Steve Lucas, Boomin toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja, Digital Impact -kirjan kirjoittaja – Haastattelu

Steve Lucas, Boomin toimitusjohtaja ja hallituksen puheenjohtaja, on kirjoittanut Digital Impact -kirjan ja hänellä on lähes 30 vuoden johtamiskokemus yritysohjelmistoalalla. Hän on toiminut toimitusjohtajana ja johtotehtävissä useissa maailman johtavissa pilviorganisaatioissa, kuten Marketossa, iCIMS:ssä, Adobessa, SAP:ssa, Salesforcessa ja BusinessObjectsissa.

(ADBE ) (CRM )

Boomi on johtava pilvipohjaisen integraatiopohjaisen palvelun (iPaaS) tarjoaja, joka auttaa organisaatioita yhdistämään sovellukset, tiedot ja järjestelmät hybridipilviympäristössä. Sen matalan koodin alusta mahdollistaa nopean integraation, automaation, API-hallinnan ja tietojen synkronoinnin digitaalisen muutoksen tukemiseksi ja liiketoiminnan sujuvoittamiseksi kaikissa yrityskoissa.

Kuinka on muuttunut johtamislähestymistäsi AI-vetovoiman edessä? Mitä on erilaista johtaa nyt verrattuna kymmenen vuoden takaiseen tilanteeseen?

Johtaminen on perustavanlaatuisesti erilaista kuin vain kolme vuotta sitten, puhumatta kymmenestä vuodesta. Silloin digitaalinen muutos oli strateginen etu. Nykyään se on selviytymisen välttämättömyys. AI-vetovoima on kokonaan uudelleenasettanut odotukset nopeuden, sopeutumiskyvyn ja tietopohjaisen päätöksenteon suhteen. Toimitusjohtajana en enää voi nauttia lineaarisen suunnittelun tai askelmaisen parantamisen luksuksesta. Muutoksen vauhti, etenkin alallani, vaatii rohkeaa, järjestelmätasolla toimivaa suunnittelua ja toimeenpanoa.

Jos ajattelet, että AI on vain yksi työkalu pinossasi, olet väärässä. Se on voimakas moninkertaistaja. Tai se voi olla, jos arkkitehtoit organisaatiosi kaiken keskipisteenä. Jokaisessa keskustelussa tiimini kanssa kysyn aina: “Olemmeko miettineet, miten voimme käyttää AI:ta tässä aloitteessa?” Se on kirjaimellisesti osa jokaista keskustelua. Se on muuttanut johtamistani. Olen aina ollut hyperfokusoitunut integraatioon, tietojen läpinäkyvyyteen ja silojen murtamiseen. Mutta nyt kaikki tämä on palvelussa tehdäkseen AI:n paremmaksi. Johtajuus on edelleen tiimien kokoaminen yhteisten tavoitteiden ympärille. Mutta nyt AI on keskipisteenä näiden tavoitteiden saavuttamisessa.

Ennen kaikkea nykyään toimitusjohtajien on oltava syvästi inhimillisiä johtamistavaltaan. AI kiihdyttää kaikkea, ja se voi aiheuttaa huolta. Se on syy, miksi inhimillinen elementti (arvomme, harkintamme, empaatiamme) on ohjaava tekijä AI:n käytössä. Se ei ole enää vain digitaalisen muutoksen kysymys. Se on inhimillisen muutoksen kysymys.

Kirjassasi väität, että AI epäonnistuu, jos digitaalista infrastruktuuria ei korjata. Selitä, mitä tarkoitat “digitaalisen fragmentaation” kanssa ja miksi se on kriittinen kysymys juuri nyt?

Digitaalinen fragmentaatio on yritysten AI-pyrintöjen salainen tappaja. Viimeisen kahden vuosikymmenen aikana organisaatiot ovat kilpailleet digitalisoidakseen työpaikkansa, lisäten järjestelmiä, sovelluksia, pilviä ja alustoja. Mutta kiireessä harva pysähtyi rakentamaan merkityllistä integraatiota näiden välille. Tuloksena on sekasorto erillisiä teknologioita ja tietosiloja, jotka eivät pysty puhumaan toistensa kanssa. Kokonaisuus oli vähemmän kuin osat yhteensä.

Nyt AI pakottaa yritykset vihdoin kohtaamaan tämän fragmentaation. AI-järjestelmät vaativat puhdasta, yhdistettyä, reaaliaikaista dataa toimivuuden kannalta. Mutta useimmat yritykset yrittävät skaalata AI:ta epävakaan dataperustaansa. Siksi teollisuuden mukaan yli 70% yritysten AI-hankkeista epäonnistuu. Se ei johtuu siitä, että AI ei toimi, vaan siitä, että digitaalinen ympäristö sen ympärillä on liian fragmentoitu, jotta se voisi onnistua.

