Ihmiskeskeinen digitaalinen muutos, jota mahdollistaa yhdistetty automaatio

Sateesh Seetharamiah, Edge Productsin toimitusjohtaja, EdgeVerve Systems Limited

Pandemia on osoittanut yrityksille joustavuuden ja liiketoiminnan jatkuvuuden tärkeyden. Erojaava ja haastava kilpailu, kasvava kuluttajapaine, dynaamiset markkinat ja tarve jatkuvaan innovaatioon ovat luoneet uuden paradigman yritysten muutokselle. Menestyäkseen yritysten on toimitettava poikkeuksellinen asiakas- ja työntekijäkokemus. Yhdistetty automaatio, hienostunut lähestymistapa älykkääseen automaatioon, on olennainen tässä muutoksessa.

Yrityksenlaajuisen prosessin uudelleenmuokkaamisesta mittaustulokselliseen automaatioon, kokemuksemme 400+:n suuren mittakaavan yritysten tukemisesta useilla aloilla heidän digitaalisen muutoksen matkalla on osoittanut, että Älykäs automaatio on kriittinen kasvun ja innovaation mahdollistaja. Teollisuusraportit viittaavat siihen, että tietotyön automaation potentiaalinen taloudellinen vaikutus voi ylittää 600 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä.

Vaikka nämä positiiviset seikat, monet ongelmat estävät yrityksiä hyödyntämästä Älykkään automaation täyttä potentiaalia. Arvonluomisen moniulotteisen lähestymistapan puute on johtanut taktisiin aloitteisiin, jotka toteutetaan erillään, estäen yrityksenlaajuisen vaikutuksen. Keskusoitettu vs. demokraattinen lähestymistapa -keskustelu raivaa jokaisessa yrityksessä, johtaen yhdistettyihin strategioihin. Lopulta, muutosjohtamisen näkökulmasta, Älykäs automaatio on ylhäältä-alas -siirtymä, ja sen omaksuminen jokaisella hierarkiatasolla on ainoa keino saavuttaa konkreettisia tuloksia pitkällä aikavälillä.

Tässä Yhdistetty automaatio, ihmiskeskeinen holistinen lähestymistapa, voi auttaa varmistamaan, että yritykset automatisoivat prosesseja tietojen ja älymättömän älykkään tuen avulla. Jotta voisimme saavuttaa kestävän arvon, organisaatioiden on rakennettava kyky toimittaa henkilökohtaisia asiakaspolkuja hyper-tehokkaan toiminnan perustalla. Tämä muuttaisi yritystä hyödyntämään inhimillistä asiantuntijuutta empatian ja innovaation vuoksi, kun taas botit hyödyttäisivät tuottavuutta ja laatua.

Yhdistetty automaatio auttaa yrityksiä luomaan syvempiä yhteyksiä prosesseiden, tietojen ja ihmisten välille.

• Ihmisten – laajempi yhteys ihmisiin automaatioon low-code-alustoilla kansalaiskehittäjille ja yrityksen henkilökohtaisille automaatioavustajille.
• Prosessit – vahvempi yhteys prosesseihin automaatioon prosessien kokonaisvaltaisen orkestraation kautta työvirtojen ja auto-automatiikan avulla.
• Tiedot – syvempi yhteys tietoihin automaatioon kontekstuaalisen tietojen löytymisen ja älykkään asiakirjan käsittelyn ja edistyneiden näkymien kautta.

Tämä perustavanlaatuinen muutos RPA-suunnittelussa mahdollistaa yritysten luomisen jatkuvaan parantamiseen, älykkyyteen ja tehokkuuteen suunniteltuun kulttuuriin, joka tarjoaa joustavuutta ja parantaa suorituskykyä. Kokemuksemme on osoittanut, että automaatio on menestyksekkäintä, kun se otetaan käyttöön yrityksenlaajuisena muutoshankkeena. Automaation skaalaaminen vaatii helppokäyttöisyyttä ja suurempaa valvontaa. Automaatioteknologian avaimen decentralisoinnin ja teknologian tekemisen saataville ei-tekniikan ihmisten käyttöön, yritykset voivat muuttaa jokaisen työntekijän muutoksen evankelistaan, korostamalla Älykkään automaation skaalaa ja muutoksen tehokkuutta. Usein yritysten teknologia on suljettujen piirien aihe, jonka vaikutuksesta, kehityksestä ja toteutuksesta vain “sisäpiirin” ihmiset keskustelevat. Matalan koodin ja ilman koodia olevien alustojen kehittyminen tarkoittaa, että status quo voidaan muuttaa. Lisäksi se varmistaa, että ei-tekniikkaa käyttävät ihmiset osallistuvat merkittävästi automaation suunnitteluun ja käyttöönottoon.

Otetaan esimerkiksi kansalaiskehittäjät. Sallimalla työntekijöiden suunnitella ja kehittää automaatioita, jotka parantavat heidän tehokkuuttaan ja tuottavuuttaan, organisaatiot antavat teknologian hallinnan takaisin niille ihmisille, joita se eniten vaikuttaa, ja varhaiset tulokset ovat hämmästyttäviä. Kansalaiskehittäjät voivat skaalata automaatiojalan 70 prosentilla vähentämällä manuaalista työtä. Työntekijöiden valtuuttaminen rakentamaan automaatio-ohjelmia sallii heidän tulla yrityksen muutoksen tarinan kirjoittajiksi sen sijaan, että he olisivat vain toimijoita laajemmassa strategiassa. Yhdistetyllä automatiolla työntekijät voivat auttaa organisaatioita siirtymään prosessin löytymisestä suunnitteluun ja käyttöönottoon, tehdessään heidän roolejaan strategisemmaksi, kun botit, jotka on räätälöity heidän vaatimuksiinsa, ottavat haltuun monimutkaiset epäjatkuvat prosessit.

Vaikka tehokkuus, joustavuus ja innovaatio ovat sen ilmeisiä hyötyjä, ehkä Yhdistetyn automaation merkittävin etu on sen kyky käynnistää Älykkään automaation kulttuuria. Yritykset voivat luoda yhdessä muutostarinaansa ei-tekniikan työvoiman kanssa, tarjoten nopeamman skaalauksen ja nopeammat tulokset. Lisäksi Yhdistetty automaatio tarjoaa vaikuttavia ominaisuuksia, jotka koskettavat jokaista yrityksen arvoketjun osaa – prosessien orkestraatio, auto-automatiikka, monimutkaisten asiakirjojen käsittely, automaatioanalytiikka – tehden siitä strategisen kasvun mahdollistajan yrityksille.

Yhdistetyn automaation todellinen vaikutus on siinä, että se tukee ihmisten strategista kasvua. Yhdistetty automaatio tekee ihmiskeskeisen automaation visiosta todellisuuden.