Uusi tutkimus osoittaa, miten tekoäly voi toimia välittäjänä

Cornellin yliopistosta saatavassa uudessa tutkimuksessa selvitetään, miten tekoäly voi osallistua keskusteluihin. Tämä tapahtuu aikana, jolloin sosiaalinen etäisyys ja etäkeskustelut ovat yleisiä pandemian takia.

Uuden tutkimuksen mukaan ihmiset luottivat enemmän tekoälyjärjestelmiin kuin itse keskustelukumppaneihinsa, kun he kävivät vaikeita keskusteluja. Tekoälyjärjestelmät olivat “älykkäitä” vastaus-ehdotuksia tekstiviesteissä.

Uusi tutkimus on nimeltään “Tekoäly moraalisena törmäyksenvaimentimena: Tekoälyvälimedian vaikutukset attribuutioon ja luottamukseen.” Se on julkaistu verkossa Computers in Human Behavior -lehdessä.

Jess Hohenstein on tietojenkäsittelytieteen tohtorikoulutettava. Hän on tutkimuksen ensimmäinen tekijä.

“Havaitsemme, että kun asiat menevät pieleen, ihmiset ottavat vastuun, joka olisi muuten kuulunut heidän keskustelukumppanilleen, ja määrittelevät osan siitä tekoälyjärjestelmälle”, Hohenstein sanoi. “Tämä tuo mahdollisuuden käyttää tekoälyä välittäjänä keskusteluissamme.”

Havaitse, kun asiat menevät pieleen

Keskustelun aikana algoritmi voi analysoida kieltä, jotta se havaitsee hetken, jolloin asiat menevät pieleen. Se voi sitten ehdottaa tiettyjä konfliktinratkaisustrategioita, Hohensteinin mukaan.

Tutkimuksen päämäärä oli tutkia eri hienovaraisia ja merkittäviä tapoja, joilla tekoälyjärjestelmät, kuten älykkäät vastaukset, voivat muuttaa sitä, miten ihmiset vuorovaikuttavat. Tutkijoiden mukaan jotkut pienet asiat, kuten vastauksen valitseminen, joka ei ole täysin tarkka, voivat muuttaa keskustelun eri osia. Tällaista kieltä valitaan usein säästääkseen aikaa kirjoittamiseen, ja se voi vaikuttaa suhteisiin.

Malte Jung on tutkimuksen yhteistekijä ja tietojenkäsittelytieteen apulaisprofessori. Hän on myös Robots in Groups -laboratorion johtaja, joka tutkii, miten robotit muuttavat ryhmädynamiikkaa.

“Viestintä on niin perustavanlaatuista siinä, miten muodostamme toisistamme muodostuvia käsityksiä, miten muodostamme ja ylläpidämme suhteita tai miten pystymme saavuttamaan mitään yhdessä työskentelemällä”, Jung sanoi.

“Tämä tutkimus kuuluu laajempaan agendaan, jossa ymmärretään, miten nämä uudet tekoälyjärjestelmät vaikuttavat kykyymme vuorovaikuttaa”, Jung jatkoi. “Usein ajattelemme, miten järjestelmien suunnittelu vaikuttaa siihen, miten vuorovaikumme niiden kanssa, mutta vähemmän tutkimuksia keskittyy siihen, miten kehittämämme teknologiat vaikuttavat siihen, miten ihmiset vuorovaikuttavat toistensa kanssa.”

Parempi ymmärrys ihmisten vuorovaikutuksesta

Tutkimus voi auttaa ymmärtämään, miten ihmiset havaitsevat ja vuorovaikuttavat tietokoneiden kanssa. Se voi myös auttaa parantamaan ihmisten viestintää ohjaamalla ja muistuttamalla tekoälyä.

Hohenstein ja Jung halusivat selvittää, voivatko tekoälyjärjestelmät absorboida “törmäyksen” keskustelussa.

“Auton etupuolella on fyysinen mekanismi, joka on suunniteltu absorboimaan törmäyksen voima ja ottamaan vastuun vähentämiseksi törmäyksen vaikutuksia”, Hohenstein sanoi. “Tässä näemme tekoälyjärjestelmän absorboida osan moraalisesta vastuusta.”

Tutkimus oli osittain Kansallisen tiedesäätiön tuella.