Digital Impact -kirjassani väitän, että ennen kuin johtaja investoi yhtään dollaria AI:hin, hänen on ensin korjattava perusta. Se tarkoittaa integroidun, AI-valmiin arkkitehtuurin luomista, joka yhdistää järjestelmiä, harmonisoi dataa ja mahdollistaa älykkään automaation. Muuten AI vain vahvistaa kaaosta.

“Digital Impact” -kirjassa korostaat esimerkkejä, joissa integroidut teknologiat tekevät eroa — katastrofien torjunnasta kestävään maatalouteen. Mikä tapaus yllätti tai innoitti sinua eniten kirjan kirjoittamisen aikana?

Esimerkki, joka jäi mieleeni eniten, oli työ, jota tehtiin sarjassa luonnonkatastrofeja nopean hätäavun tarjoamiseksi integroiduilla järjestelmillä. Yhdessä tapauksessa useat erilliset hallituksen ja avustusjärjestöt joutuivat yhteistyöhön reaaliajassa, jaettuaan tietoa kaikenlaisista asioista infrastruktuurivahinkojen sijainnistaa haavoittuvien väestöryhmien sijaintiin.

Historiallisesti tällainen koordinointi olisi kestänyt päiviä, ellei viikkoja. Mutta integroidulla digitaalisen infrastruktuurilla ja automaatiolla he pystyivät reagoimaan muutamassa tunnissa. Hätäavustuksia uudelleenohjattiin, asuntoja varattiin siirtymässä oleville perheille, ja apu toimitettiin nopeudella ja tarkkuudella, joka pelasti henkiä.

Tuo esimerkki osoitti minulle, mitä on mahdollista, kun lopetamme integraation käsittelyn IT-ongelmana ja alkamme nähdä sen inhimillisenä välttämättömyytenä. Teknologia on parhaimmillaan, kun se häviää taustalle ja toimii sujuvasti, älykkäästi ja ihmisten hyväksi.

“Digital Impact” -kirjan alaotsikko viittaa “Ihmisen elementtiin” AI-vetovoimaisessa muutoksessa. Miten varmistamme, että ihmiset säilyvät tämän teknologisen muutoksen keskipisteenä?

Se on tärkein kaikista kysymyksistä. Digital Impact -kirjassani väitän, että tehokkain AI-strategia on ihmisten strategia. Emme rakenna AI:ta koneille. Rakennamme sitä palvelemaan ihmisiä. Mutta on helppo menettää tämä näkemys kiireessä automatisoida, skaalata ja optimoida.

Ihmisten pysymiseksi keskipisteenä meidän on suunniteltava AI-järjestelmiä, jotka parantavat ihmisten kykyä, eivät korvaavat sitä. Se tarkoittaa työkalujen luomista, jotka vähentävät digitaalista kitkaa, tukkivat parempaa päätöksentekoa ja vapauttavat aikaa merkityksellisemmälle inhimilliselle työlle. Se tarkoittaa myös tietoisen päätöksenteon tekemistä siitä, miten AI:ta käytetään, kun se vaikuttaa ihmisten elämään.

Ennen kaikkea meidän on varustettava jokainen työntekijä taidoilla, pääsyllä ja itsevarmuudella työskennelläkseen AI:n rinnalla. Se on tehtävä, joka ei kuulu vain data-tieteilijöille tai insinööreille. Tämä on kattava muutos, ei eksklusiivinen innovaatio. Jos ihmisen elementti jätetään huomiotta, AI:sta tulee vain toinen teknologiahype. Mutta jos saamme sen oikein, se voi olla digitalisaation aikakauden ihmiskunnalle parhaiten sopiva voima.

Mitkä ovat yleisimpiä arkkitehtuurin virheitä, joita yritykset tekevät ottaessaan AI:n käyttöön?

Yleisin virhe on kohdella AI:ta valmiina ratkaisuna, ei ekosysteemin evoluutiona. Johtajat usein lumoutuvat AI:n lupaavuudesta ja ryntäävät toteutukseen ilman digitaalisen sekasorron ratkaisemista sen alla. Se on kuin rakentaisit penthouse-asuntoa sortuvan talon päälle.

Toinen suuri arkkitehtuuriin liittyvä ongelma on siloitettuja järjestelmiä. Useimmat yritykset pyörittävat kymmeniä, jopa satoja, erillisiä sovelluksia. Heidän datansa on lukittu omistajiin, levitetty pilviin, osastoihin ja alustoihin. AI ei voi menestyä tässä ympäristössä. Sille tarvitaan puhdas, yhdenmukainen, reaaliaikainen ja yhdistetty data.

