Kuinka hyödyntää generatiivista tekoälyä globaalien, ketterien ja tehokkaiden markkinoillemenostrategioiden kehittämiseen

Nykyisillä yhä kilpaillummilla markkinoilla asiakaskokemuksesta on tulossa hallitseva tekijä. Gartnerin tutkimuksessa 80 % yrityksistä odotti ensiluokkaisen asiakaskokemuksen olevan keskeinen kilpailuetu.

Kansainvälisesti toimivilta yrityksiltä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen tarjoaminen vaatii lisätyötä. Tutkimuksessa 76 % ostajista kertoi suosivansa tietoa omalla äidinkielellään englannin kielen taidostaan riippumatta.

Vaikka tämä voi kuulostaa monimutkaiselta, sen ei tarvitse olla sitä. Generatiivisten tekoälytyökalujen, kuten ChatGPT:n, käytön lisääntyminen antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä markkinoillemenoon liittyvää viestintäänsä ja tarjota sitä useilla kielillä.

Totuttujen ajatusmallien ulkopuolelle katsomalla organisaatiot voivat hyödyntää generatiivista tekoälyä vanhan sanonnan mukaisesti: ajatella globaalisti ja toimia paikallisesti sekä parantaa kansainvälisen kasvun mahdollisuuksiaan.

Näin se onnistuu.

#1: Tehosta markkinoille sopeutumista

Generatiivisen tekoälyn tuotantokapasiteetti on valtava: se pystyy luomaan jopa 20 kertaa enemmän alkuperäistä monikielistä sisältöä säilyttäen yhdenmukaisuuden ja laadun. Parasta on, että tämä voidaan tehdä ennalta määritellyn budjetin puitteissa.

Tehokkuus parantaa A/B-testausta ja segmentointia sekä nopeuttaa markkinoillemenon eli GTM:n kokeiluja useilla alueilla. Tämä vähentää kustannuksia ja lyhentää aikaa, jossa yritys saavuttaa lanseerausvalmiuden.

Suuret teknologiayritykset ovat huomanneet tämän. Esimerkiksi Google ja Microsoft (MSFT ) ovat hiljattain julkaisseet yritysasiakkaille suunnattuja generatiivisia tekoälyominaisuuksia, kuten tekstin ja kuvien tuottamisen työkaluja.

On kuitenkin tärkeää muistaa, että käyttäjät luottavat muiden käyttäjien luomaan sisältöön enemmän kuin markkinoijien tuottamaan sisältöön. Siksi arvostelusivustoista on tullut erittäin arvokkaita tietolähteitä. Sosiaalinen näyttö on edelleen tärkeä asiakkaan ostopolkuun ja päätöksentekoon vaikuttava tekijä.

Tässä on kuitenkin noidankehä. Juuri uusille markkinoille tulevalla yrityksellä ei todennäköisesti ole paikallisesti tuotettua sisältöä, johon tukeutua. Sillä ei ole käyttäjiä levittämässä tietoa markkina-alueen äidinkielellä.

Ongelman voi silti kiertää. San Franciscossa toimiva tekoälystartup Intento teki yhteistyötä Joomin, eurooppalaisen rajat ylittävää kauppaa harjoittavan jälleenmyyjän, kanssa tarjotakseen käyttäjäarvostelut potentiaalisten asiakkaiden paikallisella kielellä. Hanke kattoi miljoonia tuotteita heti markkinoille tulon yhteydessä ja oli erittäin onnistunut. Asiakastyytyväisyys kasvoi ja markkinoilletuloaika lyheni 50 %.

#2: Ota äidinkielinen tuki nopeasti käyttöön tuottavuuden parantamiseksi

Monet viestinnän osa-alueet toimivat tehokkaammin, kun ne toteutetaan alusta alkaen kohdeasiakkaan äidinkielellä. Toisessa onnistuneessa käyttötapauksessa Intenton asiakas pystyi ohittamaan tavallisesti pitkän ja laajan tuoteominaisuuksien käännös- ja luovan mukauttamisen prosessin. Tekoäly tuotti automaattisesti uutta sisältöä ja kuvauksia tarvittavalla kielellä. Näin korkean bruttomyyntiarvon eli GMV:n tuotelinja voitiin laajentaa viidelle alueelle, joilla se nousi myydyimpien tuotteiden ylimpään 3–10 prosenttiin.

