Ihmisten uudelleenohjaus koneiden avulla

1800-luvun alussa Yhdysvalloissa alkoi teollinen vallankumous, joka oli teknologisen edistymisen ajama muuttumisen aikakausi. Uuden koneen ja valmistustekniikan käyttöönotto muutti taloudellista maisemaa, paransi tuotannon tehokkuutta ja vähensi jonkin tyyppisen manuaalisen työn tarvetta. Tämä johti lopulta työpaikkojen menetykseen.

Nykyään näemme samanlaisen tilanteen, jossa automaation edistysaskeleet lupaavat vallankumouksellisen työvoiman muutoksen, joka parantaa tuottavuutta. Teknologisen edistymisen rinnalla työpaikkojen menetyksen tuttu huolenaihe nousee jälleen esiin työntekijöiden keskuudessa. Vaikka lyhytaikainen työpaikkojen menetys voi tapahtua siirtymäajan aikana, nämä edistysaskeleet eivät lopulta korvaa ihmisiä, vaan määrittelevät heidän roolinsa työvoimassa uudelleen.

Merkityksellisen työn löytäminen

 COVID-19-pandemia aiheutti yhden vakavimmista työkriiseistä, jossa lähes 23 miljoonaa Yhdysvaltain työntekijää menetti työpaikkansa. Pew Research Center löysi, että tämän ajan aikana useimmat harkitsivat vakavasti alan tai ammatin vaihtamista pyrkimyksenään löytää tarkoituksenomaisempaa työtä. Tänään tuo tarkoituksen halu säilyy 70 prosentilla työpaikkojen työntekijöistä, mikä pakottaa työnantajia ottamaan tämän vaatimukseen vastaan riskien alta menettää kykyjä yrityksille, jotka toteuttavat tämän.

 Tämä korostui viime vuonna, kun yli 34 miljoonaa amerikkalaista erosi vapaaehtoisesti työpaikastaan, liike, jota jotkut kutsuvat Suureksi uudelleenjärjestelyksi. Yritykset kamppailevat nyt ennennäkemättömin haastein työvoiman turvaamisessa. Samaan aikaan amerikkalaiset jatkavat pyrkimyksiään löytääkseen ja keksivänsä parempia mahdollisuuksia, jotka tarjoavat heille tarkoituksen ja hyvän työ-elämän tasapainon

Palvelualat ovat todennäköisimmin kohtaavat tämän merkittävän muutoksen, kuten todistaa 8,6 miljoonan työntekijän lähtö hoitotyöstä, ruokapalvelusta, toimistotuesta ja tuotannosta. AI voi lieventää tämän muutoksen vaikutusta sen integroimalla tai ottamalla kokonaan haltuunsa arkisia tehtäviä, muuttaen aiemmin epäedulliset ja näennäisesti hylätyt asemat toivottaviksi työksi.

Tekoälyn risteys

Vaikka työtehtävien kehitys tekoälyn edistymisen myötä on ilmeistä aloilla, kuten STEM, luovissa pyrkimyksissä, liiketoiminnassa ja oikeudessa, tämä muutos ulottuu myös terveydenhuoltoon, vähittäiskauppaan ja muihin aloihin, joissa työntekijöiden halu työskennellä on laskussa työpaikan stressin tai “tarkoituksen puutteen” vuoksi. Vuoteen 2030 mennessä toimintaa, joka kattaa jopa 30 prosenttia nykyisin työskentelevistä tunteja Yhdysvaltain taloudessa, voidaan automatisoida tekoälyllä.

Automaatio voi ottaa haltuunsa arkiset tehtävät, vapauttaen ihmiset toistuvista, stressaavista ja aikaa vievistä tehtävistä. Tämä siirtymä mahdollistaa työntekijöiden kohdistaa huomionsa ja hyödyntää heidän vuorovaikutuskykyjään arvostetuimmissa rooleissa, lujittaen tehokkaamman liiketoimintaympäristön, joka on sekä ihmisten ohjaama että teknologian tukea.

Terveydenhuolto

Terveydenhuollossa tekoälypohjaiset hoitokoordinaatiot ratkaisut käyttävät edistyneitä algoritmeja analysoimaan erilaisia lääketieteellisiä kuvantamistietoja, kuten tietokonekerroskuvausta, EKG:itä ja sydämen ultraääniä. Tämä teknologia tarjoaa lääkäreille reaaliaikaisia näkymiä ja automaattisia arvioita nopeuttaakseen diagnooseja, laajentaakseen avustusta laajemmalle väestölle ja vähentääkseen terveydenhuollon ammattilaisten kuormitusta, jotka kokevat merkittäviä henkilöstöpulaa (arvioiden mukaan 1,1 miljoonaa hoitajaa jätti ammattinsa vuonna 2023). Nämä puutokset edellyttävät hoitajilta enemmän työtä kuin koskaan aiemmin. Tekoälypohjainen hoito lupailee helpottaa heidän työkuormaa.