Digital Impact -kirjani esittää, mitä kutsun “AI-valmiiksi” arkkitehtuuriksi, joka on joukko periaatteita modulaarisen, yhdistetyn, turvallisen ja skaalautuvan järjestelmien rakentamiseksi. Ilman sitä AI on vain ulkokuori.

Monet johtajat uskovat, että enemmän AI:ta tulee johtaa tuloksiin. Mitä on riski tässä ajattelutavassa, ja miten kirjasi voi auttaa muuttamaan odotuksia?

Suurin riski on sekoittaa toiminta ja edistyminen. Enemmän AI:ta ei välttämättä tarkoita parempia tuloksia, jos sitä sovelletaan rikkinäisiin, fragmentoituihin järjestelmiin. Jos et korjaa perusprosessia, AI vain vahvistaa olemassa olevat virheet. Automaatiosi epätehokkuutta, skaalaa vinoutta ja kiihdytät kaaosta.

Olemme nähneet organisaatioita, jotka ovat käyttäneet miljoonia dollareita AI-mallien käyttöönottoon, mutta osuivat esteeseen, koska heillä ei ollut puhdasta dataa, integroituja työnkulkua tai muutoksen hallintastrategioita. Digital Impact -kirjassani kutsun tätä “loistavan esineen ansaan”. Johtajat jahtaavat viimeisintä mallia tai työkalua, mutta he unohtavat kysyä tärkeintä kysymystä: Onko organisaatiomme valmis käyttämään tätä hyvin?

Kirja on herätyskutsu. Se auttaa muuttamaan odotuksia juurtamalla AI-muutoksen liiketoiminnan todellisuuteen. Se ei ole siitä, kuinka paljon AI:ta otat käyttöön, vaan siitä, kuinka ajatteellisesti sovellet AI:ta, kuinka hyvin se integroituu ekosysteemiisi ja kuinka se palvelee ihmisiäsi.

Tämä on hetki, jolloin selkeys on tärkeämpää kuin hype, arkkitehtuuri nopeutta ja ihmiset alustoja.

Olet sanonut, että “SaaS, sellaisena kuin sen tunnemme, on kuollut”. Selitä, mitä korvaa sen AI-ensin maailmassa — ja miten agentit muuttavat vuorovaikutustamme ohjelmistojen kanssa?

Täysin. SaaS, sellaisena kuin sen tunnemme – välilehdet, kirjautumiset, työkalurivit, manuaaliset työnkulut – on jo elintärkeän toimintansa lopussa. Seuraava aikakausi on älykkäiden agenttien aikakausi: AI-välittäjiä, jotka toimivat itsenäisesti toimien, jotka perustuvat sinun asettamiisi parametreihin ja antamaasi dataan.

AI-ensin maailmassa ohjelmisto tulee näkymättömäksi. Et “käytä” sovelluksia perinteisessä mielessä. Sen sijaan kerrot agenteille, mitä tarvitset, ja he suorittavat nämä tehtävät pääsemällä sovelluksiin ja järjestelmiin. Haluatko ottaa uuden työntekijän? Agenti luo oikeat liput IT:hen, varaa pääsyn, päivittää HR-järjestelmän ja lähettää tervetuloa-sähköpostin – kaiken ilman, että ihminen klikkaa viisi järjestelmää. Se on mielenkiintoista!

Agentit korvaavat käyttöliittymiä. Ne määrittelevät tuottavuuden uudelleen. SaaS ei katoa, mutta tapa, jolla vuorovaikutamme sen kanssa, muuttuu perustavanlaatuisesti. Yritykset, jotka tunnustavat tämän nyt, ohittavat ne, jotka optimoivat edelleen napsautuksia ja työkalurivejä.

Boomi on edelläkävijä AI-agenteissa, jotka voivat toimia sovellusten yli. Käytännössä mitä tehtäviä nämä agentit ottavat haltuun tällä hetkellä — ja mitä on seuraava askel?

Boomin Enterprise -alusta automatisoi aikaa vieviä tehtäviä, joita ihmiset inhoavat, ja järjestelmät eivät voi käsitellä yksin. Se on sekasortoisen keskiosa. Mieti esimerkiksi asiakastietojen synkronointia Salesforceen ja NetSuiteen, tarvikkeiden ongelmien ratkaisemista tai laskujen vahvistamista rahoitusjärjestelmissä.

