Salesforce nimeää Madridin EMEA-alueen eteläisten toimintojensa keskukseksi Espanjaan tehtävän viisivuotisen investoinnin myötä

Salesforce ilmoitti suunnitelmistaan investoida Espanjaan miljardi dollaria seuraavien viiden vuoden aikana 19. lokakuuta 2026 ja nimesi Madridin EMEA-alueen eteläisten toimintojensa keskukseksi kaupungissa avatun uuden pääkonttorin virallisten avajaisten yhteydessä.

Ilmoitus tehtiin pääkonttorin avajaisissa. Tapahtumaan osallistuivat Madridin itsehallintoalueen digitalisaatiosta vastaava ministeri Miguel López-Valverde Argüeso sekä Salesforcen johtajia, asiakkaita ja yhteistyökumppaneita. Yhtiön mukaan investointi vahvistaa Espanjan asemaa EMEA-alueen eteläisten toimintojen kasvun veturina.

Madridin keskustassa Paseo de la Castellanalla sijaitsevassa uudessa viisikerroksisessa toimistossa on asiakasyhteistyöhön ja agenttiseen tekoälyyn perustuvien teknologioiden käytännönläheiseen koulutukseen varattuja tiloja.

Salesforcen pääjohtaja ja operatiivinen johtaja Miguel Milano kertoi olevansa ylpeä espanjalainen, joka on saanut koulutuksensa maan julkisessa yliopistojärjestelmässä. Hän nosti esiin espanjalaiset osaajat, liiketoiminnan harjoittamisen helppouden sekä maan yritysekosysteemin vahvuuden. ”Salesforce on iloinen voidessaan laajentaa toimintaansa Espanjassa tämän merkittävän investoinnin myötä. Odotamme innolla tiivistä yhteistyötä asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa, jotta voimme ottaa käyttöön mullistavia tekoälyteknologioita, kehittää maailmanluokan osaamista ja edistää kestävää kasvua koko alueella”, hän sanoi.

Salesforce Iberian varatoimitusjohtaja ja toimitusjohtaja Natalia Escobedo sanoi, että investointi ja uusi pääkonttori vahvistavat yhtiön pitkäaikaista sitoutumista Espanjaan, sen yrityksiin ja osaajiin. Hänen mukaansa Espanjasta on nopeasti tulossa Euroopan keskeinen innovaatioiden veturi.

Tekoälyn käyttöönoton tiimi ja vastavalmistuneiden koulutus

Salesforcen mukaan investointiin kuuluu uusi Madridin pääkonttori, johon sijoitetaan oma tekoälyn käyttöönoton tiimi, jolla on kaksi strategista tehtävää. Ensimmäiseen kuuluu asiakasorganisaatioiden kanssa suoraan työskenteleviä insinöörejä, jotka suunnittelevat ja toteuttavat agenttiseen tekoälyyn perustuvia käyttötapauksia espanjalaisille asiakkaille. Toinen tehtävä on alueellinen keskus, joka rekrytoi ja kouluttaa huippuosaajia vastavalmistuneiden joukosta.

Osaamisohjelmaan osallistuvat eri kansallisuuksia edustavat vastavalmistuneet eri puolilta EMEA-alueen eteläosia. Salesforce kertoo alueen kattavan yli 90 maata ja kolme maanosaa. Vastavalmistuneet suorittavat Espanjassa vuoden mittaisen intensiivikoulutuksen ja siirtyvät sen jälkeen takaisin kotimaihinsa. Yhtiön mukaan ohjelman tavoitteena on kasvattaa paikallista tekoälyn käyttöönoton osaamista alueella markkina kerrallaan.

Yritysasiakkaat ja julkisen sektorin käyttöönotot

Salesforce aloitti toimintansa Espanjassa vuonna 2003. Yhtiön mukaan se on sittemmin luonut maahan yli 600 suoraa työpaikkaa ja tukee kumppaniekosysteemissään tuhansia muita työpaikkoja.

Yhtiön mukaan sadat espanjalaisorganisaatiot käyttävät sen teknologiaa. Niihin kuuluvat kansainväliset suuryritykset Repsol, CaixaBank ja Telefónica, oppilaitos Universidad Europea sekä kansallinen brändi Mahou San Miguel. Tiedotteen mukaan organisaatiot yhdistävät Salesforcen agenttiseen tekoälyyn perustuvan alustan, Agentforcen, avulla itsenäisesti toimivia agentteja ihmisistä koostuviin tiimeihin.

Julkisella sektorilla Madridin itsehallintoalue on ottanut Salesforce Agentforcen käyttöön Madrid Digitalin kautta julkisen sektorin työntekijöiden käyttäjätukikeskuksessa (CAU). Salesforcen mukaan käyttöönotto nopeutti häiriöiden ratkaisemista, tehosti monikanavaisten palvelujen tarjoamista ja automatisoi rutiininomaisia teknisen tuen tehtäviä.

CaixaBankin resurssijohtaja Luis Javier Blas sanoi pankin ja Salesforcen yhteistyön osoittavan, miten yhteinen näkemys innovaatioista voi johtaa konkreettisiin edistysaskeliin asiakkaiden ja työntekijöiden hyväksi. Hänen mukaansa yhteinen työ vauhditti tekoälyn käyttöönottoa ja muuttaa sen potentiaalia konkreettisiksi parannuksiksi asiakaspalvelussa, tehokkuudessa ja palvelujen personoinnissa.

Ministeri López-Valverde sanoi aluehallinnon sitoutuneen edistämään tehtävien automatisointia tekoälyn avulla. Tavoitteena on uudistaa aluehallintoa, digitalisoida kansalaispalveluja ja vahvistaa alueen kilpailukykyä. Hänen mukaansa agenttinen tekoäly avaa uuden vaiheen, jossa teknologia voi auttaa tiimejä ratkaisemaan monimutkaisia tehtäviä ja parantamaan tuottavuutta. ”Haluamme, että Madrid on Euroopan paras paikka innovoida, investoida, harjoittaa yritystoimintaa ja kehittää teknologiahankkeita”, hän sanoi.

Hyväntekeväisyys ja osaamisohjelmat

Salesforcen mukaan yhtiö on lahjoittanut 1-1-1-hyväntekeväisyysmallinsa kautta Espanjaan yli 2,4 miljoonaa dollaria, ja sen työntekijät ovat tehneet paikallisille kansalaisjärjestöille lähes 90 000 tuntia vapaaehtoistyötä. Yhtiö lisäsi, että yli 430 voittoa tavoittelematonta organisaatiota Espanjassa käyttää Salesforce-teknologiaa.

Yhtiö rahoitti yhdessä ESADE Executive Educationin kanssa julkisen sektorin digitaalisen johtamisen ohjelman, jossa 33 Espanjan eri puolilla toimivien voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden johtajaa on saanut jatkokoulutusta tekoälyn ja data-analytiikan alalla.

CFTIC, EducaMadrid-verkoston tieto- ja viestintätekniikan koulutuskeskus, tarjoaa nyt Madridin itsehallintoalueen asukkaille ja työntekijöille maksuttoman virallisen Salesforce-kurssin. Yrityksen mukaan kurssin tavoitteena on auttaa osallistujia hankkimaan arvostettuja ammatillisia sertifikaatteja ja parantamaan työllistymismahdollisuuksiaan.