Ihmiskeskeinen digitaalinen muutos, jota mahdollistaa kytketty automaatio

By Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

Pandemia on osoittanut yrityksille joustavuuden ja liiketoiminnan jatkuvuuden tärkeyden. Erikoistunut ja haastava kilpailu, kasvava kuluttajapaine, dynaamiset markkinat ja jatkuvan innovaation tarve ajavat uudenlaista yritysten muutosta. Menestyäkseen yritysten on toimitettava poikkeuksellinen asiakas- ja työntekijäkokemus. Kytketty automaatio, hienostunut lähestymistapa älykkääseen automaatioon, on olennainen tässä muutoksessa.

Kokemuksemme 400+:n suuren mittakaavan yritysten tukemisesta useilla aloilla heidän digitaalisen muutoksen matkalla on osoittanut, että Älykäs automaatio on kriittinen kasvun ja innovaation mahdollistaja. Teollisuusraportit viittavat siihen, että tietotyön automaation potentiaalinen taloudellinen vaikutus voi ylittää 600 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä.

Näiden positiivisten seikkojen huolimatta monet ongelmat estävät yrityksiä hyödyntämästä Älykkään automaation täyttä potentiaalia. Arvonluomisen moniulotteisen lähestymistapan puute on johtanut taktisiin aloitteisiin, jotka toteutetaan eristyneisyyden tilassa, estäen yrityksen laajuisen vaikutuksen. Keskusoituneen ja demokratisoidun lähestymistavan väittely riehuu jokaisessa yrityksessä, johtaen yhdistämättömiin strategioihin. Lopulta, muutosjohtamisen näkökulmasta, vaikka Älykäs automaatio on ylhäältä alas -siirtymä, sen omaksuminen jokaisella hierarkiatasolla on ainoa keino saavuttaa konkreettisia tuloksia pitkällä aikavälillä.

Tässä Kytketty automaatio, ihmiskeskeinen holistinen lähestymistapa, voi auttaa varmistamaan, että yritykset automatisoivat loppupäästä loppuun prosesseja, joita tukevat data ja viimeisin äly. Saadakseen kestävää arvoa organisaatioiden on rakennettava kyky toimittaa henkilökohtaisia asiakaspolkuja hyper tehokkaan toiminnan perustalle. Tämä muotoilisi yrityksen hyödyntämään inhimillistä asiantuntijuutta empatian ja innovaation vuoksi, samalla kun hyödyntäisi bottien tuottavuutta ja laatua.

Kytketty automaatio auttaa yrityksiä luomaan syvempiä yhteyksiä prosessien, datan ja ihmisten välille.

• Ihmiset – Laajempi yhteys ihmisiin automaatioon kautta matalan koodin alustat kansalaiskehittäjille ja yrityksen henkilökohtaisille automaatioavustajille.
• Prosessi – Vahvempi yhteys prosesseihin automaatioon kautta loppupäästä loppuun prosessien orkestraatio työvirran ja auto-automatisoinnin kautta.
• Data – Syvempi yhteys dataan automaatioon kautta kontekstuaalisen datan löytymisen ja älykkään asiakirjan prosessoinnin ja edistyneiden näkymien kautta.

Tämä perustavanlaatuinen muutos RPA-suunnittelussa mahdollistaa yritysten luomisen jatkuvaan parantamiseen, älykkyyteen ja tehokkuuteen suunniteltu tarjoamaan joustavuutta ja parantamaan suorituskykyä. Kokemuksemme on osoittanut, että automaatio on menestyksekkäintä, kun se otetaan käyttöön yrityksen laajuisena muutoshankkeena. Automaation skaalaaminen vaatii helppokäyttöisyyttä ja suurempaa valvontaa. Teknologian keskusjohtamisen decentralisoinnilla ja sen tekemisen helpoksi ei-tekniikan ihmisten käyttöön, yritykset voivat muuttaa jokaisen työntekijän muutoksen evankelistiksi, korostamalla Älykkään automaation skaalaa ja muutosjohtamisen tehokkuutta. Usein yritysten teknologia on suljettujen piirien aihe, jonka vaikutuksesta, kehityksestä ja toteutuksesta vain “sisäpiirin” ihmiset keskustelevat. Matalan koodin ja ilman koodia olevien alustojen kehittyminen tarkoittaa, että status quo voidaan muuttaa. Lisäksi se varmistaa, että ei-tekniikan käyttäjät osallistuvat merkittävästi automaation suunnitteluun ja käyttöönottoon.

Tarkastellaan tapausta kansalaiskehittäjien kanssa. Sallimalla työntekijöiden suunnitella ja kehittää automaatioita, jotka parantavat heidän tehokkuuttaan ja tuottavuuttaan, organisaatiot antavat teknologian valvonnan takaisin niille, joita se eniten vaikuttaa, ja varhaiset tulokset ovat hämmästyttäviä. Kansalaiskehittäjät voivat skaalata automaation jalanjäljen yli 70 %:lla vähentämällä manuaalista työtä. Työntekijöiden valtuuttaminen rakentamaan automaatio-ohjelmia sallii heidän tulla yrityksen muutoksen tarinan kirjoittajiksi sen sijaan, että he olisivat vain näyttelijöitä laajemmassa strategiassa. Kytkettyjen automaatioiden avulla työntekijät voivat auttaa organisaatioita siirtymään prosessin löytymisestä suunnitteluun ja käyttöönottoon, tehdessään roolejaan strategkummaksi, kun bottit, jotka on räätälöity heidän tarpeisiinsa, ottavat ylleen monimutkaiset epäjatkuvat prosessit.

Vaikka tehokkuus, joustavuus ja innovaatio ovat sen ilmeisiä hyötyjä, ehkä Kytketyn automaation merkittävin etu on sen kyky aloittaa Älykkään automaation kulttuuri. Yritykset voivat luoda yhdessä muutostarinaansa ei-tekniikan työvoiman kanssa, tarjoten nopeamman skaalauksen ja nopeammat tulokset. Lisäksi Kytketty automaatio tarjoaa vaikuttavia ominaisuuksia, jotka koskettavat jokaista yrityksen arvoketjun osaa – prosessien orkestraatio, auto-automatisointi, monimutkainen asiakirjan prosessointi, automaation analytiikka – tehden siitä strategisen mahdollistajan yrityksen kasvulle.

Kytketyn automaation todellinen vaikutus on inhimillisten olentojen lisääminen strategiseen yrityksen kasvuun. Kytketty automaatio tekee ihmiskeskeisen automaation visiosta todellisuuden.