Älykkään teknologian etu: Uskollisuusohjelmien ja asiakassegmentoinnin uudelleenmuokkaus

Saatika verkossa tai kaupassa, kuluttajat ovat tottuneet liittymään uskollisuusohjelmiin ostoksia tehdessään. Tämä on osa ostokokemusta, jota ihmiset ovat tottuneet odottamaan, mutta näiden ohjelmien mekaniikkaa ei aina ole selvää. Useimmat uskollisuusohjelmat noudattavat samaa kaavaa – liityt ja saat samat palkinnot ja tarjoukset kuin kaikki (tai useimmat) muut uskollisuusohjelman jäsenet. Niihin yrityksiin, jotka rakentavat uskollisuusohjelmia tällä yksi-koko-kaikki-malliin, useimmat palkinnot eivät koskaan ole lunastettu, mikä vähentää yritysten sijoitusten tuottoa.

Kun on kyse uskollisuuden luomisesta ja toistuvien asiakkaiden hankkimisesta, yksilöllisyys on avainasemassa. Enemmän kuin se, hyvä yksilöllisyys on avainasemassa. Uskollisuus kasvaa 1,5-kertaisesti, kun yritykset käyttävät yksilöllisyyttä täyttääkseen asiakkaiden tarpeet, mutta 50%:ia kuluttajista kokee, että yksilöllisyys on usein väärässä suunnassa.

Paras tapa yksilöllistää uskollisuusohjelmia ja erottautua? Toteuttamalla älykkään teknologian ja integroimalla sen kaikkiin asiakkaan matkan vaiheisiin. Optimoidulla älykkäällä teknologialla ravintolat, verkkokaupat ja vähittäiskaupat voivat parantaa ohjelmia yksilöllisyyden ja segmentoinnin kautta, mikä johtaa korkeampiin palkintorahastusluvuin ja enemmän sitoutuneisiin asiakkaisiin.

Segmentoinnin korjaaminen ja asiakastietojen yhdistäminen

Avain mihin tahansa brändin markkinointiin ja uskollisuuteen on tehokas segmentointi. Useimmissa tapauksissa yritykset jakavat asiakkaat ominaisuuksien mukaan, kuten ikä, sijainti, tulo jne., ja käyttävät näitä tietoja mainonnan suunnittelussa. Ja usein segmentointi perustuu vain yhteen näistä tekijöistä.

Älykäs teknologia auttaa yrityksiä ennustamaan asiakkaiden mieltymyksiä ja käyttäytymismalleja ulkopuolella perinteisiä demografisia kategorioita, ehdottaen merkityksellisimpiä kampanjoita (ja niille asiakkaille). Lisäksi ei ole rajoituksia siitä, kuinka monta muuttujaa voidaan käyttää segmentoinnissa – mahdollistaen markkinoijien erottaa ryhmiä satoihin yksilöllisiin alaryhmiin. Jokainen asiakas voi lopulta olla oma segmenttinsä, ja seurauksena, he saavat optimaalisen kokemuksen ja palkinnon, joka sopii heidän omille mieltymyksilleen. Jos asiakas ostaa usein tietyn tuotteen, älykäs teknologia voi suositella kampanjoita, jotka liittyvät tähän kategoriaan, lisäten sitoutumisen ja lunastusmahdollisuuksien todennäköisyyttä.

Jos kahviyritys haluaa lisätä iltapäivämyyntiä, he voivat tarjota “osta yksi, saa toinen” -tarjouksen uskollisuusohjelman jäsenille, jotka ovat tietyn ikäryhmän. Vaikka tämä saattaa johtaa joissain palkintorahastuksiin, tämä lähestymistapa ei ole todella yksilöllistä eikä muuta käyttäytymistä tai kannusta lisää iltapäiväkahveja. Älykäs teknologia mahdollistaa yritysten kokoamisen suuria määriä asiakastietoja useista kanavista (esim. myymäläostokset, verkkokauppa ja sosiaalisen median käyttäytyminen) ja sitten analyysin ja kohdennettujen kampanjoiden toteuttamisen. Sen sijaan, että yritys tarjoaa BOGO-kampanjan kaikille asiakkaille kello 14 jälkeen, sama kahviyritys voi kohdistaa asiakkaita, jotka ovat todennäköisemmin lunastamaan.

Joustavuuden ja skaalautuvuuden rakentaminen palkintoihin

Liitettävissä olevien palkintiohjelmien kanssa on usein osallistumisen ja palkintorahastuksen lasku alkuperäisen palkinnon jälkeen, koska nämä ohjelmat puuttuvat yksilöllisyydestä ja ovat toistuvia. Kuvittele, mitä olisi, jos sinulla olisi palkintiohjelma, joka sopeutuu ja kehittyy jokaisen asiakkaan kanssa. Tässä älykäs teknologia voi pelata muodonmuuttuvan roolin.

Älykkäällä teknologialla yritykset voivat luoda skaalautuvia uskollisuusohjelmia, jotka eivät ole vain yksilöllisiä asiakkaille, vaan myös sopeutuvia ajan myötä. Tämä lisää merkittävästi arvoa yrityksille, koska kampanja, joka johtaa suuriin myyntiin tiettynä päivänä, ei välttämättä suorita hyvin tulevaisuudessa – sesonki, asiakastrendit, uudet vaihtoehdot voivat kaikki vaikuttaa asiakkaiden käyttäytymiseen. Uskollisuusohjelma, johon on integroitu älykäs teknologia, voi jatkuvasti oppia ja tarkentaa, mitkä kampanjat ovat tehokkaimpia analysoimalla lunastusluvuja, asiakkaiden ostohistoriaa, selausvälinettä ja demografisia tietoja. Käyttämällä näiden mittareiden perusteella saatuja oivalluksia, brändin uskollisuusohjelmat voivat automaattisesti räätälöidä ja lähettää yksilöllisiä kampanjoita oikeille asiakkaille – ja yhtä tärkeää, he voivat tehdä sen oikeaan aikaan.

Lopulta älykkään teknologian sisällyttäminen uskollisuusohjelmiin mahdollistaa yrityksille dynaamisten, yksilöllisten kokemusten luomisen, jotka edistävät syvempää asiakasuskollisuutta ja sitoutumista, varmistaa, että heidän sijoituksensa näihin ohjelmiin tuottavat mahdollisimman korkeat tuotot hteille asiakkaille – ja yhtä tärkeää, he voivat tehdä sen oikeaan aikaan. Lopulta, älykkään teknologian sisällyttäminen uskollisuusohjelmiin mahdollistaa yrityksille dynaamisten, yksilöllisten kokemusten luomisen, jotka edistävät syvempää asiakasuskollisuutta ja sitoutumista, varmistaa, että heidän sijoituksensa näihin ohjelmiin tuottavat mahdollisimman korkeat tuotot.