Persoonallisuustiede: Viimein silta ihmisen ja tekoälynhallinnan välille

Teckoäly on käytännössä sulautunut lähes jokaisen modernin elämän osa-alueen. Luotamme siihen, kun laadimme sähköposteja, analysoimme taulukoita, tiivistelemme kokouksia ja tulkkaamme monimutkaisia tilanteita. Itse asiassa äskettäinen 1000 aikuisen kysely osoitti, että 57% vastaajista käyttää tekoälyä henkilökohtaisiin tarkoituksiin. Kun nämä työkalut laajenevat, jotain odottamatonta on tapahtunut: tuottavuus on lisääntynyt, mutta yhteys on hiljalleen heikentynyt.

Siksi, koska useimmat tekoälyjärjestelmät käsittelevät ihmisiä vaihtokelpoisina, luoden kaavamaisen proosan ja tuottavat yksi-koko-kaikkiin ohjeistuksen. Tämä toimii matkailuohjelmassa, mutta ei neuvonnassa vaikeasta keskustelusta kollegan kanssa, kriisitilanteesta perheenjäsenen kanssa tai hienovaraisesta valmennussessiosta ammattilaisten kanssa muutoksen keskellä.

Ja silti ihmiset kääntyvät yhä enenevissä määrin tekoälyyn näihin syvästi inhimillisiin tarpeisiin. Chatbotit ovat nyt epävirallisia välittäjiä, terapeuteja, päätöksentekijöitä ja suhteiden valmentajia. Mutta yleinen neuvonta voi olla vaarallista, se voi olla haitallista emotionaaliselle neuvonnalle. Tämä johtuu siitä, että yleinen tekoälyneuvonta taipuu tasoittamaan hienovaraisuuden, kertomaan ihmisille, mitä he haluavat kuulla, ylikorostamaan positiivisuutta, laiminlyömaan tilanneherkkyyden, puuttumaan välinpitämättömiin dynamiikkaan ja kohtelee jokaista konfliktia viestintäskriptinä eikä suhteena. Ilman persoonallisuuden piirteiden ymmärtämistä, tekoäly puuttuu empatiasta, hienovaraisuudesta ja kontekstualisesta oivalluksesta, jota tarvitaan vastuulliseen välinpitämättömiin ohjeisiin.

Tässä kohtaa persoonallisuustiede tulee olennaiseksi. Kun se yhdistetään tekoälyyn, se tarjoaa pitkään puuttuneen ulottuvuuden: kyvyn ymmärtää jokainen ihminen ei vain käyttäjänä, vaan yksilöllisenä.

Persoonallisuustiede ei ole uusi. Viisitekijämalli on ollut vahvistettu vuosikymmenien ajan, ja sen 30 mitattavaa ulottuvuutta tarjoavat yhden luotettavimman ikkunan, josta nähdään, miten ihmiset viestivät, tekevät päätöksiä, reagoivat stressiin, ratkaisevat konflikteja ja muodostavat suhteita. Yhdistämällä edistyneen tekoälyyn persoonallisuustiede, ihmisillä on pääsy kykyyn viestiä tehokkaammin, rakentaa aitoja yhteyksiä ja ratkaista konflikteja ennen kuin ne eskaloituvat.

Ammattimainen ja henkilökohtainen omaksuminen: Miksi persoonallisuus on tärkeämpää kuin koskaan tekoälyn aikakaudella

Tekoäly menestyy logiikassa, mutta joskus ihmiset eivät. Me väärinymmärrämme toisiamme syistä, jotka eivät liity älyyn, vaan persoonallisuuseroihin. Esimerkiksi erittäin vastuuntuntoinen henkilö voi pitää spontaania kollegaa järjettömänä, konfliktivapaan työntekijän voi tulkita suoraa palautetta vihamieliseksi, tai ekstrovertti johtaja voi luulla mietteliään tiimin jäsenen hiljaisuutta osallistumattomuudeksi. Nämä väärinymmärrykset ovat ennustettavissa ja korjattavissa, kun ymmärretään mukana olevat persoonallisuudet.