Myös monikansallinen ravintolayritys Subway on kiinnostava esimerkki. COVID-19-pandemian alussa useimpien yritysten piti digitalisoitua erittäin nopeasti. Tämä koski erityisesti vähittäiskaupasta tai kasvokkain tapahtuvista liiketoimista riippuvaisia yrityksiä, joiden toiminta katosi yhdessä yössä.

Ennen pandemiaa Subway perehdytti franchising-yrittäjät kahden viikon lähikurssilla. Rajoitusten alettua kurssi muutettiin välittömästi useina verkko-oppimismoduuleina suoritettavaksi. Subway mukautti Intenton alustalla joukon tekoälymalleja, valitsi kullekin kielelle parhaiten toimivan järjestelmän ja tarjosi materiaalit yrittäjille maailmanlaajuisesti. Tämä säästi Subwaylta yli 1,5 miljoonaa dollaria ja kahden vuoden työmäärän.

#3: Käytä täysin personoituja viestejä alusta alkaen

Tekoälyn avulla brändit voivat lähettää kuluttajille taitavasti personoituja viestejä heti alusta lähtien. Nike on yksi monista tätä jo hyödyntävistä muotiyrityksistä. Teknologia-alalla Adobe (ADBE ) ilmoitti hiljattain tekoälyintegraatiosta, jolla personoidaan digitaalisia kokemuksia pilvessä. Markkinoijat saavat näin merkittävän työkalun kampanjoiden räätälöintiin ja kiinnostavampaan asiakasvuorovaikutukseen. Muut tunnetut yritykset, kuten Coca-Cola (KO ), ovat tehneet suoria sopimuksia OpenAI:n kanssa vahvistaakseen jo ennestään vaikuttavaa mainontaansa ja markkinointiaan.

Generatiiviset tekoälytyökalut voivat palauttaa viestintään ”taian” ja auttaa luomaan kuluttajien tunteisiin vetoavia viestejä, jotka lisäävät ostamisen todennäköisyyttä. Ostajan oman kielen käyttäminen vahvistaa vaikutusta. Tuotteiden ja palvelujen mainostamisen lisäksi yritykset voivat rakentaa suhteita sekä vahvistaa pitkäaikaisen asiakas–toimittajasuhteen edellyttämää luottamusta ja uskollisuutta.

#4: Ylitä tekstin rajat audiovisuaalisella viestinnällä ja räätälöidyillä avatareilla

Generatiivinen tekoäly voi tukea tehokkaita markkinoillemenostrategioita muutenkin kuin kirjoitetun kielen avulla. Uusille markkinoille onnistuneesti tulevien yritysten on puhuteltava potentiaalisia asiakkaita myös visuaalisesti vetoavasti. Paikallisesti sopivilla malleilla on erilaisia ominaisuuksia, kuten silmien muoto, pituus ja ihonväri. Generatiiviset tekoälytyökalut voivat tehostaa sopivan avatarin suunnittelua.

Työkalujen kehittyminen avaa lisää mahdollisuuksia. Tulevaisuudessa näihin räätälöityihin lähestymistapoihin voidaan mahdollisesti sisällyttää video ja ääni, mikä parantaa viestinnän skaalautuvuutta ja paikallista mukauttamista. Esimerkiksi Nespresso-mainoksessa voisi kuulla George Clooneyn äänen millä tahansa kielellä. Tuotteen vetovoimaa voisi vahvistaa yhdistämällä sen suosittuun julkisuuden henkilöön, joka puhuttelee kohdeyleisöä sille samaistuttavalla tavalla.

Loppupäätelmät

Generatiivinen tekoäly on merkittävä työkalu menestyksekkäiden markkinoillemenostrategioiden kehittämiseen: sen avulla voidaan ajatella globaalisti ja toimia paikallisesti.

Tarjoamalla sisältöä potentiaalisen käyttäjän äidinkielellä, optimoimalla paikalliset avatarit sekä vetoamalla käyttäjien arvoihin, kiinnostuksiin ja kulttuuriin yritykset voivat nopeuttaa tuotteidensa ja palvelujensa lanseerausta uusilla markkinoilla ja edistää kansainvälistä kasvua.

Oikein käytetyt generatiiviset tekoälytyökalut tehostavat markkinoille sopeutumista. Alusta asti personoidut viestit auttavat brändejä rakentamaan luottamusta ja kaksisuuntaisen suhteen kuluttajiin. Tämä vahvistaa uskollisuutta ja samaistumista, joita kestävän, kukoistavan yhteisön ja asiakaskunnan rakentaminen vaatii.