Nämä eivät ole näyttäviä käyttötapauksia. Ne ovat perusrakenteellisia. Ja se on pointti. Emme puhu ihmisten korvaamisesta. Puhumme tiimien täydentämisestä poistamalla digitaalisen kitkan ja yhdistämällä dataa järjestelmien yli, jotta ihmiset voivat keskittyä vaikuttaviin töihin.

Mitä on seuraava? Kontekstia havainnoivat agentit, jotka eivät vain noudatta sääntöjä, vaan oppivat. Agentit, jotka ymmärtävät liiketoimintatarkoituksen ja sopeutuvat muutokseen. Rakennamme maailmaa, jossa jokaisella työntekijällä on AI-kumppani, joka toimii sovellusten yli, oppii mieltymyksiä ja ratkaisee ongelmia ennen niiden eskaloitumista.

Mikä on Boomin rooli auttamassa organisaatioita siirtymään perinteisestä ohjelmistokäytöstä älykkään automaation käyttöön, jota ohjaavat agentit?

Boomi on yhdistävä side. Et voi käyttää agenteja tehokkaasti fragmentoidussa, erillissyisessä ekosysteemissä. Ilman integraatiota, automaatiota ja puhdasta dataa agentit ovat kuin älykkäät mielt, jotka ovat jumissa digitaalisessa liikenteessä.

Boomi raivaa tien. Yhdistämme sovellukset, automatisoimme työnkulut ja tarjoamme datan muodossa, jota agentit voivat käyttää. Ajattele meitä infrastruktuurikerroksena agenteille. Liitymme satoihin järjestelmiin, mahdollistaen automaation niiden yli ja toimittaaan reaaliaikaista älykkyyttä agenteille, jotta ne voivat toimia kontekstissa.

Emme ainoastaan mahdollista AI:ta. Emme tehdä sitä käyttökelpoiseksi. Se on ero coolien teknologiademojen ja skaalautuvan muutoksen välillä. Boomin avulla organisaatiot voivat tehdä loikan ohjelmistosta, joka on määränpää, AI:sta, joka on toimintamoottori.

Mikä innoitti sinua kirjoittamaan tämän kirjan nyt, ja miten toivot, että se muuttaa johtajien ja teknologia-alan johtajien ajattelua muutoksesta?

Kirjoitin Digital Impact -kirjan, koska olemme teknologian historian kannalta ratkaisevassa vaiheessa. Uskon, että useimmat johtajat keskittyvät väärään asiaan.

Tällä hetkellä kaikki puhuvat AI:sta. Mutta harva puhuu siitä, miten AI toimii todellisessa maailmassa. Totuus on, että voit olla omistamassa maailman voimakkainta AI:ta, mutta jos järjestelmäsi on fragmentoitu, datasi on vanhentunutta ja infrastruktuurisi on haurasta, tuo AI on hyödytön.

Olen nähnyt liian monta digitaalisen muutoksen yritystä epäonnistuvan, koska ne laiminlovat “putkistot”: yhteydet, automaation ja datan valmiuden. Halusin paljastaa tämän kovaa totuutta, mutta myös tarjota tien eteenpäin. Tämä kirja on suunnitelma siitä, miten tehdä AI ja muutos toimivat — ei teoreettisesti, vaan käytännössä, järjestelmä kerrallaan, tiimi kerrallaan.

Onko ydinviesti tai toimintakehotus, jonka haluat, että jokainen Digital Impact -kirjan lukija ottaa vastaan?

Kyllä! Korjaa perusta.

Emme voi jatkaa teknologisen valtakunnan rakentamista digitaaliseen hiekkaan. Ennen kuin haetaan seuraavaa AI-otsikkoa, kysy: “Ovatko järjestelmämme yhdistetty? Onko datamme virtaava? Ovatko tiimimme kohdistettu tuloksiin, eivät työkaluihin?”

Digital Impact on paluu periaatteisiin. Integraatio. Automaatio. Inhimillisesti suunniteltu suunnittelu. Nämä eivät ole “takaoffissin” huolenaiheita; ne ovat muutoksen eturintama.

Johtajat, jotka menestyvät tässä aikakaudessa, ovat ne, jotka rakentavat infrastruktuurin, joka on älykäs, ketterä ja näkymätön. Toivoni on, että tämä kirja auttaa enemmän johtajia keskittymään siihen, mikä on tärkeintä, jotta voimme kaikki toteuttaa AI:n lupausten ja luoda paremman digitaalisen tulevaisuuden kaikille.

Kiitos haastattelusta, lukijat, jotka haluavat oppia lisää, voivat lukea Digital Impact tai vierailla Boomi -sivustolla.