Persoonallisuustiede antaa tekoälylle linssin, josta se näkee, kenelle se auttaa ja kuka on se, jonka kanssa he yrittävät sovittaa konfliktia. Sen sijaan, että oletetaan, että kaikki reagoivat samalla tavalla, se ottaa huomioon piirteitä, kuten emotionaalista volatiliteettia, itsevarmuutta, luottamusta, itsekuria, mielikuvitusta, avoimuutta, riskinottamista ja paljon muuta. Varhaiset omaksujat eri aloilla, sosiaalityöstä ja ammattivalmentajista, voittamattomiin ja yrityksiin, osoittavat jo, miten muodonmuuttuvaa persoonallisuuden tietoinen tekoäly voi olla.

Esimerkiksi sosiaalitoimijat kohtaavat poikkeuksellisen emotionaalisen ja kognitiivisen kuormituksen. He tasapainoittavat kriisivastetta, traumaan perustuvaa hoitoa, resurssien koordinointia, turvallisuussuunnittelua ja suhteiden rakentamista usein rajoitetulla ajalla ja ylivoimaisilla asiakasmäärillä. Steve Huff, PhD, THRiVE Coachingin perustaja ja sosiaalityöntekijä, jolla on kolmen vuosikymmenen kokemus marginaalisista yhteisöistä, kuvaa persoonallisuus-tekoälyä “peliinvaikuttajaksi”. Hänen organisaatiossaan asiakkaat ja henkilökunta käyttävät tekoälyä yhdessä istuntojen aikana selkiyttääkseen tarinoita, järjestääkseen monimutkaisia tilanteita ja tunnistamaan seuraavat vaiheet. Työkalu tukee heijastavaa käytäntöä, joka auttaa sosiaalitoimijoita säätelemään kognitiivista kuormitusta ja vähentämään polttoutumista siirtämällä mentaalisen järjestelyn tehtäviä.

Mike Walker, toimitusjohtaja ja Dynamic Decisions Coachingin perustaja, kuvailee työtään seuraavasti: “97% valmennussessioista liittyy siirtymiseen tai päätöksentekoon. Mutta päätöksenteko on kognitiivisesti vaativaa. Kun monimutkaisuus ylittää kapasiteetin, ihmiset turvautuvat impulsiivisuuteen, päätöksiin, joilla on negatiivisia seurauksia, tai välttämiseen. “Persoonallisuuden tietoinen tekoäly auttaa valmentajia ymmärtämään, miten yksilöt luonnostaan prosessoi päätöksiä; räätälöi ohjeistuksen motivaation, huomion tarpeiden, stressivasteiden ja viestintätapojen mukaan; paljastaa sokeat pisteet, harhat ja välinpitämättömät mallit; ja tukee konfliktin ratkaisua, joka perustuu tieteellisesti vahvistettuihin piirteisiin

Yksi esimerkki: valmennusasiakas kamppaili uuden urheilujohtajan palkkauksensa kanssa. Käyttämällä persoonallisuuden oivalluksia, hän tajusi, että konflikti johtui ei niinkään kyvyttömyydestä, vaan tarpeiden ja huomion tarpeiden epäsopivuudesta. Ongelman ratkaiseminen lievensi tilannetta ennen kuin se eskaloitui. Walker näkee tämän ei korvaavan ihmisten valmennusta, vaan vahvistavan sitä: tekoäly kehystää monimutkaisuuden; ihmiset tekevät päätökset.