Vaikka sähköiset potilastiedot (EMR) ovat yleisiä terveydenhuollossa, 96 prosenttia yleisiä sairaaloita ja 88 prosenttia lääkärin vastaanottoja käyttää tätä työkalua, monet ovat nyt integroimassa tekoälyominaisuuksia. Nämä työkalut auttavat arvioimaan potilaiden riskiä tiettyihin terveydentilaan tai laajempiin väestöriskien jälkeen merkittävien tapahtumien, kuten tautiepidemioiden, aikana. Kriittisellä alalla, kuten terveydenhuollossa, on tärkeää ylläpitää hoitotasoa raskaiden työkuormien keskellä. Automaation kyky avustaa ammattilaisia lieventää stressitasoja, varmistaen, että potilaat saavat optimaalista hoitoa, samalla mahdollistaen yritysten menestyksen.

Vähittäiskauppa

Perinteisessä asiakaspalvelun mielessä älykkäät ostoskärryt vallankumouksellistavat vähittäiskaupan alan parantamalla ruokakauppojen kykyä tarjota poikkeuksellista palvelua. Nämä älykkäät ostokokemukset pyörillä ylittävät asiakkaiden mieltymyksiä koskien helppoutta, käytettävyyttä ja kitkattomia vuorovaikutuksia; nämä käyttäjäystävälliset vaihtoehdot mahdollistavat heidän navigoida tuotteita ja palveluita tehokkaasti. Koska automaatio ja tekoäly odotetaan vaikuttavan kuuteen miljoonaan täysipäiväiseen vähittäiskaupan työntekijään vuoteen 2030 mennessä, älykkäät kärryt voivat muuttaa työntekijöiden rooleja, erityisesti kassanhoitajien, ohjaamalla heidän tehtäviään älyllisesti stimuloivampiin asemiin. Tämä mahdollistaa heidän viettää enemmän aikaa asiakkaiden kanssa tai tehdä muita tehtäviä, kuten hyllyjen täydentämistä. Tämä lisää arvoa sekä työlle että vähittäiskauppijalle, parantaen toiminnallista tehokkuutta.

Älykkäiden virtuaalisten avustajien (IVAs) avulla voidaan tarjota henkilökohtaisia suosituksia ja ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaan tarpeita ja mieltymyksiä, jopa monimutkaisiin kysymyksiin. Nämä tekoälyohjatut avustajat ovat käytettävissä 24/7, varmistaen, että asiakkaat saavat tukea omalla aikataulullaan, rakentaa brändiloyaliteettia ja varmistaen asiakastyytyväisyyttä.

Viestintä

IVAt ovat myös yleisiä auto-vastausjärjestelmissä ja asiakaspalvelukeskuksissa, sujuvoittaen tehtäviä, kuten ajanvarauksen ja tapaamisten järjestämisen lääkäriasemilla ja muilla yrityksillä. Ne myös helpottavat reseptien täyttämistä ja tilausten hallintaa apteekeissa ja vähittäiskaupassa. Tämä toiminto mahdollistaa asiakkaiden tehokkaan täyttämisen perustarpeistaan, jopa ulkopuolella normaaleja liiketoimintatunteja, samalla lieventäen vastaanottajien tai asiakaspalvelukeskuksien työkuormaa. Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että kuluttajat ilmaisevat merkittävää kiinnostusta automaattisten avustajien käyttötapauksiin, priorisoimalla ominaisuuksia, kuten nopeus, helppous ja moniajo-ominaisuudet. Asiakaspalvelukeskukset ovat maineeltaan korkean stressin alueita, joten nämä IVAt sallivat ihmisille keskittyä monimutkaisiin puheluihin ilman paineita, lujittaen asiakassuhteita ja vähentäen stressiä.

Ihmisen kosketus

Toistaiseksi, vastoin pelkoja massatyöttömyydestä, tekoälyn omaksuminen tarjoaa merkittäviä hyötyjä sekä yrityksille että työntekijöille. Automaatio on edelleen kehittymässä, riippuen ihmisten asiantuntemuksesta sen täysimäisen potentiaalin ja kykyjen avaamiseksi.

On tarve löytää työpaikan tarkoitus ja minimoida stressi. Teknologian avulla voidaan siirtää tehtäviä automaatioon, jolloin ihmiset voivat keskittyä tehtäviin, jotka hyödyntävät heidän ainutlaatuisia vahvuuksiaan. Tämä luo suhteen ihmisen älykkyyden ja teknologisen edistymisen välille. Kun roolit kehittyvät, selkeys tulee ilmi, korostaa tarvetta hyödyntää ihmisten taitoja yhdessä automaation kanssa, lopulta kasvattaen tehokkaamman ja harmonisen liiketoimintamaiseman.