Kyndryl tuo Bridge-pohjaiset autonomiset toiminnot ServiceNow’hun

Kyndryl ilmoitti 9. marraskuuta 2026 laajennetusta ServiceNow-kumppanuudesta, jonka keskiössä on Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, yhdessä kehitetty ratkaisu, joka on saatavilla ServiceNow Storesta. Kyndryl Bridgen tehostamana se hyödyntää operatiivista dataa ja tekoälyagentteja häiriöiden analysointiin, riskien arviointiin ja korjaaviin toimenpiteisiin.

Kyndrylin mukaan ratkaisun tavoitteena on parantaa tuottavuutta, vähentää riskejä ja saavuttaa parempia liiketoimintatuloksia ennakoivien havaintojen ja automatisoitujen korjaavien toimenpiteiden avulla. Yhtiön globaaleista strategisista kumppanuuksista vastaava johtaja Giovanni Carraro sanoi, että tavoitteena on auttaa asiakkaita ”pääsemään kokeiluja pidemmälle, ottamaan tekoälyn käyttöön ja kehittymään luotetuiksi autonomisiksi yrityksiksi”.

Miten operatiivinen data ohjaa korjaavia toimenpiteitä

Suunnitelman mukaan ServiceNow-asiakkaat välittävät operatiivista dataa Bridgen kautta, jotta käytettävissä olisi kontekstitietoa resursseista, kokoonpanoista, riippuvuuksista, suorituskyvystä, tapahtumista, muutoksista, häiriöistä, riskeistä ja ratkaisuista. Erikoistuneet agentit hyödyntävät tätä kontekstitietoa tunnistaakseen ongelmia vikamallien perusteella, tuottaakseen näyttöön perustuvia syyanalyysejä, arvioidakseen riskejä ja antaakseen vaiheittaisia ohjeita ongelmien korjaamiseen.

Kunkin ratkaistun häiriön tiedot palautuvat alustalle, jolloin syntyy palautesilmukka, joka tukee myöhempää automatisointia ja suosituksia. Lähestymistapa yhdistää häiriöiden ratkaisemisen laajempaan operatiiviseen muistiin, jolloin käsitellyt ongelmat voivat ohjata myöhempää analyysia sen sijaan, että jokaista ratkaisua käsiteltäisiin erillisenä tapahtumana.

ServiceNow Storen tuotesivulla mainitaan koontinäytöt operatiivisia havaintoja ja IT-ympäristön kuntoindikaattoreita varten, häiriöiden juurisyyanalyysi, häiriöiden ratkaisutoimintaohjeiden luominen sekä muutoksiin liittyvien riskien pisteytys. Sivulla mainitaan myös operatiivisia havaintoja koskeva palaute sekä palvelinpohjainen viestintä Bridgen kanssa Model Context Protocol -protokollan kautta.

Bridgen laajuus ja hallintakontrollit

Kyndryl kertoo, että vuonna 2022 käyttöön otettua laajempaa Bridge-alustaa käyttää yli 1 400 yritystä, että se tuottaa kuukausittain yli 16 miljoonaa tekoälyyn perustuvaa havaintoa ja että se vähentää IT-häiriöitä jopa 50 prosenttia. Sen operatiivinen kokemus on koottu yli 10 000 ennalta määritettyyn parhaaseen käytäntöön, toimintakäsikirjaan, korjauskäytäntöön ja tekniseen toimenpiteeseen.

Bridge yhdistää resurssien luettelotiedot, resurssien suorituskykytiedot ja tekniset tallenteet onnistuneista ratkaisuista. Sen agenttipohjainen muistinhallinta on suunniteltu säilyttämään organisaation tietämys ja operatiivinen konteksti jatkuvan uudistamisen tueksi.

Kyndrylin kuvauksen mukaan Bridge on agenttipohjainen hallintataso, joka ohjaa sitä, miten tekoälyagentit toimivat yrityksen teknologiaympäristössä. Se soveltaa yrityksen käytäntöjä koodina toiminnan yhteydessä, ylläpitää tarkastettavaa kirjaa kunkin agentin toimista ja niiden syistä sekä edellyttää ihmisen hyväksyntää, kun riskit sitä vaativat. Sen palveluluettelo sisältää yli 190 palvelua.

ServiceNow’n globaaleista kumppanuuksista ja jakelukanavista vastaava varatoimitusjohtaja Michael Park sanoi, että hänen yhtiönsä tuo ratkaisuun AI Control Towerin ja turvallisen toiminnan hallinnan, kun taas Kyndryl tuo operatiivisen datan ja syvällisen teknisen osaamisen. Näin syntyy hyväksi todettuja toimintamalleja, joita asiakkaat voivat soveltaa omissa ympäristöissään.

Julkaisun ajankohta ja käyttöönoton vaatimukset

Store-tietueessa täsmennetään ajankohtaa koskeva tärkeä seikka: version 26.10.16 päiväys on 5. marraskuuta 2026, ja se on merkitty ensimmäiseksi ServiceNow Store -julkaisuksi. Näin ollen 9. marraskuuta julkaistu ilmoitus seurasi Storen ensimmäistä julkaisua; siinä kerrotaan laajennetusta kumppanuudesta ja ratkaisun saatavuudesta, ei sovelluksen ensiesiintymisestä.

Tuotesivulla Kyndryl Autonomous Operations luokitellaan maksulliseksi, sertifioiduksi generatiivisen tekoälyn sovellukseksi, jonka myy Kyndryl Inc. Sovellus on yhteensopiva ServiceNow Australia Patch 7:n ja Zurich Patch 13:n kanssa. Edellytyksiin kuuluvat ITSM Prime, ITOM Advanced with Discovery and Event Management, Now Assist -komponentit, kuten AI Skill Kit ja Generative AI Controller, sekä Model Context Protocol -asiakas- ja palvelinkomponentit.

ServiceNow’n lisenssiehdoissa todetaan lisäksi, että kumppaneiden kehittämien sovellusten tekoälyominaisuudet voivat kuluttaa asiakkaan tililtä vähennettäviä Assists-yksiköitä ja että kumppaneiden on annettava arvio siitä, kuinka monta Assists-yksikköä niiden sovellukset saattavat kuluttaa.

Asiakkaille laajennus yhdistää operatiivisen kontekstin, tekoälyn tuottaman analyysin ja hallitut korjaavat toimenpiteet ServiceNow’n IT-työnkulkuihin. Bridge tuo kokonaisuuteen dataa, ratkaisukäytäntöjä, tarkastettavuutta ja hyväksyntäkontrolleja, kun taas ServiceNow tuo tekoälytyönkulut ja alustan. Siksi käyttöönotto ja hallinta ovat keskeisiä ratkaisun omaksumisessa; operatiivinen hyöty riippuu siitä, pystyykö häiriöiden palautesilmukka muuttamaan Bridgen kartuttaman tietämyksen johdonmukaisesti paremmiksi korjaaviksi toimenpiteiksi.