Modernit organisaatiot menettävät lukemattomia tunteja ja rahaa välttämättömään konfliktiin: väärinymmärryksiin, epäselviin odotuksiin, epäselviin palautteisiin, työntekijöiden polttoutumiseen ja välinpitämättömiin kitkaan. Persoonallisuuden tietoinen tekoäly auttaa johtajia antamaan palautetta tavalla, jota muut voivat kuulla; ennakoida jännitysten lähteitä ennen kuin ne muodostuvat ongelmiksi; valmentaa monimuotoisia tiimejä yksilöllisten preferenssien mukaan; ja kehystää päätöksiä tavalla, joka vastaa eri persoonallisuusprofiileja

Ulkoistumisen ulkopuolella ihmiset kääntyvät yhä enenevissä määrin tekoälyyn suhteiden tueksi, konfliktin navigoinniksi, itsereflektioni ja mielenterveyden hyvinvoinniksi. Persoonallisuuden tietoinen tekoäly voi auttaa yksilöitä ymmärtämään, miten heidän piirteensä muokkaavat vuorovaikutuksia; viestiä tehokkaammin kumppaneiden, perheenjäsenten ja ystävien kanssa; navigoida konfliktia empaatian kanssa; rikkoa tottumaton ajattelu; ja huomata kognitiivisia vääristymiä ennen kuin niistä tulee toimintaa

Kuten Huff huomauttaa, jatkuvan käytön jälkeen ihmiset alkavat sisäistää terveitä ajattelumalleja: “Se, mikä aiemmin tuntui ‘Oh no…’ tulee ‘let’s go!'”

Miksi persoonallisuustiede on puuttuva linkki eettiselle tekoälylle

Kun tekoäly osallistuu yhä enenevissä määrin henkilökohtaiseen päätöksentekoon, panokset kasvavat. Eettinen tekoäly vaatii kontekstia, itätietoisuutta, välinpitämättömiä ymmärrystä ja syntetisen emotionaalisen riippuvuuden välttämistä. Tekoäly tukee ihmisten yhteyttä, eikä korvaa sitä. Persoonallisuustiede auttaa säilyttämään tämän rajan. Se pitää tekoälyä maadoitettuna yksilölliseen ohjeistukseen ilman väärän intiimiyden luomista.

Seuraava tekoälyn aikakausi lisää ymmärrystä tehokkuuteen edistääkseen vuorovaikutuksiamme, ammatillisia ja henkilökohtaisia suhteita ja kyllä, inhimillisyyden tunnetta. Itse asiassa, viiden vuoden kuluessa uskon, että näemme:

• Jokaisen johtamis- tai valmennusohjelman integroivan reaaliaikaisia persoonallisuuden oivalluksia liiketoimintaprosesseihin
• Sosiaalipalvelujen käyttävän tekoälyä asiakastarpeiden kolminkertaistamiseen (jotain, minkä Huffin varhaiset tiedot viittaa olevan mahdollista)
• Konfliktin ennustustyökaluja, jotka havaitsevat välinpitämättömiä kitkaa ennen kuin se ilmenee
• Kotitekoälyä, joka sovittaa viestintää kunkin perheenjäsenen luonteeseen
• Teckoälykumppaneita, jotka auttavat ihmisiä heijastamaan, säätelemään ja kontekstualisoimaan tunteita ilman, että tekevät näyttämistä ihmisiltä

Persoonallisuustieteen avulla tekoäly voi tehdä meistä vähemmän robottimaisia ja enemmän inhimillisiä; enemmän itsetietoisia, empaattisia, yhteydenomaisia ja kykeneviä ymmärtämään toisiamme. Tämä oli ajatus, joka oli taustalla, kun luomme Personosin – siltaa käyttäytymistieteiden ja arkipäivän välillä, ja tapa, jolla voimme tuoda voimakasta psykologista oivallusta ammattilaisille, organisaatioille ja yksilöille, jotka ovat historiallisesti olleet ilman sitä.

Koska tekoälyn tulevaisuus tarjoaa enemmän arvoa kuin vain tarkat vastaukset. Se tuo syvemmän inhimillisen ymmärryksen. Ja tämä ymmärrys on juurtunut persoonallisuustieteeseen.