etu: Uskollisuusohjelmien ja asiakassegmentoinnin uudelleenmuokkaus

Saatika ostoksia tehdään verkossa tai kaupassa, kuluttajat ovat tottuneet pyynnöksiin liittyä uskollisuusohjelmiin ostosten tekemisen yhteydessä. Tämä on osa ostokokemusta, jota ihmiset ovat tottuneet odottamaan, mutta näiden ohjelmien mekaniikka ei aina ole ilmiselvää. Useimmat uskollisuusohjelmat noudattavat samaa kaavaa – liityt ja saat samat palkinnot ja tarjoukset kuin kaikki (tai useimmat) muut uskollisuusohjelman jäsenet. Niihin brändeihin, jotka rakentavat uskollisuusohjelmansa tällä yksi-koko-kaikki-malliin, suurin osa palkinnoista ei koskaan lunasteta, mikä heikentää liiketoiminnan tuottavuutta.

Kun on kyse uskollisuuden luomisesta ja toistuvien asiakkaiden houkuttelemisesta, personointi on avainasemassa. Enemmän kuin se, hyvä personointi on avainasemassa. Uskollisuus kasvaa 1,5-kertaisesti, kun brändit käyttävät personointia asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi, mutta 50%:lle kuluttajista personointi on usein epätarkka.

Paras tapa personoida uskollisuusohjelmia ja erottautua? Toteuttamalla älykkään teknologian ja integroimalla se kaikkiin asiakkaan matkan vaiheisiin. Optimoitu älykäs teknologia mahdollistaa ravintoloille, verkkokauppojen ja vähittäiskaupan brändeille ohjelmien kehittämisen personoinnin ja segmentoinnin kautta, mikä johtaa korkeampiin palkintoon lunastamisen luokkiin ja enemmän sitoutuneisiin asiakkaisiin.

Segmentoinnin korjaaminen ja asiakastietojen yhdistäminen

Mikä tahansa brändin markkinointi ja uskollisuus perustuu tehokkaaseen segmentointiin. Useimmissa tapauksissa brändit segmentoivat asiakkaita ominaisuuksien kuten ikä, sijainti, tulo jne. perusteella, ja käyttävät näitä tietoja kampanjoiden suunnittelussa. Ja usein segmentointi perustuu vain yhteen näistä tekijöistä.

Älykkään teknologia auttaa liiketoimia ennustamaan asiakkaiden mieltymyksiä ja käyttäytymismalleja ulkopuolella perinteisiä demografisia kategorioita, ehdottaen merkittävimmät kampanjat (ja mille asiakkaille). Lisäksi ei ole rajoituksia siitä, kuinka monta muuttujaa voidaan käyttää segmentoinnissa – mahdollistaen markkinoijoiden erottaa ryhmiä satoihin yksilöllisiin alaryhmiin. Kunkin asiakkaan voi lopulta olla oma segmenttinsä, ja seurauksena on optimaalinen kokemus ja palkinto, joka on järkevää heidän omille mieltymyksilleen. Jos asiakas ostaa usein tietyn tuotteen, älykkään teknologian avulla voidaan suositella kampanjoita, jotka liittyvät tähän kategoriaan, lisäten sitoutumisen ja lunastamisen todennäköisyyttä.

Jos kahvi-brändi haluaa lisätä iltapäivämyyntiä, se voi lähettää “osta yksi, saat toinen 14:00 jälkeen” -kampanjan uskollisuusohjelman jäsenille, jotka kuuluvat tiettyyn ikäryhmään. Vaikka tämä saattaa johtaa joissain palkintoon lunastamisiin, tämä lähestymistapa ei ole todella personoitu eikä se muuta käyttäytymistä tai kannusta lisää iltapäiväisiin kahvikäynteihin. Älykkään teknologian avulla yritykset voivat koota suuria määriä asiakastietoja useista kanavista (esim. myymäläostokset, verkkokauppa ja sosiaalisen median käyttäytyminen), ja sitten analysoida ja aktivoida personoituja kampanjoita. Sen sijaan, että lähettäisiin BOGO-kampanja kaikille asiakkaille kello 14:00 jälkeen, sama kahvila voi kohdistaa kampanjansa asiakkaisiin, jotka ovat todennäköisemmin lunastamaan palkinnon.

Joustavuuden ja sopeutumiskyvyn rakentaminen palkintoihin

Valmiiden palkintiohjelmien kanssa on usein lasku osallistumisessa ja palkintoon lunastamisessa alkuperäisen palkinnon jälkeen, koska nämä ohjelmat puuttuvat personoinnista ja ovat toistuvia. Kuvittele, mitä olisi palkintiohjelma, joka mukautuu ja kehittyy kunkin asiakkaan kanssa. Tässä älykkään teknologialla on mahdollisuus toimia muodonmuuttajana.

Älykkään teknologian avulla brändit voivat luoda skaalautuvia uskollisuusohjelmia, jotka eivät ole vain yksilöllisiä asiakkaille, vaan myös sopeutuvat ajan myötä. Tämä lisää merkittävästi arvoa brändeille, koska kampanja, joka johtaa suuriin myyntiin yhden päivän aikana, ei välttämättä suoriudu hyvin tulevaisuudessa – sesonki, asiakastrendit, uudet vaihtoehdot voivat kaikki vaikuttaa asiakkaiden käyttäytymiseen. Uskollisuusohjelma, johon on integroitu älykkään teknologian, voi jatkuvasti oppia ja tarkentaa, mitkä kampanjat ovat tehokkaimpia analysoimalla lunastamisnopeuksia, asiakkaiden ostohistoriaa, selaamiskäyttäytymistä ja demografisia tietoja. Käyttämällä näiden mittareiden perusteella saatuja oivalluksia, brändien uskollisuusohjelmat voivat automaattisesti räätälöidä ja lähettää personoituja kampanjoita oikeille asiakkaille – ja yhtä tärkeää, ne voivat tehdä sen oikeaan aikaan.

Lopulta, älykkään teknologian sisällyttäminen uskollisuusohjelmiin mahdollistaa brändeille dynaamisten, personoitujen kokemusten luomisen, jotka edistävät syvempää asiakas sitoutumista ja uskollisuutta, varmistamalla, että heidän sijoituksensa näihin ohjelmiin tuottavat mahdollisimman suuren tuoton.